探討圖書(shū)館危機(jī)類型與建議

丁玉香

摘要：關(guān)于危機(jī)的解釋有很多種，而無(wú)論危機(jī)擁有什么樣的含義解釋，在這個(gè)物欲橫流的世界內(nèi)，任務(wù)事務(wù)都有其利必有其弊。圖書(shū)館危機(jī)就是在這樣的背景中應(yīng)運(yùn)而生。圖書(shū)館危機(jī)，顧名思義，就是對(duì)圖書(shū)館的各個(gè)方面造成嚴(yán)重的影響破壞和威脅。本文闡述的就是加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館危機(jī)觀念的灌輸，高度重視危機(jī)的防范和處理，對(duì)圖書(shū)館的各種危機(jī)進(jìn)行分類，并且按照其特性提出解決方案。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；危機(jī)類型；建議

圖書(shū)館在許多因素的影響下，面臨著多種多樣的危機(jī)威脅。但是由于圖書(shū)館危機(jī)意識(shí)和觀念尚未普及，危機(jī)在圖書(shū)館內(nèi)四處隱藏也并未引起圖書(shū)館各管理層的足夠重視。而危機(jī)一旦抓住誘因，進(jìn)行爆發(fā)，其后果將會(huì)一發(fā)不可收拾。危機(jī)將會(huì)給圖書(shū)館造成嚴(yán)重的影響和后果。因此，圖書(shū)館危機(jī)的處理對(duì)于圖書(shū)館的正常經(jīng)營(yíng)有著必不可少和十分重要的意義。圖書(shū)館各管理層必須深刻研究各種學(xué)術(shù)方法，從各個(gè)方面了解圖書(shū)館危機(jī)的概念，掌握現(xiàn)今運(yùn)營(yíng)中各個(gè)出現(xiàn)危機(jī)的案列及解決方法，從而能夠及時(shí)的處理好危機(jī)并且盡快恢復(fù)圖書(shū)館的日常工作。

圖書(shū)館危機(jī)處理的概念

圖書(shū)館危機(jī)處理是指針對(duì)圖書(shū)館在日常經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的各種危機(jī)因素和危機(jī)事件從出現(xiàn)和消失的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控控制，處理解決的處理。理論上講，圖書(shū)館危機(jī)處理是對(duì)圖書(shū)館危機(jī)在出現(xiàn)前、發(fā)生中和消失后的整個(gè)過(guò)程全面監(jiān)控和處理。而在現(xiàn)實(shí)中，真正的圖書(shū)館危機(jī)處理不僅單單反映在危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候，而是更要反映在危機(jī)發(fā)生之前，對(duì)危機(jī)的預(yù)防和管理。必須針對(duì)潛性存在的危機(jī)，進(jìn)行一系列的預(yù)防。

圖書(shū)館危機(jī)的特點(diǎn)

（1）突然發(fā)生和十分緊迫

危機(jī)事件從一般來(lái)說(shuō)是無(wú)法經(jīng)過(guò)人工去預(yù)測(cè)，從而進(jìn)行防范的。危機(jī)在高程度上，其發(fā)生的時(shí)期、地方以及如何發(fā)生的狀況和方式都不可能事先預(yù)先得知，并且危機(jī)都是在違反社會(huì)公認(rèn)規(guī)定和人類常規(guī)規(guī)定時(shí)發(fā)生的。大多數(shù)危機(jī)的發(fā)生通常都會(huì)給人一種防不勝防的感覺(jué)。圖書(shū)館危機(jī)作為危機(jī)的一種，也會(huì)存在這一突發(fā)性和緊迫性的性質(zhì)。因此，在危機(jī)發(fā)生的情況下，圖書(shū)館必須在面臨危機(jī)威脅時(shí)臨危不懼，及時(shí)作出正確的判斷和決策，及時(shí)采取非常措施，從而進(jìn)行危機(jī)處理，扭轉(zhuǎn)危機(jī)。

（2）高度不能確定和不能預(yù)測(cè)

在危機(jī)出現(xiàn)的過(guò)程中，人們通常并不能及時(shí)的對(duì)危機(jī)產(chǎn)生判斷和提出處理的方案。因?yàn)槲C(jī)的發(fā)生，人們常常無(wú)法用平常的思維方式進(jìn)行思考，而且也無(wú)法預(yù)測(cè)該危機(jī)發(fā)生以后的狀況以及將會(huì)影響的各個(gè)方面，一切都將迅速的發(fā)生變化。圖書(shū)館危機(jī)一旦發(fā)生后，就一直處于一種高度不確定和不能預(yù)測(cè)的狀況。所以，每當(dāng)圖書(shū)館危機(jī)發(fā)生后，人們未必可以及時(shí)反應(yīng)并且做出正確的抉擇。因此，為了可以及時(shí)的正確的處理危機(jī)，人們必須要在日常工作中就做好預(yù)防危機(jī)的工作，做好一旦危機(jī)發(fā)生后將會(huì)采取的危機(jī)解決方案，從而減少危機(jī)給人們帶來(lái)的沖擊，讓人們不至于處于驚慌失措的地步。

（3）破壞力極強(qiáng)

危機(jī)的破壞力非常強(qiáng)，破壞的損害通常分為兩個(gè)方面，從中包括無(wú)形破壞和有形破壞。有形的破壞通常是體現(xiàn)在對(duì)金錢財(cái)產(chǎn)和身體生命等方面，是對(duì)具有一定物理性質(zhì)的物體進(jìn)行破壞損害，而且較為容易被人發(fā)現(xiàn)察覺(jué)，危機(jī)過(guò)后能夠較為容易，較為迅速的進(jìn)行恢復(fù)和完善。而無(wú)形的破壞通常是體現(xiàn)在組織內(nèi)的一些無(wú)形資產(chǎn)的方面，例如組織的信譽(yù)、形象等。這些破壞通常是不容易被人發(fā)現(xiàn)，具有一定的隱藏性，并且相對(duì)于有形破壞的破壞力更強(qiáng)，更長(zhǎng)久。危機(jī)過(guò)后無(wú)法迅速的進(jìn)行恢復(fù)和完善，對(duì)組織的傷害是致命而無(wú)法挽回的。圖書(shū)館危機(jī)管理必須從這兩個(gè)方面開(kāi)始著手，想出處理不同類型危機(jī)的不同的解決方案。

（4）威脅到公共

危機(jī)的發(fā)生通常是由于組織內(nèi)外的各種關(guān)系的不協(xié)調(diào)從而引發(fā)的，而它的影響不單單只是存在于組織內(nèi)外。危機(jī)的影響將會(huì)持續(xù)的直接或間接的影響到與組織有所聯(lián)系的許許多多的利益相關(guān)者。因此，危機(jī)的影響往往會(huì)威脅到公共的利益。因?yàn)閳D書(shū)館是由政府直接撥款建立的，其性質(zhì)是國(guó)有企。因此一旦出現(xiàn)圖書(shū)館危機(jī)，其影響對(duì)公共的威脅將會(huì)更加嚴(yán)重，其影響的范圍將會(huì)更加廣泛，更加長(zhǎng)遠(yuǎn)。

三、針對(duì)圖書(shū)館危機(jī)類型的分析

（1）安全危機(jī)

引發(fā)圖書(shū)館危機(jī)的因素有很多種不同的方面。根據(jù)不同的性質(zhì)，其中可以分為社會(huì)安全危機(jī)、自然損壞安全危機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)等危機(jī)。社會(huì)安全危機(jī)通常包括社會(huì)恐怖襲擊、病毒的流行、社會(huì)動(dòng)蕩等方面。自然損壞安全危機(jī)通常包括火災(zāi)、泄露有毒氣體等方面的危機(jī)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)對(duì)圖書(shū)館的影響也十分嚴(yán)重，因?yàn)樵谶@個(gè)信息的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展越來(lái)越快，圖書(shū)館內(nèi)的各種資源可能會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)而不斷滲透到外部，網(wǎng)絡(luò)上的犯罪到處可以見(jiàn)，資源的被竊取等危機(jī)都會(huì)給圖書(shū)館帶來(lái)嚴(yán)重的損害。

（2）公共形象危機(jī)

隨著信息網(wǎng)絡(luò)的不斷的完善和發(fā)展，而我國(guó)的服務(wù)行業(yè)卻處于停滯不前的狀況下，信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)而開(kāi)始出現(xiàn)代替服務(wù)業(yè)的狀況出現(xiàn)。傳統(tǒng)的圖書(shū)館受到私人書(shū)店、書(shū)報(bào)刊報(bào)亭和網(wǎng)絡(luò)等同行的競(jìng)爭(zhēng)，并受到各個(gè)方面，例如新的文化傳播媒體的出現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展、文化機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)和發(fā)展等方面的挑戰(zhàn)。圖書(shū)館想要在同行中處于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)地位，防范避免和解決社會(huì)安全危機(jī)，就必須要在日常業(yè)務(wù)中注意與讀者的交流，為讀者提供最為豐富充足的信息資源。這樣的話，才能留住圖書(shū)館該有的用戶和讀者，從而獲得良好的公共形象，增添社會(huì)和讀者對(duì)圖書(shū)館的信任，預(yù)防和解決公共形象危機(jī)，讓圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)可以在一個(gè)正常的、安全的環(huán)境中進(jìn)行。

（3）資源危機(jī)

雖然，政府已經(jīng)不斷的擴(kuò)大對(duì)圖書(shū)館的各種資源的投資，但是圖書(shū)館的開(kāi)銷費(fèi)用和對(duì)各種資源的需求都非常的大，因此各地圖書(shū)館都長(zhǎng)期存在著資源不足的問(wèn)題。如果這些問(wèn)題遭到忽視，那么就會(huì)引發(fā)其圖書(shū)館的資源危機(jī)。圖書(shū)館的主要資源來(lái)源通常十分單一，通常只能通過(guò)政府撥款的形式才能得到。而且圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展需要大量的資金資源和各種各樣的書(shū)籍資源。要在資源上得到滿足，才能滿足各種各樣的讀者多樣化的需求，其中包括紙質(zhì)的文獻(xiàn)治療和電子文檔資料等。

（4）管理與機(jī)制危機(jī)

隨著內(nèi)外壞境因素的各種變化，圖書(shū)館的管理機(jī)制也必定不再適應(yīng)當(dāng)前的社會(huì)，也無(wú)法再滿足讀者的各種需求，這種變化往往會(huì)給圖書(shū)館帶來(lái)嚴(yán)重的影響，甚至?xí)?dǎo)致圖書(shū)館停滯發(fā)展和不能生存。因此，圖書(shū)館的管理機(jī)制必須要隨著時(shí)代的變化，從而進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的改變。管理與機(jī)制危機(jī)的出現(xiàn)就是因?yàn)閳D書(shū)館管理層忽視了時(shí)代的發(fā)展，對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展方向認(rèn)識(shí)不明，從而導(dǎo)致圖書(shū)館的管理制度思想落后，管理機(jī)制不全面，訂制的發(fā)展方案不切實(shí)際，各部門各自為政，多頭領(lǐng)導(dǎo)，直接影響阻礙了學(xué)術(shù)的交流和資源的共享。

（5）人才危機(jī)

人才一直是圖書(shū)館必不可少的資源之一，更是支持圖書(shū)館事業(yè)穩(wěn)步生存和發(fā)展的重要資源。而現(xiàn)階段的圖書(shū)館普遍缺乏素質(zhì)高和知識(shí)面較廣的工作人員。圖書(shū)館管理員社會(huì)地位不高和經(jīng)濟(jì)收入不高，因此圖書(shū)館向來(lái)缺乏人才。更何況，我國(guó)對(duì)于圖書(shū)館的圖書(shū)館管理員尚未進(jìn)行一個(gè)統(tǒng)一的、高效的管理；我國(guó)圖書(shū)館的圖書(shū)館管理員通常都是轉(zhuǎn)崗人員等，素質(zhì)較低；圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)館人員的重視向來(lái)不高，社會(huì)人士對(duì)圖書(shū)館管理員的認(rèn)識(shí)不足；圖書(shū)館缺乏科學(xué)用人的認(rèn)識(shí)，忽視對(duì)人才的使用和培育，導(dǎo)致圖書(shū)館的高質(zhì)素人才的嚴(yán)重不足。

針對(duì)圖書(shū)館危機(jī)的解決建議

（1）灌輸危機(jī)觀念，增加預(yù)防危機(jī)的力量。圖書(shū)館危機(jī)是潛性存在的，要在圖書(shū)館上下灌輸正確的危機(jī)觀念，從圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)未來(lái)角度出發(fā)，把圖書(shū)館危機(jī)防范歸納于圖書(shū)館的日常規(guī)劃中和長(zhǎng)期的戰(zhàn)略計(jì)劃中，并且每時(shí)每刻都應(yīng)堅(jiān)持著危機(jī)的預(yù)警狀況，清楚了解每種危機(jī)，對(duì)每種危機(jī)都進(jìn)行深刻的探討并且做好出現(xiàn)危機(jī)的準(zhǔn)備，同時(shí)準(zhǔn)備好健全的防范措施，防止在危機(jī)爆發(fā)時(shí)出現(xiàn)束手無(wú)策而耽誤了處理危機(jī)的最好時(shí)機(jī)。圖書(shū)館要通過(guò)多個(gè)方面進(jìn)行危機(jī)觀念的灌輸、危機(jī)教育的傳播，從而加強(qiáng)圖書(shū)館工作人員進(jìn)行危機(jī)處理的各種技能，務(wù)必讓工作人員能夠清楚了解危機(jī)處理的重要性和必要性，并且具備管理危機(jī)的基本知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的更好更快的發(fā)展。

（2）建立相應(yīng)的預(yù)案，設(shè)立圖書(shū)館危機(jī)處理機(jī)制。在出現(xiàn)危機(jī)之前，圖書(shū)館必須進(jìn)行危機(jī)的模擬處理聯(lián)系，通過(guò)清楚了解圖書(shū)館危機(jī)出現(xiàn)的各種因素，預(yù)先設(shè)想將會(huì)出現(xiàn)的各種危機(jī)，衡量危機(jī)出現(xiàn)后的各種后果，并且融合圖書(shū)館的實(shí)際情況，制定具體的應(yīng)對(duì)發(fā)難，設(shè)立高效科學(xué)的危機(jī)處理機(jī)制。并且盡可能的結(jié)合該圖書(shū)館的各種實(shí)際情況和國(guó)外的成功案例，及時(shí)的對(duì)危機(jī)處理的預(yù)定方案進(jìn)行改進(jìn)和完善，確保在危機(jī)發(fā)生的時(shí)候能夠盡量減少危機(jī)對(duì)圖書(shū)館的傷害。

（3）建立危機(jī)處理監(jiān)控指揮中心。在圖書(shū)館內(nèi)設(shè)立一個(gè)高效科學(xué)的危機(jī)處理掌控中心是圖書(shū)館控制危機(jī)發(fā)生和及時(shí)處理危機(jī)的重要內(nèi)容。該掌控中心必須由具有各種專業(yè)能力，具有各種處理危機(jī)技巧的工作人員組成。該掌控中心必須要有核心的決策者和指揮者，專門對(duì)各種危機(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)監(jiān)控。該掌控中心還必須定期召開(kāi)會(huì)議，定期的修改危機(jī)處理的預(yù)警方案，在適時(shí)的時(shí)候進(jìn)行危機(jī)模擬訓(xùn)練，降低危機(jī)對(duì)圖書(shū)館的危害。還要重視圖書(shū)館近期容易發(fā)生危機(jī)的種類和區(qū)域，對(duì)相同或者相似的危機(jī)案列進(jìn)行分類，各自分析了解，并及時(shí)出臺(tái)針對(duì)相關(guān)危機(jī)的解決方案。

（4）管理危機(jī)事后工作，恢復(fù)圖書(shū)館形象。為了要適時(shí)解決危機(jī)并且恢復(fù)圖書(shū)館的形象，圖書(shū)館應(yīng)該要及時(shí)的處理危機(jī)，盡可能迅速的恢復(fù)圖書(shū)館的正常運(yùn)營(yíng)秩序，對(duì)危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清場(chǎng)，清理好各種設(shè)備，并且做好對(duì)圖書(shū)館的危機(jī)補(bǔ)救工作，做好被危機(jī)延誤的各種日常工作。圖書(shū)館還應(yīng)該嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)危機(jī)的出現(xiàn)進(jìn)行責(zé)任追究，將危機(jī)出現(xiàn)的責(zé)任下放到個(gè)人，嚴(yán)格處罰對(duì)忽視、隱藏和謊報(bào)重大危機(jī)的各個(gè)工作人員，并且追究相關(guān)工作人員的玩忽職守等行為，追究嚴(yán)重者的法律責(zé)任。圖書(shū)館還必須對(duì)該危機(jī)進(jìn)行了解和分析，總結(jié)成功預(yù)防危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)和失敗預(yù)防危機(jī)的教訓(xùn)，對(duì)圖書(shū)館管理層召開(kāi)會(huì)議，對(duì)危機(jī)的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄和分析，從中設(shè)計(jì)出更為完善、更為健全的危機(jī)處理方案，為圖書(shū)館的未來(lái)積累檢驗(yàn)，從而預(yù)防相同或者相似的危機(jī)再次出現(xiàn)。

總結(jié)

圖書(shū)館作為國(guó)家支持的，宣傳各類文化的公共機(jī)構(gòu)，在其日常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展中也肯定會(huì)遭遇各個(gè)不同類型的危機(jī)。隨著社會(huì)的劇烈變化，圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)方式也必須隨著社會(huì)的變化而改變。否則，一旦圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)方式與社會(huì)環(huán)境的變化發(fā)生矛盾與沖突，危機(jī)將會(huì)發(fā)生。因此，圖書(shū)館必須加強(qiáng)對(duì)危機(jī)概念的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館危機(jī)的研究， 對(duì)圖書(shū)館危機(jī)進(jìn)行分類，并且給出相應(yīng)的危機(jī)處理建議。面對(duì)危機(jī)的發(fā)生，圖書(shū)館管理層必須要鎮(zhèn)定的面對(duì)，時(shí)刻保持著清晰的思維，從圖書(shū)館的實(shí)際出發(fā)，建立科學(xué)有效圖書(shū)館危機(jī)處理機(jī)構(gòu)，自上而下的貫穿科學(xué)的危機(jī)意識(shí)，防微杜漸，把危機(jī)扼殺在搖籃中；設(shè)立高效科學(xué)的危機(jī)處理管理制度，擁有絕對(duì)的自信解決危機(jī)；開(kāi)拓解決處理圖書(shū)館危機(jī)的方法，融合成功的案列經(jīng)驗(yàn)和失敗的例子教訓(xùn)，探索更為創(chuàng)新、盡善盡美的現(xiàn)代危機(jī)控制預(yù)防方案，真正的解決圖書(shū)館危機(jī)。

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