網(wǎng)絡(luò)語境下媒體生活資訊的傳播責(zé)任論

汪 莉

(西華師范大學(xué) 新聞傳播學(xué)院，四川 南充 637002)

“資訊”是指有意義的消息、事實和知識等與“決策”有關(guān)的信息，受眾在獲得并利用它后給自身帶來價值。在網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的今天，資訊對公眾生活決策的影響幾乎無處不在、無時不有。資訊與新聞雖然有著明顯的區(qū)別，但又有著千絲萬縷的聯(lián)系。長期以來，我國媒體更多地承擔(dān)并偏重于新聞資訊傳播的責(zé)任和義務(wù)，而對涉及公眾日常所需要的生活資訊傳播卻相對不足。而隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，“生活在今天社會的大眾多依賴資訊所獲得的資料以批判思考，并據(jù)以進(jìn)行日常生活與處理事務(wù)”[1]。公眾學(xué)習(xí)、獲取信息資訊途徑和方式的改變，已對媒體的責(zé)任內(nèi)涵和外延提出新的考問。媒體如何拓展和深化網(wǎng)絡(luò)語境下的生活資訊傳播業(yè)務(wù)，為大眾“在基本生活層面上遇到的問題提供資訊服務(wù)和解答”[2]，是網(wǎng)絡(luò)時代媒體發(fā)展進(jìn)程中必須重新認(rèn)識的問題。

一 網(wǎng)絡(luò)資訊傳播發(fā)展對公眾生活決策設(shè)計的作用和影響

網(wǎng)絡(luò)為公眾提供了幾乎不受時空限制的資訊服務(wù)，極大地影響和改變著大眾生活習(xí)慣和方式，在網(wǎng)絡(luò)資訊傳播語境下自主進(jìn)行生活決策設(shè)計與優(yōu)化，已成為大眾常態(tài)化的生活方式。

(一)網(wǎng)絡(luò)資訊傳播為大眾生活決策設(shè)計拓展了選擇時空。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展改變了資訊存儲和傳授的時空概念，使資訊無論是傳播或是獲取，都已進(jìn)入了一個不受時空限制的新時代。因為“網(wǎng)絡(luò)傳播的主導(dǎo)模式是使用——滿足模式，受眾主動去尋找所需要的信息，而不是被動地接受”[3]，在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，大眾自主接受資訊決定自身事務(wù)的權(quán)力得到了更多的尊重，是否接受、何時接受資訊的主動權(quán)轉(zhuǎn)移到了大眾的手中，公眾完全不用擔(dān)心資訊的消失或獲取的困難。網(wǎng)絡(luò)上海量的資訊傳播，為公眾生活決策提供了眾多的信息參考和范式模板。公眾在生活中遇到的出行、旅游、寫作、購物、求職、求學(xué)和娛樂等諸多決策設(shè)計所需的知識、技能和范例，生活中的熱點、焦點、難點問題解答等都可通過網(wǎng)絡(luò)查找，在網(wǎng)絡(luò)中不受時空限制地求得支持和幫助。如何選擇獲取資訊的方式、何時何地獲取資訊、獲取什么樣的資訊等完全由大眾自主決定。私人訂制式的資訊獲取在拓展資訊傳播時空的同時，也滿足了細(xì)分人群對資訊的個性化需求，使公眾根據(jù)自己的需求，自主選擇資訊完成生活決策設(shè)計。

(二)公眾生活決策設(shè)計優(yōu)化的需求對資訊傳播提出了新的要求。網(wǎng)絡(luò)資訊傳播，讓公眾主動尋訪、獲取并利用資訊成為公眾的常態(tài)化生活方式。公眾在應(yīng)對處理生活中的困難和問題時，第一時間想到的就是利用搜索引擎，在互聯(lián)網(wǎng)上獲取相關(guān)資訊求得最佳答案?；跊Q策設(shè)計優(yōu)化的需要，公眾對資訊的利用顯現(xiàn)出一種邊找邊學(xué)、邊用邊找、找學(xué)用結(jié)合、即找即學(xué)即用、找學(xué)用同步化的狀態(tài)，這表明公眾生活決策中對資訊的依賴、利用已成為一種常態(tài)趨勢。操作簡便、費省效宏的網(wǎng)絡(luò)在提高公眾生活決策質(zhì)量的同時，也使得公眾對網(wǎng)絡(luò)生活資訊的依賴日益增長。公眾對網(wǎng)絡(luò)生活資訊傳播的形式、內(nèi)容、數(shù)量和類型，在不斷地增長和變化，這些新的需要既為網(wǎng)絡(luò)傳播發(fā)展帶來商機(jī)和潛能，同時也給包括媒體在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)傳播者提出了越來越多生活資訊傳播新要求，促使網(wǎng)絡(luò)生活資訊傳播在公眾需要的過程中更加迅速的發(fā)展。

二 媒體生活資訊傳播的現(xiàn)狀

資訊是一種信息，其時效范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)寬于新聞。出于對媒體的信任，公眾希望媒體在生活資訊傳播中發(fā)揮更多和更大的作用，這無疑是對媒體的責(zé)任和義務(wù)提出了新的要求。但現(xiàn)實中的生活資訊傳播，媒體特別是主流媒體卻更多地走在了其它網(wǎng)絡(luò)傳播者的后面，生活資訊傳播的話語權(quán)更多地掌握在其它網(wǎng)絡(luò)傳播者手中，主要表現(xiàn)在：

(一)生活資訊傳播明顯滯后于新聞資訊傳播。作為一種信息供給服務(wù)，媒體顯然不應(yīng)弱化與公眾生活息息相關(guān)的生活資訊傳播。但事實上，媒體似乎更加注重和擅長于新聞資訊的傳播，從采編力量的投入、報道傳播的力度、網(wǎng)站(主頁)的設(shè)計、欄目的安排、色彩的運用、字體字號的選擇等方面，都可以看出媒體對生活資訊傳播的不太重視。而通過搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)上查找到的各種生活資訊，媒體特別是主流媒體傳播的生活資訊，在類型和數(shù)量上明顯少于其它網(wǎng)絡(luò)傳播者，與公眾的需求相比較存在明顯的差距。媒體對新聞資訊傳播的偏愛和情有獨鐘，可以說是緣于紙質(zhì)媒介時代的一種慣性思維，而對生活資訊傳播的淡忘和漠視，則是對互聯(lián)網(wǎng)時代的網(wǎng)絡(luò)傳播特點認(rèn)識不足的表現(xiàn)。

(二)事后資訊點撥代替日常的生活資訊傳播。媒體負(fù)有引導(dǎo)、影響受眾的責(zé)任，不能放任信息不對稱或公眾不知情的情況下異常事件發(fā)生，更不能因為等待新聞事件的發(fā)生而放棄有益信息的提供。但是常見的情況是，媒體對生活資訊的傳播，更多的是基于新聞資訊傳播的需要，在傳播某個新聞的同時，對相關(guān)的生活資訊進(jìn)行必要的解讀，或者備注式的傳播——通過對生活資訊的點撥講解，讓公眾了解該新聞所包含的生活知識。這從另一方面告訴人們，公眾看到、聽到的每一個新聞，其產(chǎn)生都包含著有生活資訊不被或未能利用的因素，媒體只是在生活資訊沒有發(fā)揮應(yīng)有價值并產(chǎn)生新聞后，才傳播了針對性的知識和信息。這種用事后點撥代替日常生活資訊傳播的做法，使公眾疏于對風(fēng)險的防范，造成決策不當(dāng)?shù)氖录l(fā)生。

(三)媒體以集中補(bǔ)課的方式傳播生活資訊。生活資訊涉及到公眾日常生活的方方面面，時時刻刻都在被公眾查找和利用。媒體應(yīng)以常態(tài)化方式適時傳播生活資訊，以滿足公眾日常生活決策的需要。但一個顯而易見的事實是，媒體常常在一件事情出現(xiàn)或一個問題曝露引發(fā)社會公眾普遍評議關(guān)注時，才以集中的人財物力量、集中的時間、集中的版面，對某個時段的焦點、熱點問題所涉及到的生活資訊進(jìn)行集中傳播，讓公眾在短時間內(nèi)惡補(bǔ)生活資訊。如地震、火災(zāi)、泥石流發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)上隨處可見的地震、火災(zāi)、泥石流逃生避險方式以及相應(yīng)的防災(zāi)減災(zāi)辦法等。這種補(bǔ)課式的生活資訊集中傳播，雖然讓公眾強(qiáng)化了對某項生活資訊的認(rèn)知，但內(nèi)容具有轉(zhuǎn)載重復(fù)多、臨時拼湊組合多的特點，不實不全甚至虛假的情況也并非罕見。

(四)媒體在自覺與不自覺中放棄了生活資訊傳播話語權(quán)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，媒體本應(yīng)做到新聞資訊傳播和生活資訊傳播二者兼顧，以滿足公眾實際生活需要。相對于新聞資訊傳播的受眾來說，生活資訊傳播在某種程度上是一種更加細(xì)分了的公眾需求。由于公眾對生活資訊的需求種類繁多，傳播后給媒體所帶來的影響有限且效應(yīng)滯后，所以媒體投入新聞傳播的力量多，從事生活資訊的力量少。即便是已完成了的生活資訊傳播，也多是在新聞事件發(fā)生后的一種信息解讀，作為一種事后補(bǔ)救的被動措施。相對于主流媒體在生活資訊傳播上的失聲來說，其它網(wǎng)絡(luò)信息者所傳播的生活資訊則搶得了先機(jī)，占盡了網(wǎng)絡(luò)傳播的便利，契合了大眾求知避險的人和。媒體生活資訊傳播的時間、時機(jī)把握與公眾實際生活需求的不一致，使公眾失去了防患于未然的資訊選擇機(jī)會，也讓媒體于自覺與不自覺中放棄了生活資訊傳播話語權(quán)。

三 媒體生活資訊傳播的責(zé)任

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，媒體以什么樣的態(tài)度、方式進(jìn)行大眾生活資訊傳播，事關(guān)媒體的責(zé)任和義務(wù)問題?！耙I(lǐng)公眾增強(qiáng)對媒介信息的鑒別能力、免疫能力和批評能力，自覺接受媒介所提供的積極信息和科學(xué)知識”，“幫助每一位公民成為‘智者’”，是主流媒體生活資訊傳播責(zé)任所在[4]，同時也事關(guān)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下媒體的發(fā)展。

(一)生活資訊傳播應(yīng)當(dāng)成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下媒體信息傳播的重要組成部分

媒體具有輿論導(dǎo)向功能、教化功能、傳播功能等眾多的功能。但“無論媒體的功能傾向如何，信息的傳播依然是其主要功能之一”[5]。只有實現(xiàn)了信息的傳播，利用信息進(jìn)行教育、宣傳、引導(dǎo)、娛樂等目的才能達(dá)到。不斷“改良既有的采編結(jié)構(gòu)，使得它們更符合網(wǎng)絡(luò)特點和網(wǎng)友閱讀習(xí)慣”[6]，傳播公眾生活所需要的資訊，是媒體對社會和公眾負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。媒體不能視網(wǎng)絡(luò)時代的公眾生活資訊需求變化為無物，仍然以慣性的思維將自身業(yè)務(wù)局限或過分偏重于某項資訊的傳播，而應(yīng)當(dāng)在強(qiáng)化固有業(yè)務(wù)的同時，加強(qiáng)生活資訊的傳播，使生活資訊傳播成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下媒體傳播業(yè)務(wù)的重要組成部分之一，以一種資訊媒體的新視角開啟媒體信息傳播的新篇章。

這種資訊媒體視角下的媒體信息傳播，可以滿足網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中大眾生活工作的多元和多層次需求，做到既對社會和公眾負(fù)責(zé)，又讓媒體的功能和作用得到全面的發(fā)展。全面而不是有選擇性的信息傳播，在資訊傳播的類型和數(shù)量上，既可解決媒體在以往生活資訊傳播斷檔、失語和缺位的問題，也可破解媒體與其它網(wǎng)絡(luò)信息傳播者非對稱生活資訊傳播的困局，化解公眾生活資訊在使用中受到的不良信息影響，使公眾在利用生活資訊決策的過程中提升對媒體的信任。

(二)生活資訊的傳播為新聞的發(fā)生奠定了新的基礎(chǔ)

與新聞資訊傳播效應(yīng)相比較，生活資訊難以收到立竿見影的傳播效應(yīng)，其對媒體聲望的提升影響也明顯弱于新聞資訊傳播。但是，從新聞生產(chǎn)的角度來看，生活資訊的傳播卻為新聞的發(fā)生奠定了新的基礎(chǔ)，它從某種意義上來說是一種對新聞的培育，而新聞的發(fā)生則是對生活資訊利用或不利用的結(jié)果。生活資訊使用的結(jié)果在發(fā)展趨勢上具有可預(yù)見性，對可預(yù)見、將要發(fā)生事件的關(guān)注使得新聞的發(fā)生進(jìn)入到了一種可預(yù)料的范疇，這為媒體提前介入新聞生產(chǎn)贏得了時間和空間。由此，媒體的新聞生產(chǎn)時間由事件發(fā)生后的生產(chǎn)，變成了可預(yù)期的事前、事中、事后(總結(jié))相結(jié)合的綜合性的新聞生產(chǎn)。這種內(nèi)涵和外延都更加豐富的新聞生產(chǎn)方式，更加理智、人性、科學(xué)，也更加符合社會發(fā)展規(guī)律和發(fā)展方向。因此，媒體應(yīng)當(dāng)充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，通過內(nèi)容的豐富和欄目的細(xì)分，在傳播生活資訊的同時也傳播新聞，在生活資訊傳播的過程中潛意識地影響和引導(dǎo)公眾，傳遞社會正能量。

(三)媒體應(yīng)當(dāng)在第一時間實施有效的生活資訊傳播

網(wǎng)絡(luò)為生活資訊的發(fā)布和置放提供了充足的存儲空間，寬廣的網(wǎng)絡(luò)空間足夠容納生活、新聞等眾多資訊的存儲和傳播，媒體應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)傳播帶來的發(fā)展機(jī)遇和契機(jī)，在自己的網(wǎng)站(主頁)上給予生活資訊應(yīng)有的位置和份額，在第一時間傳播正確的生活資訊，方便公眾在網(wǎng)絡(luò)搜索過程中獲取，為公眾的生活決策提供參考。包括：一是保證生活資訊傳播的全面性。即各個方面、各種類型、各種層次的生活資訊都應(yīng)傳播，以滿足細(xì)分人群的需要。二是強(qiáng)調(diào)生活資訊傳播的完整性。即每條生活資訊都是充分而必要的信息集合體，而不是支離破碎的知識碎片或信息片斷。三是關(guān)注生活資訊傳播的科學(xué)性，即生活資訊的內(nèi)容是客觀真實符合科學(xué)發(fā)展和人類認(rèn)知實踐規(guī)律的，或者是以科學(xué)原理提出質(zhì)疑和批判的資訊，而不是反科學(xué)和偽科學(xué)的生活資訊。

(四)媒體應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下生活資訊傳播的話語權(quán)

生活資訊的傳播為新聞事件的發(fā)生創(chuàng)造了新的條件，生活資訊使用和決策選擇的結(jié)果所產(chǎn)生的新聞，其價值和意義都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于因無知或無畏所至的新聞。

1.從引導(dǎo)的時機(jī)把握來說：媒體不能狹義地理解引導(dǎo)的把握時機(jī)，將引導(dǎo)的著眼點更多地放在事件發(fā)生之后。事實上，潛在的事件和事件的發(fā)展方向也應(yīng)當(dāng)成為媒體的關(guān)注部分。與傳統(tǒng)的事后型認(rèn)識引導(dǎo)相比較，預(yù)先的資訊告知是在確保公眾自主學(xué)習(xí)獲取生活知識的同時，在潛意識影響中完成對公眾的事前警示引導(dǎo)。所以，媒體應(yīng)當(dāng)盡可能多地充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，為大眾提供多角度、多層次、全方位的生活信息資訊服務(wù)，供大眾選擇和使用，在大眾決策使用生活資訊的過程中獲取和發(fā)現(xiàn)新的新聞，并作為明天的資訊在網(wǎng)絡(luò)上加以存儲。

2.從社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)來說：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下媒體的責(zé)任不能簡單等同于新聞的責(zé)任，媒體的業(yè)務(wù)工作也不僅是新聞。公眾通過鍵盤在網(wǎng)上尋求答案的前提是答案存在,媒體有責(zé)任把生活資訊通過網(wǎng)絡(luò)傳播給公眾。以新聞資訊傳播為主的媒體，雖然富有自身的特色，但正是由于對新聞的單一關(guān)注，弱化了公眾迫切需要的生活資訊傳播，這既給其它網(wǎng)絡(luò)傳播者的生活資訊傳播提供了介入的條件環(huán)境，也使自己失掉了相應(yīng)的網(wǎng)民關(guān)注，讓公眾在自主獲取生活知識信息的第一時間中選擇了其它網(wǎng)絡(luò)傳播者。要確保網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下媒體責(zé)任落在實處，媒體唯有拓展和深化生活資訊的傳播，通過加大生活資訊傳播的量能和頻率，讓公眾感受到主動接受信息的重要性和迫切性，體會到選擇媒體傳播的生活資訊所帶來的好處，形成在第一時間選擇媒體生活資訊的習(xí)慣。同時又要輔之以必要的新聞輿論引導(dǎo)和影響，才能在傳播正確生活資訊上占據(jù)傳播的先機(jī)和施教的主動權(quán)。

3.從教育視角來說：在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，強(qiáng)制公眾接受某種傳播教育已經(jīng)成為歷史，開放的網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)化了公眾自主選擇資訊的權(quán)力，同時也弱化了傳統(tǒng)傳播者的施教話語權(quán)。網(wǎng)絡(luò)生活資訊傳播更多地成為了一種默默的奉獻(xiàn)，是否為大眾獲取并用于決策之中，全在于大眾的自覺性和主動性。但是，強(qiáng)調(diào)生活資訊傳播的奉獻(xiàn)性，并不表明媒體的生活資訊傳播是一種守株待兔式的被動傳播，恰恰相反，網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢為媒體的生活資訊傳播提供了新的空間和平臺，通過全面有效的鏈接，媒體可以將生活資訊的傳播由被動變主動，讓大眾在第一時間按媒體的提供，快捷迅速地查找到自己需要查找的信息，并據(jù)此作出自己的判斷和決策。

(五)媒體應(yīng)當(dāng)不斷豐富網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下生活資訊傳播的方式和途徑

網(wǎng)絡(luò)擁有的巨大存儲空間、強(qiáng)大的信息檢索服務(wù)和超鏈接特點，既可全方位滿足公眾各種有意或無意的生活資訊檢索需求，也可以免去媒體像傳播新聞資訊一樣大面積傳播和更新各種生活資訊的煩惱。對于那些核心內(nèi)涵已經(jīng)固化沒有明確實效性的生活資訊，媒體僅需一次性地設(shè)計網(wǎng)頁完成鏈接即可永久存儲在網(wǎng)上，供人們長時間的不受時空限制地檢索使用。而日趨成熟的云存儲技術(shù)所提供的信息存儲訪問網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，在方便受眾隨時讀取網(wǎng)絡(luò)信息同時，還可通過定制服務(wù)將信息保存在受眾自己的網(wǎng)絡(luò)空間上并同步到任意一臺登錄的電腦上訪問使用。媒體特別是主流媒體應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展優(yōu)勢，“通過網(wǎng)站自身建設(shè)，特別是網(wǎng)站言論的強(qiáng)化，樹立網(wǎng)上言論中心的地位”[7]，在強(qiáng)化媒體網(wǎng)絡(luò)傳播建設(shè)的過程中，不斷豐富網(wǎng)絡(luò)生活資訊傳播的方式和途徑。包括：1.建立網(wǎng)絡(luò)傳播固定欄目(網(wǎng)頁)，方便受眾自主選擇生活資訊。既通過構(gòu)建生活資訊的網(wǎng)絡(luò)儲備，并使這種儲備(如生活資訊網(wǎng)頁)與媒體主頁上的生活資訊欄目鏈接，“向觀眾提供具體及時的信息，直接指導(dǎo)人們的具體行動”[8]，使受眾在自主查詢生活信息的過程中作出相應(yīng)決策。2.通過關(guān)鍵詞超鏈接技術(shù)處理，提醒受眾關(guān)注了解生活資訊。媒體可對資訊傳播中生活類的關(guān)鍵詞進(jìn)行超鏈接處理，提示受眾了解該關(guān)鍵詞所涉及的生活資訊信息。受眾如點擊該鏈接，就會進(jìn)入到相應(yīng)的生活資訊頁面，獲得相關(guān)的生活資訊幫助。如在地震消息中對關(guān)鍵詞“地震”進(jìn)行超鏈接處理，受眾點擊“地震”后就可進(jìn)入地震及其防范主頁面，獲得防震知識和技能幫助。3.以“資訊快播”的方式，敦促受眾補(bǔ)習(xí)生活資訊。媒體應(yīng)緊跟社會大眾生活熱點，以“資訊快播”形式傳播各種及時性的生活資訊，催促受眾注意新近變化、發(fā)生的實效性生活資訊(如氣象信息、火車時刻更改等)，讓受眾在溫馨提示中獲得生活決策的參考。同時將快播的“實效生活資訊”與“生活資訊欄目”中的相關(guān)信息鏈接起來，進(jìn)一步增強(qiáng)生活資訊的實用性。時效與實用相結(jié)合的生活資訊傳播，既能方便、快捷地滿足公眾生活的普遍性需求，也能滿足特定時期、特定領(lǐng)域公眾(細(xì)分人群)的特定需求，實現(xiàn)生活資訊傳播效益的最大化。

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