人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理中的應(yīng)用及體檢效率分析

劉華偉

【摘要】目的：探討在健康體檢護(hù)理中融入人性化服務(wù)的效果，分析對(duì)體檢效率、受檢者睡眠質(zhì)量、依從性與滿意度的影響。方法：篩選在我院進(jìn)行健康體檢的200例受檢者作為研究對(duì)象，納入時(shí)間為2020年1月—2022年9月。以信封法為本組分組方法將受檢者分為一般組與護(hù)理組，兩組均為100例，分別實(shí)施基礎(chǔ)性護(hù)理與人性化服務(wù)。全面評(píng)價(jià)兩組護(hù)理效果。結(jié)果：護(hù)理組體檢時(shí)間更短，體檢效率和體檢質(zhì)量評(píng)分更高（P<0.05）；護(hù)理組護(hù)理后睡眠時(shí)間、睡眠效率與睡眠感受方面的睡眠障礙評(píng)分更低（P<0.05）；護(hù)理組整體依從度更高（P<0.05）；護(hù)理組整體護(hù)理滿意度更高（P<0.05），有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：健康體檢護(hù)理中融入人性化服務(wù)符合受檢者需求，能夠改善受檢者睡眠質(zhì)量，從而提高檢查依從性，促進(jìn)體檢效率與滿意度的提升，具備較高的應(yīng)用價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】人性化服務(wù)；健康體檢；護(hù)理效果；體檢效率

Application of humanized service in health examination nursing and analysis of examination efficiency

LIU Huawei

Linyi Peoples Hospital， Linyi， Shandong 276000， China

【Abstract】Objective： To explore the effect of humanized service in physical examination nursing，and analyze the impact on physical examination efficiency，sleep quality of examinees，compliance and satisfaction.Methods： 200 subjects who had physical examination in our hospital from January 2020 to September 2022 were selected as research objects.The subjects were divided into general group and nursing group with envelope method as the grouping method in this group.There were 100 cases in both groups，and basic nursing and humanistic services were implemented respectively.Comprehensively evaluate the nursing effect of the two groups.Results：The time of physical examination in the nursing group was shorter，the efficiency and quality score of physical examination in the nursing group were higher（P<0.05）； After nursing，the scores of sleep disturbance in sleep time， sleep efficiency and sleep perception in the nursing group were lower（P<0.05）； The overall compliance of the nursing group was higher， the difference was statistically significant（P<0.05）；The overall nursing satisfaction of the nursing group was higher，the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion： The humanized service integrated into the health examination nursing meets the needs of the examinee，can improve the sleep quality of the examinee，thereby improving the compliance of the examination，promoting the efficiency and satisfaction of the physical examination，and has high application value.

【Key Words】Humanized service； Physical examination； Nursing effect； Physical examination efficiency

當(dāng)前，人們健康觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變且對(duì)于健康需求也不斷提升，越來(lái)越多人重視到“預(yù)防大于治療”的健康理念，重視健康體檢在疾病早期篩查和治療中的應(yīng)用[1-2]。人性化服務(wù)是一種以人為本的服務(wù)理念，該護(hù)理模式強(qiáng)調(diào)以被服務(wù)者需求為中心，站在被服務(wù)者角度考慮問(wèn)題，滿足被服務(wù)者多方面需求，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提升，目前，在臨床多種疾病的護(hù)理中得以廣泛應(yīng)用[3]?；诖耍狙芯恳越】刁w檢受檢者為對(duì)象，分析在其護(hù)理中應(yīng)用人性化服務(wù)的效果，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2020年1月—2022年9月在本院進(jìn)行健康體檢的受檢者作為研究對(duì)象，篩選其中200例進(jìn)行對(duì)照分析。按照信封法研究將受檢者平均分為兩組，設(shè)置為一般組與護(hù)理組，每組100例。一般組，男52例，年齡19～79歲，平均年齡（45.35±12.39）歲，女48例，年齡18～78歲，平均年齡（45.33±10.87）歲；護(hù)理組，男54例，年齡19～81歲，平均年齡（45.60±10.70）歲，女46例，年齡18～76歲，平均年齡（45.60±10.70）歲。以上資料兩組比較結(jié)果符合研究開(kāi)展要求即差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），可比較。

1.2 方法

1.2.1 一般組受檢者接受常規(guī)體檢流程，配合基礎(chǔ)性引導(dǎo)，即各項(xiàng)檢查前進(jìn)行宣教，告知受檢者配合檢查準(zhǔn)備、擺放體位，對(duì)于不良情緒較為嚴(yán)重的受檢者給予引導(dǎo)，給予支持。

1.2.2 護(hù)理組以一般組護(hù)理措施為基礎(chǔ)，在健康體檢流程中融入人性化服務(wù)，將人性化服務(wù)落實(shí)到檢查的各個(gè)環(huán)節(jié)和全流程中，根據(jù)受檢者體檢過(guò)程，將護(hù)理流程分為體檢前、體檢中、體檢后。（1）體檢前護(hù)理。第一，實(shí)施人性化環(huán)境管理，溫馨、舒適的體檢環(huán)境是緩解受檢者負(fù)性情緒，提升其檢查配合度、舒適度的重要保證。第二，實(shí)施人性化設(shè)施管理。在體檢區(qū)各部門裝置飲水機(jī)、舒適座椅等設(shè)備，提高舒適度。第三，完善檢查前針對(duì)性宣教。第四，根據(jù)受檢者自身基礎(chǔ)疾病給予相應(yīng)的檢查指導(dǎo)。第五，人性化心理護(hù)理。受檢者檢查前可能存在一定恐懼情緒，護(hù)理人員通過(guò)溝通深入了解受檢者不良情緒出現(xiàn)的原因，分析后給予正向引導(dǎo)，給予受檢者充分的鼓勵(lì)和支持。（2）體檢中護(hù)理。在體檢過(guò)程中為受檢者提供人性化服務(wù)。在檢查過(guò)程中，親切、溫柔地給予受檢者引導(dǎo)，主動(dòng)詢問(wèn)受檢者檢查過(guò)程中各項(xiàng)需求。（3）體檢后護(hù)理。第一，體檢后給予受檢者鼓勵(lì)，肯定其在檢查中的積極配合，幫助其建立對(duì)體檢結(jié)果的正向暗示，避免不良情緒影響受檢者檢查后睡眠。第二，為受檢者建立個(gè)性化檔案，將既往病史、一般資料和本次體檢結(jié)果詳細(xì)記錄到受檢者檔案中，便于受檢者今后進(jìn)行健康管理。第三，給予飲食指導(dǎo)。根據(jù)受檢者實(shí)際情況、病情需要、飲食偏好調(diào)節(jié)飲食方案，鼓勵(lì)受檢者多食用優(yōu)質(zhì)蛋白、新鮮蔬菜和水果，規(guī)范良好的飲食習(xí)慣。第四，給予受檢者人性化健康指導(dǎo)，根據(jù)本次檢查結(jié)果，醫(yī)師進(jìn)行全面評(píng)估，護(hù)理人員配合意識(shí)對(duì)受檢者檢查結(jié)果進(jìn)行講解，發(fā)現(xiàn)其中異常及時(shí)告知，注意語(yǔ)言、態(tài)度，避免導(dǎo)致受檢者出現(xiàn)擔(dān)憂等不良情緒。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 25.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。計(jì)數(shù)資料采用（%）表示，進(jìn)行x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用（x±s）表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)，P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 一般組與護(hù)理組檢查效率對(duì)比

護(hù)理組檢查時(shí)間短于一般組，體檢效率與體檢質(zhì)量得分均高于一般組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見(jiàn)表1。

2.2 一般組與護(hù)理組睡眠質(zhì)量對(duì)比

護(hù)理前，一般組與護(hù)理組睡眠質(zhì)量各評(píng)分差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）；護(hù)理后，護(hù)理組睡眠質(zhì)量各方面評(píng)分更低，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見(jiàn)表2。

2.3 一般組與護(hù)理組檢查依從性比較

護(hù)理組檢查整體依從度高于一般組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見(jiàn)表3。

2.4 一般組與護(hù)理組護(hù)理滿意度比較

護(hù)理組整體護(hù)理滿意度高于一般組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見(jiàn)表4。

3 討論

健康體檢已成為現(xiàn)階段臨床重要項(xiàng)目之一，也是人們對(duì)自身健康水平重視程度提升的重要表現(xiàn)，在健康管理中具有重要意義[4]。健康體檢能夠規(guī)范受檢者日常健康行為，并盡早發(fā)現(xiàn)病變及機(jī)體異常情況，符合疾病早發(fā)現(xiàn)、早治療的理念。隨著體檢人數(shù)增多，體檢護(hù)理人員工作量不斷提升，對(duì)其護(hù)理質(zhì)量提出更高要求，傳統(tǒng)護(hù)理難以滿足當(dāng)前人們健康需求[5]。因此，醫(yī)院體檢部門或體檢中心需要強(qiáng)化體檢護(hù)理工作管理，將先進(jìn)服務(wù)模式應(yīng)用于其中，從而有效提升工作質(zhì)量。

健康體檢雖然屬于醫(yī)療行為的范疇，但其服務(wù)對(duì)象、過(guò)程和臨床科室存在一定差異，其過(guò)程中涉及多學(xué)科，存在合作關(guān)系，要求護(hù)理人員護(hù)理服務(wù)貫穿于整個(gè)體檢環(huán)節(jié)[6]。常規(guī)體檢流程配合基礎(chǔ)性護(hù)理，將檢查項(xiàng)目與流程對(duì)受檢者進(jìn)行介紹，缺乏有效溝通且較為死板，受檢者對(duì)于護(hù)理人員的專業(yè)性可能存在一定疑慮，導(dǎo)致依從性有限。人性化服務(wù)是符合現(xiàn)代化醫(yī)療需求的服務(wù)模式，相較于傳統(tǒng)護(hù)理模式具備更高的主動(dòng)性、創(chuàng)造性、針對(duì)性和整體性。人性化服務(wù)以被照護(hù)對(duì)象需求為中心，貫徹以人為本的理念，給予充分的關(guān)懷和照護(hù)，在滿足其各項(xiàng)需求的前提下完成護(hù)理流程，具備較高的應(yīng)用價(jià)值。既往研究中，將人性化服務(wù)模式應(yīng)用于健康體檢者檢查流程中，可見(jiàn)檢查效率、質(zhì)量均得到顯著提升，且護(hù)理人員工作投入度也較為理想。

基于此，本研究將人性化服務(wù)模式應(yīng)用于本院健康體檢受檢者護(hù)理中，在檢查前，為受檢者營(yíng)造良好的健康體檢環(huán)境，通過(guò)宣教、心理護(hù)理，幫助受檢者充分做好生理、心理準(zhǔn)備，保證健康體檢的順利進(jìn)行。研究結(jié)果顯示，經(jīng)過(guò)人性化服務(wù)，護(hù)理組受檢者體檢效率、體檢時(shí)間和體檢質(zhì)量方面相較于一般組展示出了顯著優(yōu)勢(shì)。健康體檢項(xiàng)目較多，加之受檢者對(duì)自身健康水平的擔(dān)憂，可能存在一定不良情緒，影響睡眠質(zhì)量。人性化服務(wù)充分意識(shí)到這一特點(diǎn)，從檢查前、檢查后，結(jié)合認(rèn)知與心理干預(yù)，幫助受檢者排解不良情緒，消除對(duì)于檢查結(jié)果不必要的擔(dān)憂，從而提升睡眠質(zhì)量。

本研究結(jié)果顯示，護(hù)理組整體護(hù)理滿意度高于一般組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），可見(jiàn)人性化服務(wù)通過(guò)檢查前干預(yù)、檢查后建檔、健康管理等措施滿足受檢者生理與心理多方面需求，從而提高其認(rèn)可度。

綜上所述，在健康體檢護(hù)理中融入人性化服務(wù)符合受檢者需求，能夠改善受檢者睡眠質(zhì)量，從而提高檢查依從性，促進(jìn)體檢效率、滿意度的提升，具備較高的應(yīng)用價(jià)值，推薦臨床應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

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