情境構(gòu)建法在用戶行為研究中的價值及應(yīng)用

孫辛欣 （南京理工大學(xué) 江蘇南京 214000）

情境構(gòu)建法在用戶行為研究中的價值及應(yīng)用

孫辛欣 （南京理工大學(xué) 江蘇南京 214000）

從用戶行為的研究出發(fā)，引入情境構(gòu)建法。詳細(xì)論述了情境構(gòu)建法的應(yīng)用價值、操作方法，并對情境構(gòu)建法的應(yīng)用原則做了簡要評述。情境構(gòu)建法是設(shè)計(jì)師深入理解用戶行為，挖掘用戶需求，并探索解決方案的一種具體有效方法。

情境構(gòu)建法；用戶行為；交互設(shè)計(jì)；用戶體驗(yàn)

一、理解“以用戶為中心”理念下的用戶行為研究

1.用戶行為的概念及分類

人類產(chǎn)生行為的初衷源于不同的生理需求和心理需求。人們在生活中的方方面面中無一不是由一定目的動作產(chǎn)生的系列行動，從而構(gòu)成各種各樣的行為。目前尚未有關(guān)于用戶行為的比較規(guī)范的分類，根據(jù)研究和應(yīng)用的側(cè)重點(diǎn)不同，可從多角度進(jìn)行分類。例如從行為主體對象是否唯一的角度可分為：個體行為和群體行為；從用戶的心理層面，可將用戶行為分為有意識行為和無意識行為1。

2.用戶行為與情境的關(guān)系

交互設(shè)計(jì)天生具有場景性,它在特定的環(huán)境下解決特定的問題2。在交互設(shè)計(jì)系統(tǒng)中，系統(tǒng)圍繞PACT理論——人（People）、人的行為（Activity）、產(chǎn)品使用時的場景（Context）和技術(shù)（Technology）——其中隨著“以用戶為中心”設(shè)計(jì)理念的盛行，研究者及設(shè)計(jì)師逐漸并重視關(guān)注對用戶行為的研究。

在不同的生活場景下，行為往往是發(fā)生在一定情境中，不同的行為反映了用戶心理動機(jī)及需求的差異性。例如，媽媽會抱著啼哭的嬰兒并搖晃她，搖籃的出現(xiàn)為媽媽們解決了一道“難題”。設(shè)計(jì)師通過研究情境中的用戶行為，可以挖用戶的心理需求及情感訴求，設(shè)計(jì)更多貼心實(shí)用的產(chǎn)品來滿足用戶需要。

二、情境構(gòu)建法概述

1.何為情境構(gòu)建法

在設(shè)計(jì)學(xué)中，所謂的情境主要是指人與產(chǎn)品的交互系統(tǒng)所處的環(huán)境元素，它可以影響用戶的行為及產(chǎn)品的交互狀態(tài)?！皺C(jī)體離不開環(huán)境。有了環(huán)境這個概念，把心理活動看作是孤立存在于真空中的個體活動是不可能的。3”因此，情境是產(chǎn)品與人存在的載體。人與產(chǎn)品所處的情境不同，交互系統(tǒng)也會發(fā)生很大的改變。

在交互設(shè)計(jì)中，情境構(gòu)建法是指設(shè)計(jì)師通過觀察用戶行為來獲得用戶需求，從而模擬構(gòu)造一個故事情境來訴說產(chǎn)品的使用背景、特性及用戶的使用場景。它不僅利于人們展示已經(jīng)存在的和面向未來的交互式系統(tǒng)的情境，更適合探索設(shè)計(jì)過程中的反復(fù)定義和求解問題的活動特征，設(shè)計(jì)基于用戶行為下適合情境的產(chǎn)品4。

2.情境模型的組成要素

情境模型是情境構(gòu)建中的基本元素，其中包括“人—物—環(huán)境—活動”之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)。情境構(gòu)建法，是探索情境模型中元素間的關(guān)系。在交互設(shè)計(jì)系統(tǒng)中，“人”是指用戶，多指用戶的行為特征；“物”指處在環(huán)境用戶操作的產(chǎn)品；“環(huán)境”指影響用戶與產(chǎn)品發(fā)生關(guān)系的使用情境；“活動”指人與產(chǎn)品的交互關(guān)系。四個元素之間相互關(guān)系，當(dāng)其中的一部分發(fā)生改變后，其他部分都會隨之產(chǎn)生變化。

三、情境構(gòu)建法在用戶行為研究中的價值

1.研究方法的創(chuàng)新性

通常對于用戶行為的研究常常采用定性及定量分析，加之關(guān)注“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)理念，側(cè)重于用戶本身，而情境構(gòu)建法師將用戶行為基于合理的情境中，具有其特有的創(chuàng)新性。從產(chǎn)品的角度來看，情境構(gòu)建法其實(shí)是一種策略。從產(chǎn)品最初的生產(chǎn)直到銷售給最終的用戶是一個互動溝通的整體過程，更是對以用戶為中心理念詮釋的過程。蘋果公司就是用類似這樣的方法構(gòu)建產(chǎn)品的例子。

2.富有內(nèi)涵的故事性

著名設(shè)計(jì)師沃尼奧曾說：“我們的使命就是對消費(fèi)者講述一個有意義的故事。這個故事是有激情、有情感，給予產(chǎn)品以靈魂的?！焙玫脑O(shè)計(jì)帶給用戶的不僅僅是舒適性、美觀性的享受，同時也帶給用戶情感的記憶，訴說一段美好的故事。情境構(gòu)建法將用戶與產(chǎn)品融入到情境中，通過從故事中體察用戶行為，關(guān)注用戶需求點(diǎn)。在情境故事中的用戶行為是真實(shí)的、生動的且富有情感的。例如，win7手機(jī)中的視覺設(shè)計(jì)采用大量公共場所的指示牌作為視覺元素來源，整體的圖標(biāo)設(shè)計(jì)簡潔、識別性強(qiáng)，當(dāng)用戶使用時真的感覺如同置身與各類公共場所中，引發(fā)用戶聯(lián)想。

3.具有情感性

從用戶心理層面來看，用戶行為具有有意識行為和無意識行為，而無意識行為是普遍存在于人的意識之中卻又是不容易被觀察到的，往往在一定情境中，無意識行為會自然流露。同時，無意識行為也是一種人協(xié)調(diào)自身與環(huán)境的方式。因此，通過情景構(gòu)建法，可以有效關(guān)注用戶無意識行為，抓取無意識行為中自然流露的用戶隱性需求。

四、情境構(gòu)建在用戶行為研究中的應(yīng)用方法與原則

1.情境構(gòu)建在用戶行為研究中的方法

情境構(gòu)建法的具體方法可以概括為以下三類：

方法一是，觀察特定情境下產(chǎn)品的使用狀態(tài)，發(fā)掘情境中的用戶需求，通過這種方法可以發(fā)現(xiàn)與用戶行為相關(guān)聯(lián)的環(huán)境下所表現(xiàn)出的隱性需求，設(shè)計(jì)出特定情境下的產(chǎn)品。比如，人們往往有找不到電視遙控器的煩惱，而深澤直人將遙控器設(shè)計(jì)得很像刷牙的藥膏的管的形狀。通過這種造型，人們不容易亂擱，而是將其立在桌上，便于找到。設(shè)計(jì)師通過對用戶行為在特定情境下的分析，發(fā)現(xiàn)用戶的隱性需求，對產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)意，使產(chǎn)品在情境中為用戶帶來親切的感受。

二是，具體分析情境模型中的具體元素，然后找到相關(guān)點(diǎn)并將其聯(lián)系在一起，從而發(fā)現(xiàn)新的設(shè)計(jì)契機(jī)。例如，用戶在操作完成一項(xiàng)任務(wù)時，往往非一個動作完成，而是幾個連續(xù)性動作，甚至在不同情境下會出現(xiàn)動作跳轉(zhuǎn)，通過分析動作之間的關(guān)聯(lián)性來挖掘用戶行為背后所隱藏的設(shè)計(jì)點(diǎn)。

三是，根據(jù)用戶特征，構(gòu)想未來，編寫故事劇本。通過故事了解生活中的人物角色，了解產(chǎn)品在情境中的使用方法。設(shè)計(jì)師應(yīng)走進(jìn)生活，貼近用戶，觀察用戶的日常行為生活，分析用戶特征，并概括性的描述相關(guān)的情境故事，最后分析出具體的用戶需求及元素間的關(guān)系，構(gòu)想出未來產(chǎn)品的使用情境。

2.情境構(gòu)建在用戶行為研究中的應(yīng)用原則

情境構(gòu)建法不是設(shè)計(jì)師憑空想象臆造情境，而是在基于前期合理的設(shè)計(jì)調(diào)查之上，對情境模型元素合理正確分析解碼之后進(jìn)行的情境構(gòu)建。因此，情境模型的構(gòu)建需要大量的調(diào)研及合理論證才可以確保準(zhǔn)確性、真實(shí)性、可信性，如果單純依靠設(shè)計(jì)師的主觀臆斷或是一時興起的想法，則缺少科學(xué)性。情境構(gòu)建法是主觀與客觀相結(jié)合的方法，不僅僅依靠客觀的分析調(diào)研，也需要設(shè)計(jì)師豐富的想象力及準(zhǔn)確的預(yù)測力，兩者相輔相成。同時，時間、空間、人物的變換對情境模型具有很大影響，變化性及不穩(wěn)定性也是需要考慮的因素。

[1]李樂山著.工業(yè)設(shè)計(jì)心理學(xué)[M].北京:高等教育出版社，2004：92-96,221-234.

[2]周國梅，傅小蘭.分布式認(rèn)知——種新的認(rèn)知觀點(diǎn)[J].心理科學(xué)進(jìn)展，2002．

[3]吳瓊．情境構(gòu)建的設(shè)計(jì)方法[J].創(chuàng)新+設(shè)計(jì)+管理，清華國際設(shè)計(jì)管理大會論文集，2009.

[4]Saffer.D著，陳軍亮譯.交互設(shè)計(jì)指南[M]. 北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2010:109-110.

孫辛欣（1987-），女，山東濱州人，南京理工大學(xué)設(shè)計(jì)藝術(shù)與傳媒學(xué)院助教，主攻用戶行為研究和產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)。