醫(yī)院黨建工作中的人文關(guān)懷實踐探析

□任清云REN Qing-yun

人文關(guān)懷是我黨政治思想中的一項內(nèi)容，是群眾路線的重要組成部分，更是當(dāng)前醫(yī)院黨建工作開展的關(guān)鍵點。這標(biāo)志著思想政治工作將更關(guān)注人的感受，引導(dǎo)人們正確、友善、關(guān)愛地對待自己、他人乃至社會。同時也標(biāo)志著我黨思想政治工作從之前的教育人，逐漸向人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)進(jìn)行過度，體現(xiàn)了執(zhí)政黨乃至社會對人的關(guān)懷。醫(yī)院作為社會性服務(wù)機構(gòu)，具有救死扶傷的思想基礎(chǔ)，故而在醫(yī)院工作中，更應(yīng)當(dāng)強化人文關(guān)懷精神的認(rèn)知與貫徹。在這方面，黨建功能將起到關(guān)鍵性的疏導(dǎo)、深化和決定性作用，需要我們從先進(jìn)性、帶頭性、思想性和宣傳性等多個角度認(rèn)識、思考，并落實到實踐工作中去。

醫(yī)院黨建工作人文關(guān)懷強化的意義和作用

在新時期醫(yī)改成果不斷強化，在“中國夢”思想不斷深化的大背景下，無論是醫(yī)院日常管理工作還是黨建工作，都在不斷向著人性化、科學(xué)化、和諧化的方向發(fā)展。黨建工作是醫(yī)院建設(shè)的重要組成部分，在醫(yī)院建設(shè)的各個方面，黨建工作都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。但在深化內(nèi)容之前，我們首先應(yīng)當(dāng)深刻了解黨建工作中人文關(guān)懷建設(shè)的重要意義和作用。綜合來看，應(yīng)主要在以下三個方面中得到體現(xiàn)。

1.有利于建設(shè)醫(yī)患關(guān)系融洽、人文關(guān)系和諧的現(xiàn)代化醫(yī)院。目前，很多醫(yī)院存在醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)生與患者之間存在隔閡甚至矛盾的情況。黨建工作中的人文關(guān)懷在這些問題上有根本性的優(yōu)化作用。一方面，它能夠增進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部的管理水平，為醫(yī)療工作者創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和制度性保障，實現(xiàn)工作的高效、有序、融洽。另一方面，它能夠為廣大患者提供便捷舒適的就醫(yī)環(huán)境，以及充滿人文關(guān)懷色彩的醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容，使患者的受益程度和滿意度大大提高，有助于醫(yī)院、醫(yī)務(wù)工作者、患者之間形成和諧良好的關(guān)系，實現(xiàn)現(xiàn)代化醫(yī)院人性化管理與人性化服務(wù)的理想效果。

2.有利于貫徹黨的群眾路線，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和帶頭作用。我們知道，群眾路線是黨建工作取得勝利的重要法寶。無論從職工管理角度還是從病患服務(wù)角度，群眾路線一直都是醫(yī)院黨建工作的方針和重中之重。人文關(guān)懷不僅是建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院的根本要求，更是我黨深化貫徹群眾路線的重要途徑，從而為保持和增進(jìn)醫(yī)院黨建工作的先進(jìn)性，為醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。同時，醫(yī)院作為社會服務(wù)性機構(gòu)，人文關(guān)懷的體現(xiàn)是一個從自身到病患，最終到社會的系統(tǒng)化大工程。無論對于廣大黨員干部，還是醫(yī)院黨建工作的整體水準(zhǔn)，都是一個巨大挑戰(zhàn)，需要廣大黨員干部更充分地發(fā)揮自身的戰(zhàn)斗碉堡和先進(jìn)性作用，勇于創(chuàng)新，帶頭實踐，確保工作的順利完成。

3.黨建工作中的人文關(guān)懷是“中國夢”思想的最好體現(xiàn)。從“中國夢”思想的時代背景角度來看，人文關(guān)懷是“中國夢”思想的一部分，其體現(xiàn)了我黨關(guān)心群眾、團結(jié)群眾，與人民群眾心心相連，一切為人民服務(wù)的執(zhí)政根本。在醫(yī)院黨建工作方面，人文關(guān)懷通過和諧醫(yī)院建設(shè)和黨員先鋒帶頭作用，更進(jìn)一步地深化了“中國夢”在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的實踐性意義?？梢哉f，人文關(guān)懷是“中國夢”不可分割的一部分，是建設(shè)實現(xiàn)廣大人民群眾“就醫(yī)夢”的最有效途徑。

醫(yī)院黨建工作中人文關(guān)懷的落實與深化

醫(yī)院黨建工作的人文關(guān)懷不同于單獨針對于病患的人文關(guān)懷工作，其需要從更廣的意義，也就是從醫(yī)院自身，到病患，到社會的三大層面來得以實現(xiàn)。因此，落實人文關(guān)懷，需要從職工人文關(guān)懷、病患人文關(guān)懷以及社會人文關(guān)懷三個方面得以發(fā)展和實現(xiàn)。

1.職工的人文關(guān)懷建設(shè)。從醫(yī)院，到病患，到社會，醫(yī)院處于醫(yī)療關(guān)系體系的核心位置。因此，人文關(guān)懷工作的落實也必須要先從醫(yī)院職工人文關(guān)懷入手，讓職工感受到人文關(guān)懷的溫暖的同時，使人文關(guān)懷在內(nèi)心生根發(fā)芽，從而擴展到醫(yī)患關(guān)系和社會領(lǐng)域當(dāng)中去。職工人文關(guān)懷建設(shè)，關(guān)鍵在于機制的建設(shè)。

一方面，人文關(guān)懷落實過程中，人的發(fā)展應(yīng)當(dāng)放在首要位置。對于人的發(fā)展，要充分注重職工的能力發(fā)展和職業(yè)發(fā)展。通過長期系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機制，使員工的能力不斷得到提升。通過建立科學(xué)公平的績效機制和激勵制度，激勵職工愛崗敬業(yè)，自覺履行自身應(yīng)盡的義務(wù)。特別是要在具體措施上實行工作量細(xì)化，結(jié)合實際和人的需求，使職工真正在工作中得到進(jìn)步與發(fā)展，不能空談先進(jìn)性和奉獻(xiàn)性。

另一方面，要在醫(yī)院內(nèi)部，特別是在職工之間創(chuàng)造和諧良好的人際關(guān)系，建立起職工之間的信息與情感紐帶。具體工作可以通過以下三方面實施：第一，通過舉辦拓展訓(xùn)練、聯(lián)誼會、出游等活動增進(jìn)職工之間的友誼。第二，通過例會等機制強化各個科室之間的溝通，提升科室之間的協(xié)作能力和業(yè)務(wù)拓展能力。第三，創(chuàng)建娛樂室、休息室等場所，為職工提供休閑放松和溝通的良好空間。

2.病患的人文關(guān)懷建設(shè)。病患的人文關(guān)懷是醫(yī)院功能的體現(xiàn)，而其內(nèi)容主要在于對病患人性化服務(wù)的體現(xiàn)，這也是當(dāng)前我國很多醫(yī)院存在的不足之處。這方面，我們可以充分借鑒歐美發(fā)達(dá)國家的一些經(jīng)驗和做法。

在英國、美國、澳大利亞的許多醫(yī)院，我們能夠發(fā)現(xiàn)醫(yī)院已經(jīng)為病患提供了非常完善和人性化的醫(yī)療環(huán)境。在硬件設(shè)施上，無論是病房還是診室，實行24小時衛(wèi)生清潔制度，地面和各種設(shè)施整潔如新，一塵不染，亮可照人。走廊配有木質(zhì)扶手，在一些病患密集處還提供免費的飲用水和飲料。同時，醫(yī)院設(shè)有健身房、圖書館、娛樂室等供病人免費使用，很多醫(yī)院還設(shè)有十分安靜的病房，為一些重癥患者和家人提供良好的相處環(huán)境，特別是在視聽效果上做得也十分到位。醫(yī)院的墻面采用暖色調(diào)和主題多樣的畫面進(jìn)行裝飾，還配有舒緩溫馨的音樂，大大降低了病人的緊張和不適感。在軟件服務(wù)上，有些醫(yī)院的人文關(guān)懷工作更值得我們思考和借鑒。例如在和病患的交流上，醫(yī)生不僅經(jīng)常詢問病患病情，給予其指導(dǎo)，同時還注重對病患的心理疏導(dǎo)與安慰，不斷增強病患的康復(fù)信心，即便在使用聽診器時，醫(yī)生會先用手捂熱再對病患進(jìn)行聽診，減少病患的不適感。從這些信息我們能夠看到，這些醫(yī)院體現(xiàn)的不僅是人性的溫暖與關(guān)懷，更體現(xiàn)的是對病人的尊重。

近些年，雖然我們的很多醫(yī)院在對病患的人文關(guān)懷上要求不斷進(jìn)步，不斷創(chuàng)新，但相對于以上這些事例，我們發(fā)現(xiàn)確實還相差甚遠(yuǎn)。歸根到底，無論從思維上還是工作上，很多醫(yī)院還在進(jìn)行著表面功夫，我們不愿意突破現(xiàn)有的軟硬件環(huán)境，不愿意損傷自身的經(jīng)濟利益，沒有將患者的感受和對患者的尊重擺在首要的位置上，甚至只把醫(yī)院的經(jīng)濟效益放在第一位，從而用不負(fù)責(zé)任、態(tài)度生硬的“工作效率”來實現(xiàn)經(jīng)濟效益。對于醫(yī)務(wù)工作者，這絕對是錯誤，甚至是荒謬的行為。2014年3月，李克強總理在政府工作報告中明確提到，“在60%政府舉辦的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)實施基本藥物制度，其他醫(yī)療機構(gòu)也要優(yōu)先選用基本藥物。推進(jìn)基本藥物集中采購和統(tǒng)一配送”。其本質(zhì)上是從價格和經(jīng)濟負(fù)擔(dān)的角度讓人民群眾得到最大實惠，是人文關(guān)懷的最充分體現(xiàn)。作為醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)，在堅定不移地貫徹和落實同時，要更進(jìn)一步、更深化地創(chuàng)建人文關(guān)懷環(huán)境，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，使人民群眾能夠真正地在祖國醫(yī)療事業(yè)發(fā)展過程中得到實惠、得到利益、得到溫暖，讓人文關(guān)懷的精神覆蓋到社會的每一個角落。

構(gòu)建和諧溫暖的“家文化”醫(yī)療大環(huán)境

家是中國人深處的歸屬，是中國人最向往的心靈港灣，“家文化”更是幾千年中華文明血脈傳承的根基和動力。確實，在中國人的心中，家是溫暖的象征，家是情感的空間，從而我們能夠得到引申——家是人文關(guān)懷最好最本能的體現(xiàn)。并且，“家文化”的范圍可以從小家到大家進(jìn)行無限拓展。從這個角度上來看，醫(yī)院作為以醫(yī)療事業(yè)為基本職能的單位，要真正落實人文關(guān)懷，深化人文關(guān)懷。筆者認(rèn)為，當(dāng)前應(yīng)當(dāng)建立一個由醫(yī)院、病患、社會三部分組成，三位一體的“家文化”醫(yī)療大環(huán)境，真正將人文關(guān)懷在醫(yī)院中得到鞏固，并向更寬廣的范圍進(jìn)行擴展。

“家文化”環(huán)境的建設(shè)需要建立起以下三條關(guān)系線。即職工家文化、醫(yī)患家文化以及社會家文化，也就是這三個方面的人文關(guān)懷建設(shè)。之前我們已經(jīng)闡述過職工人文關(guān)懷和醫(yī)患人文關(guān)懷的建設(shè)思路，但這還不夠充分，不夠全面。要讓人文關(guān)懷建設(shè)工作真正落實，并且使作用力和作用范圍不斷擴大，就要使職工人文關(guān)懷和醫(yī)患人文關(guān)懷相結(jié)合，將工作進(jìn)一步在社會范圍內(nèi)展開，形成社會家文化。職工人文關(guān)懷和醫(yī)患人文關(guān)懷我們已經(jīng)闡述過，其兩者結(jié)合的關(guān)鍵之處就是要在整個醫(yī)院的所有職能范圍內(nèi)貫穿一個主題，貫穿職工與職工之間的關(guān)懷，貫穿醫(yī)務(wù)人員與患者之間的關(guān)懷，形成一個整體的，相互關(guān)懷、相互促進(jìn)、相互包容的家庭大環(huán)境，這是解決一切醫(yī)患關(guān)系，并促進(jìn)醫(yī)院不斷向前發(fā)展的關(guān)鍵點。在此基礎(chǔ)上，我們必須清楚，社會“家文化”的構(gòu)建基礎(chǔ)是在醫(yī)院作為社會衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的職能基礎(chǔ)上建立起來的，它最基本的屬性就是為社會服務(wù)，為大眾服務(wù)。因此，通過“家文化”來實現(xiàn)醫(yī)院與社會兩者之間的人文關(guān)懷具有很強的現(xiàn)實意義和社會意義。

我們再以歐美發(fā)達(dá)國家為例。很多醫(yī)院將自身的人文關(guān)懷范圍與力度擴散到周邊的社區(qū)。例如對附近的居民進(jìn)行定期的健康講座，對當(dāng)前存在的健康問題和流行病知識及時通過多種多樣的信息讓居民及時了解和掌握，從而很好地使醫(yī)院與人們的關(guān)系得到建立和鞏固，形成醫(yī)院與社會的人文關(guān)懷環(huán)境，這是我們所需要借鑒，更是要發(fā)展的方向。

強化黨建工作帶頭作用，深化落實人文關(guān)懷的建設(shè)水準(zhǔn)

在此之前，我們已經(jīng)從職工人文關(guān)懷、病患人文關(guān)懷以及“家文化”建設(shè)來探討了醫(yī)院人文關(guān)懷的建設(shè)思想。在不斷深化和落實職工人文關(guān)懷、病患人文關(guān)懷以及社會人文關(guān)懷的過程中，醫(yī)院作為連接發(fā)展三條關(guān)系的核心力量，醫(yī)院黨建工作要樹立使命、明確方向，憑借其自身的組織性、先進(jìn)性、帶頭性和宣傳性起到良好的推動和促進(jìn)作用。在日常黨建工作中，廣大黨員干部要不斷認(rèn)識，不斷深化人文關(guān)懷的意義與重要性，使內(nèi)心長存人文關(guān)懷的使命感與責(zé)任感。在此基礎(chǔ)上，通過定期組織人文關(guān)懷學(xué)習(xí)活動，學(xué)習(xí)國內(nèi)外的先進(jìn)事例和典范，總結(jié)和拓展人文關(guān)懷的經(jīng)驗與方法。通過演講、展覽、論壇等形式進(jìn)行人文關(guān)懷主題宣傳和交流，創(chuàng)造良好的人文關(guān)懷建設(shè)環(huán)境。同時要號召全體職工對人文關(guān)懷不斷提出建議和意見。在此基礎(chǔ)上，廣大黨員干部必須要帶頭貫徹人文關(guān)懷精神，發(fā)揮自身的先鋒性作用，堅定不移地落實人文關(guān)懷的各項建設(shè)內(nèi)容，不斷鞏固夯實建設(shè)成果，不斷拓展建設(shè)空間，使人文關(guān)懷工作真正實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。

從本文的結(jié)構(gòu)中我們發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院黨建工作中的人文關(guān)懷建設(shè)過程由認(rèn)知、構(gòu)建和實踐三部分組成，這是我們工作的基本方法，更形成了我們不斷修正、不斷完善人文關(guān)懷工作的根本機制。醫(yī)院人文關(guān)懷工作是一個龐大而漫長的工程，未來工作中，在建設(shè)人文關(guān)懷的基礎(chǔ)上，需要我們在不斷的實踐中認(rèn)知現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，堅定不移地優(yōu)化與發(fā)展，使人文關(guān)懷的光芒照耀到醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，照耀到社會的每一個角落。

1 李伏蓮.醫(yī)院黨建工作新思路與黨建工作新機制構(gòu)建[J].辦公室業(yè)務(wù)，2013,(5):35

2 魏琳.新醫(yī)改背景下的醫(yī)院黨建工作探討[J].唯實，2012, (12):49-50

3 韓似風(fēng).創(chuàng)新醫(yī)院黨建工作的思考[J].改革與開放，2012,(2):48

4 馮楓.醫(yī)院黨建工作信息化的思考[J].東方企業(yè)文化，2012,(3):81-82

5 龔躍平.談醫(yī)院黨建工作的與時俱進(jìn)[J].企業(yè)家天地，2012,(9):60

6 吳淑雄.淺談黨建工作在新醫(yī)改中的作用[J].今日中國論壇，2012,(12):154

7 劉杰.醫(yī)院黨建工作科學(xué)發(fā)展對策研究[J].科技視界，2012,(8):151-152

8 王東紅.人文關(guān)懷視野中的醫(yī)院發(fā)展[J].醫(yī)學(xué)與哲學(xué)，2005,26(8):47-48

9 馬靜松.醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷理念的缺失與重建[J].中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2008,21(5):104-105

10 張慧玲.從《大醫(yī)精誠》談醫(yī)院建立全方位的人文關(guān)懷[J].西北工業(yè)大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2011,31(4):33-35