“信用紅利”：企業(yè)如何聞之起舞？

文｜《小康》記者 談樂(lè)炎

2014年7月30日，麥當(dāng)勞北京朝陽(yáng)區(qū)常營(yíng)店內(nèi)顧客寥寥，幾位客戶在無(wú)聊地喝著飲品，門(mén)口那位爆炸頭麥?zhǔn)迨逡膊紳M了灰塵。受上海福喜原料“臭肉門(mén)”事件影響，全國(guó)的麥當(dāng)勞餐廳都暫停銷(xiāo)售了漢堡等產(chǎn)品。

公眾的反應(yīng)首先是驚愕，在地溝油泛濫的現(xiàn)實(shí)情況下，消費(fèi)者轉(zhuǎn)尋信用“稍好”的洋快餐，但這次大面積爆發(fā)的原料失信事件卻使人們傷心不已。麥當(dāng)勞目前可以看到的損失是，原本樂(lè)觀的全年銷(xiāo)售計(jì)劃將泡湯，后續(xù)消費(fèi)者的戒備心能否消除，麥當(dāng)勞掌門(mén)人自己都沒(méi)信心。

無(wú)獨(dú)有偶，8月中旬，地球人都知道的小米手機(jī)又?jǐn)偵狭寺闊┦?。?jù)臺(tái)灣媒體報(bào)道，小米手機(jī)未經(jīng)用戶同意上傳用戶數(shù)據(jù)，存在泄露個(gè)人隱私風(fēng)險(xiǎn)。此消息一出，即引發(fā)小米手機(jī)用戶恐慌。而此后不久，類(lèi)似消息又在中國(guó)香港、新加坡曝出。這讓雷軍苦心經(jīng)營(yíng)的“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”大打折扣。

這只是企業(yè)遭遇信用危機(jī)的冰山一角，近年來(lái)頻頻爆發(fā)的食品安全、商品造假、違規(guī)用工等問(wèn)題使得公眾對(duì)企業(yè)信用愈發(fā)沒(méi)有信心——近日由《小康》雜志社聯(lián)合清華大學(xué)媒介調(diào)查實(shí)驗(yàn)室，并會(huì)同有關(guān)專(zhuān)家及機(jī)構(gòu)進(jìn)行的“2014中國(guó)信用小康指數(shù)”調(diào)查顯示，企業(yè)信用成為繼政府信用、人際信用之后的第三大信用憂慮，而在2013年的調(diào)查中，企業(yè)信用憂慮僅排在第八位。

“目前整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)處于下行階段，特別是制造業(yè)企業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩、競(jìng)爭(zhēng)激烈應(yīng)收賬款持續(xù)上升，企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本高、融資難、融資貴，企業(yè)整體信用風(fēng)險(xiǎn)在加大，這就使得部分企業(yè)資金鏈斷裂，信用風(fēng)險(xiǎn)頻發(fā)?！鄙虅?wù)部研究院信用與電子商務(wù)研究所所長(zhǎng)韓家平在接受《小康》采訪時(shí)表示。

而由企業(yè)失信所帶來(lái)的代價(jià)也觸目驚心——“目前我國(guó)每年因商業(yè)欺詐、制假售假、偷逃騙稅、學(xué)術(shù)不端、食品安全事故等大量不誠(chéng)信問(wèn)題，給企業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)6000億元?！眹?guó)家發(fā)改委財(cái)政金融司司長(zhǎng)田錦塵不久前對(duì)媒體表示。

為失信買(mǎi)單，成為如今很多企業(yè)主的無(wú)奈之舉，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)失信的代價(jià)遠(yuǎn)大于當(dāng)時(shí)追逐的蠅頭小利時(shí)，直嘆“虧大了！”然而這場(chǎng)“失算”的交易陰影往往會(huì)伴隨企業(yè)一生。

李嘉誠(chéng)為什么睡不著？

“我知道、你知道、我知道你未說(shuō)真話”。

85歲的華人首富李嘉誠(chéng)因?yàn)閾?dān)心三件事情而睡不著，其中一件就是因?yàn)楫?dāng)下的信任缺失。

在今年6月26日汕頭大學(xué)的畢業(yè)典禮上，李嘉誠(chéng)以“無(wú)心睡眠”為題作了畢業(yè)致辭，他直言不諱地說(shuō)：“我憂心，人與人之間欠缺互信；信任是凝聚理性社會(huì)一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，當(dāng)它未能成為潤(rùn)澤社會(huì)的‘正能量’，當(dāng)大家總覺(jué)得一切在變味，對(duì)一切存疑，認(rèn)為公平公正公義被腐蝕時(shí)，政經(jīng)生態(tài)均會(huì)走向惡性循環(huán)的大滑坡；構(gòu)建社會(huì)信任——是民族最好的無(wú)形資產(chǎn)?！?/p>

也正因此，李嘉誠(chéng)的私人基金“維港投資”，在7月份將巨額資金投向了一家成立于西班牙的“個(gè)人信譽(yù)網(wǎng)站”——Traity，該網(wǎng)希望透過(guò)數(shù)據(jù)分析，為每個(gè)用戶建立一個(gè)“信譽(yù)護(hù)照”，證明其本人“信得過(guò)”。 其創(chuàng)辦人Juan Cartagena表示，“我們希望能建立一個(gè)信譽(yù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造一個(gè)互信的世界”。

這讓人想起了淘寶網(wǎng)。

2003年5月10日，阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)立了業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）和B2C（商家對(duì)個(gè)人）的淘寶網(wǎng)。此后11年里，淘寶網(wǎng)經(jīng)歷了神話般的增長(zhǎng)。截至2013年，淘寶網(wǎng)已經(jīng)擁有5億的注冊(cè)用戶數(shù)，占據(jù)了中國(guó)C2C電子商務(wù)80%以上的市場(chǎng)份額。

作家余華，而不是別的商業(yè)評(píng)論者，在一篇文章里說(shuō)：“在一個(gè)誠(chéng)信缺失的社會(huì)里，淘寶網(wǎng)能夠迅速壯大的根本原因是馬云在2004年創(chuàng)立了支付寶。”

在余華看來(lái)，支付寶有效地解決了網(wǎng)上購(gòu)物的信用問(wèn)題之時(shí)，也從另一個(gè)側(cè)面說(shuō)明了中國(guó)社會(huì)正在失去信用。

每天，在淘寶上活躍的用戶超過(guò)6000萬(wàn)，足不出戶就可擁有全世界，他們不相信網(wǎng)的對(duì)面是一條狗，而相信網(wǎng)的對(duì)面是一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人。每分鐘這里就會(huì)售出4.8萬(wàn)件商品，從內(nèi)衣到狗糧，從冰箱到水泥，你想要的大部分東西都會(huì)在這里買(mǎi)到。

阿里巴巴人統(tǒng)計(jì)稱，每天這里在線商品數(shù)超過(guò)8億件，馬云的商業(yè)王國(guó)正在改變中國(guó)人的生活方式。

得到差評(píng)的人會(huì)想盡各種辦法討好或者威脅買(mǎi)家，得到好評(píng)的商家更容易讓后來(lái)者直接下單，這一切皆有賴于“誠(chéng)信”二字。

“黑名單”能否剎住失信風(fēng)

“在中國(guó)，企業(yè)沒(méi)發(fā)展起來(lái)的時(shí)候永遠(yuǎn)是利潤(rùn)第一，誠(chéng)信是企業(yè)壯大起來(lái)后的事情，也許這么說(shuō)會(huì)得罪一些企業(yè)家，但這就是現(xiàn)實(shí)?！眱?nèi)蒙古信用商會(huì)會(huì)長(zhǎng)、內(nèi)蒙古信用信息管理中心主任張文清在接受《小康》采訪時(shí)坦言。

任靜（化名）是江蘇某美容連鎖店的負(fù)責(zé)人，從當(dāng)年懷揣極其有限的創(chuàng)業(yè)資金，到如今在全國(guó)擁有20多家門(mén)店，任靜的經(jīng)歷總被朋友津津樂(lè)道，不過(guò)任靜本人并不熱衷講述創(chuàng)業(yè)史，因?yàn)樵谒睦?，總有一根拔不去的刺?/p>

早期因?yàn)橘Y金不足，任靜買(mǎi)不起正品高價(jià)的品牌美容產(chǎn)品，她原本想著走中低端客戶路線節(jié)省創(chuàng)業(yè)資金——進(jìn)一些本土美容產(chǎn)品為客戶服務(wù)，然而同行告訴她，不走“高端”路線，美容店利潤(rùn)太低，根本不足以支付不菲的門(mén)店費(fèi)。利欲熏心下，任靜選擇和同行一樣，從批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)了一大批假冒品牌美容產(chǎn)品，高額的利潤(rùn)讓她迅速回籠了創(chuàng)業(yè)資金?？删驮谶@時(shí)候，幾個(gè)客戶因?yàn)槟槻繃?yán)重過(guò)敏將她告到了消費(fèi)者協(xié)會(huì)，協(xié)商之后任靜支付了全部醫(yī)藥費(fèi)，從那以后店里的生意冷清了好多。痛定思痛下，任靜扔掉了全部假冒產(chǎn)品。

對(duì)于消費(fèi)者而言，最生氣的莫過(guò)于買(mǎi)到“贗品”——花了正品的錢(qián)，還要承擔(dān)贗品帶來(lái)的人身傷害，“2014中國(guó)信用小康指數(shù)”調(diào)查顯示，“制造假冒偽劣產(chǎn)品”是消費(fèi)者最不能容忍的企業(yè)失信行為，其次為“質(zhì)量欺詐、發(fā)布虛假信息、泄露客戶資料”等，受訪者認(rèn)為“醫(yī)藥行業(yè)、食品行業(yè)”最不值得信任。

在很多人看來(lái)，企業(yè)頻頻造假失信源于“失信圈”——為了使雙方都得益，制假者與售假者可謂狼狽為奸，制假者不但送貨上門(mén)，而且還采用先供貨后收款的賒銷(xiāo)方式，或保證補(bǔ)償售假者因售假行為而被處罰的損失，而目前的法律體系對(duì)造假企業(yè)很難有“威懾力”——一點(diǎn)小罰后，失信企業(yè)照樣“東山再起”。

“如果每個(gè)企業(yè)都非常注重自己的信用，假冒偽劣產(chǎn)品將會(huì)因無(wú)人供給而消失?！睆埼那逭f(shuō)。

即使目前法律層面無(wú)法讓失信企業(yè)“一敗涂地”，來(lái)自社會(huì)層面的懲罰已經(jīng)讓失信企業(yè)膽戰(zhàn)心驚——沈陽(yáng)市日前首次向社會(huì)發(fā)布誠(chéng)信“紅黑榜”,建筑、環(huán)保、食品藥品行業(yè)的112家企業(yè)和17名自然人留下了失信污點(diǎn)。因誠(chéng)實(shí)守信而上“紅榜”的企業(yè)有65家。法院也向社會(huì)公布了1868名俗稱“老賴”的失信被執(zhí)行人信息。這些進(jìn)入黑榜的失信企業(yè)和失信者將在出入境、辦理貸款、擔(dān)任企業(yè)高管、高消費(fèi)等方面受到限制。其中,觸犯法律的還將受到拘留、移送追究刑事責(zé)任等方式的懲戒。

實(shí)際上，各地用黑榜將失信企業(yè)昭告天下的形式已蔚然成風(fēng)，濟(jì)南建立紅黑榜，公布510家涉旅企業(yè)信用情況；重慶建立了黑名單懲戒違約制度，市民可登錄法院網(wǎng)站查詢老賴名單。

在很多企業(yè)家看來(lái)，上了黑名單的后果遠(yuǎn)比經(jīng)濟(jì)懲罰更可怕，對(duì)于眾多求資若渴的中小企業(yè)主來(lái)說(shuō)，上了黑名單就意味著資金鏈斷裂，這很有可能會(huì)損失一筆大的訂單，也會(huì)使員工工資支付出現(xiàn)困難，導(dǎo)致又在勞工處掛上黑名單，而最大的損失是，消費(fèi)者“絕情”而去，在此次《小康》調(diào)查中，75%的受訪者表示遇到企業(yè)嚴(yán)重的失信行為，首先會(huì)選擇將企業(yè)列入黑名單，不與其合作，或不購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)產(chǎn)品,其次會(huì)向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)。

“企業(yè)群體失信，會(huì)導(dǎo)致交易成本迅速上升，長(zhǎng)久下去，會(huì)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生負(fù)面影響?！北本┐髮W(xué)中國(guó)信用研究中心教授、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院黨委書(shū)記章政對(duì)《小康》表示。

信用紅利：外資企業(yè)憑啥搶頭名

“在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，少數(shù)失信者因政策制度的不完善沒(méi)有受到制裁，而導(dǎo)致全社會(huì)去承擔(dān)失信者造成的信任成本。誠(chéng)信是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基石，隨著社會(huì)信用體系的健全完善，由誠(chéng)信紅利所釋放的效應(yīng)將不止10萬(wàn)億元，甚至達(dá)到20萬(wàn)億元，這一大筆紅利將有力地推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)再一次騰飛，這就是信任產(chǎn)生的賒銷(xiāo)經(jīng)濟(jì)?！睆埼那灞硎尽?/p>

但是，當(dāng)張文清一次次地向企業(yè)主們解釋信用紅利的概念時(shí)，很多人卻不以為然地反問(wèn)：“紅利，在哪？我怎么看不見(jiàn)？”

正和島創(chuàng)始人兼首席架構(gòu)師劉東華認(rèn)為，如今國(guó)內(nèi)企業(yè)有兩大紅利正當(dāng)時(shí)，一是創(chuàng)新紅利，但另一個(gè)信用紅利大家只看到了暫時(shí)“成本”?！靶庞玫膬r(jià)值一定會(huì)越來(lái)越貴，誰(shuí)愿意提前付出有效成本，紅利必定滾滾來(lái)。”劉東華曾經(jīng)對(duì)媒體表示。

在很多人看來(lái)，很多外企就已經(jīng)享受到“信用紅利”——在此次《小康》的調(diào)查中，外商投資企業(yè)成為最受受訪者信賴的企業(yè)，其余依次為中央企業(yè)、（港、澳、臺(tái)）投資企業(yè)、股份制企業(yè)，而私營(yíng)企業(yè)排名較靠后。

章政分析說(shuō)，早期進(jìn)入中國(guó)的外商企業(yè)多來(lái)自信用體系健全國(guó)家，這些企業(yè)為了商業(yè)戰(zhàn)略考慮大多誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)合規(guī)中國(guó)法律，所以它留給國(guó)人的印象還是比較有信用，這很值得國(guó)內(nèi)企業(yè)學(xué)習(xí)，但這并不表明外企一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有。

前述麥當(dāng)勞的信用危機(jī)就充分暴露了外企在信用建設(shè)中的不足，實(shí)際上此前肯德基、必勝客均有過(guò)失信劣跡——2005年，因“蘇丹紅事件”，肯德基的招牌“新奧爾良烤翅”曾下架數(shù)日；2009年，肯德基被曝在煎炸油中添加的“濾油粉”可能對(duì)健康有害；2011年，肯德基更是相繼出現(xiàn)“黃金蟹斗”疑似使用臭魚(yú)肉的“蟹斗門(mén)”事件、純豆?jié){使用豆?jié){粉沖調(diào)的“豆?jié){門(mén)”事件，以及煎炸油多日不換的“用油門(mén)”事件。

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，這些外企因?yàn)樵缙谡\(chéng)信經(jīng)營(yíng)獲得了一大批忠實(shí)的消費(fèi)者，這種“信用金牌”曾經(jīng)讓它們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中大獲“紅利”，而一旦外企出現(xiàn)了失信現(xiàn)象，消費(fèi)者會(huì)更加難以接受，曾經(jīng)的“紅利”一瞬間就變成了“代價(jià)”。

當(dāng)消費(fèi)者對(duì)外資品牌的狂熱逐漸降溫時(shí)，一些誠(chéng)信有實(shí)力的自主品牌逐漸走入大眾視野——在此次《小康》調(diào)查中，紅旗汽車(chē)和去年一樣，榮登國(guó)人“最信賴的中國(guó)自主汽車(chē)品牌”榜首——作為國(guó)產(chǎn)品牌頭牌，國(guó)人對(duì)紅旗轎車(chē)有著割舍不掉的民族情結(jié)，近年來(lái)，紅旗轎車(chē)也經(jīng)歷了艱難的品牌轉(zhuǎn)型和復(fù)興，但紅旗人始終堅(jiān)守品牌誠(chéng)信，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，在售后服務(wù)上恪守諾言，如今很多消費(fèi)者在選擇汽車(chē)品牌上，不再一味“崇洋媚外”——紅旗、奇瑞、長(zhǎng)城、比亞迪紛紛得到了國(guó)人的青睞。

“在沒(méi)有付出誠(chéng)信成本前當(dāng)然看不到信用紅利，只有主動(dòng)為誠(chéng)信買(mǎi)單，才能享受到豐厚的紅利回報(bào)，企業(yè)家千萬(wàn)不能只看到眼前的利益。當(dāng)然，這是社會(huì)信用健全的結(jié)果。”張文清說(shuō)。

“政”“商”合力釋放信用紅利

“重罰，必須要對(duì)企業(yè)不誠(chéng)信問(wèn)題‘零容忍’，加大處罰力度，政府也要加大監(jiān)督力度”，這是在此次調(diào)查中，受訪者為企業(yè)提高誠(chéng)信水平開(kāi)出的首要藥方。

“政府要加快社會(huì)信用體系建設(shè)，包括建立企業(yè)信用調(diào)查評(píng)級(jí)制度、對(duì)守信者獎(jiǎng)勵(lì)失信者懲罰的機(jī)制等，提高中小企業(yè)的商譽(yù)、信用意識(shí)，管制和約束中小企業(yè)的行為?！闭抡硎?。

其實(shí)政府層面也在對(duì)失信企業(yè)下“狠刀”——湖北省年內(nèi)將制定并實(shí)施《湖北省建筑企業(yè)信用評(píng)價(jià)辦法》，將信用評(píng)價(jià)結(jié)果作為企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入和清出，信用狀況將會(huì)直接決定企業(yè)生死。住建部已印發(fā)全國(guó)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和全國(guó)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)管理辦法，要求在明年年底之前，各省份都要建立企業(yè)、人員、工程項(xiàng)目三大數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)信息共享，目的是讓失信者寸步難行。

陜西則建立了醫(yī)藥企業(yè)“一戶一檔”制度，建立完善食品、藥品、醫(yī)療器械、化妝品、保健品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并制定企業(yè)和相關(guān)責(zé)任人不良行為記錄標(biāo)準(zhǔn)、信用記錄評(píng)價(jià)方法，動(dòng)態(tài)更新各類(lèi)企業(yè)信用檔案，確保記錄的信用信息規(guī)范、準(zhǔn)確、完整和及時(shí)，讓企業(yè)的一舉一動(dòng)都處在陽(yáng)光監(jiān)管下。

值得關(guān)注的是，7月23日召開(kāi)的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議審議通過(guò)了《企業(yè)信息公示暫行條例（草案）》，要求即時(shí)公布股東出資、股權(quán)變更等信用信息，有關(guān)部門(mén)要對(duì)公示信息進(jìn)行抽查。設(shè)立經(jīng)營(yíng)異常企業(yè)名錄和嚴(yán)重違法企業(yè)名單制度，對(duì)不按時(shí)公示或隱瞞情況、弄虛作假的企業(yè)采取信用約束措施，在政府采購(gòu)、工程招投標(biāo)、國(guó)有土地出讓等工作中依法予以限制或禁入。

國(guó)家行政學(xué)院教授汪玉凱表示，企業(yè)年檢制改為報(bào)告制后，將在政府內(nèi)部建立相關(guān)的懲罰機(jī)制，如工商、稅務(wù)、金融等建立聯(lián)網(wǎng)制度，對(duì)一些弄虛作假的企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，甚至使其傾家蕩產(chǎn)。

而更多的業(yè)內(nèi)人士及企業(yè)主呼吁，政府在大力發(fā)布企業(yè)“黑榜”的同時(shí)也要著力推進(jìn)“紅榜”建設(shè)，國(guó)內(nèi)有些城市已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)——政府主動(dòng)宣傳和報(bào)道，在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，減少或者免除日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查。對(duì)守信企業(yè)辦理行政審批、審核、貸款、科研立項(xiàng)、外貿(mào)、商標(biāo)注冊(cè)等各種證明和備案手續(xù)，參與招標(biāo)投標(biāo)，爭(zhēng)取技改資金項(xiàng)目等方面給予便利和支持，建立長(zhǎng)效保護(hù)和激勵(lì)機(jī)制。

張文清則表示，企業(yè)信用建設(shè)歸根到底還是要靠企業(yè)本身，對(duì)于企業(yè)主來(lái)說(shuō)，首先要建立“誠(chéng)信品牌”的理念，不要把誠(chéng)信建設(shè)當(dāng)做一件很功利的事。“過(guò)去無(wú)人愿意在誠(chéng)信上付出成本，未來(lái)付出后將獲得誠(chéng)信紅利?！睆埼那鍖?duì)《小康》說(shuō)。