淺談提高國(guó)土資源局政務(wù)信息服務(wù)水平的方式

趙 璞

（烏魯木齊市國(guó)土資源信息中心 新疆 830000）

0 引言

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，國(guó)土資源局政府信息的服務(wù)項(xiàng)目以及服務(wù)手段也需要進(jìn)行改進(jìn)，本文將主要從機(jī)構(gòu)設(shè)置創(chuàng)新、提高烏魯木齊國(guó)土資源局政務(wù)信息服務(wù)水平兩方面入手，詳細(xì)分析政府政務(wù)信息化的本質(zhì)，并且結(jié)合目前國(guó)際上先進(jìn)手段、最新管理軟件，詳細(xì)闡述提高國(guó)土資源局政府信息服務(wù)水平的方式。

1 對(duì)機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行創(chuàng)新

將辦公廳中的信息、會(huì)務(wù)等工作整合到一起，成立研究室，負(fù)責(zé)解決政府綜合性政策問(wèn)題以及咨詢問(wèn)題。成立專業(yè)研究室后工作力量得到加強(qiáng)，并且將政府手中掌握的資源進(jìn)行了充分的利用，草擬文件工作量加大，需要調(diào)查研究的課題也逐漸增多，通過(guò)從社會(huì)各界接受不同種類的信息，可以滿足我市政務(wù)服務(wù)信息在信息量方面的需求，將這部分信息進(jìn)行總結(jié)與轉(zhuǎn)化，實(shí)際應(yīng)用到提升服務(wù)水平方向上去，加強(qiáng)了收到信息的實(shí)效性，有益于提升烏魯木齊市國(guó)土資源局信息政務(wù)服務(wù)水平。

2 提高烏魯木齊國(guó)土資源局政務(wù)信息服務(wù)水平的具體方式

信息服務(wù)是為了滿足用戶的需求才誕生的，信息傳達(dá)到用戶手中并不是這一系統(tǒng)的終結(jié)，需要將用戶存在的問(wèn)題進(jìn)行解決，才可以認(rèn)為是結(jié)束。國(guó)土資源局作為信息提供者，真正價(jià)值主要體現(xiàn)在對(duì)用戶需求定位、對(duì)大量信息過(guò)濾、對(duì)信息進(jìn)行加工以及將信息有效傳播出去。但是實(shí)現(xiàn)用戶的價(jià)值提升，這一目標(biāo)是隱性的，傳統(tǒng)信息服務(wù)模式中，信息提供者往往是根據(jù)用戶提供出的信息，找出相對(duì)應(yīng)的表面化信息進(jìn)行組織與宣傳，這一手段無(wú)法真正解決用戶的實(shí)際問(wèn)題。

政府機(jī)構(gòu)除了硬性規(guī)定上的政務(wù)信息公開、通過(guò)多途徑保證公眾知曉信息的權(quán)利，以及吸納社會(huì)意見幫助政府自身進(jìn)行決策之外，還需要通過(guò)橫豎雙方面對(duì)服務(wù)信息進(jìn)行拓展。首先，政府需要對(duì)已經(jīng)掌握的信息資源進(jìn)行深度挖掘，并且做好分析、預(yù)測(cè)預(yù)計(jì)調(diào)研工作，重大事項(xiàng)的走向以及解決用戶實(shí)際問(wèn)題為基本出發(fā)點(diǎn)。同時(shí)，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，政府需要將信息服務(wù)面以原有資源為基礎(chǔ)進(jìn)行拓展，對(duì)科技、文化等方面也需有所涉獵。

國(guó)土資源局信息服務(wù)的群體十分巨大，并且對(duì)于信息的索取方向也有所不同，想要對(duì)每一名用戶量身定做信息資源是不切實(shí)際的，所以在工作中通常會(huì)將一部分用戶看作具有明顯共性的團(tuán)體，但是卻忽視了對(duì)這部分人個(gè)性的尊重。現(xiàn)代政府機(jī)構(gòu)正在從改革型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型政府，在這一過(guò)程中“一切以用戶為中心”已經(jīng)成為信息服務(wù)工作者的一個(gè)共識(shí)。以用戶為中心這一理論，體現(xiàn)了以人為本思想，最大程度上尊重用戶個(gè)人行為愛好、興趣習(xí)慣。在信息服務(wù)方面，針對(duì)不同用戶群體采取不同的服務(wù)策略以及服務(wù)方式，盡量為用戶提供針對(duì)性服務(wù)信息。同時(shí)政府要重視用戶信息需求方面的個(gè)性化表達(dá)，對(duì)用戶需求進(jìn)行深入挖掘，將政府信息服務(wù)更加多樣化。

典型的用戶個(gè)性化服務(wù)主要包括制定信息內(nèi)容、對(duì)信息進(jìn)行檢索定制、對(duì)用戶所需界面進(jìn)行定制以及相關(guān)信息推薦。個(gè)性化服務(wù)需要使用Cookie logs、用戶訪問(wèn)記錄等相關(guān)技術(shù)進(jìn)行用戶信息個(gè)性化制定，并且將信息與用戶個(gè)人需求進(jìn)行匹配。用戶也完全可以根據(jù)自身的不同需求，對(duì)政府服務(wù)信息進(jìn)行預(yù)定。

智能代理是目前比較適合烏魯木齊市電力資源局政務(wù)信息服務(wù)的一種技術(shù)。該項(xiàng)技術(shù)根據(jù)分析固定用戶的需求以及用戶自定義方面的原則，自動(dòng)從資料庫(kù)中搜集出該用戶可能感興趣的內(nèi)容，之后在指定的時(shí)間內(nèi)將信息傳送給用戶。智能代理主要通過(guò)代理通信協(xié)議的方式進(jìn)行深入性的信息交換，使用智能化代理服務(wù)器，從WEB站點(diǎn)不斷搜取用戶可能需要的信息，并對(duì)搜集的信息進(jìn)行分類。在智能代理服務(wù)器重點(diǎn)上，設(shè)置固定信息頻道以及主題樹，可以滿足用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行預(yù)定以及選擇的要求。并且該系統(tǒng)可以在用戶沒(méi)有對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行明確要求的情況下，智能的猜測(cè)出用戶的愛好以及動(dòng)作意圖，全自動(dòng)定制相關(guān)工作計(jì)劃，并且可以將用戶可能需要的信息傳輸?shù)娇蛻魴C(jī)中。智能代理類軟件經(jīng)過(guò)國(guó)內(nèi)外許多地區(qū)多年使用，相關(guān)使用技術(shù)已經(jīng)日趨成熟，可以應(yīng)用到我市政務(wù)信息服務(wù)中去。

3 結(jié)束語(yǔ)

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，國(guó)土資源局信息服務(wù)水平也需要跟隨時(shí)代的步伐前進(jìn)，政府收集信息必須要經(jīng)過(guò)收集、整理、組織以及檢索這一整套過(guò)程。目前我國(guó)許多地區(qū)政府信息服務(wù)工作還剛剛起步，需要通過(guò)不斷研究與摸索找出正確高效的工作方式，切實(shí)的為民眾謀福利。筆者通過(guò)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，并且查閱了國(guó)內(nèi)外相關(guān)資料，從上述幾點(diǎn)入手，對(duì)國(guó)土資源局政府信息服務(wù)水平的提升方式進(jìn)行了闡述。

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