大學(xué)生團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的人際關(guān)系機(jī)制研究

宋 璐 李 亮

（蘇州大學(xué)社會(huì)學(xué)院，江蘇 蘇州 215123）

大學(xué)生團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的人際關(guān)系機(jī)制研究

宋 璐 李 亮

（蘇州大學(xué)社會(huì)學(xué)院，江蘇 蘇州 215123）

本文在回顧已有的團(tuán)隊(duì)有效性和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)研究的基礎(chǔ)上，總結(jié)了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)模型中有關(guān)的人際相關(guān)因素，包括團(tuán)隊(duì)構(gòu)成、初始認(rèn)知中的社會(huì)性認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)、共享心智，以及團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)的反饋；并在此基礎(chǔ)上提出了基于人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)模型。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 人際關(guān)系 共享心智

一、引言

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的研究和實(shí)踐已成為教育和社會(huì)科學(xué)研究關(guān)注的焦點(diǎn)。在團(tuán)隊(duì)的經(jīng)典定義中，團(tuán)隊(duì)并不是獨(dú)立的個(gè)體的簡(jiǎn)單加總，而是包含獨(dú)特的人際價(jià)值觀的共同體，這里既包含正式的組織化的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，又包含非正式的人際化的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。很多研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)行為能夠提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，而人際環(huán)境及團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體對(duì)人際環(huán)境的認(rèn)知，以及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威結(jié)構(gòu)能影響團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效［1］。本文著重研究團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中的人際關(guān)系機(jī)制，建立團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中的人際關(guān)系機(jī)制，為大學(xué)生團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)培養(yǎng)提供理論原則和指導(dǎo)依據(jù)。

二、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中的人際關(guān)系機(jī)制

在團(tuán)隊(duì)有效性的理論模型中應(yīng)用最廣泛的是輸入—過(guò)程—輸出模型。輸入主要指團(tuán)隊(duì)的初始狀態(tài)，包括團(tuán)隊(duì)構(gòu)成和團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)和其他成員了解程度的認(rèn)知。過(guò)程主要指團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)過(guò)程，目前流行的共享心智模型將傳統(tǒng)的互動(dòng)過(guò)程稱為外顯行為，而將共享心智發(fā)展稱為內(nèi)隱行為。輸出一般指團(tuán)隊(duì)的有效性，一般將團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)視為團(tuán)隊(duì)績(jī)效的中間變量。盡管輸入—過(guò)程—輸出模型的理論框架已經(jīng)比較完善，但是很少有研究完整地證明整個(gè)理論框架。本文主要基于人際關(guān)系視角，從團(tuán)隊(duì)構(gòu)成、團(tuán)隊(duì)初始認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過(guò)程、團(tuán)隊(duì)共享心智這幾個(gè)方面，總結(jié)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的影響因素和人際關(guān)系機(jī)制。

（一）團(tuán)隊(duì)構(gòu)成

團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的因素包括團(tuán)隊(duì)的規(guī)模、異質(zhì)性和組建方式等方面。團(tuán)隊(duì)規(guī)模一般不能太大，團(tuán)隊(duì)規(guī)模越大，共享心智水平越低［2］。而團(tuán)隊(duì)成員的異質(zhì)性既表現(xiàn)在性別、年齡、工作年限、教育背景等人口統(tǒng)計(jì)特征上，又表現(xiàn)在價(jià)值觀、態(tài)度、信念等深層特征上。知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的多樣性會(huì)擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)的信息來(lái)源，引發(fā)更多創(chuàng)造性思維，但也會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過(guò)程中的表現(xiàn)產(chǎn)生消極影響。許多大學(xué)生只有在可以自由選擇同伴且學(xué)習(xí)任務(wù)適合于合作時(shí)才喜歡團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，而學(xué)生的組織結(jié)構(gòu)比較松散，在學(xué)習(xí)興趣、習(xí)慣和個(gè)人利益上存在巨大差異，因此有學(xué)者建議團(tuán)隊(duì)規(guī)模保持在3至4人更為有效［3］。

（二）團(tuán)隊(duì)初始認(rèn)知

團(tuán)隊(duì)初始認(rèn)知的因素可以分為任務(wù)性認(rèn)知、操作性認(rèn)知和社會(huì)性認(rèn)知［4］。任務(wù)性認(rèn)知是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)任務(wù)內(nèi)容的理解；操作性認(rèn)知是對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的規(guī)則和學(xué)習(xí)模式的理解；社會(huì)性認(rèn)知?jiǎng)t是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)彼此的生活背景和個(gè)性的理解。任務(wù)性認(rèn)知和操作性認(rèn)知不一致，會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑產(chǎn)生分歧，增加團(tuán)隊(duì)沖突和協(xié)作成本，降低團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力。由于大學(xué)生團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)往往比較模糊，團(tuán)隊(duì)成員之間的人際情感是團(tuán)隊(duì)存在的第一原則，因此在建立大學(xué)生團(tuán)隊(duì)時(shí)首先應(yīng)當(dāng)考慮以學(xué)生的人際關(guān)系為基礎(chǔ)進(jìn)行組隊(duì)。

（三）團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過(guò)程

團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過(guò)程主要指團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的外顯性行為，主要包括共享、協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)。共享是團(tuán)隊(duì)成員之間溝通交流信息、知識(shí)、技能和想法的過(guò)程［4］。溝通的質(zhì)量，即共享的細(xì)節(jié)層次和團(tuán)隊(duì)成員的參與率決定了團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)績(jī)效，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的結(jié)果。協(xié)作是團(tuán)隊(duì)成員之間為達(dá)到共同的目標(biāo)而互相支持和幫助。大學(xué)生團(tuán)隊(duì)的密集互動(dòng)往往是人際為導(dǎo)向的，如果見面頻率太低交流較少，團(tuán)隊(duì)就會(huì)形同虛設(shè)；而密集的互動(dòng)會(huì)在團(tuán)隊(duì)成員之間形成比較高的心理安全，團(tuán)隊(duì)沖突比較容易往建設(shè)性沖突發(fā)展，共享和協(xié)作會(huì)更順暢。另外，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威結(jié)構(gòu)也是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的重要影響因素。對(duì)大學(xué)生團(tuán)隊(duì)的研究表明，領(lǐng)導(dǎo)者的非正式化的權(quán)威和作用非常重要［5］，以人際關(guān)系為基礎(chǔ)組建的團(tuán)隊(duì)使得人際關(guān)系的核心人物成為真正的領(lǐng)導(dǎo)者。

（四）共享心智

共享心智是指團(tuán)隊(duì)成員之間共同的知識(shí)結(jié)構(gòu)［6］。共享心智模型分為團(tuán)隊(duì)任務(wù)模型和團(tuán)隊(duì)互動(dòng)模型，前者是團(tuán)隊(duì)成員關(guān)于團(tuán)隊(duì)任務(wù)相關(guān)的因素的共識(shí)，包括團(tuán)隊(duì)所使用的技術(shù)、設(shè)備和完成任務(wù)的流程、策略等的共識(shí)；后者是團(tuán)隊(duì)成員關(guān)于團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的共識(shí)，包括互動(dòng)模式、渠道和隊(duì)友的技能等。團(tuán)隊(duì)共享心智水平越高，互動(dòng)溝通越有效，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的績(jī)效越高。當(dāng)團(tuán)隊(duì)無(wú)法實(shí)現(xiàn)充分互動(dòng)時(shí)，如任務(wù)復(fù)雜、而時(shí)間壓力大，或者成員相聚機(jī)會(huì)少，共享心智水平高可以使團(tuán)隊(duì)成員無(wú)需外部溝通就能對(duì)團(tuán)隊(duì)所處情景做出一致反應(yīng)和協(xié)作，從而順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)［6］。

（五）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果的反饋

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程。隨著團(tuán)隊(duì)不斷完成任務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)加深對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)本身和完成任務(wù)的策略和流程的理解，并且會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)分工、溝通和協(xié)作產(chǎn)生更一致的理解。因此，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果的反饋能對(duì)團(tuán)隊(duì)外顯性互動(dòng)和內(nèi)隱性共享心智產(chǎn)生積極的影響，鞏固團(tuán)隊(duì)發(fā)展的成果［4,6］。除了對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行群體性獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的共享、支持和協(xié)作，以及對(duì)團(tuán)隊(duì)的信心；團(tuán)隊(duì)考核也要考慮個(gè)人貢獻(xiàn)，采用團(tuán)隊(duì)和個(gè)體獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方式，促進(jìn)優(yōu)等生對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)，并使“差生”在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中獲得更多益處。

三、基于人際因素的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)模型

圖1 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)模型中人際關(guān)系作用機(jī)制圖

本文在對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)涵中包含的人際關(guān)系及團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)模型中包含的主要人際因素進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中的人際關(guān)系作用機(jī)制框架，為大學(xué)生團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)提供理論原則和實(shí)踐路徑的指導(dǎo)依據(jù)。如圖1所示，在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)模型的人際關(guān)系作用機(jī)制中人際關(guān)系是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的中介變量。團(tuán)隊(duì)的初始狀態(tài)包括團(tuán)隊(duì)構(gòu)成和初始認(rèn)知，通過(guò)人際關(guān)系因素，作用到團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)過(guò)程（包括團(tuán)隊(duì)互動(dòng)和共享心智），進(jìn)而影響到團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)結(jié)果。團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)結(jié)果反饋到團(tuán)隊(duì)中，又影響到團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)模式和共享心智，并催生更成熟和穩(wěn)定的人際關(guān)系模式，進(jìn)而形成新的良性循環(huán)。

四、結(jié)語(yǔ)

在回顧已有的團(tuán)隊(duì)有效性和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)研究的基礎(chǔ)上，本文總結(jié)了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)模型中有關(guān)的人際相關(guān)的因素，包括團(tuán)隊(duì)構(gòu)成中的團(tuán)隊(duì)規(guī)模、成員構(gòu)成和組建方式，初始認(rèn)知中的社會(huì)性認(rèn)知，團(tuán)隊(duì)互動(dòng)中的共享、協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)，共享心智中的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)共享心智，以及團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)的反饋，并在此基礎(chǔ)上提出了基于人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)模型。

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