來自冰雪王國的善意

在索契冬季奧運會舉辦前，索契酒店的經(jīng)理們都去上如何微笑的速成班。

為與普京花費500億美元舉行索契冬季奧運會以展示的俄羅斯現(xiàn)代形象相陳，俄羅斯啟動了一個旨在打破其固有形象的運動。

俄羅斯人給人的印象通常是冷淡、嚴肅以及不茍言笑。

索契酒店的經(jīng)理們正在俄羅斯奧林匹克大學學習如何友好款待客人的課程，組織者希望經(jīng)理們能將所學的知識傳遞給他們酒店的服務(wù)人員。

學員舒什金說：“如何與來自其他國家的客人打交道，是我們必須要更好學習的技巧，只有這樣客人才能理解我們的熱情好客?！?/p>

自蘇聯(lián)解體后，俄羅斯的旅游業(yè)一直處于掙扎之中，普京不僅將冬季奧運會視為改善俄羅斯在西方游客眼中形象的機會，而且也將其視為激活俄羅斯旅游業(yè)巨大潛力的機會。

官僚主義的作風以及拿簽證的不易，令很多潛在游客對去俄羅斯旅游望而卻步。

美國汽車租賃公司銷售員約翰·塞里說：“服務(wù)態(tài)度太可怕了，我每次去吃飯，服務(wù)員幾乎總是扔下飯菜就跑?！?/p>

應索契冬季奧運會組委會的要求，奧林匹克好客訓練營開設(shè)的課程包括如何對陌生人微笑、怎樣進行眼神交流，以及如何將重點放在服務(wù)顧客而不是酒店規(guī)則上。

訓練營組織者之一塔季揚娜說：“我們開設(shè)了如何應對難以對付的客人的課程，比如以及如何回應客人無法辦到的要求?！?/p>

其中，一項重要技能是如何與醉酒的人打交道。