淺談品牌營(yíng)銷(xiāo)在健康體檢中的重要性

林偉鋒，于海霞，陳盈盈

(福建省泉州市解放軍第180醫(yī)院 健康管理中心，福建泉州362000)

淺談品牌營(yíng)銷(xiāo)在健康體檢中的重要性

林偉鋒，于海霞，陳盈盈

(福建省泉州市解放軍第180醫(yī)院 健康管理中心，福建泉州362000)

用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論，提高醫(yī)院健康管理中心的影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。方法：轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，充分認(rèn)識(shí)到在健康體檢市場(chǎng)中實(shí)施品牌營(yíng)銷(xiāo)策略的重要性，確立品牌名稱，制定服務(wù)宗旨、理念、標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量管理，進(jìn)行內(nèi)部規(guī)范化培訓(xùn)，優(yōu)化體檢流程，發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。結(jié)果：提高了體檢者的滿意度，拓展了我中心體檢的市場(chǎng)份額。結(jié)論：在技術(shù)力量、設(shè)備設(shè)施趨于同質(zhì)化的大背景下，實(shí)施品牌營(yíng)銷(xiāo)策略是保持體檢市場(chǎng)份額的核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本所在。

品牌營(yíng)銷(xiāo)；健康體檢；應(yīng)用

1 什么是品牌營(yíng)銷(xiāo)

一般意義上的品牌營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)使客戶完成對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品由不認(rèn)知到認(rèn)知的過(guò)程，企業(yè)要想不斷獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須構(gòu)建和樹(shù)立高品位的營(yíng)銷(xiāo)理念。健康管理中心的品牌是指健康管理中心的服務(wù)部門(mén)、服務(wù)崗位、服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施等一切與其他醫(yī)院或機(jī)構(gòu)相區(qū)別的標(biāo)識(shí)符號(hào)。品牌的基礎(chǔ)是健康管理中心的體檢質(zhì)量和服務(wù)。品牌的體檢質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到以下幾點(diǎn)：①體檢機(jī)構(gòu)必須是衛(wèi)生行政管理部門(mén)注冊(cè)的合法醫(yī)療機(jī)構(gòu)；②體檢醫(yī)生、護(hù)士的職業(yè)許可；③ 體檢醫(yī)療器械必須有批準(zhǔn)證書(shū)、同時(shí)保持良好的維護(hù)保養(yǎng)和應(yīng)用狀態(tài)；④體檢項(xiàng)目設(shè)置合理、體檢流程正確清晰、體檢環(huán)節(jié)全程導(dǎo)檢，患者能與醫(yī)生交流咨詢；⑤ 醫(yī)生對(duì)患者提供現(xiàn)場(chǎng)答疑和體檢指導(dǎo)、體檢結(jié)果的解釋和分析，能使受檢者把體檢過(guò)程看成為一種享受。以上5項(xiàng)是認(rèn)定健康管理中心品牌質(zhì)量的基本內(nèi)容。

2 應(yīng)用過(guò)程

2.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹(shù)立品牌營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)

首先醫(yī)生和護(hù)理人員必須牢固樹(shù)立起以客戶為中心的服務(wù)觀念，急客戶之所急，使客戶享受到全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另外，醫(yī)生和護(hù)理人員必須學(xué)習(xí)和掌握好營(yíng)銷(xiāo)技巧、營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)策略。

2.2 選擇具有品牌理念和營(yíng)銷(xiāo)技巧的市場(chǎng)人員

健康體檢服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，要開(kāi)拓市場(chǎng)，就需要培養(yǎng)和造就一大批具有品牌理念又富有營(yíng)銷(xiāo)技巧的醫(yī)務(wù)工作人員。在注重健康體檢質(zhì)量的同時(shí)為廣大客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.3 設(shè)施配套化、先進(jìn)化

(1)健康管理中心的檢查場(chǎng)所和檢查設(shè)備應(yīng)做到專用，避免交叉感染的可能，創(chuàng)造健康管理中心良好的服務(wù)品牌。

(2)在健康管理中心設(shè)立完善的檢查項(xiàng)目及科室，可以讓受檢者在健康管理中心享受到一站式服務(wù)。

(3)健康管理中心自成體系，各功能區(qū)和環(huán)境的設(shè)置應(yīng)當(dāng)按流程設(shè)置，本著科學(xué)、高效、以人為本的原則，使受檢者感到方便、放松、享受健康體檢。

(4)做到檢查設(shè)備如彩超、心電圖、紅外線乳腺檢查儀等都獨(dú)立配置，專項(xiàng)專用。

2.4 加強(qiáng)健康體檢中的管理及質(zhì)量

嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理及查對(duì)制度，對(duì)客人的檢查項(xiàng)目要認(rèn)真仔細(xì)，防止漏診或誤診等體檢差錯(cuò)的發(fā)生。為此，我健康管理中心實(shí)行“四級(jí)檢診”體檢審核制度。

此外，健康體檢必須高度重視檢查質(zhì)量，防止漏診、誤診、錯(cuò)診。要想保證體檢質(zhì)量，醫(yī)務(wù)人員精湛扎實(shí)的專業(yè)技能、高超的診斷技術(shù)、豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)是關(guān)鍵。因此，健康管理中心必須要選拔具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格、臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的中、高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員，以及經(jīng)過(guò)嚴(yán)格選拔為主要從事引導(dǎo)、咨詢服務(wù)和體檢資料、數(shù)據(jù)的整理收集、錄入和體檢報(bào)告的打印等工作的體檢輔助人員。

2.5 嚴(yán)格檔案管理，做好體檢后管理及隨訪工作

我健康管理中心采用先進(jìn)的體檢系統(tǒng)，為所有體檢者建立電子健康檔案，并實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理。可為客戶提供文字及電子版的體檢報(bào)告，憑密碼也可自行網(wǎng)上查詢，并對(duì)每位體檢者的檢查結(jié)果、結(jié)論、健康指導(dǎo)方案進(jìn)行保密、封存。對(duì)有重大問(wèn)題者及時(shí)通知本人，并在最短時(shí)間內(nèi)聯(lián)系相關(guān)科室及相關(guān)專家，為其提供下一步診斷、治療的最好方案。做好體檢后的跟蹤隨訪工作，及時(shí)征求客戶意見(jiàn)及建議，不斷完善和改進(jìn)工作。

3 結(jié)語(yǔ)

健康管理品牌恒久、旺盛的生命力無(wú)不來(lái)自穩(wěn)定、可靠的體檢質(zhì)量的保證。這就要求健康管理中心的全體醫(yī)護(hù)人員必須自始至終地樹(shù)立起較高起點(diǎn)的品牌意識(shí)，努力打造品牌，致力于品牌在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，以提高體檢質(zhì)量和服務(wù)水平，使自己立于不敗之地。

[1]陳君石，黃建始.健康管理師[M].北京：中國(guó)協(xié)和醫(yī)科大學(xué)出版社，20077：256.

[2]戚冬麗，醫(yī)療健康體檢中心開(kāi)展有形展示營(yíng)銷(xiāo)的途徑[J].衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)研究.2006，11(8)：125-126.

2014-02-10

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1002-2376(2014)08-0040-02