探析景區(qū)自導(dǎo)式解說(shuō)系統(tǒng)的現(xiàn)狀及其設(shè)計(jì)策略

王秀娟WANG Xiu-juan

（貴港職業(yè)學(xué)院，貴港 537200）

（Guigang Vocational College，Guigang 537200，China）

0 引言

近年來(lái)，我國(guó)在旅游地和旅游景區(qū)的建設(shè)過(guò)程中，多是以硬件建設(shè)、建設(shè)直接贏利項(xiàng)目為主，對(duì)旅游隱形服務(wù)開(kāi)發(fā)注意不夠，忽視旅游景區(qū)內(nèi)部旅游活動(dòng)內(nèi)容組織、忽視旅游景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)的建設(shè)，導(dǎo)致景區(qū)、景點(diǎn)解說(shuō)模糊、路線與標(biāo)志指示不明，使旅游者在旅游活動(dòng)過(guò)程中感到茫然，不清楚景點(diǎn)方位，不清楚游覽路線，對(duì)景點(diǎn)內(nèi)涵也不能很好地了解。

1 自導(dǎo)式解說(shuō)系統(tǒng)的概念和分類

當(dāng)前，從解說(shuō)系統(tǒng)為旅游者提供信息服務(wù)的方式來(lái)說(shuō)，可以將其分為自導(dǎo)式解說(shuō)系統(tǒng)和向?qū)浇庹f(shuō)系統(tǒng)兩類。自導(dǎo)式解說(shuō)系統(tǒng)是由書面材料、圖示、語(yǔ)音等無(wú)生命設(shè)施、設(shè)備向游客提供靜態(tài)的、被動(dòng)的信息服務(wù)，它是極為常見(jiàn)的一種解說(shuō)系統(tǒng)。[1]旅游者獲取自導(dǎo)式解說(shuō)系統(tǒng)提供的信息，沒(méi)有時(shí)間上的限制，他們可以根據(jù)自己的愛(ài)好、興趣和體力自由決定獲取信息的時(shí)間長(zhǎng)短和進(jìn)入深度。一個(gè)完備的自導(dǎo)式解說(shuō)系統(tǒng)應(yīng)包括牌示標(biāo)識(shí)（現(xiàn)場(chǎng)虛擬展示）、游客中心（非現(xiàn)場(chǎng)虛擬展示）、印刷品和音像品（可分離型展示）三大部分。

2 目前各景區(qū)自導(dǎo)式解說(shuō)系統(tǒng)的現(xiàn)狀

2.1 現(xiàn)場(chǎng)虛擬展示——牌示標(biāo)識(shí)存在的問(wèn)題 標(biāo)識(shí)牌是一種室外展示陳列類型的環(huán)境解說(shuō)。其特點(diǎn)是對(duì)照性和穩(wěn)定性強(qiáng)，可反復(fù)閱讀，游客可根據(jù)自己的時(shí)間和興趣閱讀。[2]讓游客在游覽的同時(shí)獲得知識(shí)，真正做到寓教于樂(lè)。標(biāo)識(shí)牌分全景地圖型、目的導(dǎo)引型、景點(diǎn)說(shuō)明型、忠告型等四種類型的標(biāo)識(shí)牌。目前，較多景點(diǎn)存在著以下問(wèn)題：①全景地圖型標(biāo)識(shí)牌位置偏僻，辨識(shí)困難。一般來(lái)說(shuō)，全景地圖要表現(xiàn)整個(gè)景區(qū)的總體結(jié)構(gòu)、景點(diǎn)、道路、服務(wù)設(shè)施的分布；形式上有平面圖、鳥(niǎo)瞰圖、簡(jiǎn)介文字等；位置一般安排在游覽區(qū)的大門口和主干道交叉口。但許多景點(diǎn)為了節(jié)約空間，將其設(shè)置在位置偏僻處，利用率不高，游客較難辨識(shí)。此外部分景區(qū)的全景地圖卻因采用櫥窗式結(jié)構(gòu)，外層包裹塑料罩，存在污跡覆蓋、外層磨損等現(xiàn)象，地圖辨認(rèn)十分困難。②目的導(dǎo)引型標(biāo)識(shí)牌材質(zhì)不統(tǒng)一，管理混亂。此類標(biāo)識(shí)牌是向旅游者清晰的、直接的表現(xiàn)出方向、前方目標(biāo)、距離、旅行時(shí)間等要素，也就是我們平時(shí)所說(shuō)的指路牌示，有時(shí)可以包含一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)地的信息，是旅游者快速準(zhǔn)確的找到目標(biāo)的有力保證，也是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)。但很多景區(qū)存在著不銹鋼、石質(zhì)、仿松木混凝土等等不同結(jié)構(gòu)的指示牌。無(wú)法形成統(tǒng)一的景區(qū)形象。存在多種不同材質(zhì)的指示牌指示同一方向的現(xiàn)象，由此看出景區(qū)管理的滯后性。③景點(diǎn)說(shuō)明型標(biāo)識(shí)牌制作簡(jiǎn)單，信息量少。景點(diǎn)說(shuō)明型標(biāo)識(shí)牌用以說(shuō)明某一景點(diǎn)的名稱、性質(zhì)歷史、內(nèi)涵等信息，可以體現(xiàn)景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)的教育和知識(shí)的傳播功能，對(duì)旅游者有較大的吸引力，游客常常愿意花相對(duì)較多的時(shí)間閱讀此類標(biāo)識(shí)牌。但很多景點(diǎn)要么簡(jiǎn)單將某處景觀介紹雕刻在石頭上，沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何處理，字跡很不明顯。要么簡(jiǎn)單地將景點(diǎn)內(nèi)容鐫刻在全木質(zhì)結(jié)構(gòu)木框內(nèi)制成麻繩吊掛木板，板上貼景點(diǎn)的大型圖案。但卻在圖案最下部留出空間位置開(kāi)辟了廣告區(qū)域，但卻對(duì)游客造成了視線干擾。造型十分簡(jiǎn)單，但是此類標(biāo)牌過(guò)于制作簡(jiǎn)單，不符合4A 景區(qū)景點(diǎn)說(shuō)明標(biāo)牌的要求。④忠告型標(biāo)識(shí)牌語(yǔ)氣生硬，造型單調(diào)。忠告型標(biāo)識(shí)牌分為環(huán)境教育型標(biāo)識(shí)牌和警示型標(biāo)識(shí)牌。環(huán)境教育型標(biāo)牌是為了倡導(dǎo)某種有益的社會(huì)行為，是公益性的宣傳。許多景區(qū)環(huán)境教育型標(biāo)牌比較多，但是此類標(biāo)識(shí)牌部分標(biāo)語(yǔ)語(yǔ)氣生硬，牌示造型單調(diào)，缺乏人性化因素設(shè)計(jì)。警示型標(biāo)識(shí)牌用于告知游客各種注意事項(xiàng)和禁止游客的不良行為，起提醒警示的作用。警示標(biāo)識(shí)牌一般設(shè)立在草地中、水塘邊和山路上，用于告知游客各種注意事項(xiàng)和禁止游客的不良行為，起提醒警示的作用。但有些警示牌過(guò)于簡(jiǎn)單，只有中文標(biāo)識(shí)或是保護(hù)不當(dāng)，失去應(yīng)發(fā)揮的作用。⑤服務(wù)型標(biāo)識(shí)牌制作不統(tǒng)一，缺乏美感設(shè)計(jì)。此類標(biāo)識(shí)牌主要用來(lái)標(biāo)示景區(qū)內(nèi)所提供的服務(wù)項(xiàng)目，如：廁所、餐廳、電話亭、商店、候車點(diǎn)等。但許多景區(qū)的服務(wù)型標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)過(guò)于簡(jiǎn)單，標(biāo)牌的制作不統(tǒng)一，特別是景區(qū)內(nèi)商店和小賣部的標(biāo)牌，由商店承包者隨意在路邊或附近立一塊牌子，沒(méi)有任何形象可言，影響景區(qū)整體美觀效果。

2.2 非現(xiàn)場(chǎng)虛擬展示——游客中心存在的問(wèn)題 游客中心是為游客提供信息咨詢、進(jìn)行宣傳教育的重要解說(shuō)場(chǎng)所，通過(guò)旅游指導(dǎo)、室內(nèi)展覽、提供資料等形式實(shí)現(xiàn)上述目的。游客中心一般設(shè)立在景區(qū)入口處、邊緣、餐宿集中的地方，或是進(jìn)入風(fēng)景區(qū)的路線上。但許多景區(qū)的游客中心設(shè)立的位置偏僻，很難發(fā)現(xiàn)游客中心的存在。從游客中心設(shè)置的服務(wù)內(nèi)容看，里面只有簡(jiǎn)單的景區(qū)介紹標(biāo)牌、景區(qū)導(dǎo)游標(biāo)牌和小賣部?？梢?jiàn)，許多景區(qū)的游客中心雖被稱為游客中心，但沒(méi)有發(fā)揮真正的實(shí)質(zhì)作用。

2.3 可分離型展示——印刷品和音像品存在的問(wèn)題印刷品和音像品解說(shuō)，其主要特點(diǎn)是可與現(xiàn)場(chǎng)分離、方便攜帶、獨(dú)立存在，配合現(xiàn)場(chǎng)或非現(xiàn)場(chǎng)獨(dú)立使用，是重要的自助旅游信息及不容忽視的廣告宣傳。印刷品和音像品可以被游客當(dāng)作紀(jì)念品帶回家，成為向他人介紹景區(qū)的宣傳廣告。目前，許多游客手中的景區(qū)印刷品和音像多由當(dāng)?shù)芈糜巫稍兎?wù)中心提供，宣傳冊(cè)折頁(yè)制作比較簡(jiǎn)單，上面一般只有中英文兩種介紹，多附一張簡(jiǎn)單的市內(nèi)地圖標(biāo)明景區(qū)所在地。此類宣傳冊(cè)不能體現(xiàn)景區(qū)的整體形象。還有一些印刷品和音像品由景區(qū)自己制作，受到成本的限制，質(zhì)量欠精良，購(gòu)買的游客寥寥無(wú)幾，達(dá)不到很好的宣傳效果。

3 景區(qū)自導(dǎo)式解說(shuō)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)策略

3.1 現(xiàn)場(chǎng)虛擬展示——牌示標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì) 牌示標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)除了考慮指示類應(yīng)用符號(hào)要符合國(guó)家公用信息圖形外，還要考慮到設(shè)計(jì)的原則和要求，主要包括以下幾個(gè)方面：①特色性原則。牌示標(biāo)識(shí)要最能代表景區(qū)特色，地方特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。在造型設(shè)計(jì)上，要把景區(qū)中有代表性或有重大意義的景點(diǎn)形狀作為參考或者把景點(diǎn)的主題進(jìn)行濃縮，提煉出有代表性的符號(hào)作為牌示的造型，但形狀要避免新潮，怪異，突出。如具有休閑和園林的性質(zhì)景區(qū)，在色調(diào)的選取可突出純樸、自然、活躍的特點(diǎn)。②協(xié)調(diào)性原則。在造型設(shè)計(jì)上，要把景區(qū)中有代表性或有重大意義的景點(diǎn)形狀作為參考或者把景點(diǎn)的主題進(jìn)行濃縮，提煉出有代表性的符號(hào)作為牌示的造型，但形狀要避免新潮、怪異、突出。在質(zhì)地設(shè)計(jì)上，要把與自然和諧融洽的材料作為首選，使用的材料可以是防水紙（布）、塑膠、木材、漆畫、石材、真石漆等。在色彩設(shè)計(jì)上，可根據(jù)景區(qū)性質(zhì)選取色調(diào)。如休閑型園林景區(qū)的色調(diào)選取上要突出純樸、自然、活躍的特點(diǎn)。③統(tǒng)一性原則。牌示在形狀上的設(shè)計(jì)要統(tǒng)一，在整個(gè)景區(qū)中基本相同。代表性景點(diǎn)的牌示可設(shè)計(jì)為象征性的標(biāo)志，起到強(qiáng)調(diào)作用，突出它的重要性。④方便性原則。牌示標(biāo)識(shí)的設(shè)置位置在容易游客看見(jiàn)和閱讀的地方，避免設(shè)置太多的解說(shuō)牌，同時(shí)為了消除各國(guó)旅游者進(jìn)入陌生景區(qū)時(shí)由不確定性帶來(lái)的緊張心理，標(biāo)識(shí)牌可使用中、英、日、韓等兩種或兩種以上語(yǔ)言。⑤安全性原則。標(biāo)識(shí)牌的高度不宜過(guò)高，一般在0.5m 左右；不得設(shè)在可移動(dòng)物體上，警示性標(biāo)識(shí)牌應(yīng)在醒目的位置設(shè)立。要注意定期對(duì)標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行保養(yǎng)，清晰易辨；顏色以紅色、黃色為主，起提示作用。

3.2 非現(xiàn)場(chǎng)虛擬展示——游客中心的設(shè)計(jì) 游客中心是一個(gè)景區(qū)軟件服務(wù)水平的體現(xiàn)。因此，各景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該轉(zhuǎn)變“游客中心只是給游客游覽休息的地方，不需要其他的服務(wù)項(xiàng)目，是資源的浪費(fèi)”這種錯(cuò)誤的觀念，正確認(rèn)識(shí)游客中心的重要性；一方面，充分發(fā)揮游客中心現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的功能。使游客中心位置設(shè)立合理，標(biāo)志明顯。使之與游客集散節(jié)點(diǎn)相結(jié)合，形成3-5 個(gè)游客中心，專門為游客提供咨詢、住宿安排、交通指引、導(dǎo)游服務(wù)等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。另一方面，完善游客中心的其他功能，如有效處理景區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件、及時(shí)收集游客對(duì)景區(qū)各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)和建議、接受和處理游客投訴、做好相關(guān)資料的存檔工作和相關(guān)的統(tǒng)計(jì)工作以供景區(qū)做好決策等等。

3.3 可分離型展示——印刷品和音像品 ①宣傳冊(cè)。各地景區(qū)可以印制關(guān)于景區(qū)內(nèi)容的精美的旅游宣傳促銷手冊(cè)，游覽宣傳和教育材料、綜合畫冊(cè)、導(dǎo)游材料、導(dǎo)游圖等，在各旅游商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和旅游定點(diǎn)接待單位銷售。如在游客購(gòu)票進(jìn)入游覽區(qū)時(shí)，即免費(fèi)提供配套的旅游區(qū)導(dǎo)游圖冊(cè)，它既是游客的旅游助手，又可成為旅游紀(jì)念品。導(dǎo)游圖冊(cè)對(duì)分區(qū)景觀的解說(shuō)更詳細(xì)，除了必須包括的總體的旅游路線圖，服務(wù)點(diǎn)，游覽點(diǎn)位置分布以及主要功能及內(nèi)容簡(jiǎn)介，可以適當(dāng)插入一些圖片，增加一些背景知識(shí)，圖文并茂地說(shuō)明，吸引游客。②磁卡（IC 卡）電子門票。磁卡（IC 卡）電子門票同我們通常使用的電話磁卡（IC 卡）類似，在名片大小的介質(zhì)上印刷精美的景區(qū)景點(diǎn)宣傳圖畫，同時(shí)在介質(zhì)表面記錄下門票的各種信息。在宣傳方面，磁卡門票具有特有的永久性，具有廣泛的文化、歷史、民俗、人情、科技等方面的宣傳、交流效應(yīng)。由于在門票的印刷上，將形成套票系列，每套以若干景點(diǎn)為背景，形成豐富的多系列的磁卡門票紀(jì)念卡，寓教其中。由于使用印刷精美的磁卡門票，可以給景區(qū)景點(diǎn)留出新的宣傳廣告空間，而且由游客攜帶傳播，擴(kuò)散領(lǐng)域范圍非常廣，使景區(qū)的知名度得到了廣泛地宣傳。③多媒體光盤形電子門票。多媒體光盤形電子門票是高科技應(yīng)用于日常生活的典范，完全傳統(tǒng)景區(qū)門票的限制，將景區(qū)景點(diǎn)的圖文聲像資料通過(guò)多媒體技術(shù)整合到一張光盤上，游客不僅可以使用光盤門票進(jìn)出景區(qū)，而且可將光盤插入電腦中瀏覽景區(qū)資料，可以有多種語(yǔ)言轉(zhuǎn)換功能，滿足國(guó)內(nèi)外不同游客的需要。在使用上具有傳統(tǒng)傳播載體如報(bào)紙廣告、電視廣告等所缺乏的互動(dòng)性、主動(dòng)性、收藏性等特性。[4]可以作為高品位的旅游品、紀(jì)念品、收藏品直接銷售盈利，更為可觀的是在其流散傳播后增進(jìn)了人們對(duì)景區(qū)的了解，引起人們對(duì)盤中所介紹的內(nèi)容的興趣，從而促使人們前來(lái)實(shí)地參觀旅游。如此循環(huán)反復(fù)，必將大大促進(jìn)景區(qū)經(jīng)濟(jì)收入的大幅提升，還能全方位提升景區(qū)的形象和整體實(shí)力。除加強(qiáng)以上三方面的設(shè)計(jì)外，各景區(qū)還可通過(guò)以下途徑拓寬可分離型展示品渠道、加強(qiáng)景區(qū)的宣傳。如景區(qū)的紀(jì)念品（T 恤、背包、玩具、明信片、畫冊(cè)、掛歷等），辦公及公關(guān)用品（信封、信箋、禮品袋、禮儀接待客用品、工作名片、辦公用品等?？傊?，景區(qū)只有遵循教育性和引導(dǎo)性原則、突出景區(qū)特色、一切從游客的需要出發(fā)、科學(xué)規(guī)劃設(shè)計(jì)，不斷完善解說(shuō)系統(tǒng)，才能吸引更多的游客，提高旅游景區(qū)文化品位和經(jīng)營(yíng)管理水平。

[1]唐鳴鏑.景區(qū)旅游解說(shuō)系統(tǒng)的構(gòu)建[J].旅游學(xué)刊，2006（3）.

[2]孟明浩.旅游景區(qū)環(huán)境解說(shuō)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法及個(gè)案探討[J].浙江林學(xué)院學(xué)報(bào)，2005（05）.

[3]GB/T17775-1999，旅游區(qū)和風(fēng)景名勝區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)分[S].2003.

[4]唐伽拉.旅游解說(shuō)系統(tǒng)規(guī)劃初探——以瀏陽(yáng)道吾山引路松景區(qū)為例[J].旅游學(xué)刊,2003（03）.