新信息環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)模式探析

關(guān)慶娟

（新疆醫(yī)科大學(xué) 圖書館，新疆 烏魯木齊 830011）

0 引言

為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的信息、資源服務(wù)是圖書館存在的主要意義，讀者在不同時(shí)期對(duì)于圖書館資源的需求都會(huì)有所不同。在前期的傳統(tǒng)讀者服務(wù)中，由于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還未成熟，圖書館主要是由讀者到館提出資源和信息服務(wù)需求，館員通過面對(duì)面交流的進(jìn)行讀者服務(wù)，同時(shí)資源以紙質(zhì)存儲(chǔ)為主，讀者服務(wù)存在時(shí)間和空間上的局限性。近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷完善，門戶網(wǎng)站、搜索引擎、微信、微博、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等應(yīng)用平臺(tái)不斷根據(jù)用戶的需求被推出，大量的數(shù)據(jù)信息已然成為人們生活的一部分，而讀者對(duì)于數(shù)據(jù)信息獲取的速度、效率和操作便捷性越來(lái)越敏銳。在這種新信息技術(shù)環(huán)境下，高校圖書館采用傳統(tǒng)的、被動(dòng)的讀者服務(wù)模式已不適應(yīng)于讀者日益變化的服務(wù)需求[1]，這對(duì)高校圖書館提出了新的挑戰(zhàn)和問題，勢(shì)必需要提出新的服務(wù)模式以適應(yīng)不斷變化的讀者需求。因此，圖書館如何最大限度地利用現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)條件，主動(dòng)挖掘各種讀者的需求、拓展服務(wù)內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新、改善服務(wù)空間環(huán)境，對(duì)現(xiàn)代高校圖書館的發(fā)展有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 新環(huán)境下高校圖書館面臨的挑戰(zhàn)

1.1 資源存儲(chǔ)和讀者需求多樣化

信息技術(shù)的發(fā)展，使得圖書館館藏資源存儲(chǔ)載體從紙質(zhì)發(fā)展成為電子資源，這些資源通常存儲(chǔ)在光盤、磁帶、膠卷、網(wǎng)絡(luò)、電腦等設(shè)備中，成為圖書館的不可或缺的資源，也因其閱讀的方便性使其成為用戶的主要閱讀來(lái)源。從圖書館服務(wù)角度來(lái)說(shuō)，電子資源便于實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的共建共享，從圖書館用戶來(lái)說(shuō)，電子資源擺脫了借閱時(shí)不可避免的時(shí)間和空間限制。然而，在紙質(zhì)資源和電子資源共存的時(shí)期，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速的時(shí)期，讀者不僅需求紙質(zhì)圖書的借閱，也希望隨時(shí)隨地快捷地通過各種信息服務(wù)獲取所需數(shù)據(jù)、資料和資訊，這為圖書館如何最大程度地利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和數(shù)據(jù)資源以最便捷的方式為讀者服務(wù)提出了的新問題和要求。這要求圖書館提高自身的數(shù)據(jù)情報(bào)分析能力，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)型，要求在流通服務(wù)的計(jì)算機(jī)化和信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化方面不斷更新，要求研究并應(yīng)用最新最實(shí)用的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)渠道為讀者提供信息資源服務(wù)，突破傳統(tǒng)圖書館服務(wù)過程中時(shí)間和空間上的局限性。

1.2 館員能力需求專業(yè)化

高校圖書館對(duì)于科學(xué)研究工作和日常學(xué)習(xí)具有十分重要的作用，具備教育和文化傳播的職能特點(diǎn)，隨著科學(xué)技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，新時(shí)期對(duì)圖書館工作人員的工作模式、業(yè)績(jī)、知識(shí)儲(chǔ)備等方面提出了新的要求。新的發(fā)展環(huán)境要求圖書館員具備圖書館學(xué)知識(shí)，具備根據(jù)學(xué)習(xí)和研究的需要，搜集、整理和提供不同數(shù)據(jù)文獻(xiàn)資料的能力；具備承擔(dān)知識(shí)引導(dǎo)責(zé)任的能力；具備扎實(shí)的計(jì)算機(jī)能力、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力，以主動(dòng)、高效地提供服務(wù)。

1.3 讀者閱讀需求個(gè)性化

在傳統(tǒng)圖書館工作中，讀者通常是被動(dòng)地接受圖書館可以提供的服務(wù)模式，一般不會(huì)充分地考慮到個(gè)體讀者的特性，所以讀者的需求在個(gè)體上表現(xiàn)出的針對(duì)性和專指性不能被充分地考慮到。然而，現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展使個(gè)體個(gè)性意識(shí)愈顯強(qiáng)烈，而數(shù)字產(chǎn)品行業(yè)的蓬勃發(fā)展使人們對(duì)信息傳送方式和內(nèi)容的多樣性愈加敏銳。在這樣的新環(huán)境下，單純的文字資源借閱服務(wù)已經(jīng)不能滿足圖書館讀者日益提高的需求，讀者更希望獲得與自身需求最相符的資料。因此，圖書館在資源服務(wù)過程中，要求在內(nèi)容上涉及全面的綜合性數(shù)據(jù)，在形式上將數(shù)據(jù)資料服務(wù)與電子數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)有效結(jié)合起來(lái)，在信息傳播方式上結(jié)合文字信息、音像、多媒體等，以盡可能滿足不同讀者的個(gè)性需求?？傊瑘D書館若要長(zhǎng)久發(fā)展，就需要分析讀者的個(gè)體需求，并利用先進(jìn)技術(shù)滿足讀者個(gè)性化需求。

2 新環(huán)境下讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新策略

在新環(huán)境下，圖書館需要建立多元化、專業(yè)化、個(gè)性化、主動(dòng)地以讀者需求為導(dǎo)向的新服務(wù)模式。

2.1 建立創(chuàng)新型多元化讀者服務(wù)平臺(tái)

隨著資源存儲(chǔ)方式的多樣化和讀者對(duì)資源需求的擴(kuò)大，圖書館可以考慮提倡泛在服務(wù)模式[2]，通過主動(dòng)為讀者推介館內(nèi)資源服務(wù)，及時(shí)挖掘讀者的資源需求和閱讀習(xí)慣，利用不同渠道以最便捷的方式提供讀者服務(wù)，從而最大化各種資源的有效利用率，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。圖書館可以通過傳統(tǒng)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相相結(jié)合的方式，利用多種資源服務(wù)渠道，高效推送圖書館信息資源服務(wù)。

在圖書資源借閱服務(wù)方面，采用傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書現(xiàn)場(chǎng)借還服務(wù)的同時(shí)，可以通過在大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)器中搭建多種應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)提供在線資源服務(wù)，以滿足讀者不同的資源需求。例如，利用移動(dòng)數(shù)字圖書館平臺(tái)[3-4]提供電子圖書、電子期刊、電子報(bào)紙等資源的借閱下載功能；搭建微信平臺(tái)、門戶網(wǎng)站、OPAC等應(yīng)用系統(tǒng)為讀者在線提供館藏查詢、圖書續(xù)借、熱門圖書查詢等常用功能，節(jié)省讀者現(xiàn)場(chǎng)續(xù)借查閱的時(shí)間；利用微博、微信、門戶網(wǎng)站等平臺(tái)為讀者推介最新資訊。同時(shí)，為了進(jìn)一步宣傳和推廣最新服務(wù)平臺(tái)，主動(dòng)推出高校內(nèi)各學(xué)院、各單位上門安裝、培訓(xùn)服務(wù)，讓更多讀者熟悉圖書館資源，提高讀者資源需求滿意度，提高館藏資源使用率。此外，在圖書館內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)借閱圖書資料過程中，也可以同時(shí)主動(dòng)推介和指導(dǎo)讀者使用數(shù)字化應(yīng)用平臺(tái)。

2.2 提供專業(yè)化讀者信息服務(wù)

專業(yè)學(xué)習(xí)和科學(xué)研究工作是高校讀者的主要日常內(nèi)容，圖書館無(wú)疑需要承擔(dān)起學(xué)科情報(bào)資料搜集整理的職能，因此，建立學(xué)科館員服務(wù)模式[5]成為必經(jīng)途徑，以提供專業(yè)的信息服務(wù)。

在高校學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)對(duì)圖書館資源需求方面，圖書館除了提供數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、紙質(zhì)圖書等資源服務(wù)，還可以利用微信[6]、門戶網(wǎng)站等平臺(tái)及時(shí)發(fā)布專業(yè)相關(guān)最新資訊，讓廣大讀者及時(shí)掌握學(xué)科研究動(dòng)態(tài)；利用微信、微博、門戶網(wǎng)站等平臺(tái)，提供專業(yè)講座視頻，供讀者根據(jù)專業(yè)學(xué)習(xí)需求進(jìn)行下載。在高校學(xué)生和教師學(xué)術(shù)研究時(shí)對(duì)圖書館資源需求方面，圖書館除了調(diào)研并提供專業(yè)性強(qiáng)的權(quán)威數(shù)據(jù)庫(kù)學(xué)術(shù)資源刊外，還可提供網(wǎng)上虛擬參考咨詢等專題服務(wù)，為讀者提供學(xué)術(shù)研究查新報(bào)告，方便快捷地掌握相關(guān)領(lǐng)域最新研究進(jìn)展。同時(shí)，針對(duì)學(xué)院專業(yè)特點(diǎn)，設(shè)立專門的學(xué)科館員，進(jìn)行一對(duì)一信息服務(wù)，這樣不僅便于學(xué)院讀者與圖書館員及時(shí)溝通，而且也便于圖書館員積累經(jīng)驗(yàn)，從而更加專業(yè)地為讀者服務(wù)，提高讀者滿意度。

2.3 提供個(gè)性化讀者服務(wù)

單純的文字資源借閱服務(wù)已經(jīng)不能滿足圖書館讀者日益提高的需求，讀者更希望獲得與自身需求最相符的資料。為了滿足不同讀者的個(gè)性需求，圖書館可以利用建立的門戶網(wǎng)站、微信平臺(tái)等推出專題服務(wù)內(nèi)容。

針對(duì)讀者專業(yè)學(xué)習(xí)需求，以醫(yī)學(xué)類高校為例，可以在微信平臺(tái)上推出醫(yī)學(xué)類專題資訊欄目，讀者僅需掃一掃二維碼，即可隨時(shí)隨地查閱到圖書館搜集整理的最新醫(yī)學(xué)類科技動(dòng)態(tài)。針對(duì)讀者新書需求，在門戶網(wǎng)站、微信平臺(tái)上推出讀者新書薦購(gòu)功能，可以保證讀者足不出戶就可以通過網(wǎng)絡(luò)推薦自己喜歡的圖書，只需在圖書館訂購(gòu)該書并到館后現(xiàn)場(chǎng)借閱即可。針對(duì)高校全部讀者，為使讀者及時(shí)獲知最新到館新書，可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上推出值得推薦的新書書目；為方便讀者借閱暫不在館的圖書，可以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)預(yù)約功能，讓讀者在該書回館之后及時(shí)完成借閱。

3 結(jié)語(yǔ)

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書館近年來(lái)面臨多方面的挑戰(zhàn)，利用新信息技術(shù)提供圖書館資源和信息服務(wù)，則是讓用戶能方便、快捷地獲取圖書館服務(wù)的重要途徑。在新環(huán)境下合理地利用現(xiàn)有應(yīng)用技術(shù)，創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，建立多元化、專業(yè)化、個(gè)性化、主動(dòng)地以讀者需求為導(dǎo)向的新服務(wù)模式，是每位圖書館員在開展讀者服務(wù)工作時(shí)需要認(rèn)真考量的問題。

［1］李金秀,徐躍慧.圖書館現(xiàn)代信息服務(wù)與傳統(tǒng)信息服務(wù)比較研究[J].圖書館工作與研究,2014(2)：26-30.

［2］范廣兵,初景利.泛在圖書館與學(xué)科化服務(wù)[J].圖書情報(bào)工作,2008,52(1)：105-108.

［3］國(guó)家圖書館.數(shù)字圖書館移動(dòng)閱讀平臺(tái)[EB/OL].2013-11-O1.http：//m.ndlib.cn/.

［4］梁欣,過仕明.移動(dòng)圖書館服務(wù)模式探索[J].圖書情報(bào)工作,2013(9)：59-64.

［5］劉瓊.中美大學(xué)學(xué)科館員的初步比較研究[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào),2005,23(4)：13-16.

［6］肖金華,黃麗紅.基于微信的圖書館信息服務(wù)模式研究[J].現(xiàn)代情報(bào),2013,33(6)：55-57.