淺談移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計及用戶研究

張敬文 （江南大學(xué) 江蘇無錫 214122）

淺談移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計及用戶研究

張敬文 （江南大學(xué) 江蘇無錫 214122）

在互聯(lián)網(wǎng)這個大背景時代下，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展如火如荼，移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品怎樣才能贏得用戶，在app store、安卓市場里眾多具有相同功能的手機應(yīng)用，用戶會怎樣選擇下載，用戶下載后是一直使用還是過段時間就會卸載，這些都是和移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計有關(guān)的。本文就移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計的原則要素及用戶研究的一些方法進行了總結(jié)和分析。

移動互聯(lián)網(wǎng)；產(chǎn)品設(shè)計；用戶；用戶體驗

在移動通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動作用下，移動互聯(lián)網(wǎng)取得了很大的發(fā)展，在全球范圍內(nèi)推起了一股以移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為中心的設(shè)計浪潮，在這個浪潮中，哪個企業(yè)或公司把握住了用戶的動態(tài)與想法，他們就會獲得先機。人們也越來越依賴于移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，因此其也潛移默化的影響著人們的生活方式，移動終端產(chǎn)品的熱度正在慢慢超過pc終端，移動互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)注度也在趕超互聯(lián)網(wǎng)。

一、移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品現(xiàn)狀

移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，是指基于移動通信在移動端的產(chǎn)品。這里所指的產(chǎn)品已經(jīng)不再局限于有形的產(chǎn)品，也可以指無形的應(yīng)用，比如手機app等。在智能手機、平板電腦燈無線上網(wǎng)產(chǎn)品的推動下，用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)越來越青睞，如今很多web產(chǎn)品也紛紛布局移動端，通過移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來吸引用戶、綁定用戶。

人們的生活中被移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品占據(jù)著，上班下班的路上，地鐵上，到處是拿著手機刷微博、玩微信、逛淘寶、聊qq、看新聞等。就連過年發(fā)的紅包都可以在手機上進行，更何況是打出租車，用手機支付出租車費。就打出租車的移動應(yīng)用而言，它的產(chǎn)生也是基于用戶的需求的，有了打車軟件如滴滴、快的，人們只要在應(yīng)用輸入自己的位置，出租車司機的手機終端就會顯示訂單，出租車司機接單，然后到輸入地點接人。這種有線上到線下的應(yīng)用，不論是對出租車司機還是對乘客都是方便的，這樣的應(yīng)用給用戶帶來了良好的用戶體驗，滿足了用戶的需求。

人們越來越適應(yīng)這樣有移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的包圍，人們的生活方式必然會受到其影響。今天人們用手機應(yīng)用打車，支付車費，購物，明天人們出門也許就不需要用錢包了，任何支付都可以用手機應(yīng)用支付。明天是移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，掌握移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的步伐就占據(jù)了前進的有力地位。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計

1.移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計原則

移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品（這里主要指手機端的產(chǎn)品，如app）的設(shè)計原則主要有以下幾點：

（1）首先要了解及掌握不同移動端的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，如蘋果系統(tǒng)和安卓系統(tǒng)，移動端的標(biāo)準(zhǔn)與web產(chǎn)品是不一樣的，為了得到更好的用戶體驗，設(shè)計師應(yīng)當(dāng)掌握不同的平臺系統(tǒng)的特性及其規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)具體場景和用戶的具體需求確定是使用原系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)還是創(chuàng)新。

（2）其次要以用戶為中心，以用戶為中心的設(shè)計思想就是在產(chǎn)品設(shè)計的每一個步驟中都要把用戶列入考慮范圍。說起來簡單，但是真正做起來卻出乎意料的復(fù)雜。例如，一個表單，用戶填完后，認(rèn)為接下來會有反饋提示，如果沒有，用戶就會懷疑自己的操作是不是沒有完成或者出錯。這無形中就增加了用戶的煩惱，給用戶帶來不好的體驗，這樣的產(chǎn)品不會受到用戶的好評。

（3）還要功能明確，受歡迎的產(chǎn)品是好用的，而不是多功能的累贅。從用戶的角度出發(fā)，考慮用戶的需求是什么，把主要功能放在設(shè)計的首位。例如，一個導(dǎo)航的應(yīng)用，用戶用它的主要目的是導(dǎo)航，若是用戶進入應(yīng)用，找了半天找不到怎么去導(dǎo)航，那就說明這個應(yīng)用的功能不夠明確。

（4）交互界面要簡潔，交互流程要清晰，突出結(jié)構(gòu)主次。能用一個界面表達清楚的就不要用兩個界面，在當(dāng)前界面交互出來的元素給用戶在用戶體驗上以流暢感，同時也讓用戶覺得只是在原有界面上載入來了新元素，用戶感覺只是接受了新的元素。如果是新界面就會突然切斷用戶使用的流暢感。

（5）設(shè)計要簡約。簡潔的設(shè)計正引領(lǐng)一種新風(fēng)尚，復(fù)雜的元素會增加用戶在使用過程中的認(rèn)知和理解，用戶的認(rèn)知和習(xí)慣也是設(shè)計簡約的考慮因素，比如用戶已經(jīng)習(xí)慣或者已經(jīng)默認(rèn)某個圖形代表的意思，就不要再重新創(chuàng)作圖形。例如，普遍的圓形箭頭是刷新，心形是關(guān)注，星形式收藏，齒輪是設(shè)置等。

2.移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計要素

（1）使用場景

移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的載體大多是移動端，與桌面客戶端不同，桌面客戶端是固定不動的，而用戶在使用移動端時，可能是在地鐵上、公交上、電梯里，也可能是在走路的時候。使用場景多樣性和復(fù)雜性是需要考慮到的，如果設(shè)計的產(chǎn)品中涉及到聲音、重力感應(yīng)、信號等方面在不同場景下需要不同情況的考慮。

（2）使用時間

用戶在使用電腦等固定端是的時間基本上是整塊的，但是用戶使用移動端的時間是不固定的，大多數(shù)用戶是用碎片時間來使用移動端。用戶在使用的過程中會有中斷的操作，這些都是移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計要考慮的要素。

（3）屏幕大小

移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品受移動端屏幕大小尺寸的限制，產(chǎn)品設(shè)計的難度就會加大。在交互設(shè)計環(huán)節(jié)，交互流程如何布局規(guī)劃才能高效快速的傳遞信息，頁面轉(zhuǎn)換的提示燈要素是設(shè)計中要注意的。

（4）多任務(wù)處理

在使用移動應(yīng)用時，用戶往往會同時使用幾個app，如同時使用微信、微博和qq，在這樣的情況下，如何處理好這多個應(yīng)用之間的切換也是設(shè)計要素之一。正在使用一個手機app，當(dāng)回到主頁或者被電話打斷，再重新進入時，是重新登錄的界面還是保留上次瀏覽的界面，雖然是很小的設(shè)計點，但是會給用戶帶來不同的體驗。

三、用戶研究方法

用戶是產(chǎn)品的使用者。他們可能是產(chǎn)品當(dāng)前的使用者，也可能是未來的，甚至是潛在的使用者。在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，掌握了用戶就是占據(jù)了主動權(quán)，在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計中，用戶研究也是相當(dāng)重要的，接下來針對移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計中用到的用戶研究方法進行分析介紹。

1.選擇用戶

任何一個產(chǎn)品的設(shè)計不可能，也沒有必要是每一個人都完全滿意。但是產(chǎn)品設(shè)計必須努力使大多數(shù)用戶達到相當(dāng)?shù)臐M意度。在做用戶研究的時候，產(chǎn)品的目標(biāo)用戶常常是一個具有某些共同特征個體的總和。在選擇用戶做調(diào)研時，應(yīng)避免選擇具有同一特征的人群，以防用戶研究數(shù)據(jù)的局限性。

2.問卷調(diào)查

問卷調(diào)查法是比較常用而且效率比較高的方法?？梢栽诨ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計的整個過程中運用，用戶問卷調(diào)查所收集的數(shù)據(jù)往往可以用來進行統(tǒng)計分析。問卷本身需要認(rèn)真地設(shè)計，避免可能的誤導(dǎo)問題，保證所收集的數(shù)據(jù)有高的可信度。問卷中問題的類型有：事實型、意見型和態(tài)度型。同一問卷中既可以包括事實型問題，又可以包括意見型和態(tài)度型問題，關(guān)于態(tài)度型問題大多采李克特量表的方法。

3.卡片分類法

卡片分類法是將信息結(jié)構(gòu)的代表性元素的卡片進行分類而取得用戶期望的研究方法。這種方法可以用于設(shè)計的任何階段。在試驗之前，用戶研究員要把產(chǎn)品的信息進行整體考慮，選擇具有代表性的元素，并將這些元素以用戶理解的語音準(zhǔn)確而簡練的表達，將其寫于卡片上。用戶對卡片進行分類，用戶研究員從而得到所需信息。

4.焦點小組

焦點小組的形式是用戶研究人員招募若干名當(dāng)前或未來的潛在用戶在一起進行的討論。研究人員負(fù)責(zé)整個討論過程中以保證討論所有的重要問題，在討論過程中，研究人員也需要利用各種交流技巧引導(dǎo)討論內(nèi)容而避免離題。焦點小組適用于了解用戶對某些問題的一般看法和反應(yīng)，其結(jié)果可以幫助設(shè)計，但是不能用于產(chǎn)品使用情況的最終評判。

5.可用性測試

在產(chǎn)品正式投入市場之前，一般要進行可用性測試，然后根據(jù)反饋結(jié)果來調(diào)節(jié)或修改功能?？捎眯詼y試一般會選擇6~10個具有代表性的用戶參加，他們在測試過程中完成幾個符合實際的測試任務(wù)，通過對試驗者完成任務(wù)過程的觀察，確定設(shè)計中的可用性問題。這種測試技術(shù)主要集中在發(fā)現(xiàn)可用性問題上，比較適用于現(xiàn)有設(shè)計的評估，測試的周期也相對較短。

四、小結(jié)

移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品將會在市場中占據(jù)較大的份額，對于設(shè)計師來言，要時刻關(guān)注設(shè)計的發(fā)展趨勢，本文關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計的法則與要素，及用戶研究方法的總結(jié)，是筆者個人的總結(jié)和分析，對設(shè)計師提供學(xué)習(xí)與借鑒。

[1]User-centered design for the web and beyond Jesse James Garrett(美)機械設(shè)計出版社

[2]董建明.傅利民.饒培倫. 人機交互：以用戶為中心的設(shè)計與評估.清華大學(xué)出版社.

[3]何玉嬋.產(chǎn)品體驗設(shè)計與用戶研究.中國美術(shù)學(xué)院.

[4]陳星海.基于智能手機的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品策略與設(shè)計研究.楊煥.包裝工程.

張敬文（1988.02-）女，山東淄博人，江南大學(xué)設(shè)計學(xué)院，碩士研究生，主要研究方向交互設(shè)計和服務(wù)設(shè)計。