淺談高校圖書(shū)館在技術(shù)服務(wù)手段方面的創(chuàng)新

李蘇雅 （河北師范大學(xué)圖書(shū)館 050024）

淺談高校圖書(shū)館在技術(shù)服務(wù)手段方面的創(chuàng)新

李蘇雅 （河北師范大學(xué)圖書(shū)館 050024）

服務(wù)是圖書(shū)館工作的核心，服務(wù)質(zhì)量的好壞決定圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的普及，讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的要求不斷升級(jí)，讀者越來(lái)越渴求便利易得的圖書(shū)資源，圖書(shū)館服務(wù)面臨著重大的挑戰(zhàn)，要應(yīng)對(duì)這種形勢(shì)，圖書(shū)館就要力求在技術(shù)手段方面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，以謀求進(jìn)一步發(fā)展。

電子標(biāo)簽；電子圖書(shū)；移動(dòng)圖書(shū)館；自助服務(wù)

高校圖書(shū)館是在校大學(xué)生的第二課堂，是大學(xué)生汲取各類(lèi)知識(shí)的場(chǎng)地。圖書(shū)館利用效率的高低取決于圖書(shū)館服務(wù)，在科技迅速發(fā)展的今天，手機(jī)、平板電腦等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備越來(lái)越多的走進(jìn)大學(xué)校園，讀者的信息價(jià)值觀念不斷更新，圖書(shū)館服務(wù)也應(yīng)在以下幾個(gè)方面改進(jìn)：

一、條形碼向電子標(biāo)簽的轉(zhuǎn)變

條形碼是一種機(jī)讀語(yǔ)言，是將寬度不等的多個(gè)黑條和白條，按照一定的編碼規(guī)則排列，用以表達(dá)一組信息的圖形標(biāo)識(shí)符，可利用特制的條碼閱讀器快速準(zhǔn)確地識(shí)讀信息并輸入計(jì)算機(jī)中。它最早出現(xiàn)在20世紀(jì)40年代，應(yīng)用于圖書(shū)管理也已有近50年的時(shí)間（1971年歐洲的一些圖書(shū)館最早采用Plessey碼）。從它的發(fā)展歷史來(lái)看，它經(jīng)歷了由一維到二維的的轉(zhuǎn)變，由于它操作簡(jiǎn)單、價(jià)格低廉、方便實(shí)用，能快速準(zhǔn)確的完成圖書(shū)管理中的數(shù)據(jù)錄入和采集等繁瑣的工作，所以曾被國(guó)內(nèi)圖書(shū)館廣泛采用。

但隨著信息化、技術(shù)化的不斷發(fā)展和數(shù)字圖書(shū)館技術(shù)的不斷深入，傳統(tǒng)的條碼技術(shù)日益顯示出它的局限性，雖然目前它在圖書(shū)館中的應(yīng)用還很普遍，但從圖書(shū)館管理應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，RFID技術(shù)將逐漸成為圖書(shū)館應(yīng)用的主流。RFID俗稱(chēng)電子標(biāo)簽，是一種用無(wú)線射頻方式進(jìn)行的非接觸式自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)，圖書(shū)館中利用電子標(biāo)簽可以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的自主借還，自主查閱，對(duì)圖書(shū)的預(yù)約鎖定，圖書(shū)的自動(dòng)盤(pán)點(diǎn)，區(qū)域定位，自動(dòng)分揀等工作，大大節(jié)省了人力資源。另外，與條形碼相比，它具有讀取速度快，存儲(chǔ)容量大，不易破損，不易偽造，可重復(fù)使用等優(yōu)點(diǎn)，已逐漸被各大高校圖書(shū)館所采納。RFID技術(shù)是圖書(shū)管理由人工到自動(dòng)化轉(zhuǎn)變的一個(gè)重大創(chuàng)新，雖然，它在技術(shù)上還不太成熟，相比條形碼而言，成本也較高，但RFID電子標(biāo)簽取代傳統(tǒng)意義下的條形碼技術(shù)，卻是大勢(shì)所趨，也是圖書(shū)管理中信息化和數(shù)字化發(fā)展的一個(gè)必然結(jié)果。

二、紙質(zhì)圖書(shū)向電子圖書(shū)的轉(zhuǎn)變

隨著3G網(wǎng)絡(luò)的興起，電子圖書(shū)作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息資源的重要載體，已經(jīng)在人類(lèi)生活中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，成為當(dāng)今社會(huì)高校圖書(shū)館信息資源的重要組成部分。

電子圖書(shū)又稱(chēng)數(shù)字圖書(shū)或e-book，是指以數(shù)字代碼方式將圖、文、聲、像等信息存儲(chǔ)在磁、光、電介質(zhì)上，通過(guò)計(jì)算機(jī)或類(lèi)似設(shè)備使用，并可復(fù)制發(fā)行的大眾傳播體，即電子化的圖書(shū)。它的主要類(lèi)型有：電子圖書(shū)、電子期刊、電子報(bào)紙和軟件讀物等。與傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書(shū)相比，電子圖書(shū)具有以下優(yōu)點(diǎn)：易讀。電子圖書(shū)可在網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)下，通過(guò)手機(jī)、電腦等網(wǎng)絡(luò)終端進(jìn)行在線閱讀，也可將其下載到手機(jī)、平板電腦、MP5等閱讀器中隨時(shí)隨地閱讀。易得。電子圖書(shū)依托互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)快速搜索和閱讀。易攜帶。紙質(zhì)圖書(shū)相對(duì)于電子書(shū)而言，又厚又笨重，攜帶及其不便，而電子閱讀器體積小，重量輕，易于隨身攜帶。易保存。紙質(zhì)圖書(shū)占用空間大，且長(zhǎng)期保存容易受潮或被蟲(chóng)鼠啃咬，而電子書(shū)存儲(chǔ)空間占用率小，可長(zhǎng)期保存且不受環(huán)境影響。低碳環(huán)保、節(jié)省成本。電子書(shū)節(jié)省了紙張，實(shí)現(xiàn)了零樹(shù)木砍伐，起到了低碳環(huán)保的作用。同時(shí)，電子書(shū)省去了人工排版、印刷等繁瑣工序，減少了發(fā)行、運(yùn)輸?shù)蠕N(xiāo)售環(huán)節(jié)，大大降低了生產(chǎn)成本。除此之外，電子書(shū)可以在短時(shí)間內(nèi)儲(chǔ)存大量信息，并具有更新?lián)Q代快，方便傳播等優(yōu)點(diǎn)，這些都是紙質(zhì)圖書(shū)所不能比擬的。

然而，紙質(zhì)圖書(shū)作為一種傳統(tǒng)的閱讀工具，它也具有電子圖書(shū)所不能取代的優(yōu)越性。電子書(shū)節(jié)能環(huán)保毋庸置疑，但從人的生理健康角度來(lái)講，電子閱讀器所帶來(lái)的強(qiáng)烈的光感卻容易引起人的視覺(jué)疲勞，長(zhǎng)期閱讀容易造成視力下降。此外，電子閱讀器本身具有一定的輻射性，容易造成健康隱患，尤其是對(duì)頸椎、皮膚的影響很大。從閱讀習(xí)慣來(lái)講，傳統(tǒng)的閱讀習(xí)慣不可能在一朝一夕得到改變。手捧一本好書(shū)，感受書(shū)香撲鼻的氛圍，享受手指翻動(dòng)書(shū)頁(yè)時(shí)思隨紙動(dòng)的快感，這種愜意是電子書(shū)所無(wú)法取代的。另外，很多人讀書(shū)時(shí)，習(xí)慣在書(shū)上批注、做標(biāo)記，有時(shí)還會(huì)寫(xiě)下閱讀心得，這些是電子書(shū)所不能實(shí)現(xiàn)的。

在電子圖書(shū)出現(xiàn)之后，紙質(zhì)圖書(shū)市場(chǎng)受到了很大的沖擊，紙質(zhì)圖書(shū)的銷(xiāo)量曾一度下跌，但是到目前為止，電子圖書(shū)在各大高校圖書(shū)館中的推廣也很有限，這說(shuō)明電子書(shū)要想完全取代紙質(zhì)圖書(shū)并不是一朝一夕能辦到的，兩者兼容并存還將持續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，紙質(zhì)圖書(shū)向電子書(shū)轉(zhuǎn)變是大趨勢(shì)。

三、定點(diǎn)閱讀到移動(dòng)圖書(shū)館的轉(zhuǎn)變

隨著無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的普及和應(yīng)用，圖書(shū)館服務(wù)也正在經(jīng)歷一場(chǎng)重大的變革，讀者對(duì)便捷的網(wǎng)絡(luò)資源的呼聲越來(lái)越強(qiáng)烈，讓讀者隨時(shí)隨地能夠享受到圖書(shū)館的服務(wù)，逐漸成為圖書(shū)館服務(wù)追求的目標(biāo)。目前，在手機(jī)等移動(dòng)終端上使用圖書(shū)館服務(wù)是發(fā)展的一種趨勢(shì)，越來(lái)越多移動(dòng)圖書(shū)館正逐漸走進(jìn)大學(xué)校園。

所謂移動(dòng)圖書(shū)館，就是能使人們不受時(shí)間和空間的限制，利用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)資源，通過(guò)各種移動(dòng)設(shè)備（如手機(jī)、平板電腦、E-Book、MP5、筆記本電腦等）來(lái)方便靈活地獲取可涵蓋各類(lèi)圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)資源信息的一種新興的圖書(shū)館服務(wù)。它的主要功能是通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備查詢、瀏覽與獲取圖書(shū)館資源，在移動(dòng)過(guò)程中，只要是有網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方即可隨時(shí)隨地檢索、查詢所需信息資源。移動(dòng)圖書(shū)館為使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的在校大學(xué)生用戶提供了一種便捷的移動(dòng)閱讀服務(wù)，通過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館平臺(tái)與圖書(shū)館集成管理系統(tǒng)的對(duì)接，讀者可享受書(shū)目檢索、圖書(shū)預(yù)約、圖書(shū)續(xù)借、新書(shū)上架通告、館藏查詢、借閱查詢、借閱證掛失、查看書(shū)籍評(píng)論等多種個(gè)性化自助服務(wù)。用戶也可通過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館客戶端查看所在大學(xué)圖書(shū)館的最新公告、講座預(yù)告及各項(xiàng)服務(wù)幫助和指南。移動(dòng)圖書(shū)館是數(shù)字圖書(shū)館的延伸和補(bǔ)充，是更加人性化和自動(dòng)化的一種新型的圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目。

四、人工向自助的轉(zhuǎn)變

隨著信息化和自動(dòng)化在圖書(shū)館管理中的普及，自助服務(wù)已經(jīng)在越來(lái)越多的圖書(shū)館尤其是高校圖書(shū)館中得到普遍運(yùn)用，成為圖書(shū)館業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)創(chuàng)新的重要手段。

圖書(shū)館自助服務(wù)就是讀者根據(jù)自身需求，借助館內(nèi)設(shè)施替代原圖書(shū)館員承擔(dān)的服務(wù)工作。例如：讀者可以借助自主借還機(jī)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的自主借還；利用檢索系統(tǒng)可以查詢館藏資源及個(gè)人借閱信息，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的自助網(wǎng)上預(yù)約、續(xù)借、網(wǎng)上支付罰金等；通過(guò)網(wǎng)上咨詢平臺(tái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上發(fā)布信息、網(wǎng)上參考咨詢等操作；利用打印、復(fù)印、掃描一體機(jī)可以對(duì)所需的文獻(xiàn)資料進(jìn)行自助打印、自助復(fù)印、自助掃描；利用文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)傳遞及館際互借等。自助服務(wù)使圖書(shū)館員逐漸從簡(jiǎn)單繁瑣的體力勞動(dòng)中解放出來(lái)，越來(lái)越多的走向了信息咨詢和學(xué)科服務(wù)等領(lǐng)域，為讀者指導(dǎo)解決更加專(zhuān)業(yè)的信息參考咨詢和學(xué)科研究方面的問(wèn)題。自助服務(wù)改變了圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)中由工作人員包攬包辦的做法，讓讀者自主的、有選擇性的實(shí)現(xiàn)信息資源的獲取與利用，既節(jié)省了人力資源，又能使讀者最大限度的了解和利用館藏信息。同時(shí)，它的出現(xiàn)，也使得讀者的需求日益呈現(xiàn)多樣化和專(zhuān)業(yè)化，這就要求圖書(shū)館員必須加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)，必須擁有扎實(shí)的圖書(shū)館學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作能力和虛擬資源檢索能力及與讀者溝通交流的語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)。因此，圖書(shū)館員應(yīng)努力提升自身文化修養(yǎng)，補(bǔ)充業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，全面掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，只有這樣才能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，適應(yīng)信息時(shí)代賦予的新使命，更好的為讀者服務(wù)。

目前，高校圖書(shū)館的服務(wù)方式正在向著信息化和自動(dòng)化的方向發(fā)展，為了滿足讀者越來(lái)越多的需求，圖書(shū)館的服務(wù)理念、服務(wù)方式也要做出相應(yīng)的調(diào)整，要讓讀者享受更高層次的服務(wù)，圖書(shū)館就要努力加強(qiáng)自身建設(shè)，除了要提高館員自身的文化素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)外，圖書(shū)館還要采取新方法和新手段，充分利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，以實(shí)現(xiàn)資源的合理利用和共享，這樣才能適應(yīng)讀者的需求，充分發(fā)揮其教輔作用，更好的服務(wù)于教學(xué)工作。

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李蘇雅，女，1982年4月出生于秦皇島市撫寧縣，本科學(xué)歷，現(xiàn)為圖書(shū)館助理館員，研究方向?yàn)閿?shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。 單位：河北師范大學(xué)圖書(shū)館。