市場導(dǎo)向與績效關(guān)系中介效應(yīng)研究綜述

王曉玉，崔麗芳，任志強(qiáng)

（1.華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院，廣東 廣州 510640； 2.深圳技師學(xué)院，廣東 深圳 518033；3.華中科技大學(xué)，湖北 武漢 430074）

市場導(dǎo)向與績效關(guān)系中介效應(yīng)研究綜述

王曉玉1，崔麗芳2，任志強(qiáng)3

（1.華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院，廣東 廣州 510640； 2.深圳技師學(xué)院，廣東 深圳 518033；3.華中科技大學(xué)，湖北 武漢 430074）

文章基于過去二十年期間有關(guān)企業(yè)市場導(dǎo)向與績效關(guān)系的中介效應(yīng)的實證研究的53篇英文文獻(xiàn)，對影響二者關(guān)系的中介變量研究進(jìn)行詳細(xì)的梳理和分類，報告了中介變量對企業(yè)市場導(dǎo)向與績效關(guān)系的影響現(xiàn)狀，通過采用文獻(xiàn)分析方法，進(jìn)行了英文文獻(xiàn)在外文數(shù)據(jù)庫中的檢索，反映了現(xiàn)有研究中的不足和未來研究方向，取得三點研究結(jié)論。第一，市場導(dǎo)向與績效的中介效應(yīng)研究已經(jīng)成為二者關(guān)系的重點研究領(lǐng)域，顯示其在學(xué)術(shù)和企業(yè)界的重要作用和地位。第二，絕大多數(shù)企業(yè)市場導(dǎo)向與績效之間關(guān)系的中介效應(yīng)實證檢驗的結(jié)果肯定中介變量的中介效應(yīng)，而且大部分屬于完全中介效應(yīng)。第三，中介變量的選取已經(jīng)從比較單一的創(chuàng)新領(lǐng)域逐步擴(kuò)大到資源/能力、關(guān)系、戰(zhàn)略和其他績效指標(biāo)等研究領(lǐng)域。文章對于了解該領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀起到概括和總結(jié)的作用，推動該領(lǐng)域的進(jìn)一步研究的深化。

市場導(dǎo)向；中介效應(yīng)；組織績效；企業(yè)管理

一、引言

從上個世紀(jì)90年代開始，有關(guān)企業(yè)市場導(dǎo)向的研究一直是營銷學(xué)領(lǐng)域的熱點研究問題，其中市場導(dǎo)向與企業(yè)績效的關(guān)系成為該領(lǐng)域的主要目標(biāo)。盡管很多學(xué)者認(rèn)為市場導(dǎo)向是實現(xiàn)企業(yè)杰出績效的顯著因素(Kohli，Jaworski，1990；Slater，Narver，1994)，但實證研究結(jié)論的不一致促使有關(guān)市場導(dǎo)向-績效關(guān)系的實證研究從早期的探討市場導(dǎo)向?qū)冃欠裼杏绊懀ㄈ缰苯有?yīng)） （王曉玉，2011）和市場導(dǎo)向何時對績效有影響（如調(diào)節(jié)效應(yīng)），發(fā)展到后期的市場導(dǎo)向如何對績效有影響（如中介效應(yīng)）。市場導(dǎo)向與績效之間的中介效應(yīng)研究已經(jīng)受到理論和實踐的廣泛關(guān)注，研究市場導(dǎo)向影響企業(yè)績效的中介機(jī)制很重要，因為它可以告知管理者們影響企業(yè)績效的有關(guān)組織特質(zhì)。本文通過英文數(shù)據(jù)庫查閱近20年有關(guān)中介變量對企業(yè)市場導(dǎo)向與績效關(guān)系的中介效應(yīng)實證研究，對其進(jìn)行梳理和評述，對推動該領(lǐng)域的進(jìn)一步研究具有一定的啟示作用和參考價值。

二、實證研究概況

文章通過對英文文獻(xiàn)中有關(guān)中介變量對市場導(dǎo)向-績效關(guān)系影響的實證研究進(jìn)行檢索，共找到53篇，表明該領(lǐng)域受到國內(nèi)外學(xué)者的廣泛關(guān)注并取得豐碩的研究成果。文章主要從以下幾個方面加以概括和評述：

第一，中介變量多樣化。在對這些文獻(xiàn)的詳細(xì)梳理之后發(fā)現(xiàn)，對市場導(dǎo)向與績效關(guān)系的中介變量的研究已經(jīng)從最初的“創(chuàng)新”，擴(kuò)展到“資源/能力”、“關(guān)系”、“戰(zhàn)略”、“其他績效”等其他中介變量及其相互之間的組合（如圖1所示）。由于此類研究數(shù)量較多，為分析方便，本文按照不同中介變量進(jìn)行分類總結(jié)和分析評價。

圖1 中介變量對市場導(dǎo)向-績效關(guān)系影響的研究示意圖

第二，研究結(jié)論不一致。有些研究表明市場導(dǎo)向與績效之間存在部分中介變量的作用，有些研究則表明二者之間存在完全中介變量的作用，有些研究表明二者之間沒有中介變量的作用。

第三，研究視角多角度。研究視角主要分為單一視角和組合視角兩種，二者比例相當(dāng)。如有研究從創(chuàng)新、資源/能力、戰(zhàn)略導(dǎo)向等單一視角，研究其對市場導(dǎo)向-績效關(guān)系的中介作用。也有部分研究從創(chuàng)新與資源/能力的組合、創(chuàng)新與績效的組合、創(chuàng)新與資源及績效的組合、資源/能力與績效組合等視角展開研究。

第四，變量維度多樣性。有研究從整體構(gòu)念角度出發(fā)研究中介變量對市場導(dǎo)向-績效關(guān)系的影響，如資源/能力整體構(gòu)念，也有研究從子維度角度出發(fā)進(jìn)行研究，如資源/能力子維度。

第五，樣本多樣性。研究樣本廣泛覆蓋發(fā)達(dá)國家和地區(qū)，如美國、英國、西班牙、挪威、韓國、臺灣、歐洲、澳大利亞、斯洛文尼亞、荷蘭、愛爾蘭和發(fā)展中國家如中國、印度、津巴布韋、泰國、土耳其等。

三、以創(chuàng)新為中介變量的研究評述

創(chuàng)新作為市場導(dǎo)向與績效之間的中介變量受到大量學(xué)者的廣泛關(guān)注，并取得寶貴的研究成果。最初的學(xué)者單純以創(chuàng)新為中介變量展開研究。Matear，Osborne，Garrett等人(2002)和Paladino(2007)從創(chuàng)新的整體構(gòu)念的角度出發(fā)，證明創(chuàng)新部分和正向地中介市場導(dǎo)向與績效之間的關(guān)系。Agarwal，Erramilli，Dev (2003)以挪威110家酒店為樣本研究創(chuàng)新對企業(yè)主客觀績效的影響結(jié)果表明，創(chuàng)新對市場導(dǎo)向與主觀績效的關(guān)系具有部分中介效應(yīng)，創(chuàng)新對市場導(dǎo)向與客觀績效的關(guān)系具有完全中介效應(yīng)。Carbonell，Escudero (2010)研究創(chuàng)新速度對市場導(dǎo)向的智能產(chǎn)生、智能傳播和反應(yīng)三個維度和新產(chǎn)品績效的影響，肯定創(chuàng)新速度對市場導(dǎo)向中的反應(yīng)維度與新產(chǎn)品績效之間的關(guān)系的部分中介效應(yīng)，對智能傳播維度與新產(chǎn)品績效之間的關(guān)系的完全中介效應(yīng)。Zhang，Duan(2010)研究以反應(yīng)型和主動型市場導(dǎo)向?qū)Ξa(chǎn)品創(chuàng)新績效的影響，以227家中國制造企業(yè)為樣本的數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明反應(yīng)型市場導(dǎo)向?qū)π庐a(chǎn)品成功有直接影響，而主動型市場導(dǎo)向通過創(chuàng)新這一中介變量對新產(chǎn)品成功有影響。

也有學(xué)者從創(chuàng)新的子維度角度出發(fā)，分別探討其中介效應(yīng)。Han，Kim，Scivastava(1998)將組織創(chuàng)新分為技術(shù)和管理創(chuàng)新，并證明其對市場導(dǎo)向與績效關(guān)系的完全中介作用。Zhou，Yim，Tse(2005)將創(chuàng)新分為基于技術(shù)和基于市場的創(chuàng)新，結(jié)果表明基于技術(shù)的創(chuàng)新和基于市場的創(chuàng)新分別對市場導(dǎo)向與績效之間的關(guān)系具有完全中介作用。Sandvik，Sandvik(2003)將產(chǎn)品創(chuàng)新分為企業(yè)新產(chǎn)品的使用和市場新產(chǎn)品的使用兩個維度，結(jié)果表明只有市場新產(chǎn)品的使用對市場導(dǎo)向與業(yè)務(wù)績效之間的關(guān)系具有完全中介效應(yīng)。

隨著研究的不斷深入，越來越多的學(xué)者發(fā)現(xiàn)單純從創(chuàng)新的角度探討其對市場導(dǎo)向-績效的中介效應(yīng)是不夠的，于是紛紛從創(chuàng)新與其他中介變量的組合視角進(jìn)行更近一步的分析，有些學(xué)者將創(chuàng)新與資源和能力進(jìn)行組合，有些將創(chuàng)新和績效進(jìn)行組合，有些將創(chuàng)新、資源、績效進(jìn)行組合，有些將創(chuàng)新、關(guān)系、績效進(jìn)行組合，大部分研究得出肯定的結(jié)論。

1.創(chuàng)新與資源/能力的組合

（1）創(chuàng)新和資源的組合

產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷實施、人力資源管理實踐等資源。Mavondo，F(xiàn)arrell(2003)研究文化導(dǎo)向及其與市場導(dǎo)向、創(chuàng)新和組織績效的關(guān)系，同時檢驗人力資源管理實踐和創(chuàng)新對市場導(dǎo)向與績效的中介作用。以津巴布韋176家食品生產(chǎn)企業(yè)為樣本，結(jié)果表明組織文化對組織戰(zhàn)略、市場導(dǎo)向、人力資源管理實踐和創(chuàng)新都有顯著的正向影響，市場導(dǎo)向通過營銷實施、產(chǎn)品創(chuàng)新和人力資源管理實踐的完全中介效應(yīng)影響財務(wù)績效。Halpern，Pagliari(2008)研究歐洲周邊地區(qū)的航空公司的市場導(dǎo)向?qū)冃У挠绊懀?4家公司的數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，市場導(dǎo)向?qū)冃в酗@著的正向影響，創(chuàng)新營銷實踐對市場導(dǎo)向與績效之間的關(guān)系具有部分中介效應(yīng)。Mavondo，Chimhanzi，Stewart(2005)研究學(xué)習(xí)導(dǎo)向、市場導(dǎo)向與創(chuàng)新、人力資源實踐、績效之間的關(guān)系，以澳大利亞高科技、專業(yè)服務(wù)和接待業(yè)的227份有效問卷的數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，人力資源實踐、過程創(chuàng)新和管理創(chuàng)新對市場導(dǎo)向與績效之間的關(guān)系具有中介作用。創(chuàng)新和競爭優(yōu)勢資源的組合。Zhou，Brown，Dev(2009)基于需求視角研究市場導(dǎo)向、競爭優(yōu)勢和績效之間的關(guān)系，以184家賓館為樣本，結(jié)果表明創(chuàng)新、市場差異化的競爭優(yōu)勢對顧客導(dǎo)向和競爭對手導(dǎo)向與市場績效之間的關(guān)系具有完全中介效應(yīng)，創(chuàng)新和市場差異化的競爭優(yōu)勢和市場績效對顧客導(dǎo)向和競爭對手導(dǎo)向與財務(wù)績效之間的關(guān)系具有完全中介效應(yīng)。

（2）創(chuàng)新和能力的組合

Hurley，Hult(1998)的研究將創(chuàng)新(Innovativeness)和創(chuàng)新能力(Capacity to Innovate)進(jìn)行組合，通過美國聯(lián)邦政府的1家大型研究和開發(fā)機(jī)構(gòu)的10個組織的56個小組共9648名員工的數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，小組的文化創(chuàng)新對創(chuàng)新能力有正向顯著作用；小組的文化越是強(qiáng)調(diào)參與和開放的決策，其文化創(chuàng)新程度越高；小組的文化越是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)和開發(fā)，其文化創(chuàng)新程度越高。該研究強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和創(chuàng)新能力作為市場導(dǎo)向與績效關(guān)系的完全中介變量的重要性。有些學(xué)者將創(chuàng)新和組織學(xué)習(xí)能力進(jìn)行組合。Morgan，Berthon(2008)研究市場導(dǎo)向、創(chuàng)成式學(xué)習(xí)(Generative Learning)、創(chuàng)新戰(zhàn)略(Explorative Innovation Strategy)和業(yè)務(wù)績效之間的關(guān)系，以英國生物科學(xué)行業(yè)的160家企業(yè)樣本的數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，創(chuàng)成式學(xué)習(xí)和探索式創(chuàng)新戰(zhàn)略對市場導(dǎo)向與業(yè)務(wù)績效之間的關(guān)系具有完全中介效應(yīng)；開發(fā)式創(chuàng)新戰(zhàn)略(Exploitative Innovation Strategy)對市場導(dǎo)向與業(yè)務(wù)績效之間的關(guān)系具有完全中介效應(yīng)。Noble，Sinha，Kumar(2002)對市場導(dǎo)向和可選的戰(zhàn)略導(dǎo)向的縱向績效進(jìn)行實證研究，以零售行業(yè)中的超級市場或折扣店為對象，針對其1986-1997的面板數(shù)據(jù)分析的結(jié)果表明，競爭對手導(dǎo)向、國家品牌關(guān)注和銷售導(dǎo)向?qū)冃в酗@著影響。學(xué)習(xí)和創(chuàng)新對戰(zhàn)略導(dǎo)向（包括市場導(dǎo)向） 與績效之間的關(guān)系無中介效應(yīng)。Olavarrieta，F(xiàn)riedmann(2008)將創(chuàng)新和市場感覺、模仿等能力進(jìn)行組合，結(jié)果表明，組織創(chuàng)新和市場感覺能力分別對市場導(dǎo)向與新產(chǎn)品績效之間的關(guān)系具有部分中介作用，組織創(chuàng)新對市場導(dǎo)向與企業(yè)績效之間的關(guān)系具有部分中介作用。

2.創(chuàng)新與績效的組合

Baker，Sinkula(1999)研究學(xué)習(xí)導(dǎo)向、市場導(dǎo)向和創(chuàng)新的關(guān)系，結(jié)果表明市場導(dǎo)向與組織績效之間的聯(lián)系完全和正向地被創(chuàng)新成功所中介。Rapp，Schillewaert，Hao(2008)從高層管理團(tuán)隊的作用角度研究市場導(dǎo)向?qū)﹄娮由虅?wù)創(chuàng)新和績效的影響，以369家和比利時企業(yè)為樣本，結(jié)果表明電子商務(wù)創(chuàng)新和顧客關(guān)系績效對市場導(dǎo)向與銷售增長和組織績效之間的關(guān)系具有完全中介效應(yīng)。Snoj，Milfelner，Gabrijan(2007)研究調(diào)查斯洛文尼亞的轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)下市場導(dǎo)向、創(chuàng)新和聲譽(yù)資源的關(guān)系及其對市場績效和財務(wù)績效的影響?；厥盏?59份樣本的數(shù)據(jù)分析結(jié)果驗證創(chuàng)新資源和聲譽(yù)資源、顧客忠誠、市場份額和銷售量對市場導(dǎo)向與財務(wù)績效之間關(guān)系的中介作用。

四、以資源/能力為中介變量的研究評述

資源/能力理論被越來越多的學(xué)者應(yīng)用到對于市場導(dǎo)向與績效的中介效應(yīng)研究中，對于推動該領(lǐng)域的研究的深化進(jìn)行有意義的探索，取得較為豐碩的研究成果。文章將從資源/能力的單個視角和與其他因素的組合視角兩方面對該領(lǐng)域的研究加以歸納和總結(jié)。

1.單個視角

將資源/能力作為市場導(dǎo)向與績效關(guān)系的中介變量的研究以單個視角為主。筆者從資源/能力變量操作的角度將其劃分為兩大類，資源/能力的整體構(gòu)念的角度和子維度角度。

（1）資源/能力整體構(gòu)念

大多數(shù)研究是從資源/能力的整體構(gòu)念的角度出發(fā)，研究其對市場導(dǎo)向與績效關(guān)系的影響。為更清楚地展示該領(lǐng)域的研究概況，筆者將相關(guān)的研究整理成表1。

其中最具代表性的是Singh(2009)的研究，該研究以來源-位置優(yōu)勢-績效為框架，建立市場導(dǎo)向和外包如何創(chuàng)造能力并對業(yè)務(wù)績效產(chǎn)生影響的概念模型（如圖2所示），開啟了企業(yè)關(guān)系視角的市場導(dǎo)向與外包創(chuàng)造能力，進(jìn)而提升績效的研究。

表1 資源/能力對市場導(dǎo)向與績效關(guān)系的中介效應(yīng)研究小結(jié)（整體構(gòu)念的視角）

（2）資源/能力子維度

有些學(xué)者從資源/能力的子維度出發(fā)，分別探討其對市場導(dǎo)向與績效關(guān)系的中介作用。Im，Workman (2004)將企業(yè)的創(chuàng)造力分為新產(chǎn)品創(chuàng)造力和營銷項目創(chuàng)造力，結(jié)果表明新產(chǎn)品創(chuàng)造力和營銷項目創(chuàng)造力對顧客導(dǎo)向和跨部門協(xié)調(diào)與新產(chǎn)品績效之間的關(guān)系具有完全中介效應(yīng)。Sinkovics，Roath(2004)建立基于制造企業(yè)-第三方物流關(guān)系的企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向（在該研究中的涵義是市場導(dǎo)向）與績效關(guān)系模型（如圖3所示），并從子維度的角度分別檢驗合作過程中所發(fā)展的合作能力和運作靈活性能力對企業(yè)的顧客導(dǎo)向和競爭對手導(dǎo)向與物流績效和市場績效之間關(guān)系的中介作用。

圖2 Singh（2009）的概念模型

Atuhene Gima的研究(2005)將新產(chǎn)品創(chuàng)新的能力分為能力勘探(Competence Exploraion)以及能力開發(fā)(C -omtence Exploitation)，以中國廣東省227家電子公司為樣本的數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，能力勘探、能力開發(fā)對顧客、競爭對手導(dǎo)向與激進(jìn)式創(chuàng)新績效的關(guān)系起到中介作用。Gotteland， Boulé (2006)將 市場導(dǎo)向分為顧客導(dǎo)向、競爭對手導(dǎo)向和技術(shù)導(dǎo)向三個子維度，將新產(chǎn)品研發(fā)小組對信息使用能力分為有效的顧客信息的使用、有效的競爭對手信息的使用、有效的技術(shù)信息的使用三個子維度，并分別探討新產(chǎn)品研發(fā)小組對信息使用能力的三個子維度、以及對市場導(dǎo)向的三個子維度與績效的關(guān)系的中介作用。結(jié)果表明有效的顧客信息的使用和有效的技術(shù)信息使用分別對顧客導(dǎo)向和技術(shù)導(dǎo)向與新產(chǎn)品績效之間的關(guān)系具有完全中介效應(yīng)。

圖3 Sinkovics，Roath（2004）的概念模型

2.組合視角

主要是從資源/能力與績效組合的視角展開其對于市場導(dǎo)向與績效關(guān)系的中介效應(yīng)研究。Langerak，Hultink，Robben(2007)研究新產(chǎn)品開發(fā)對于市場導(dǎo)向與組織績效關(guān)系的中介作用，以126家荷蘭企業(yè)樣本的結(jié)構(gòu)方程模型分析的結(jié)果表明，商品化的熟練程度對市場導(dǎo)向與新產(chǎn)品績效之間的關(guān)系具有完全中介效應(yīng)，而商品化的熟練程度和新產(chǎn)品績效對市場導(dǎo)向與組織績效之間的關(guān)系具有完全中介效應(yīng)。Langerak，Hultink，Robben(2004a)研究市場導(dǎo)向、產(chǎn)品優(yōu)勢和（新產(chǎn)品）投產(chǎn)熟練程度對新產(chǎn)品績效和組織績效的影響，結(jié)構(gòu)方程模型分析表明產(chǎn)品優(yōu)勢和投產(chǎn)戰(zhàn)術(shù)對市場導(dǎo)向與新產(chǎn)品績效之間的關(guān)系分別具有完全中介作用，產(chǎn)品優(yōu)勢、投產(chǎn)戰(zhàn)術(shù)、新產(chǎn)品績效對市場導(dǎo)向與組織績效之間的關(guān)系具有完全中介效應(yīng)。

四、以關(guān)系為中介變量的研究評述

Helfert，Ritter，Walter(2002)認(rèn)為企業(yè)處于組織間關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)之中，因此有必要從關(guān)系視角探討市場導(dǎo)向。企業(yè)的各種關(guān)系包括與上游供應(yīng)商的關(guān)系、與下游渠道商或顧客的關(guān)系。已經(jīng)有學(xué)者開始從關(guān)系視角審視市場導(dǎo)向與績效的中介效應(yīng)。本文對已有的文獻(xiàn)進(jìn)行整理的結(jié)果，將此類研究分為三類，即信任、合作；關(guān)系承諾、關(guān)系學(xué)習(xí)；顧客滿意、顧客忠誠。研究結(jié)果證實關(guān)系對企業(yè)的市場導(dǎo)向與績效關(guān)系的重要性。

1.信任和合作

供應(yīng)商與渠道商的信任和合作對渠道商的影響。Siguaw，Simpson，Baker(1998)的研究以358份供應(yīng)商及其渠道商為樣本的數(shù)據(jù)分析表明，渠道商的市場導(dǎo)向通過渠道商的信任、合作標(biāo)準(zhǔn)的感知的中介作用對渠道商的績效有正向的影響。企業(yè)與分銷企業(yè)的合作和關(guān)系距離對企業(yè)的影響。Racela，Chaikittisilpa，Thoumrungroje(2007)研究市場導(dǎo)向、國際業(yè)務(wù)關(guān)系和感知的出口績效之間的關(guān)系，以泰國279家出口公司的388個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元為樣本的數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，出口企業(yè)與分銷企業(yè)的合作對出口企業(yè)與出口績效之間的關(guān)系具有正向完全中介效應(yīng)，出口企業(yè)與進(jìn)口企業(yè)的關(guān)系距離對出口企業(yè)與出口績效之間的關(guān)系具有負(fù)向完全中介效應(yīng)。

企業(yè)的銷售和采購人員、渠道關(guān)系對企業(yè)的影響。Langerak(2001)研究制造企業(yè)的市場導(dǎo)向?qū)︿N售和采購人員、渠道關(guān)系和績效的影響，回收荷蘭331份樣本（其中116份顧客樣本，111份制造商樣本，101份供應(yīng)商樣本，從中找到72對匹配的樣本），結(jié)果表明顧客反映的顧客與制造商的關(guān)系的信任、合作標(biāo)準(zhǔn)和滿意度與制造商自訴的下游市場導(dǎo)向與制造商自訴的財務(wù)績效之間的關(guān)系具有完全中介效應(yīng)。

2.關(guān)系承諾和關(guān)系學(xué)習(xí)

顧客關(guān)系承諾對企業(yè)的影響。Taylor，Kim，Ko等人(2008)研究市場導(dǎo)向?qū)Ω咚降念櫩完P(guān)系承諾以及業(yè)務(wù)績效的影響，以韓國機(jī)器人行業(yè)和工廠自動化的216家企業(yè)為樣本，結(jié)構(gòu)方程分析結(jié)果表明，顧客關(guān)系承諾對市場導(dǎo)向與績效之間的關(guān)系具有完全中介效應(yīng)。供應(yīng)商與制造商的關(guān)系學(xué)習(xí)對雙方關(guān)系績效的影響。Lai，Pai，Yang等人(2009)從二元模式視角研究工業(yè)品營銷的市場導(dǎo)向?qū)﹃P(guān)系學(xué)習(xí)和關(guān)系績效的影響，以臺灣六所大學(xué)的EMBA學(xué)生為問卷發(fā)放對象，收集71對（142份制造商及其供應(yīng)商的）問卷進(jìn)行分析，結(jié)果表明關(guān)系學(xué)習(xí)對顧客和供應(yīng)商的市場導(dǎo)向與關(guān)系績效之間的關(guān)系具有完全中介效應(yīng)。

3.顧客滿意和顧客忠誠

顧客滿意對企業(yè)市場導(dǎo)向與績效關(guān)系的中介效應(yīng)得出的結(jié)論并不一致。Lings，Greenley(2009)研究企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部市場導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)績效的影響，以766份零售企業(yè)為樣本，結(jié)果表明顧客滿意對企業(yè)外部市場導(dǎo)向與財務(wù)績效之間的關(guān)系具有部分中介效應(yīng)。而Guo(2001)研究市場導(dǎo)向與顧客滿意的關(guān)系，以115份企業(yè)為樣本檢驗顧客滿意和顧客忠誠對市場導(dǎo)向-績效關(guān)系的中介作用，結(jié)果表明顧客滿意和顧客忠誠沒有起到中介作用。

五、以戰(zhàn)略為中介變量的研究評述

戰(zhàn)略對企業(yè)的重要性毋庸置疑，已經(jīng)有學(xué)者開始從戰(zhàn)略角度探討其對于市場導(dǎo)向與績效關(guān)系的中介效應(yīng)。本文經(jīng)過對相關(guān)文獻(xiàn)的整理，將其分為戰(zhàn)略導(dǎo)向、戰(zhàn)略及其規(guī)劃和管理兩類。研究結(jié)果證實戰(zhàn)略對企業(yè)的市場導(dǎo)向與績效關(guān)系的重要作用。

1.戰(zhàn)略導(dǎo)向

全面質(zhì)量管理的完全中介作用。Demirbag，Koh (2006)研究全面質(zhì)量管理和市場導(dǎo)向?qū)χ行∑髽I(yè)績效的影響，以141個土耳其紡織行業(yè)的中小企業(yè)為樣本的實證研究結(jié)果表明，市場導(dǎo)向通過全面質(zhì)量管理實施的完全中介作用對組織績效有顯著的正向影響。學(xué)習(xí)導(dǎo)向的部分和完全中介效應(yīng)。Liu，Luo，Shi(2002)的研究整合轉(zhuǎn)型組織的顧客導(dǎo)向、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向和學(xué)習(xí)導(dǎo)向并進(jìn)行實證研究，以304份中國國有企業(yè)樣本的數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，學(xué)習(xí)導(dǎo)向?qū)︻櫩蛯?dǎo)向與組織產(chǎn)出之間的關(guān)系具有部分中介的作用。Lin，Peng，Kao (2008)研究市場導(dǎo)向與學(xué)習(xí)導(dǎo)向?qū)I(yè)務(wù)績效的作用，以臺灣333份中小企業(yè)樣本的數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，學(xué)習(xí)導(dǎo)向?qū)κ袌鰧?dǎo)向與業(yè)務(wù)績效之間的關(guān)系具有完全中介效應(yīng)。

2.戰(zhàn)略及其規(guī)劃和管理

Green，McGaughey，Casey(2006)研究供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略對市場導(dǎo)向與組織績效之間關(guān)系的影響，以美國80家制造企業(yè)為樣本，結(jié)果表明供應(yīng)鏈戰(zhàn)略完全中介市場導(dǎo)向與組織績效之間的關(guān)系。Langerak，Hultink，Robben(2004b)研究市場導(dǎo)向?qū)冃шP(guān)系的前期開發(fā)活動的作用的實證研究結(jié)果表明，戰(zhàn)略規(guī)劃和想法產(chǎn)生的熟練程度對市場導(dǎo)向與新產(chǎn)品績效之間的關(guān)系具有完全中介效應(yīng)。Wei，Lau(2008)研究企業(yè)市場導(dǎo)向和戰(zhàn)略人力資源管理對企業(yè)績效的影響，以中國北京、上海、廣東和四川的600家企業(yè)為樣本，數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明戰(zhàn)略人力資源管理對市場導(dǎo)向與企業(yè)績效之間的關(guān)系具有完全中介效應(yīng)。

六、以其他績效為中介變量的研究評述

以Pelham為代表的學(xué)者認(rèn)為市場導(dǎo)向與績效的關(guān)系研究中的績效的結(jié)構(gòu)是多層面的，市場導(dǎo)向與不同層面的績效之間的單獨聯(lián)系應(yīng)予以調(diào)查(Pelham，1993)。實證研究的結(jié)果表明財務(wù)績效指標(biāo)和非財務(wù)績效指標(biāo)是市場導(dǎo)向與企業(yè)績效的中介變量。有些學(xué)者分別驗證營銷/銷售有效性、企業(yè)效用、收入增長/目標(biāo)市場份額、新產(chǎn)品績效等財務(wù)指標(biāo)對于市場導(dǎo)向與企業(yè)績效之間關(guān)系的中介效應(yīng)。Pelham(1993)以美國160家小型B2B企業(yè)為樣本，實證研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)績效中的營銷/銷售有效性(Marketing/Sales Effectiveness)是市場導(dǎo)向和績效中的增長/份額(Growth/Share)和盈利(Profit)變量的中介變量。Pelham(1997)研究小企業(yè)市場導(dǎo)向與盈利的中介效應(yīng)，回收的美國160份調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，市場導(dǎo)向?qū)冃е械钠髽I(yè)效用有直接的正向影響；企業(yè)效用是市場導(dǎo)向與盈利之間關(guān)系的中介變量；市場導(dǎo)向?qū)冃е械氖杖朐鲩L/目標(biāo)市場份額具有直接的影響和通過企業(yè)效用的間接影響；收入增長/目標(biāo)市場份額是市場導(dǎo)向與盈利之間關(guān)系的中介變量。Ledwith，O'Dwyer(2009)，研究小企業(yè)的市場導(dǎo)向、新產(chǎn)品開發(fā)績效和組織績效的關(guān)系，對愛爾蘭106家小企業(yè)的數(shù)據(jù)的回歸分析結(jié)果表明，總體上來說，市場導(dǎo)向?qū)π庐a(chǎn)品績效有預(yù)測作用，進(jìn)而對績效有預(yù)測作用。

另外一些學(xué)者檢驗服務(wù)質(zhì)量、員工滿意和產(chǎn)品質(zhì)量等非財務(wù)績效指標(biāo)對于市場導(dǎo)向與企業(yè)績效之間關(guān)系的中介效應(yīng)。Chang，Chen(1998)建立市場導(dǎo)向、服務(wù)質(zhì)量與盈利之間的關(guān)系模型并進(jìn)行了實證檢驗，以臺灣零售股票交易企業(yè)為對象，對回收的116份有效樣本進(jìn)行線性回歸模型分析，結(jié)果表明服務(wù)質(zhì)量在市場導(dǎo)向與績效的關(guān)系起到部分中介作用。Zhou，Li，Zhou等人(2008)在中國背景下研究市場導(dǎo)向、工作滿意、產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)績效的關(guān)系，以180家企業(yè)的2754名員工為樣本，結(jié)果表明市場導(dǎo)向行為完全中介市場導(dǎo)向文化對員工滿意、產(chǎn)品質(zhì)量和組織績效的影響，市場導(dǎo)向行為間接地通過員工滿意和產(chǎn)品質(zhì)量提升企業(yè)績效。

七、研究結(jié)論和未來研究展望

文章通過搜索華南理工大學(xué)圖書館EBSCOhost英文數(shù)據(jù)庫中過去20年有關(guān)企業(yè)市場導(dǎo)向與績效關(guān)系的中介效應(yīng)實證研究的英文文獻(xiàn)，找到53篇并對其進(jìn)行逐篇閱讀、歸納整理和分析，將此類研究按照以下幾個方面進(jìn)行分類整理：第一，中介變量選取分為“創(chuàng)新”、“資源/能力”、“關(guān)系”、“戰(zhàn)略”、“其他績效”等及其相互組合。第二，大部分研究結(jié)果表明中介變量對市場導(dǎo)向與績效關(guān)系的作用是完全中介效應(yīng)，少部分屬于部分中介作用，極少部分屬于沒有中介效應(yīng)。第三，研究視角分為單一中介變量視角和幾種變量結(jié)合起來的組合視角兩種。第四，中介變量維度分為整體構(gòu)念維度和子維度兩種。第五，實證研究樣本覆蓋接近20個發(fā)達(dá)國家和地區(qū)以及發(fā)展中國家和地區(qū)。通過對以上實證研究的詳細(xì)歸納和整理，可以得出以下三點結(jié)論：第一，市場導(dǎo)向與績效的中介效應(yīng)研究已經(jīng)成為二者關(guān)系的重點研究領(lǐng)域，顯示其在學(xué)術(shù)和企業(yè)界的重要作用和地位。第二，絕大多數(shù)企業(yè)市場導(dǎo)向與績效之間關(guān)系的中介效應(yīng)實證檢驗的結(jié)果肯定中介變量的中介效應(yīng)，而且大部分屬于完全中介效應(yīng)。第三，中介變量的選取已經(jīng)從比較單一的創(chuàng)新領(lǐng)域逐步擴(kuò)大到資源/能力、關(guān)系、戰(zhàn)略和其他績效指標(biāo)等研究領(lǐng)域，極大地豐富該領(lǐng)域的研究。

以上研究結(jié)論表明僅僅通過創(chuàng)新來研究市場導(dǎo)向與績效關(guān)系的中介作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，充分說明資源/能力、關(guān)系和其他績效指標(biāo)等的重要作用。這些是與該領(lǐng)域的理論不斷完善和企業(yè)實際問題的復(fù)雜化相對應(yīng)的。檢驗中介變量在連接市場導(dǎo)向與績效的作用在振興市場導(dǎo)向的研究方面富有成效，但得出的結(jié)論并不一致。對市場導(dǎo)向與企業(yè)績效關(guān)系的進(jìn)一步研究表明市場導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)績效的預(yù)測能力仍舊是一個有待解決的問題(Noble，Sinha，Kumar，2002)。未來要加強(qiáng)以發(fā)展中國家如轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)背景下的中國為對象，從資源/能力和關(guān)系因素等視角展開對企業(yè)的市場導(dǎo)向與績效的中介效應(yīng)的實證研究，這些不僅對企業(yè)的實踐至關(guān)重要，也將進(jìn)一步豐富該領(lǐng)域的理論和實證研究。

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（責(zé)任編輯：GHY）

Literature Review on Mediating Effects of the Relationship between Market Orientation and Performance

WANG Xiao-yu1，CUI Li-fang2，REN Zhi-qiang3
（1.School of Business Administration，South China University of Technology，Guangzhou Guangdong 510610，China；2.Shenzhen Institute of Techonology，Shenzhen Guangdong 518033；3.Huazhong University of Science&Technology, Wuhan Hubei 430074，China）

Based on 53 English paper on mediating effects of the relationship between firm market orientation and performance during last twenty years，this paper sorts and classifies research papers on mediators'influence on this relationship，reports the status that different mediators affect on market orientation and performance relationship，by literature analysis method through searching for English papers in foreign database， which provides research limitation and future research directions.Three conclusions are as follows，firstly.The relationship between firm market orientation and performance have been the main topic for both scholars and practioners，especially mediating effects of mediators on this relationship.Secondly，that most of the research confirm mediations on market orientation-performance，especially full mediations.Thirdly，in addition to innovation，mediators have gradually expanded to resources/capabilities，relationships，strategy and other performance and their combinations.This paper aims to fully and thoroughly understand mediating effects on market orientation-performance relationship and to facilitate its further research.

Market orientation； Organizational performance；Mediating effect； Business administration

F713.1

A

1004-292X（2014）05-0053-06

2014-01-25

國家社會科學(xué)青年基金項目（12CGL036）；廣東省教育科研“十一五”規(guī)劃項目（2011TJK269）；華南理工大學(xué)中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費項目（2014ZLTSPY01，2014XMS05）。

王曉玉（1973-），女，遼寧燈塔人，博士，副教授，主要從事市場導(dǎo)向、3PL、協(xié)同能力研究。