電信運(yùn)營商BOSS建設(shè)流程分析與探討

謝曉軍，胡軍軍

（中國電信股份有限公司廣東研究院 廣州510630）

1 引言

通過收購和重組，電信行業(yè)進(jìn)入了全業(yè)務(wù)競爭時(shí)代[1]，尤其是移動(dòng)業(yè)務(wù)的競爭日趨白熱化，電信運(yùn)營商紛紛啟動(dòng)以客戶為中心的企業(yè)轉(zhuǎn)型之路，越來越重視與客戶體驗(yàn)緊密關(guān)聯(lián)的BOSS（business & operation support system）建設(shè)。在總體投資減少的背景下，BOSS投資仍保持在相當(dāng)?shù)乃街?，投資占比也逐步接近發(fā)達(dá)國家電信運(yùn)營商的水平。各家運(yùn)營商[2～4]都逐步建成了以省分公司為主、集團(tuán)公司和省分公司協(xié)同的兩級應(yīng)用架構(gòu)，基本滿足了客戶產(chǎn)品受理、服務(wù)保障、業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)等急迫需求，實(shí)現(xiàn)了面向前端的客戶管理、產(chǎn)品管理、營銷管理、經(jīng)營分析等功能以及面向后端的施工調(diào)度、資源管理、開通激活等功能，全面支撐了企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)和管理流程。在部署方面完成了從本地網(wǎng)向省公司的集中，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的統(tǒng)一規(guī)劃，對于后期的系統(tǒng)運(yùn)營和維護(hù)起到了降本增效的作用。然而，在技術(shù)架構(gòu)方面還存在許多不盡如人意的地方，組件劃分、服務(wù)抽象、數(shù)據(jù)模型和基礎(chǔ)設(shè)施等方面存在嚴(yán)重的不統(tǒng)一和不一致的現(xiàn)象，這給運(yùn)營商集約化業(yè)務(wù)支撐和運(yùn)營管理帶來了極大的困難和障礙，難以滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的行業(yè)競爭需要。舉例來講，某運(yùn)營商為降低成本擬推廣采用LAMP（Linux+Apache+MySQL+PHP）平臺(tái)，但在實(shí)際推進(jìn)過程中發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商在省分公司建設(shè)工程中的研發(fā)僅僅是在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開發(fā)，受工程進(jìn)度和研發(fā)成本的限制，根本無法進(jìn)行LAMP平臺(tái)的大規(guī)模改造和移植。要解決這些問題，僅僅關(guān)注如何設(shè)計(jì)出更加完善的目標(biāo)架構(gòu)是不夠的，還需要對現(xiàn)有系統(tǒng)建設(shè)流程進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，改變當(dāng)前工程建設(shè)僅能基于供應(yīng)商應(yīng)用軟件進(jìn)行二次開發(fā)的局面。

2 BOSS建設(shè)流程現(xiàn)狀

國內(nèi)電信運(yùn)營商BOSS建設(shè)的主要方式是軟件外包，雖然最早“97系統(tǒng)”時(shí)期有部分自主開發(fā)以及后來省集中過程中部分進(jìn)行了COTS（commercial off-the-shelf）套件的嘗試，但都沒有成為主流。

當(dāng)前以外包為主的系統(tǒng)建設(shè)主要包括以下幾個(gè)步驟：首先，由集團(tuán)公司組織進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和規(guī)范；然后，省分公司按照集團(tuán)公司要求和本省業(yè)務(wù)需求組織工程實(shí)施；其次，供應(yīng)商根據(jù)省分公司工程需求進(jìn)行研發(fā)；最后，省分公司組織進(jìn)行驗(yàn)收上線運(yùn)營工作。如圖1所示，通?？梢詫⑵錃w納為4個(gè)閉環(huán)的過程。在部分系統(tǒng)全國集中建設(shè)的情況下，集團(tuán)公司也會(huì)組織工程實(shí)施，其過程與省分公司的實(shí)施過程類似，這里不再贅述。

第1個(gè)閉環(huán)過程是由集團(tuán)公司負(fù)責(zé)的規(guī)范圈。集團(tuán)公司組織各省分公司和供應(yīng)商共同編制規(guī)劃或規(guī)范，然后由供應(yīng)商自主開發(fā)出相應(yīng)的原型系統(tǒng)，最后由集團(tuán)公司組織進(jìn)行入網(wǎng)測試，根據(jù)測試結(jié)果將供應(yīng)商納入省分公司招投標(biāo)短名單，同時(shí)集團(tuán)公司根據(jù)測試情況調(diào)整規(guī)劃和規(guī)范要求，以便于系統(tǒng)藍(lán)圖的落地和實(shí)施。這個(gè)閉環(huán)過程主要解決的是未來3～5年BOSS發(fā)展方向的問題。

第2個(gè)閉環(huán)過程是由省分公司負(fù)責(zé)的工程圈。省分公司根據(jù)集團(tuán)公司規(guī)劃和規(guī)范要求，結(jié)合本省本年度業(yè)務(wù)需求編制工程需求，組織招投標(biāo)并選擇合格的供應(yīng)商負(fù)責(zé)工程實(shí)施、跟蹤和管理工程進(jìn)度，最后安排系統(tǒng)割接上線，并組織進(jìn)行系統(tǒng)測試和驗(yàn)收工作。

第3個(gè)閉環(huán)過程是由供應(yīng)商負(fù)責(zé)的開發(fā)圈。供應(yīng)商根據(jù)省分公司提出的工程需求進(jìn)行系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)，然后在原有系統(tǒng)基礎(chǔ)上通過配置或者編碼實(shí)現(xiàn)定制化的二次開發(fā)，最后進(jìn)行系統(tǒng)測試和交付。該閉環(huán)的周期有長有短，如果針對年度工程需求，大致需要幾個(gè)月的時(shí)間，如果針對突發(fā)性的業(yè)務(wù)需求，如節(jié)日促銷，可能只需要幾周或者幾天時(shí)間。

第4個(gè)閉環(huán)過程是由省分公司負(fù)責(zé)的運(yùn)營圈。省分公司負(fù)責(zé)日常的系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)，保障其可用性。隨著互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營開發(fā)模式的興起，在這個(gè)閉環(huán)中也越來越注重日常維護(hù)性開發(fā)的工作投入。

以上4個(gè)閉環(huán)過程對系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)能夠產(chǎn)生一定影響的是規(guī)范圈和開發(fā)圈。一方面，規(guī)范圈中供應(yīng)商會(huì)根據(jù)規(guī)范要求進(jìn)行原型開發(fā)，但由于缺乏明確的項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)和資金投入，原型系統(tǒng)質(zhì)量難以保證；另一方面，開發(fā)圈的重點(diǎn)是進(jìn)行定制性的二次開發(fā)，受工程進(jìn)度和項(xiàng)目成本的限制，難以對技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行較大的調(diào)整。這些問題導(dǎo)致了運(yùn)營商對BOSS技術(shù)架構(gòu)缺乏基本的管控能力。

3 供應(yīng)商研發(fā)流程

在整個(gè)系統(tǒng)研發(fā)過程中，供應(yīng)商根據(jù)省分公司進(jìn)行定制開發(fā)只是冰山的一角，隱藏在水面下的是供應(yīng)商龐大的系統(tǒng)研發(fā)過程體系。軟件產(chǎn)品線工程框架[5，6]大致可以描述供應(yīng)商的這一過程，如圖2所示，框架將其分為領(lǐng)域工程和應(yīng)用工程兩個(gè)過程，其好處包括：更低的研發(fā)成本、更高的軟件質(zhì)量、更短的上市時(shí)間等。

領(lǐng)域工程的目的是建立可重用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品線的通用性和可變性，與平臺(tái)研發(fā)相關(guān)的主要過程步驟包括需求、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、測試等。其中領(lǐng)域需求過程主要是獲取和描述可重用平臺(tái)共同的變化和需求，領(lǐng)域設(shè)計(jì)過程會(huì)確定可重用平臺(tái)的參考架構(gòu)，領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)過程涉及可復(fù)用軟件組件的詳細(xì)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，領(lǐng)域測試負(fù)責(zé)對可復(fù)用組件的確認(rèn)和驗(yàn)證。在這4個(gè)步驟中，領(lǐng)域設(shè)計(jì)過程形成了系統(tǒng)的組件劃分、服務(wù)抽象和數(shù)據(jù)模型等大部分技術(shù)架構(gòu)的決策，這些都會(huì)反映在可重用平臺(tái)的參考架構(gòu)里。另外，領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)過程決定了系統(tǒng)底層平臺(tái)的選擇，比如是否采用LAMP。

在領(lǐng)域工程所建立的平臺(tái)上，應(yīng)用工程利用其可變性等特性，根據(jù)運(yùn)營商具體需求配置和開發(fā)BOSS應(yīng)用。運(yùn)營商現(xiàn)有BOSS建設(shè)模式中的開發(fā)圈在這個(gè)框架中只是應(yīng)用工程中的眾多應(yīng)用開發(fā)過程之一，對于技術(shù)架構(gòu)的影響力也就可想而知了。

運(yùn)營商希望通過規(guī)范圈統(tǒng)一各省分公司技術(shù)架構(gòu)，從而降低系統(tǒng)運(yùn)營和維護(hù)成本，提升業(yè)務(wù)集約化支撐的能力。然而，運(yùn)營商所面對的不同供應(yīng)商卻有著不同的訴求，他們希望針對不同的運(yùn)營商通過領(lǐng)域工程盡量采用統(tǒng)一的技術(shù)架構(gòu)建設(shè)軟件產(chǎn)品線，這樣既可以降低研發(fā)難度和實(shí)施成本，也容易形成有效的技術(shù)積累和知識(shí)沉淀。通過以上分析可知，技術(shù)架構(gòu)的決策起決定性作用的是領(lǐng)域工程，基于過往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的架構(gòu)理所當(dāng)然地成為軟件供應(yīng)商的首選，于是造成了由不同供應(yīng)商負(fù)責(zé)實(shí)施的BOSS技術(shù)架構(gòu)存在較大差異。

4 BOSS建設(shè)流程優(yōu)化建議

根據(jù)分析可知技術(shù)架構(gòu)決策起決定性作用的是領(lǐng)域工程相關(guān)過程，因此要改變這種情況，關(guān)鍵是運(yùn)營商需要作為重要的干系人參與到領(lǐng)域工程的需求、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和測試中，推動(dòng)不同供應(yīng)商設(shè)計(jì)出滿足運(yùn)營商統(tǒng)一技術(shù)架構(gòu)要求的可重用平臺(tái)。

通過優(yōu)化和調(diào)整規(guī)范圈閉環(huán)的工作流程，運(yùn)營商可以適度介入供應(yīng)商的領(lǐng)域工程中，這樣規(guī)范圈不僅需要交付系統(tǒng)規(guī)范要求，更為重要的是需要交付一套滿足通用性和可變性要求的可重用平臺(tái)，也許稱之為領(lǐng)域圈更加合適，如圖3所示。有了運(yùn)營商參與的領(lǐng)域工程對于供應(yīng)商而言會(huì)更加貼近市場需求，能夠更加全面地考慮系統(tǒng)架構(gòu)的影響，滿足產(chǎn)品線更加長遠(yuǎn)的發(fā)展需要。其大致過程如下：集團(tuán)公司組織供應(yīng)商和省分公司共同制定領(lǐng)域需求（含統(tǒng)一的技術(shù)架構(gòu)要求），通過招投標(biāo)選擇有實(shí)力的供應(yīng)商針對領(lǐng)域需求開發(fā)可重用平臺(tái)并提供資金支持，最后由運(yùn)營商進(jìn)行領(lǐng)域測試，確?？芍赜闷脚_(tái)滿足運(yùn)營商技術(shù)架構(gòu)統(tǒng)一的相關(guān)要求，如組件劃分、服務(wù)抽象、數(shù)據(jù)模型和基礎(chǔ)設(shè)施等，然后選擇試點(diǎn)省分公司進(jìn)入工程圈閉環(huán)，進(jìn)一步對可重用平臺(tái)進(jìn)行修改和完善，最后定型推廣。

與原有流程最大的不同在于兩階段工程的引入，其中重點(diǎn)是運(yùn)營商需要介入領(lǐng)域工程中，這與傳統(tǒng)的系統(tǒng)建設(shè)過程有所不同。在領(lǐng)域需求過程中，其主要目的是識(shí)別可重用平臺(tái)的通用和可變需求，它不解決單個(gè)應(yīng)用的需求問題，這就需要與數(shù)量眾多的不同的利益相關(guān)者進(jìn)行交流，研究不同來源的需求信息，歸納和整理出通用和可變的需求清單。在領(lǐng)域設(shè)計(jì)過程中，相對于傳統(tǒng)的應(yīng)用設(shè)計(jì)會(huì)有更多關(guān)于滿足可變性要求的設(shè)計(jì)要求，參考架構(gòu)必須支持大規(guī)模定制開發(fā)，需要更多地考慮可擴(kuò)展性和可維護(hù)性等非功能需求。同時(shí)，運(yùn)營商還需將統(tǒng)一技術(shù)架構(gòu)所要求的組件劃分、服務(wù)抽象和數(shù)據(jù)模型等貫徹其中，確保得出滿足各方期望的平臺(tái)參考架構(gòu)。在領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)過程中，最大的區(qū)別還是在于對可變性的支持，為未來二次開發(fā)留下足夠的空間和手段，另外相對單一系統(tǒng)開發(fā)配置管理顯得尤為重要。即使運(yùn)營商不參與領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)的工作，但是為了降低后期運(yùn)營和維護(hù)的復(fù)雜性，對于基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)軟件（如操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等）的選擇也應(yīng)給出一些強(qiáng)制性的要求。在領(lǐng)域測試過程中，重點(diǎn)是對可變性的測試。對于運(yùn)營商而言，由于可重用平臺(tái)不是一個(gè)完整的上線部署的系統(tǒng)，如何進(jìn)行工程驗(yàn)收是一個(gè)難題。一方面，可以通過實(shí)驗(yàn)室測試進(jìn)行驗(yàn)證，檢驗(yàn)可重用平臺(tái)是否滿足通用性和可變性需求是否滿足以及是否符合組件劃分、服務(wù)抽象、數(shù)據(jù)模型、基礎(chǔ)設(shè)施等技術(shù)架構(gòu)方面的要求；另一方面，與試點(diǎn)工程結(jié)合也是一個(gè)有效的方法，根據(jù)試點(diǎn)工程的建設(shè)過程以及上線運(yùn)行情況對可重用平臺(tái)進(jìn)行評估，作為平臺(tái)最后的驗(yàn)收依據(jù)之一，這樣也可較好地融入現(xiàn)有的BOSS建設(shè)流程。

從技術(shù)分層角度分析，運(yùn)營商參與領(lǐng)域工程決策由易到難分別是硬件平臺(tái)、系統(tǒng)軟件、中間件和應(yīng)用軟件，當(dāng)然對于總體架構(gòu)的控制力度也逐步提高。其中硬件平臺(tái)和系統(tǒng)軟件的選型決策可選擇范圍相對較小，一般無需定制或者二次開發(fā)，而且與供應(yīng)商需要協(xié)調(diào)和溝通的復(fù)雜性較低，因此介入難度較低。然而仍有可能對應(yīng)用架構(gòu)造成較大影響，比如將小型機(jī)平臺(tái)改為x86云平臺(tái)，需要對應(yīng)用進(jìn)行云化改造，同時(shí)還涉及自動(dòng)化部署、彈性伸縮、高可用性和應(yīng)用監(jiān)控等方面的基礎(chǔ)服務(wù)提供問題。中間件的介入則較為復(fù)雜，它的選擇不僅影響到應(yīng)用運(yùn)行的環(huán)境，如數(shù)據(jù)庫服務(wù)、消息服務(wù)、流程服務(wù)、會(huì)話服務(wù)、事務(wù)服務(wù)和緩存服務(wù)等，而且也影響到應(yīng)用的開發(fā)、測試、發(fā)布和部署等方面的技術(shù)決策，對于運(yùn)營商而言需要有相當(dāng)?shù)能浖邪l(fā)技術(shù)實(shí)力，而且需要與供應(yīng)商進(jìn)行較為密切的協(xié)調(diào)和溝通，因此介入難度較高。最為復(fù)雜的當(dāng)然是應(yīng)用軟件的介入，這也是領(lǐng)域工程的核心。首先，可重用平臺(tái)通用和可變需求的識(shí)別和確定，其個(gè)性化程度要遠(yuǎn)高于前三者，需求來源也更加復(fù)雜和多變；其次，平臺(tái)設(shè)計(jì)過程中涉及的大規(guī)模定制開發(fā)等方面是運(yùn)營商較為陌生的，即使不參與代碼實(shí)現(xiàn)，也需要大批具備較高研發(fā)能力的人員參與其中；最后，為保證平臺(tái)實(shí)現(xiàn)和二次開發(fā)的有效銜接，運(yùn)營商有必要對研發(fā)過程進(jìn)行全程管控，甚至深度參與平臺(tái)測試工作。

運(yùn)營商參與領(lǐng)域工程，尤其是涉及中間件和應(yīng)用軟件層面時(shí)，需要具備一定的軟件研發(fā)過程管理能力。如果運(yùn)營商進(jìn)行可重用平臺(tái)的自主研發(fā)，可以參考CMMI進(jìn)行軟件研發(fā)的組織和管理工作。如果仍采用軟件外包的方式進(jìn)行可重用平臺(tái)的研發(fā)，可以對CMMI進(jìn)行適當(dāng)剪裁，把重點(diǎn)放在技術(shù)方案制定和跟蹤、配置管理、問題管理、接口測試等方面。由于外包的開發(fā)工作無論是在領(lǐng)域工程還是應(yīng)用工程階段都可能涉及多個(gè)供應(yīng)商的方案和進(jìn)度的協(xié)調(diào)，因此技術(shù)方案制定和跟蹤顯得尤為重要，一般需要運(yùn)營商和供應(yīng)商共同成立專門的技術(shù)方案組來負(fù)責(zé)，除了在工程初期需要根據(jù)需求制定總體技術(shù)架構(gòu)以及分工實(shí)施安排，且在工程過程中還需要根據(jù)項(xiàng)目組提交的各種問題和新的需求不斷調(diào)整技術(shù)方案并重新進(jìn)行分工安排，藉此來保證技術(shù)架構(gòu)要求的跟蹤和落實(shí)。

5 結(jié)束語

為滿足市場的快速變化和企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的要求，電信行業(yè)BOSS建設(shè)流程仍需不斷完善，運(yùn)營商積極參與領(lǐng)域工程的需求、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和測試，推動(dòng)不同供應(yīng)商設(shè)計(jì)出滿足運(yùn)營商要求的可重用平臺(tái)，對于運(yùn)營商提升架構(gòu)管控能力會(huì)有較大幫助。但領(lǐng)域工程對于電信運(yùn)營商而言還比較陌生，還存在諸如質(zhì)量保證、系統(tǒng)演進(jìn)、工具保障等具體實(shí)施問題，需要筆者進(jìn)一步研究和探索。

1 顧強(qiáng),鄭世林.中國電信體制改革政策配套效果研究.中國工業(yè)經(jīng)濟(jì),2012(8)

2 李萌.BOSS管理系統(tǒng)研究與應(yīng)用.北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文,2012

3 侯蒙.IT支撐網(wǎng)建設(shè)和運(yùn)維系統(tǒng)規(guī)劃.北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文,2012

4 柳博亮.新環(huán)境下的電信運(yùn)營商信息化建設(shè)方式探討.信息通信技術(shù),2012(1)

5 Clements P,Northrop L.Software Product Lines:Practices and Patterns.New Jersey:Addison-Wesley,2001

6 Pohl K,B觟ckle G,Van Der Linden F.軟件產(chǎn)品線工程.張佳驥,李彥平譯.北京：國防工業(yè)出版社，2010