國際化是怎樣煉成的——解碼萬通臺北2011

文│方帥

房企出海的一長串名單中，萬通不是投資最大的，但無疑是國際化最純粹的一個(gè)。

歷時(shí)3年，萬通出海的標(biāo)志性項(xiàng)目——萬通臺北2011已近收官。據(jù)了解，項(xiàng)目銷售率89.9%，4月已提交了使用執(zhí)照申請書，明年初，客戶即將入住。最新的消息是，萬通臺北2011已與周邊半山匯、大景大院、天境360項(xiàng)目達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同打造臺北半山國際社區(qū)，這將是臺灣地區(qū)第一個(gè)面向全球的國際化社區(qū)。

“萬通臺北2011”作為內(nèi)地企業(yè)投資臺灣的首個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目。在具體操作上，采用了內(nèi)地、臺灣兩岸聯(lián)合，既發(fā)揮了內(nèi)地公司的營銷策劃能力，又結(jié)合了臺灣本地豐富的建造經(jīng)驗(yàn)和顧問能力。

萬通的臺灣合作方是有著超過30年開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的南國開發(fā)建設(shè)股份有限公司，其總經(jīng)理柯堯仁先生告訴記者，我們并不追求絕對規(guī)模，一直堅(jiān)持作品心態(tài)，臺北2011項(xiàng)目的土地拿了10多年一直沒有開發(fā)，直到遇見了萬通，它是個(gè)值得信任的公司。強(qiáng)調(diào)公司價(jià)值和價(jià)值觀、強(qiáng)調(diào)長遠(yuǎn)發(fā)展，強(qiáng)調(diào)前瞻創(chuàng)新和商業(yè)模式，恰恰是萬通地產(chǎn)所長。

萬通同時(shí)選擇第一太平戴維斯合作，這家1855 年創(chuàng)立，具有悠久的歷史的全球領(lǐng)先房地產(chǎn)服務(wù)提供商將為項(xiàng)目提供第一太平戴維斯酒店式服務(wù)公寓管理品牌旗下的酒店式服務(wù)公寓管理服務(wù)。第一太平戴維斯酒店式服務(wù)公寓管理部倪維董事具有20多年酒店業(yè)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，他表示：“臺北2011項(xiàng)目的服務(wù)及配套設(shè)施堪比5星級酒店，這將是臺北第一個(gè)國際背景的運(yùn)營商運(yùn)營的服務(wù)式公寓?！?/p>

馮侖曾表示，海外不動(dòng)產(chǎn)市場因發(fā)展時(shí)期早、成熟度較高，對產(chǎn)品與服務(wù)的理念更為深入，只有在海外市場投入真金白銀，赤身肉搏，才能夠?qū)W到真功夫，提升營運(yùn)能力和資產(chǎn)管理能力，儲備具有國際化運(yùn)作能力的團(tuán)隊(duì)。

萬通地產(chǎn)臺灣項(xiàng)目部王瑩總經(jīng)理表示，萬通在臺灣選擇的是一條差異化道路，希望體現(xiàn)更為國際化理念和方法。從項(xiàng)目初始，不同于僅針對內(nèi)地客戶海外置業(yè)需求，萬通把臺北項(xiàng)目定位為打造“全球華人華語生活圈”。在兩年時(shí)間內(nèi)，進(jìn)行海內(nèi)外超過20個(gè)城市巡展，全球化營銷布局贏得了全球華人精英的了解和認(rèn)同。

數(shù)據(jù)顯示，萬通臺北2011客戶構(gòu)成約為40%內(nèi)地、45%臺灣、15%海外華人。除去永久產(chǎn)權(quán)、文化認(rèn)同、自然條件等硬件因素，萬通品牌是保障項(xiàng)目成功最大的軟實(shí)力。

而針對不同客戶異地跨境置業(yè)，也多層次考驗(yàn)著服務(wù)的周到細(xì)節(jié)。在馮侖看來，地產(chǎn)商也是服務(wù)商。萬通希望把更多的精力集中在深耕精英客戶群體、提升購房服務(wù)體驗(yàn)層面更關(guān)注客戶的服務(wù)與感受，萬通用體驗(yàn)式服務(wù)模式，細(xì)節(jié)打動(dòng)客戶。

為此，他們舉辦多次多樣化的客戶互動(dòng)交流活動(dòng)，邀請客戶赴臺參觀項(xiàng)目進(jìn)展、實(shí)地了解臺灣人文、居住環(huán)境。例如陽明山賞花之旅活動(dòng)、臺北文化賞析之心靈盛宴活動(dòng)等等。近距離了解客戶需求動(dòng)向，同時(shí)讓項(xiàng)目近距離的接受客戶的考驗(yàn)。通過邀請客戶參觀項(xiàng)目和參加互動(dòng)交流活動(dòng)，將項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)格直觀的展現(xiàn)在客戶面前，萬通在努力讓產(chǎn)品說話，用服務(wù)征服。于此同時(shí)，在于客戶不斷的互動(dòng)式交流之中，萬通和業(yè)主建立起情感紐帶，搭建起信任橋梁，最終用增值服務(wù)和獨(dú)有價(jià)值打動(dòng)客戶。

從簡單的“給業(yè)主提供房子”轉(zhuǎn)變到“為業(yè)主營造房子”，讓置業(yè)者參與到房屋的建設(shè)中來，根據(jù)他們的個(gè)性化需求提出建議，與開發(fā)企業(yè)共同建設(shè)，充分體現(xiàn)開發(fā)企業(yè)“服務(wù)”的特征。變身服務(wù)商也正是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。

一個(gè)細(xì)節(jié)是，萬通臺北2011項(xiàng)目專門開通了call center服務(wù)中心，提供系統(tǒng)專署服務(wù)，隨時(shí)可以了解工程進(jìn)展，同時(shí)全面提供生活信息服務(wù)，包含特色餐飲、赴臺住宿、交通線路、旅游咨詢、購物商圈、醫(yī)療體檢、子女教育及購房政策?！叭f通臺灣通”的理念一直貫穿于整個(gè)團(tuán)隊(duì)，并且繼續(xù)努力發(fā)展成為為所有人去臺灣都第一找萬通這個(gè)“臺灣通”

用深耕形容萬通的臺灣戰(zhàn)略很契合。萬通的戰(zhàn)略并非靠大規(guī)模的資本投入推動(dòng)，而是依賴于運(yùn)營管理的手藝活和專業(yè)能力，來實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理規(guī)模的擴(kuò)張，同時(shí)提升公司的資本回報(bào)率。深耕也得到了回報(bào)，王瑩總經(jīng)理介紹，僅在去年，她共接待了臺灣35個(gè)土地商與開發(fā)商，與其合作意向接觸。

萬通地產(chǎn)董事長許立曾表示，臺北2011項(xiàng)目的成功，意味著萬通戰(zhàn)略里實(shí)現(xiàn)了細(xì)分市場的開拓，也是萬通走向全球化營銷的一個(gè)項(xiàng)目，證明我們有能力走向海外，能夠把產(chǎn)品和服務(wù)推介給我們的海外客戶，讓客戶更加認(rèn)可萬通的品牌，這個(gè)項(xiàng)目全球營銷是一次很重要的嘗試。

從萬通臺北2011到半山國際社區(qū)，萬通穩(wěn)健前行，仲項(xiàng)建筑總經(jīng)理廖明俊建筑師告訴記者，不同于一般的地產(chǎn)項(xiàng)目，臺北半山國際社區(qū)包含洋房、獨(dú)棟別墅，平層大宅，針對不同屬性，不同需求，客群涵蓋內(nèi)地客戶，臺灣客戶，國際市場，滿足喜歡臺灣，人文、自然的更完整的國際社區(qū)。

以全球市場作為萬通投資經(jīng)營的平臺，從國際視野出發(fā)來審視國內(nèi)市場，以國際標(biāo)準(zhǔn)制定公司經(jīng)營準(zhǔn)則。以中國的優(yōu)秀文化內(nèi)核為基礎(chǔ)，始終體現(xiàn)中國企業(yè)的經(jīng)營追求和風(fēng)格特色。以國際規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)經(jīng)營和管理，具備跨文化、跨地域、跨市場的專業(yè)素質(zhì)和執(zhí)行能力。這是馮侖對萬通的定位。