婦科體檢出現(xiàn)的檢后問題及整改措施

李祥雙

(中國人民解放軍第180醫(yī)院 健康管理中心科，福建泉州362000)

婦科體檢出現(xiàn)的檢后問題及整改措施

李祥雙

(中國人民解放軍第180醫(yī)院 健康管理中心科，福建泉州362000)

隨社會的發(fā)展和經(jīng)濟水平的提高，人們的健康意識和生活品質(zhì)亦不斷提高，參加定期體檢的人群越來越多。通過定期體檢，受檢人能及早發(fā)現(xiàn)亞健康，早期干預(yù)疾病，具有非常重要的意義。在健康體檢中，婦科檢查是女性體檢重要內(nèi)容之一，并常伴有問題出現(xiàn)。如何避免此類問題的發(fā)生，是個值得探討的問題。

1 出現(xiàn)的問題

(1)以我院為例，外地人在泉州從業(yè)，不會講閩南話，一些客人不會講普通話，溝通困難。

(2)待檢人在等候時間過長，進去檢查時間短。

(3) 婦科體檢時說話聲音大，受檢者的隱私有被泄露的可能。

(4) 不能有效的將職業(yè)術(shù)語通俗易懂的詞語，待檢人聽不明白再次詢問時，醫(yī)生容易急躁，不能三思而后言，或不想解釋。

(5) 婦科體檢時動作粗魯造成疼痛，檢后陰道少量出血，懷疑生殖道某處損傷。

2 出現(xiàn)問題的原因

(1) 大多數(shù)待檢人，無論已婚、未婚、剖腹產(chǎn)、順產(chǎn)，凡是知道自己將要進行婦科檢查時，均表現(xiàn)出緊張、害怕等各種不良的情緒，理解力瞬間下降，一個事情講幾遍，也不一定能聽懂，更無法配合檢查。

(2) 體檢客人大多數(shù)是團隊，單位統(tǒng)一車輛組織體檢，短時間內(nèi)集中的客人較多，醫(yī)務(wù)人員是固定的，心理壓力突然增大了，體檢量大，經(jīng)常超時工作，長時間單一簡單操作，導(dǎo)致職業(yè)倦怠。

(3) 體檢系統(tǒng)不能按照受檢者到醫(yī)院體檢的時間先后排序，導(dǎo)致不同的項目檢查時需要多處排隊，排隊時間大于體檢時間。

(4) 體檢中心面積擴大了，房間增多了，同一個項目有幾間房間在開展工作，一部分體檢客人不熟悉環(huán)境，導(dǎo)致同樣的項目重復(fù)排隊。

(5) 體檢客人大部分是來健康體檢的，對醫(yī)院服務(wù)要求和期望值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般就診的患者，不但要求高品質(zhì)的服務(wù)還要有高效準(zhǔn)確的體檢結(jié)果和盡可能詳細(xì)的對慢性疾病的預(yù)防方法和生活方面的改進措施。

(6) 社會人的維權(quán)意識增強，媒體對惡性醫(yī)療事件的負(fù)面報道，醫(yī)患關(guān)系相當(dāng)緊張，相互之間缺乏信任和理解。

(7) 不同社會背景和文化程度的人，健康意識、對健康的理解、維護自身健康采取的行動都是不同的。

3 問題的整改措施

(1) 對受檢者要態(tài)度和藹、語氣溫和、保持目光接觸，工作時不議論體檢以外內(nèi)容，不接打私人電話，要集中精力認(rèn)真檢查，注重非語言信息的表達技巧，善于換位思考。處處體現(xiàn)對受檢者的熱情和關(guān)心，同情和尊重。遇到受檢者有困難應(yīng)及時給與幫助，同時，也要注意捕捉受檢者的非語言信號。

(2) 婦科檢查有可能產(chǎn)生不適、疼痛或少數(shù)人檢后可能陰道少量接觸性出血現(xiàn)象。如果事先或及時給與解釋說明和安慰，受檢者有一定的心理準(zhǔn)備，預(yù)防檢后問題的發(fā)生。

(3) 在婦科檢查過程中常會涉及到女性多方面的隱私問題，受檢者擔(dān)心被第三者看到和知曉等心理壓力，婦科體檢中嚴(yán)格執(zhí)行一對一私密體檢服務(wù)，杜絕非婦檢室內(nèi)人員未經(jīng)允許隨意出入婦檢室，這樣可解除體檢者顧慮，避免尷尬。

2014-08-12

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1002-2376(2014)12-0052-01