• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    論企業(yè)多層次授權(quán)
    ——以海底撈餐飲股份有限公司為例

    2014-03-16 05:15:08方梅李莉
    關(guān)鍵詞:顧客心理服務(wù)

    方梅李莉

    (咸寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院,湖北咸寧 437100)

    論企業(yè)多層次授權(quán)
    ——以海底撈餐飲股份有限公司為例

    方梅李莉

    (咸寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院,湖北咸寧 437100)

    本文在分析組織授權(quán)、員工心理授權(quán)和顧客心理授權(quán)的理論基礎(chǔ)之上,結(jié)合海底撈餐飲股份有限公司的多層次授權(quán)運(yùn)用體系,探討授權(quán)對(duì)于海底撈的管理創(chuàng)新價(jià)值,提出建立企業(yè)授權(quán)體系的基本思路,即企業(yè)在構(gòu)架支持授權(quán)的企業(yè)文化和組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上,分析授權(quán)對(duì)象的特點(diǎn),根據(jù)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際確定授權(quán)內(nèi)容,并提供相應(yīng)的授權(quán)支持系統(tǒng)和反饋體系。

    顧客心理授權(quán);員工心理授權(quán);海底撈鍋店;多層次授權(quán)

    目前,顧客的服務(wù)參與意識(shí)逐漸提高,顧客不僅僅關(guān)注結(jié)果,而且對(duì)于過(guò)程控制有了更多的期望,他們希望能通過(guò)控制過(guò)程影響結(jié)果并獲得最好的服務(wù)。為了滿足這類顧客的需求,企業(yè)必須授權(quán)給客戶,而企業(yè)服務(wù)人員則是兩者之間的橋梁,企業(yè)要想有效地將權(quán)利交給顧客,必須首先讓服務(wù)人員做好“橋梁”,也就是說(shuō),企業(yè)首先要授予員工充分的權(quán)利,員工才能將權(quán)利有效地授予給客戶。由此可見(jiàn),企業(yè)、服務(wù)人員和顧客三者之間是相互依賴的,但同樣也存在矛盾,例如公司制度與員工自主性的矛盾,服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率的矛盾,顧客期望與工作實(shí)際的矛盾等等,均已成為很多企業(yè)亟待解決的重要問(wèn)題。近年來(lái),有營(yíng)銷學(xué)家提出,為了解決授權(quán)過(guò)程中的沖突,企業(yè)應(yīng)該對(duì)員工、對(duì)顧客充分授權(quán),讓員工能夠享有工作的自主決策權(quán),讓顧客參與到服務(wù)過(guò)程中,共同創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值[1]。本文以海底撈為例,分析企業(yè)對(duì)于授權(quán)的多層次運(yùn)用。

    一、組織授權(quán)、員工心理授權(quán)與顧客心理授權(quán)

    組織授權(quán)是指在組織內(nèi)部共享權(quán)力,將權(quán)力分享給組織中的人,使組織中的員工可以更加自由圓滿地完成工作。組織中影響員工授權(quán)感因素較多,包括企業(yè)員工對(duì)于工作決策權(quán)的控制權(quán)、信息的共享渠道以及動(dòng)態(tài)的組織機(jī)構(gòu)[2]。

    顧客心理授權(quán)是指企業(yè)通過(guò)提供給顧客更多的選擇,使顧客感受到更多的消費(fèi)權(quán)力,從而提高顧客在消費(fèi)過(guò)程中獲得的附加價(jià)值,加強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)授權(quán)措施的心理感知,影響顧客在消費(fèi)過(guò)程中的心態(tài)和行為。

    顧客授權(quán)與員工授權(quán)既有聯(lián)系又有區(qū)別。兩者都是企業(yè)的授權(quán)對(duì)象,都可以從關(guān)系和激勵(lì)兩個(gè)角度去進(jìn)行分析。從關(guān)系的角度來(lái)看,企業(yè)的授權(quán)機(jī)制會(huì)對(duì)員工和顧客的行為產(chǎn)生一定的影響;從激勵(lì)的角度來(lái)看,授權(quán)措施屬于企業(yè)行為,是否能夠引起員工和顧客企業(yè)所期望的行為并不取決于企業(yè),而是顧客和員工對(duì)該授權(quán)措施的授權(quán)心理反應(yīng)。積極的心理反應(yīng)能引起正面的授權(quán)效果,而消極的心理反應(yīng)卻會(huì)對(duì)員工和顧客產(chǎn)生負(fù)面的授權(quán)效果。兩者的區(qū)別在于授權(quán)對(duì)象對(duì)于授權(quán)主體的依賴程度。由于員工從屬于企業(yè),其離職成本較高,所以一般來(lái)說(shuō),員工處于被動(dòng)地位,授權(quán)往往是單向授權(quán)。而顧客與企業(yè)的授權(quán)是雙向的,企業(yè)授權(quán)給顧客,顧客可以選擇接受,也可以選擇拒絕,所以,企業(yè)對(duì)于顧客和員工的授權(quán)應(yīng)區(qū)別對(duì)待[4]。

    二、海底撈多層次授權(quán)運(yùn)用分析

    四川海底撈餐飲股份有限公司成立于1994年,是一家經(jīng)營(yíng)川味火鍋為主并融合各地火鍋特色的餐飲企業(yè)。公司以“服務(wù)至上、顧客至上”的服務(wù)理念,注重創(chuàng)新,倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù),為顧客提供愉悅的用餐享受;在管理上,為員工創(chuàng)建公平公正、人性親情的管理模式,提升員工價(jià)值。目前為止,公司在國(guó)內(nèi)25個(gè)城市建立94家餐廳,在新加坡和美國(guó)洛杉磯建立了3家餐廳。

    1.建立組織授權(quán)制度

    在該項(xiàng)制度之下,企業(yè)的副總經(jīng)理具有200萬(wàn)元以下的財(cái)務(wù)權(quán)利,而大區(qū)經(jīng)理的權(quán)限為100萬(wàn)元,店長(zhǎng)具有30萬(wàn)元以下的權(quán)限,每一個(gè)服務(wù)員都有免單權(quán),只要服務(wù)人員認(rèn)為有必要,都可以自主決定給客人免費(fèi)送菜品甚至免單,并且有權(quán)利處理在服務(wù)過(guò)程中所遇到的一切問(wèn)題[5]。

    2.建立靈活的企業(yè)信息渠道

    信息在工作過(guò)程中非常重要,海底撈非常注重企業(yè)內(nèi)部的信息溝通渠道。一方面建立了信息控制辦法,對(duì)于信息的傳遞、收集、錯(cuò)誤信息的處理、緊急信息的安排等等作出了相應(yīng)的規(guī)定;另外,企業(yè)租用了自己專屬的呼叫中心,推出“HI撈送”的火鍋外賣服務(wù)。消費(fèi)者一個(gè)電話打到“HI撈送”,呼叫中心會(huì)快速的反應(yīng)并實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)跟單,快速的信息反饋系統(tǒng)保證了企業(yè)信息的及時(shí)溝通,提高了外賣服務(wù)的效率。此外,海底撈建立了暢通的溝通體系,無(wú)論是總經(jīng)理、經(jīng)理、門店經(jīng)理與服務(wù)人員之間的溝通都是順暢有效的,正是公司這種特有的溝通通道,使得企業(yè)管理者的思想能夠以高效的方式傳遞給每一位員工,并且使這些思想能夠被迅速執(zhí)行下去并通過(guò)反饋不斷糾偏。這種溝通模式的關(guān)鍵在于互相理解,而海底撈特殊的晉升渠道正是能夠做到這一點(diǎn)的基礎(chǔ)條件,海底撈的副總、店長(zhǎng)、主管等管理崗位都必須從普通服務(wù)人員做起,管理層和普通員工之間的共同經(jīng)歷和共同語(yǔ)言導(dǎo)致溝通更加順暢。靈活的企業(yè)信息管理和溝通渠道幫助員工在工作中進(jìn)行有效的決策。

    林燕玲是2018年入駐林畬村的省派駐村第一書記,原是省檔案局的主任科員。到任之后,他先是跑遍了全村260多戶人家,了解各家存在的困難和需求,有針對(duì)性地一一加以解決。

    “感動(dòng)員工”是海底撈對(duì)于管理人員的基本要求。海底撈總經(jīng)理張勇認(rèn)為,企業(yè)一天感動(dòng)10位顧客,不如一天感動(dòng)5位企業(yè)員工,因?yàn)楸晃覀兏袆?dòng)的員工能感動(dòng)更多的顧客。服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題并不在服務(wù)本身:我們可以制定完美的服務(wù)流程,也可以設(shè)計(jì)要求嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),但是,如果沒(méi)有高質(zhì)量的服務(wù)人員,所有的制度和流程都沒(méi)有辦法很好地實(shí)施,所以要想提高顧客的服務(wù)感知,首先要提高服務(wù)人員對(duì)企業(yè)的心理認(rèn)同。只有員工對(duì)企業(yè)充滿感情,才能將這股激情傳遞給顧客。要去感動(dòng)員工,首先要去尊重員工。而尊重員工在于充分的信任,充分信任的表現(xiàn)是充分授權(quán),信任和授權(quán)可使得員工充分發(fā)揮其創(chuàng)造力。大多數(shù)員工感到受信任,工作會(huì)更努力,處理客人投訴會(huì)更有效,顧客滿意率也就更高。在海底撈,從總經(jīng)理到區(qū)域經(jīng)理,從店長(zhǎng)到服務(wù)員,都有不同的權(quán)力。這種對(duì)企業(yè)員工放心大膽的授權(quán)實(shí)屬少見(jiàn),海底撈通過(guò)實(shí)際行動(dòng)表明了對(duì)員工的信任,正是因?yàn)檫@樣,員工在工作中充滿了激情,無(wú)怨無(wú)悔。其員工心理授權(quán)通過(guò)以下四個(gè)維度來(lái)進(jìn)行。

    1.通過(guò)工作成就感激勵(lì)員工

    麥克利蘭的三種需要理論認(rèn)為,個(gè)體在工作情境中有三種重要需要,分別是成就需要、權(quán)力需要和親和需要。其中,成就需要是指員工在工作中爭(zhēng)取成功希望做得最好的需要。麥克利蘭認(rèn)為,員工渴望在工作過(guò)程中能夠克服挫折、化解難題,將工作做得完美,獲得工作上的成就感。在餐飲行業(yè)的服務(wù)中常常會(huì)發(fā)生各種意外,一般的企業(yè)通常都由經(jīng)理過(guò)來(lái)處理,而服務(wù)人員是沒(méi)有權(quán)利和能力去處理問(wèn)題的,這就導(dǎo)致很多服務(wù)人員做的是最機(jī)械簡(jiǎn)單的工作,沒(méi)有絲毫的成就感,而海底撈給予員工能夠自主解決在服務(wù)過(guò)程中問(wèn)題的權(quán)限,服務(wù)人員運(yùn)用自己的服務(wù)能力和技巧解決其所面對(duì)的所有難題,不僅提高了員工的能力,也增強(qiáng)了員工工作的成就感。

    2.授予員工工作自我決定權(quán)

    自我決定是員工在工作過(guò)程中的自主感,使員工的工作更加具有挑戰(zhàn)性,更加豐富多樣。海底撈在工作中能夠根據(jù)服務(wù)情況靈活運(yùn)用公司授權(quán),員工在上菜的過(guò)程中出了錯(cuò),他可以自主決定給予顧客一定的補(bǔ)償,例如一個(gè)服務(wù)人員免費(fèi)贈(zèng)送玉米餅,并寫上“對(duì)不起”三個(gè)字表達(dá)歉意,化解了顧客的不滿。這種能夠自我決定的權(quán)限,不僅能快速解決在服務(wù)過(guò)程中的各種問(wèn)題,也能不斷鍛煉員工,激發(fā)員工的創(chuàng)造性,提高服務(wù)質(zhì)量。

    3.提高員工自我效能感

    自我效能感是指人對(duì)自己能否成功地進(jìn)行某一成就行為的主觀判斷,會(huì)對(duì)員工的工作績(jī)效產(chǎn)生重要的影響。海底撈通過(guò)授權(quán)提供給員工充分的信任,無(wú)條件的支持和依靠員工,提升了員工的自我效能感,使員工能夠獨(dú)立工作并面對(duì)任何困難。海底撈的這種充分授權(quán)的管理方式,讓最貼近顧客的服務(wù)人員獲得充分的工作決策權(quán),把員工當(dāng)做企業(yè)的管理者和當(dāng)家人,使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的“主人翁”意識(shí),最終調(diào)動(dòng)了員工工作的積極性和創(chuàng)造性[6]。

    4.提高員工的工作影響

    權(quán)力需要是指?jìng)€(gè)體希望能夠影響和控制他人的一種心理需要。具有權(quán)力需要的員工希望能通過(guò)自己的工作獲得一定的威望和對(duì)他人的影響力。大多數(shù)企業(yè)都在極力減少員工的權(quán)力,忽視了權(quán)力是激勵(lì)人和鍛煉人的最佳方式,張勇認(rèn)為,員工拿到了權(quán)力,有可能會(huì)出錯(cuò)誤,但是任何人不能保證自己永遠(yuǎn)是正確的。海底撈一方面通過(guò)授權(quán)給予員工“權(quán)力使用者”的面子需求,一方面制定了員工晉升渠道,將員工的能力與權(quán)力結(jié)合起來(lái),給予員工強(qiáng)烈的激勵(lì)作用。

    在服務(wù)過(guò)程中,由于服務(wù)是無(wú)形的,并且每個(gè)顧客都具有個(gè)體化差異,為了降低顧客所感知的風(fēng)險(xiǎn),海底撈通過(guò)個(gè)性化服務(wù)使顧客達(dá)到較好的心理授權(quán)狀態(tài),提高顧客對(duì)于服務(wù)的控制感,降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn),提高顧客滿意度。海底撈火鍋生意非?;鸨?,顧客盈門,甚至出現(xiàn)顧客排隊(duì)兩三個(gè)小時(shí)的情況,在顧客排隊(duì)候餐的時(shí)候,企業(yè)為員工提供了免費(fèi)贈(zèng)送的飲料、水果和點(diǎn)心,并提供擦皮鞋、上網(wǎng)、美甲、撲克牌、下棋等等免費(fèi)服務(wù)[7]。就餐時(shí),海底撈也給顧客提供更多的選擇,比如說(shuō)可以點(diǎn)半份的菜,免費(fèi)提供飲料、眼鏡布、橡皮筋、甚至包括撈菜的服務(wù),就連上洗手間都會(huì)有專人服務(wù),幫顧客按壓洗手液、遞紙巾。正是因?yàn)槿绱思?xì)致的服務(wù),很多顧客在第一次消費(fèi)之后都會(huì)成為滿意顧客。海底撈擅長(zhǎng)提供個(gè)性化服務(wù),比如說(shuō)給孕婦提供柔軟的靠枕,為小孩送小禮物,為嬰兒提供嬰兒床睡覺(jué),幫助吵架的情侶和好等等。個(gè)性化服務(wù)使顧客感受到更多的消費(fèi)權(quán)力,提高顧客在消費(fèi)過(guò)程中的附加利益,增強(qiáng)顧客的服務(wù)感知,提高顧客滿意度。

    三、企業(yè)建立多層次授權(quán)體系的策略

    1.構(gòu)架企業(yè)文化

    一個(gè)企業(yè)是否具有生命力,關(guān)鍵在于它是否擁有優(yōu)于別人并難以模仿的特色,這就是公司的企業(yè)文化,企業(yè)文化會(huì)成為公司巨大的無(wú)形資源,成為凝聚整個(gè)公司的向心力和凝聚力。企業(yè)文化是否支持授權(quán),直接影響著企業(yè)員工對(duì)授權(quán)是否有足夠的認(rèn)識(shí),所以企業(yè)要想建立授權(quán)體系,首先要構(gòu)建支持授權(quán)的企業(yè)文化氛圍。

    2.企業(yè)必須有其配套的組織體系

    通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的支持,為企業(yè)與員工、顧客之間提供一個(gè)能夠進(jìn)行有效溝通、相互支持、鼓勵(lì)與信任的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。具體可以從建立信息網(wǎng)絡(luò)分享渠道、增加企業(yè)內(nèi)外部溝通渠道、為員工提供授權(quán)所需的知識(shí)和技能訓(xùn)練、建立和授權(quán)相關(guān)的績(jī)效獎(jiǎng)懲制度并重新設(shè)計(jì)組織架構(gòu)。

    在準(zhǔn)備授權(quán)時(shí),我們首先要確定授權(quán)對(duì)象的特點(diǎn),對(duì)于什么樣的對(duì)象,應(yīng)該采取什么樣的方法授權(quán)。員工和顧客都可以分為很多類型,比如表現(xiàn)型人員擅交際、愛(ài)說(shuō)話、喜歡新鮮事物、喜歡表達(dá)、點(diǎn)子多、主動(dòng)、熱情、愛(ài)表現(xiàn)、愛(ài)面子;控制型人員做事干脆利落、說(shuō)話較直率、喜歡作主、注重結(jié)果、缺乏耐心、好勝心強(qiáng)、不愿接受其他人員的管理,尤其是他認(rèn)為能力不如他的人;友善型人員的特點(diǎn)是樂(lè)于助人、非常友善,他們天生敏感、不喜歡出頭、更愿意默默地躲在幕后,他們?cè)挷欢啵子诘玫絼e人的信任也容易信任他人;分析型人員,做事非常謹(jǐn)慎、注重邏輯、不茍言笑、關(guān)注細(xì)節(jié)。

    1.對(duì)員工的授權(quán)。授權(quán)時(shí)一定要清晰地告訴員工,公司試圖達(dá)到什么目標(biāo),讓員工對(duì)授權(quán)目標(biāo)、授權(quán)內(nèi)容有個(gè)明確具體的認(rèn)識(shí)??梢越o予員工工作的自主決策權(quán)、建議權(quán)、知情權(quán),以此激發(fā)員工的工作熱情與工作成就感。

    2.對(duì)顧客的授權(quán)。對(duì)顧客的授權(quán)可以包括:自主決策權(quán)、選擇權(quán)、參與權(quán)、建議權(quán)、知情權(quán)。企業(yè)可以讓顧客自己決定服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、方式和內(nèi)容,并參與到服務(wù)過(guò)程中,企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)向顧客傳遞企業(yè)的服務(wù)文化等信息,讓顧客了解企業(yè),鼓勵(lì)顧客提出建議、并對(duì)顧客建議作出積極響應(yīng)和后續(xù)跟蹤。

    要使企業(yè)授權(quán)富有成效,企業(yè)應(yīng)該建立授權(quán)支持系統(tǒng),為員工和顧客使用權(quán)利制造有利條件。例如企業(yè)授予員工和顧客在線建議的權(quán)力,企業(yè)首先必須建立強(qiáng)大的在線溝通平臺(tái)和反饋體系。

    企業(yè)應(yīng)該建立授權(quán)反饋系統(tǒng)對(duì)授權(quán)措施進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督,這不僅可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)補(bǔ)救,提高員工和顧客的滿意度和忠誠(chéng)度,同時(shí)確保授權(quán)的實(shí)施與企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向的一致性,做到企業(yè)授權(quán)的良性循環(huán)。

    四、結(jié)語(yǔ)

    每個(gè)個(gè)體企業(yè)都有自身不同的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的戰(zhàn)略發(fā)展方向,把多層次授權(quán)體系作為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一個(gè)有機(jī)因素來(lái)經(jīng)營(yíng),同時(shí),授權(quán)內(nèi)容在不同的企業(yè)是有差異的,企業(yè)應(yīng)該分析自身的特殊情況,建立一套合適的授權(quán)體系,并在不斷實(shí)踐中進(jìn)行修正和完善。

    [1]韓小蕓,黎耀奇.授權(quán)的多層次運(yùn)用研究[J].中山大學(xué)學(xué)報(bào):社會(huì)科學(xué)版,2011(9):169-178.

    [2]謝禮珊,張燕.組織公正性、感覺(jué)中的企業(yè)支持與員工心理授權(quán)關(guān)系實(shí)證研究[J].北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)報(bào),2005(5): 22-27.

    [3]謝俊,汪林,儲(chǔ)小平,黃嘉欣.組織公正視角下的員工創(chuàng)造力形成機(jī)制及心理授權(quán)的中介作用[J].管理學(xué)報(bào),2013(2):206-211.

    [4]劉晶晶,蘇朝輝。顧客間互動(dòng)對(duì)顧客兼容性的實(shí)證研究[J].上海商學(xué)院學(xué)報(bào),2014(4):106-113.

    [5]易鐘.“海底撈”的秘密[M].廣州:廣東經(jīng)濟(jì)出版社,2011: 48-52.

    [6]楊婧姝.淺談餐飲業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷——以“海底撈”火鍋店為例[J].網(wǎng)絡(luò)財(cái)富,2008(8):116-117.

    [7]李飛,米卜,劉會(huì)。中國(guó)零售企業(yè)商業(yè)模式成功創(chuàng)新的路徑——基于海底撈餐飲公司的案例研究[J].企業(yè)管理2013(9):97-111.

    (責(zé)任編校:馬余平)

    Research on M ulti-level Authorization——Taking HaiDiLao Hotpot as an example

    FANG Mei LILi

    (Business Institute,Xianning Vocational and Technical college,Xianning,Hubei 437100)

    Based on the the theories of organization authorized,employee psychological empowerment and customer psychological empowerment,combined with the authorization system of hot-pot chain HaiDiLao,this paper discussed the authorization for the management innovation of the enterprise value,and put forward the basic train of thought to establish enterprise licensing system,which were analyzing the characteristics of authorization object under the enterprise support of corporate culture and organizational structure,providing the corresponding authorization support system and feedback system according to the characteristics and actual enterprise to determine the licensed content.

    customer psychological empowerment;personnel psychological empowerment;hot-pot chain HaiDiLao;multi-level authorization

    F 203

    A

    1672-738X(2014)05-0112-04

    2014-08-22

    方梅(1984—),女,湖北恩施人,市場(chǎng)營(yíng)銷助教。主要研究方向:市場(chǎng)營(yíng)銷。

    猜你喜歡
    顧客心理服務(wù)
    看見(jiàn)具體的自己
    光明少年(2024年5期)2024-05-31 10:25:59
    心理“感冒”怎樣早早設(shè)防?
    “一站式”服務(wù)滿足顧客
    心理感受
    服務(wù)在身邊 健康每一天
    服務(wù)在身邊 健康每一天
    服務(wù)在身邊 健康每一天
    招行30年:從“滿意服務(wù)”到“感動(dòng)服務(wù)”
    商周刊(2017年9期)2017-08-22 02:57:56
    讓顧客自己做菜
    山東青年(2016年1期)2016-02-28 14:25:27
    以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
    精品人妻1区二区| 成人欧美大片| 国产欧美日韩精品亚洲av| 97碰自拍视频| 午夜激情av网站| 国产99久久九九免费精品| 国产视频内射| 亚洲黑人精品在线| 亚洲性夜色夜夜综合| 一区福利在线观看| 91字幕亚洲| 在线观看66精品国产| 亚洲精品av麻豆狂野| 日韩一卡2卡3卡4卡2021年| 国产黄色小视频在线观看| 日韩欧美一区视频在线观看| 99国产极品粉嫩在线观看| 亚洲电影在线观看av| 一进一出抽搐动态| 91国产中文字幕| 国产精华一区二区三区| 淫妇啪啪啪对白视频| 19禁男女啪啪无遮挡网站| 巨乳人妻的诱惑在线观看| 国产男靠女视频免费网站| 嫩草影视91久久| 悠悠久久av| 精品国产亚洲在线| 亚洲色图av天堂| 国产99久久九九免费精品| 国产精品永久免费网站| 女人被狂操c到高潮| 一本久久中文字幕| 国产精品二区激情视频| 久久久久久人人人人人| 日韩国内少妇激情av| 亚洲 欧美一区二区三区| 中文字幕最新亚洲高清| 在线播放国产精品三级| 一本一本综合久久| 欧美成人性av电影在线观看| 午夜免费观看网址| 亚洲精品一区av在线观看| 在线观看www视频免费| 欧美乱码精品一区二区三区| 在线播放国产精品三级| 亚洲av电影不卡..在线观看| 国产激情久久老熟女| 日韩高清综合在线| 欧美黑人欧美精品刺激| 精品国产美女av久久久久小说| 精华霜和精华液先用哪个| 国产精品综合久久久久久久免费| 身体一侧抽搐| 身体一侧抽搐| 色婷婷久久久亚洲欧美| 国产成+人综合+亚洲专区| 日韩国内少妇激情av| 女性被躁到高潮视频| 色综合婷婷激情| 99久久99久久久精品蜜桃| 两性午夜刺激爽爽歪歪视频在线观看 | 老司机在亚洲福利影院| 一本精品99久久精品77| 婷婷丁香在线五月| 欧美日韩福利视频一区二区| 十八禁人妻一区二区| 午夜免费激情av| 免费看十八禁软件| 久久天躁狠狠躁夜夜2o2o| 色播亚洲综合网| 久久久久久久精品吃奶| 国产精品av久久久久免费| 哪里可以看免费的av片| 精品乱码久久久久久99久播| 精品国产美女av久久久久小说| 精品国产一区二区三区四区第35| 国产真人三级小视频在线观看| 亚洲国产毛片av蜜桃av| 无遮挡黄片免费观看| 最好的美女福利视频网| 女人高潮潮喷娇喘18禁视频| 日韩成人在线观看一区二区三区| 男女午夜视频在线观看| 日韩免费av在线播放| 欧美不卡视频在线免费观看 | 可以免费在线观看a视频的电影网站| 中出人妻视频一区二区| 国产亚洲欧美精品永久| 色综合欧美亚洲国产小说| 久99久视频精品免费| 午夜激情福利司机影院| 久久香蕉激情| 老司机午夜十八禁免费视频| 欧美日韩一级在线毛片| 久久久精品国产亚洲av高清涩受| 国产成人一区二区三区免费视频网站| 日本一区二区免费在线视频| 久久香蕉激情| 老司机午夜十八禁免费视频| 老司机午夜十八禁免费视频| 校园春色视频在线观看| 高清在线国产一区| 国产精品一区二区免费欧美| 国产精品久久电影中文字幕| 午夜a级毛片| 成人国产综合亚洲| 国产精品亚洲美女久久久| av免费在线观看网站| 亚洲欧美精品综合一区二区三区| 午夜两性在线视频| 国产精品综合久久久久久久免费| 日本五十路高清| 亚洲精品久久成人aⅴ小说| 一进一出好大好爽视频| 亚洲第一青青草原| 啦啦啦 在线观看视频| 嫩草影院精品99| 日本免费a在线| 国产精品久久久久久人妻精品电影| 色精品久久人妻99蜜桃| 母亲3免费完整高清在线观看| 久久天躁狠狠躁夜夜2o2o| 亚洲aⅴ乱码一区二区在线播放 | 国产私拍福利视频在线观看| 日韩欧美一区二区三区在线观看| 久久人人精品亚洲av| www日本黄色视频网| 91麻豆精品激情在线观看国产| 十八禁网站免费在线| 国产亚洲欧美在线一区二区| 精品国产乱码久久久久久男人| 成在线人永久免费视频| av有码第一页| a级毛片a级免费在线| 亚洲一码二码三码区别大吗| 麻豆av在线久日| 两性夫妻黄色片| 欧美乱妇无乱码| 后天国语完整版免费观看| 99久久精品国产亚洲精品| 日本免费a在线| 一个人免费在线观看的高清视频| 欧美在线一区亚洲| 精品欧美国产一区二区三| 热99re8久久精品国产| 亚洲国产中文字幕在线视频| 亚洲 欧美一区二区三区| 欧美激情久久久久久爽电影| 国产成人欧美| av在线播放免费不卡| 国产蜜桃级精品一区二区三区| 国产精品九九99| 亚洲aⅴ乱码一区二区在线播放 | 18禁美女被吸乳视频| 亚洲黑人精品在线| 精品熟女少妇八av免费久了| 精品午夜福利视频在线观看一区| 国产又黄又爽又无遮挡在线| 在线国产一区二区在线| 国产黄片美女视频| 国产爱豆传媒在线观看 | www日本在线高清视频| 欧美精品啪啪一区二区三区| 国产亚洲精品久久久久久毛片| 一进一出抽搐gif免费好疼| 美女午夜性视频免费| 国产91精品成人一区二区三区| 中文字幕人妻丝袜一区二区| 成人亚洲精品一区在线观看| 一个人观看的视频www高清免费观看 | 精品福利观看| 伊人久久大香线蕉亚洲五| 在线永久观看黄色视频| 国产精品日韩av在线免费观看| av超薄肉色丝袜交足视频| aaaaa片日本免费| 久久午夜综合久久蜜桃| 成人国产综合亚洲| 欧美+亚洲+日韩+国产| 国产欧美日韩一区二区三| 久久久久久大精品| 最近最新中文字幕大全免费视频| 亚洲av第一区精品v没综合| 母亲3免费完整高清在线观看| 精品久久久久久久毛片微露脸| 亚洲精品中文字幕一二三四区| 香蕉国产在线看| 色av中文字幕| 久久青草综合色| 热re99久久国产66热| 亚洲五月色婷婷综合| 午夜福利18| 天堂动漫精品| 免费搜索国产男女视频| 桃色一区二区三区在线观看| 丰满人妻熟妇乱又伦精品不卡| 成人一区二区视频在线观看| 亚洲自偷自拍图片 自拍| 久久久久久免费高清国产稀缺| 亚洲精品在线观看二区| 男女做爰动态图高潮gif福利片| av在线天堂中文字幕| 两性夫妻黄色片| 欧美另类亚洲清纯唯美| 在线国产一区二区在线| 国产一级毛片七仙女欲春2 | 久久久久免费精品人妻一区二区 | 琪琪午夜伦伦电影理论片6080| 一级片免费观看大全| 国内精品久久久久久久电影| √禁漫天堂资源中文www| 久久国产亚洲av麻豆专区| 日本黄色视频三级网站网址| 国产精品久久久久久亚洲av鲁大| 精品国产美女av久久久久小说| 听说在线观看完整版免费高清| 亚洲五月婷婷丁香| 狂野欧美激情性xxxx| 人妻丰满熟妇av一区二区三区| 国产黄片美女视频| 日韩精品青青久久久久久| 午夜福利一区二区在线看| 欧美性猛交黑人性爽| 亚洲精华国产精华精| 18禁黄网站禁片午夜丰满| 亚洲avbb在线观看| 一级毛片女人18水好多| 欧美精品啪啪一区二区三区| 老熟妇仑乱视频hdxx| av欧美777| 国产一区二区三区在线臀色熟女| 国产精品久久久久久人妻精品电影| 最近在线观看免费完整版| √禁漫天堂资源中文www| 国产成+人综合+亚洲专区| 欧美亚洲日本最大视频资源| 亚洲第一av免费看| 欧美黑人欧美精品刺激| 午夜福利在线观看吧| 婷婷丁香在线五月| 91九色精品人成在线观看| 妹子高潮喷水视频| 久久婷婷人人爽人人干人人爱| 色综合站精品国产| 亚洲欧美一区二区三区黑人| 俺也久久电影网| www.精华液| 99久久99久久久精品蜜桃| 国产视频一区二区在线看| 午夜福利在线在线| 亚洲久久久国产精品| 人成视频在线观看免费观看| 很黄的视频免费| 50天的宝宝边吃奶边哭怎么回事| 少妇熟女aⅴ在线视频| 99国产极品粉嫩在线观看| 亚洲av成人不卡在线观看播放网| 成人三级黄色视频| 亚洲国产欧洲综合997久久, | 国内精品久久久久精免费| 在线十欧美十亚洲十日本专区| 亚洲av成人不卡在线观看播放网| 1024香蕉在线观看| 亚洲七黄色美女视频| 午夜老司机福利片| 黄片播放在线免费| 国产亚洲av高清不卡| 男女午夜视频在线观看| 国产一区二区激情短视频| 亚洲精品久久国产高清桃花| x7x7x7水蜜桃| 伦理电影免费视频| 女性被躁到高潮视频| 巨乳人妻的诱惑在线观看| 欧美日韩中文字幕国产精品一区二区三区| 丝袜人妻中文字幕| 99热这里只有精品一区 | 国产视频一区二区在线看| 午夜影院日韩av| 一个人免费在线观看的高清视频| 真人一进一出gif抽搐免费| 成人18禁在线播放| 美女国产高潮福利片在线看| 2021天堂中文幕一二区在线观 | 国产成人欧美在线观看| 久久伊人香网站| 国产熟女xx| 亚洲 国产 在线| 欧美激情 高清一区二区三区| 99久久无色码亚洲精品果冻| 中出人妻视频一区二区| 99国产精品99久久久久| 亚洲国产欧美日韩在线播放| 岛国视频午夜一区免费看| 日本a在线网址| 性欧美人与动物交配| 亚洲午夜理论影院| 天天躁夜夜躁狠狠躁躁| 亚洲熟妇中文字幕五十中出| 国产精品久久久久久人妻精品电影| 精品午夜福利视频在线观看一区| 国产激情欧美一区二区| 国产精品乱码一区二三区的特点| 日韩欧美 国产精品| 国产精品,欧美在线| 性色av乱码一区二区三区2| 午夜精品久久久久久毛片777| 国产片内射在线| 女同久久另类99精品国产91| 最好的美女福利视频网| 十八禁网站免费在线| 十八禁人妻一区二区| 午夜久久久在线观看| 不卡av一区二区三区| 午夜福利18| 叶爱在线成人免费视频播放| 亚洲色图 男人天堂 中文字幕| 国产日本99.免费观看| 欧美日本视频| 欧美日本亚洲视频在线播放| 国产亚洲精品久久久久5区| 国产精品亚洲av一区麻豆| 亚洲天堂国产精品一区在线| 久久国产精品影院| av在线播放免费不卡| 国产精品 国内视频| 国产97色在线日韩免费| 色综合婷婷激情| 2021天堂中文幕一二区在线观 | 国产人伦9x9x在线观看| 亚洲国产精品合色在线| 久久国产精品男人的天堂亚洲| 午夜亚洲福利在线播放| 可以免费在线观看a视频的电影网站| www日本在线高清视频| 国产私拍福利视频在线观看| 久久香蕉激情| 中文字幕av电影在线播放| 自线自在国产av| 日韩视频一区二区在线观看| 成年女人毛片免费观看观看9| 757午夜福利合集在线观看| 国产91精品成人一区二区三区| 午夜精品久久久久久毛片777| 久久久久久久久中文| 97人妻精品一区二区三区麻豆 | 狂野欧美激情性xxxx| 岛国在线观看网站| 亚洲激情在线av| 国产亚洲av嫩草精品影院| 啦啦啦韩国在线观看视频| av天堂在线播放| 免费人成视频x8x8入口观看| 日本一本二区三区精品| 伊人久久大香线蕉亚洲五| 91av网站免费观看| 亚洲国产精品久久男人天堂| 精品国产超薄肉色丝袜足j| 露出奶头的视频| 校园春色视频在线观看| 国产成人精品久久久久久| 淫秽高清视频在线观看| 国产单亲对白刺激| 在线观看66精品国产| 精品久久久久久久久av| 美女 人体艺术 gogo| 在线国产一区二区在线| 男女做爰动态图高潮gif福利片| 美女xxoo啪啪120秒动态图| 亚洲高清免费不卡视频| 久久久久久久亚洲中文字幕| 日韩精品青青久久久久久| 日韩欧美免费精品| 亚洲不卡免费看| 日本黄大片高清| 观看美女的网站| 亚洲国产精品国产精品| ponron亚洲| 最近中文字幕高清免费大全6| 日本三级黄在线观看| 九九在线视频观看精品| 九九热线精品视视频播放| 免费看日本二区| 国产一级毛片七仙女欲春2| 欧美一区二区亚洲| 免费黄网站久久成人精品| 国内精品美女久久久久久| 噜噜噜噜噜久久久久久91| 国产精品久久久久久久久免| 99视频精品全部免费 在线| 国产精品日韩av在线免费观看| 国产精品久久久久久久久免| 网址你懂的国产日韩在线| 国产精品国产三级国产av玫瑰| 少妇熟女欧美另类| 看十八女毛片水多多多| 国产欧美日韩精品亚洲av| 久久精品国产99精品国产亚洲性色| 国产精品一区二区三区四区免费观看 | 伊人久久精品亚洲午夜| 免费电影在线观看免费观看| 亚洲成人久久爱视频| 亚洲人成网站在线观看播放| 亚洲欧美成人综合另类久久久 | 天堂影院成人在线观看| 国产一级毛片七仙女欲春2| 久久久精品欧美日韩精品| 亚洲久久久久久中文字幕| 在线观看66精品国产| 久久99热这里只有精品18| 亚洲国产精品成人久久小说 | 欧美不卡视频在线免费观看| 哪里可以看免费的av片| 久久草成人影院| 日本成人三级电影网站| 九色成人免费人妻av| 老司机午夜福利在线观看视频| 精品一区二区三区视频在线观看免费| 国产一区二区激情短视频| 蜜桃久久精品国产亚洲av| 国产爱豆传媒在线观看| 色播亚洲综合网| 啦啦啦观看免费观看视频高清| 亚洲精品日韩av片在线观看| 给我免费播放毛片高清在线观看| 欧美日本视频| 高清日韩中文字幕在线| 国产精品一二三区在线看| 在线观看免费视频日本深夜| 久久综合国产亚洲精品| 色尼玛亚洲综合影院| 99精品在免费线老司机午夜| 天堂av国产一区二区熟女人妻| 3wmmmm亚洲av在线观看| 俺也久久电影网| 欧美性感艳星| 特大巨黑吊av在线直播| 中文字幕av成人在线电影| av在线播放精品| a级一级毛片免费在线观看| 18禁黄网站禁片免费观看直播| 日韩亚洲欧美综合| av天堂中文字幕网| 久久精品国产亚洲av香蕉五月| 亚洲高清免费不卡视频| 国内精品久久久久精免费| 日本成人三级电影网站| 天堂√8在线中文| 免费看日本二区| 欧美又色又爽又黄视频| 插阴视频在线观看视频| 久久精品国产亚洲av涩爱 | 日日啪夜夜撸| 久久久久久久久大av| 丰满的人妻完整版| 国产精品一区二区三区四区久久| 天堂动漫精品| 亚洲18禁久久av| 国产成人福利小说| 最近2019中文字幕mv第一页| 国产精品不卡视频一区二区| 国产精品av视频在线免费观看| 乱系列少妇在线播放| 欧美日韩综合久久久久久| 成人午夜高清在线视频| 日韩一区二区视频免费看| 亚洲综合色惰| 成年免费大片在线观看| 欧美区成人在线视频| 在线观看美女被高潮喷水网站| 联通29元200g的流量卡| 97人妻精品一区二区三区麻豆| 国产美女午夜福利| 国产黄片美女视频| 嫩草影院新地址| 国产伦精品一区二区三区四那| 我的女老师完整版在线观看| 亚洲精品456在线播放app| 老熟妇仑乱视频hdxx| 日韩av在线大香蕉| 午夜视频国产福利| 男女下面进入的视频免费午夜| 少妇人妻精品综合一区二区 | 中文字幕人妻熟人妻熟丝袜美| eeuss影院久久| 中文字幕精品亚洲无线码一区| 日本-黄色视频高清免费观看| 一级毛片电影观看 | 悠悠久久av| 午夜老司机福利剧场| 国内精品一区二区在线观看| 色综合站精品国产| 最近最新中文字幕大全电影3| 深夜a级毛片| 男人和女人高潮做爰伦理| 精品福利观看| 嫩草影院精品99| 乱码一卡2卡4卡精品| 欧美日韩在线观看h| 午夜激情欧美在线| 九九在线视频观看精品| 亚洲av第一区精品v没综合| 俺也久久电影网| 日日摸夜夜添夜夜添av毛片| 精品少妇黑人巨大在线播放 | 一级黄片播放器| 国产免费一级a男人的天堂| 成人特级av手机在线观看| 日日摸夜夜添夜夜添小说| 自拍偷自拍亚洲精品老妇| 热99re8久久精品国产| 亚洲欧美日韩东京热| 欧美一区二区亚洲| 国产色爽女视频免费观看| 欧美日韩精品成人综合77777| 久久久久九九精品影院| 淫妇啪啪啪对白视频| 国产精品免费一区二区三区在线| 亚洲av免费高清在线观看| 日韩精品中文字幕看吧| 一级毛片电影观看 | 亚洲欧美成人精品一区二区| 亚洲成人精品中文字幕电影| 一进一出抽搐动态| 波野结衣二区三区在线| 国产亚洲91精品色在线| 亚洲不卡免费看| 三级国产精品欧美在线观看| 美女cb高潮喷水在线观看| 成人欧美大片| 亚洲精品色激情综合| aaaaa片日本免费| 亚洲激情五月婷婷啪啪| 最后的刺客免费高清国语| 伦理电影大哥的女人| 国产精品人妻久久久影院| 乱码一卡2卡4卡精品| 此物有八面人人有两片| 最近的中文字幕免费完整| 亚洲欧美成人精品一区二区| 99久久精品热视频| 亚洲图色成人| 亚洲av中文av极速乱| 狂野欧美白嫩少妇大欣赏| 国产精品国产高清国产av| 亚洲性夜色夜夜综合| 亚洲图色成人| 草草在线视频免费看| 一本一本综合久久| 亚洲欧美精品自产自拍| 一进一出好大好爽视频| 欧洲精品卡2卡3卡4卡5卡区| 一级黄色大片毛片| 高清日韩中文字幕在线| 在线看三级毛片| 国产真实伦视频高清在线观看| 久久久久九九精品影院| 日日摸夜夜添夜夜添小说| 亚洲熟妇中文字幕五十中出| 成年免费大片在线观看| 精品人妻视频免费看| 在现免费观看毛片| 欧美一区二区精品小视频在线| 欧美日韩乱码在线| 欧美绝顶高潮抽搐喷水| 国产精品,欧美在线| 国产aⅴ精品一区二区三区波| 麻豆久久精品国产亚洲av| 一本一本综合久久| 网址你懂的国产日韩在线| 18禁在线无遮挡免费观看视频 | avwww免费| 成人av在线播放网站| 在线观看av片永久免费下载| 岛国在线免费视频观看| 熟妇人妻久久中文字幕3abv| 一进一出好大好爽视频| 国产aⅴ精品一区二区三区波| 成人三级黄色视频| 亚洲人成网站在线播| 亚洲欧美精品自产自拍| 久久久色成人| 三级男女做爰猛烈吃奶摸视频| 在线观看免费视频日本深夜| 在现免费观看毛片| 国产高清不卡午夜福利| 欧美+亚洲+日韩+国产| 成年女人永久免费观看视频| 亚洲欧美日韩高清专用| 成年女人永久免费观看视频| 国产精品久久电影中文字幕| 九九在线视频观看精品| 一区福利在线观看| 最近在线观看免费完整版| 人妻丰满熟妇av一区二区三区| 亚洲经典国产精华液单| 免费看a级黄色片| 黑人高潮一二区| 久久久色成人| 成人美女网站在线观看视频| 精品久久久久久久久亚洲| 亚洲高清免费不卡视频| 晚上一个人看的免费电影| ponron亚洲| 亚洲最大成人av| 内地一区二区视频在线| 蜜臀久久99精品久久宅男| 18禁在线播放成人免费| 亚洲人与动物交配视频| 日本-黄色视频高清免费观看| 久久人人爽人人爽人人片va| 精品99又大又爽又粗少妇毛片| 在线a可以看的网站| 国产一区二区在线观看日韩|