大局觀與團隊建設

“缺乏信任、懼怕沖突、欠缺投入、逃避責任、無視結果。它們并不是相互獨立的，實際上它們會產生連鎖反應，共同形成一個模式，這使得它們每一種都可能成為企業(yè)團隊的致命殺手?！边@是作家帕特里克·蘭西奧尼在《團隊的五種機能障礙》中提到的企業(yè)易患上的五種機能障礙。

CIO作為管理團隊中的一員，在引領企業(yè)信息化建設的過程中，首先要將信息化團隊融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的大局中，其次要在信息化團隊內部做好團隊建設的工作。對于技術出身的CIO和具有習慣于技術式直接解決問題思維的團隊員工來說，其間面臨著一些無形的挑戰(zhàn)。

不過現(xiàn)實中的CIO們還是通過實踐在解決這些問題，在本期報紙的相關報道中，北京瑞蚨祥綢布店有限責任公司信息部主任周云璋認為，如果把一家企業(yè)比作一棵樹，信息化就相當于在為這棵樹增添肥料， 使枝葉更茂盛，“瑞蚨祥作為一家零售企業(yè)，信息化手段不僅可以提高日常銷售的效率和準確率，同時也可以為公司的經營決策提供幫助。”

他在公司領導支持下開始了ERP系統(tǒng)的實施。不過，無論是信息化系統(tǒng)架構的規(guī)劃設計，還是系統(tǒng)上線前的加班加點，在周云璋眼里這些都不是問題?！巴七M信息化最大的困難還是來自員工們的慣性思維?！彼f，“對于老字號企業(yè)來說，實施信息化建設是一種新事物，讓老員工接受并且認可這個項目本身就是一個難題?！?他表示作為項目的實施者首先要調整自己的心態(tài)。對于年齡比較大的收款臺師傅，都是逐一溝通，手把手教他們。

“管理就是解決問題?！?美國加州大學個性評價和研究學院教授諾爾曼·麥克沃斯曾說過：“發(fā)現(xiàn)問題比解決問題更為重要。”找到問題，找到問題的根源，是解決問題的第一步。

“一定要想清楚每個產品能夠切實解決哪些問題?！痹诮邮鼙緢笥浾邔ＴL時，北京大學人民醫(yī)院信息中心主任劉帆表示：“醫(yī)療信息化首先要服從未來醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略要求，其次要滿足臨床醫(yī)生、護士等一線用戶的需求；最后還要優(yōu)化醫(yī)院管理流程。”他認為信息化建設必須是“一把手工程”，并且要有前瞻性的統(tǒng)籌規(guī)劃和頂層設計，否則就是浪費時間、錢財和生命。而且不能讓信息技術人員來決定如何搞信息化，搞信息化的人員必須了解業(yè)務部門的需求。當然，專業(yè)的事必須要由專業(yè)的團隊去做。

“在位又到位，管理人員在關鍵時刻能站出來，以自己的實際行動和榜樣作用帶動下屬，實現(xiàn)既定目標。”這是《到位管理》作者廖代月對一個合格、具有專業(yè)水準的企業(yè)主管的期許。