高速公路行業(yè)文化的建設探討

作者簡介：周大鵬（1978-），男，學士學位，現(xiàn)在遼寧省高速公路管理局營口管理處任經(jīng)濟師。

摘 要：隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，高速公路行業(yè)文化建設在高速公路管理事業(yè)中發(fā)揮著重要作用。結(jié)合高速公路管理工作的特點，提出高速公路管理行業(yè)文化建設的做法及實例，加強高速公路行業(yè)文化建，促進高速公路管理事業(yè)的科學發(fā)展、和諧發(fā)展。

關鍵詞：高速公路；行業(yè)文化

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A 文章編號：16723198（2014）03009302

隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，人們物質(zhì)文化生活的日益滿足和豐富，對社會公共服務體系的要求和標準也越來越高。作為承載著推動經(jīng)濟發(fā)展的高速公路行業(yè)來說，擔負著實現(xiàn)社會效益的使命，需要越來越重視自身的文化建設。高速公路的行業(yè)文化，要結(jié)合高速公路的特點，塑造富有時代特征、凸顯特色，成為行業(yè)員工理解和接受、能容納全體員工利益和要求的全新價值觀。通過核心價值觀的導向作用，形成全體員工的統(tǒng)一理念和行動，以增強實現(xiàn)組織目標的動力，提升高速公路企業(yè)的社會形象，得到健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。在此背景下，建立高速公路行業(yè)文化是時代的呼喚和自身發(fā)展的必然要求。

1 行業(yè)文化具備的功能

行業(yè)文化所具備的功能以及在促進行業(yè)發(fā)展中引起的重要作用，得到成功的行業(yè)管理實踐充分證明。第一，行業(yè)文化具有導向功能。它以高度概括和富有哲理性文化內(nèi)涵指引著行業(yè)發(fā)展的目標和方向，并逐步深入到職工的精神世界，使職工自覺把行業(yè)統(tǒng)一到行業(yè)所期望的方向上去，促使職工堅定而執(zhí)著地為既定目標而奮斗。第二，行業(yè)文化具有激勵、凝聚功能。對強化職工工作動機，激發(fā)職工工作主動性、積極性和創(chuàng)造性都產(chǎn)生了巨大作用。行業(yè)文化賦予職工共同的目標、理想、志向和期望，給職工提供了一套價值標準，有利于培養(yǎng)職工的集體主義精神，增強職工對行業(yè)的凝聚力和向心力。第三，行業(yè)文化具有約束、調(diào)適功能。行業(yè)精神文化從價值觀、道德規(guī)范上對職工進行軟約束；行業(yè)制度文化通過落實、檢查和獎懲對職工進行硬約束；而行業(yè)物質(zhì)文化通過為職工提供良好的工作、生活環(huán)境和豐富多彩的業(yè)余文化生活，更能調(diào)適職工心理，調(diào)動職工積極性。

2 行業(yè)文化建立的基本前提

從建立成功的行業(yè)文化的企業(yè)或單位不難看出，基本有以下幾個前提：一是行業(yè)具有核心競爭力，具有行業(yè)優(yōu)勢。沒有特點的行業(yè)不會具有獨特的行業(yè)文化，缺乏拳頭產(chǎn)品和核心競爭力的行業(yè)也構不成行業(yè)文化，最多只是沿襲和遵循。二是行業(yè)要有合理的晉升機制，公開透明，相對公平和公正。讓職工工作起來有希望有盼頭，定下心來投入工作。讓很多職工感到前途渺茫，信心不足的行業(yè)也不能建立起真正的行業(yè)文化。晉升機制應該讓大家看得見摸得著，從自己（或身邊的人）身上得到體現(xiàn)，發(fā)揮示范效應，帶動大家從內(nèi)心認可的模式中扎實推進，建立起行業(yè)文化理念。行業(yè)文化是大家心理認同逐漸積累起的內(nèi)心文化積淀，靠思想政治教育或制度規(guī)范只能是皮毛，不能深入內(nèi)心。合理的晉升機制無疑會推進行業(yè)文化建設。三是建立科學薪酬體系。薪酬機制是促進員工認同行業(yè)文化的一個重要因素，也是心理認同的底線，構建成功行業(yè)文化的企業(yè)單位無疑證明了這一點，如海爾集團，中國石油集團。他們的薪酬機制是本行業(yè)遞進機制比較完善的，讓在本行業(yè)工作的員工在比較心理中產(chǎn)生優(yōu)越的自豪感，從而增添工作的激情。情緒對工作投入會產(chǎn)生很大的動力，比較心理是于影響情緒的重要因素。遞進的薪酬體系無疑給比較心理注入一股強心劑，讓員工自覺的投入工作精力。三是單位充滿活力。一個沒有生機活力的單位難以構建行業(yè)文化。大家沒有目標，沒有動力，工作只是完成任務，沒有將工作當成作品，投入自己思想，只能是人云亦云，循規(guī)蹈矩的推著干，形成成功行業(yè)文化的幾率很低。單位的活力從哪里來？從價值觀念得到認同中來，從思路目標得到統(tǒng)一引導中來，從比較心理得到滿足中來，從工作有干勁有盼頭中來，從心氣順不受羈絆沒有困擾中來。構建行業(yè)文化首要考慮單位的生機活力。

3 遼寧高速公路具備建立行業(yè)文化的條件

遼寧高速公路管理事業(yè)從1986年開始，已經(jīng)走過了20多年時間。從率先在全國修建較長的高速公路，率先在全國創(chuàng)建高速公路管理行業(yè)，遼寧高速公路已積淀了深厚的文化管理底蘊，主要表現(xiàn)為以下幾點。

3.1 高速公路和人們?nèi)粘９ぷ魃罹o緊聯(lián)系在一起

遼寧高速從無到有，再到今天路網(wǎng)里程3000余公里，即將實現(xiàn)縣縣通高速的目標。人們的正常工作生活已離不開高速公路。衣食、住房、出行是當今人們生活離不開的三大方式，而高速公路是人們的出行首選依托。這樣一來，高速公路已經(jīng)對人們工作生活越來越重要，也越來越成為社會的一個重要行業(yè)，其推行的管理措施對社會產(chǎn)生深遠影響，這就具備了遼寧高速開展行業(yè)文化創(chuàng)建的基礎和前提。

3.2 幾年來的建設，高速公路成為優(yōu)美的景觀路

通過廳、局幾年來的不斷投入建設，再加上我局近些年來各項管理措施的加強，目前我局無論是道路景觀還是收費站區(qū)、服務區(qū)，都成為一個優(yōu)美景點。

當前，遼寧高速道路整潔，設施完備、綠化美化效果突出。路面整潔是日常養(yǎng)護工作重要內(nèi)容。路面清掃車每天在路上作業(yè)，養(yǎng)護工人不停巡視，清除散落物，保證路面整潔。護欄板安裝順直，及時粉刷清潔。限速板、情報板、監(jiān)控錄像安裝科學合理，適時發(fā)布交通和氣象信息。注重綠化美化效果，分割帶、道路兩側(cè)植物修建成型，整齊有序，生長茂盛，由綠化專業(yè)技術人員進行專門養(yǎng)護，及時補植，消除病害，創(chuàng)造車在綠色穿行，人在畫中游覽的意境。

3.3 標準、規(guī)范、制度形成完整的體系

為保證高速公路發(fā)展的規(guī)范性、有序性，遼寧高速相繼出臺了崗位職責，收費業(yè)務操作標準，收費服務承諾，收費口保暢規(guī)定，路政執(zhí)法制度，道路養(yǎng)護標準，工程技術規(guī)范，財務管理制度，通訊機電、收費自動化設備維護等400多項規(guī)章制度，指導工作開展，統(tǒng)一職工思想，明確工作方向，形成完整體系，為高速公路行業(yè)文化建設提供制度規(guī)范保障。

3.4 形成了吃苦耐勞、熱心奉獻、紀律嚴明、服務文明的價值觀

遼寧高速職工隊伍作風優(yōu)良，奉獻意識強，能打硬仗，在困難面前嚇不倒壓不彎。這一點在除雪防滑工作面前表現(xiàn)得最為明顯。大家以雪為令，冒風雪，斗嚴寒，除雪保暢意志堅，沒有人退縮，沒有人掉隊，用飽滿的熱情高昂的斗志沖到第一線。節(jié)假日、公休日總有一批職工在單位忙碌，且毫無怨言，奉獻一腔熱血。收費中倡導微笑服務，唱收唱賣。一聲聲溫馨的“歡迎、請拿好、謝謝”，讓用路人感到一絲絲沁入心田的暖流。設立24小時專用電話，充分利用“96199”投訴咨詢平臺，對用路人關心的路況、氣象、通行狀況及投訴咨詢進行解答，做到禮貌待人，回復及時。職工隊伍的優(yōu)良作風為行業(yè)文化創(chuàng)建工作提供了思想保證。

4 打造高速公路行業(yè)文化品牌，推進行業(yè)文化建設

根據(jù)高速公路所屬屬性，打造行業(yè)文化品牌，為用路人提供便捷、高速、安全的通行條件，是高速公路文明進步的重要標志，也是構建高速公路行業(yè)文化的保障，由此高速公路行業(yè)文化應以下三方面為抓手：

（1）打造高度文明的品牌文化。文明體現(xiàn)在高速公路的各項服務上，從通行保障服務，到出行信息服務再到應急救援服務，到窗口親情服務等高速公路一系列系統(tǒng)服務中，“文明”始終貫穿于服務的各項內(nèi)容及各個環(huán)節(jié)之中。文明的表現(xiàn)形式基本為三種：一是語言文明。在收費人員在收費站窗口服務中，路政稽查人員在處理案件中，監(jiān)控人員在傾聽解答社會公眾咨詢傾訴等方面，語調(diào)和緩，耐心細致，不煩躁，不愛答不理。讓公眾感受到尊重，和氣，賓至如歸。二是行為文明。在對社會公眾服務過程中，著裝整齊，動作規(guī)范，沒有不良肢體動作，有禮有節(jié)，不卑不亢。三是環(huán)境文明。環(huán)境是用戶對高速公路認知的第一外觀感受。做好環(huán)境文明，是構建高速公路行業(yè)文化的第一要義。在站容站貌建設上，要保持環(huán)境潔凈，始終處于迎賓狀態(tài)。在路容路貌建設上，要保持道路整潔、暢通，景觀綠化蔥郁，達到“暢、潔、綠、美”效果。

（2）打造高速暢通的品牌文化。高速是高速公路的最基本要求，代表著現(xiàn)代的氣息，社會的進步。高速公路管理不但要提供高速度的道路設施，更要以高速度的服務效率貢獻給社會，所以說，高速是高速公路的第一文化內(nèi)涵。做到高速，要保證道路完好，無病害，車輛行駛快捷舒適。遇到惡劣特殊天氣，發(fā)揮人員和機械的最大效能，縮短道路封閉時間，及時恢復通行。要保證收費車道暢通，車流高峰時，有遇見的開足口，方便車輛通行。用戶車輛出現(xiàn)故障時，迅速啟動應急救援服務，第一時間趕到現(xiàn)場提供服務。建立行業(yè)統(tǒng)一出行信息服務平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)、服務熱線、廣播電視、情報板等媒介發(fā)布高速公路運行狀況，提供多渠道、全方位、立體化的綜合出行信息服務。

（3）打造高效安全的品牌文化。安全是保證，保證用戶車輛在通行高速公路中行車安全，是高速公路管理最大的職責，也是應盡的職責。生命無價，用戶至上，安全工作無小事。因此要牢牢樹立“安全第一，預防為主的”的理念，時刻把安全工作牢記在心。要加大安全設施投入，不能由于安全設施的“小導致出現(xiàn)安全責任事故的“大”。要經(jīng)常開展安全教育培訓，定期不定期檢查安全，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，做好記錄，保存文字影像資料。把安全工作做到思想重視到位，培訓教育到位，投入到位，檢查到位，整改到位，切實把安全落到實處。

5 構建高速公路行業(yè)文化的探索

要打造高度文明、高速暢通、高效安全的品牌文化，首先著力于強化思想道德建設。思想道德是社會文明的基石，也是建設高速公路行業(yè)文化的根本。要緊緊抓住干部職工的思想脈搏，深化服務意識和職業(yè)道德教育，激發(fā)干部職工的愛崗敬業(yè)精神，使全體職工認識到提高服務水平不僅僅是塑造形象的需要，更是規(guī)范組織制度、改善服務水準、提高管理水平和促進發(fā)展的需要。對職工進行政治思想、業(yè)務知識、理想信念、道德責任、現(xiàn)代管理學、法律、計算機等方面培訓教育，提升職工綜合素質(zhì)，推進行業(yè)文化建設。其次要強化優(yōu)質(zhì)服務理念。高速公路是國家重要基礎設施，是準公共產(chǎn)品，它的公益性、社會性決定了其服務型企業(yè)性質(zhì)。要拓展視野，著眼于先進國家服務的水準，著眼于當代科技發(fā)展成果，提升服務理念、拓展服務內(nèi)涵、推進服務創(chuàng)新。第三、著力于強化現(xiàn)代服務手段。利用各種高新技術，特別是電子信息技術來提高管理效提高服務意識。通過采用先進的科技手段，完善信息服務體系。加強高速公路路況等信息的采集和維護，及時更新路況信息，為司乘人員、為社會提供及時、準確、全方位的信息。第四、著力于強化制度建設。要始終把制度建設、制度創(chuàng)新貫穿于高速公路發(fā)展的全過程，建立健全科學的制度體系，用制度來規(guī)范和調(diào)節(jié)各種關系，形成有效的工作機制。推廣現(xiàn)代的管理理念、行為理念、規(guī)章制度，規(guī)范職工行為，培養(yǎng)良好的職業(yè)習慣，創(chuàng)新動力、創(chuàng)造活力，積極營造和諧有序的管理環(huán)境。使全員在一個規(guī)范、嚴謹、統(tǒng)一的工作環(huán)境內(nèi)相互交流、相互學習。形成人人自覺遵守制度的良好氛圍。第五、著力于強化隊伍素質(zhì)。要建設學習型單位，激發(fā)員工努力學習、奮發(fā)向上的精神狀態(tài)。開展各種活動，滿足職工精神文化需要。行業(yè)文化創(chuàng)建工作與管理服務工作、精神文明建設工作、文體娛樂活動相結(jié)合。行業(yè)文化建設的宗旨是推進高速公路管理服務工作，不能脫離管理服務工作的實際，否則就會成為無源之水，空中樓閣，失去創(chuàng)建的意義。精神文明建設是行業(yè)文化的一部分，該項工作會直接反映行業(yè)文化工作。爭創(chuàng)“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”“工人先鋒號”的工作過程，就是行業(yè)文化外在表現(xiàn)形式。積極開展職工的“崗位能手”競賽評比、業(yè)務知識競賽、籃球比賽、乒乓球比賽、排球比賽等活動，來傳遞行業(yè)文化信息，詮釋行業(yè)文化內(nèi)涵。第六建立起合理遞進薪酬機制。職工工資待遇按照社會物價水平的上漲要相應遞進，工資待遇不應低于類似行業(yè)的水平。讓職工在比較心理中得到滿足，具有自豪感。第七建立可行的員工晉升機制。晉升機制要公開透明公平，讓職工能觸摸到邊緣，內(nèi)心產(chǎn)生希望和盼頭，帶動工作干勁。

總之，行業(yè)文化創(chuàng)建工作不是一朝一夕就可以完成的，是一項長期努力長期探索的實踐工程。在行業(yè)務文化創(chuàng)建開展過程中，要不斷對這項工作進行總結(jié)，分析這項工作開展過程中取得的成績與存在的問題，通過分析總結(jié)不斷地提高，從而達到養(yǎng)護機械化、管理信息化、服務人性化的現(xiàn)代化管理的目標。