高校圖書館育人體系研究的問卷調(diào)查與對策
——以泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

趙新龍

（泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，江蘇 泰州 225300）

高校圖書館育人體系研究的問卷調(diào)查與對策
——以泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

趙新龍

（泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，江蘇 泰州 225300）

通過泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生對該院圖書館的環(huán)境、資源、服務(wù)等評價的問卷調(diào)查與分析研究，提出相關(guān)的對策和措施，以改進(jìn)和加強圖書館的各項工作，發(fā)揮圖書館的育人功能，促進(jìn)學(xué)院的人才培養(yǎng)。

圖書館；環(huán)境；資源；服務(wù)；調(diào)查；對策

1 調(diào)查情況概述

為著力改善圖書館的硬、軟環(huán)境，發(fā)揮環(huán)境育人功能；切實加強圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)，發(fā)揮資源育人功能；堅持以人為本，增強服務(wù)意識，提高管理水平，發(fā)揮管理和服務(wù)育人的功能。2013年5月，筆者精心設(shè)計了一份《泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館調(diào)查問卷》（簡稱為“問卷”），用以對泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的環(huán)境、資源、服務(wù)等進(jìn)行一次全面調(diào)研。調(diào)查問卷采取無記名方式，調(diào)查對象為一、二年級的學(xué)生。共發(fā)放問卷600份，回收589份，回收率為98.2%；其中有效問卷586份，問卷有效率為99.5%。

本次調(diào)查的內(nèi)容主要涉及四個方面：一是學(xué)生對圖書館環(huán)境的評價；二是學(xué)生對圖書館現(xiàn)有資源（包括紙質(zhì)與數(shù)字資源）的評價；三是學(xué)生對圖書館服務(wù)的評價；四是學(xué)生對圖書館組織的主要活動的評價。

2 調(diào)查結(jié)果匯總和分析

問卷調(diào)查的反饋數(shù)據(jù)，無論從圖書館建筑等硬件設(shè)置，還是圖書館軟件實力的增強，都是引領(lǐng)科學(xué)、客觀的圖書館建設(shè)的首要基礎(chǔ)，根據(jù)高等院校特點，每所高校圖書館問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，更是各高校圖書館將來發(fā)展各具特色的基點。我們對586份問卷進(jìn)行了數(shù)據(jù)匯總，提取部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)研、分析。

2.1 圖書館的環(huán)境

調(diào)查顯示，97%的學(xué)生認(rèn)為圖書館的規(guī)模和面積較小或太小，近80%的學(xué)生認(rèn)為圖書館的閱覽座位不充足或很緊張，95%的學(xué)生認(rèn)為圖書館內(nèi)的環(huán)境很安靜或比較安靜。同時學(xué)生普遍認(rèn)為圖書館的環(huán)境很重要，是吸引讀者是否愿意到圖書館閱讀學(xué)習(xí)的重要因素，對讀者來館閱讀、自習(xí)的效率高低也有很大的影響。被調(diào)查的586名學(xué)生讀者中，有35人基本不來圖書館，占總數(shù)的6%，他們給出的理由各有不同，但總體反應(yīng)是圖書館硬件條件不夠，不如在教室或宿舍內(nèi)學(xué)習(xí)、閱讀（結(jié)果見表1）。

2.2 圖書館的資源

圖書館資源(Library Resources)是指圖書館為了資源利用而組織起來的相互聯(lián)系的多種資源的動態(tài)有機(jī)整體。這里所說的圖書館資源主要是信息資源，分為印刷型信息資源、電子信息資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源[1]。印刷型信息資源又叫紙質(zhì)資源，電子信息資源與網(wǎng)絡(luò)信息資源又叫數(shù)字資源。

（1） 圖書館的紙質(zhì)資源。586份調(diào)查問卷中，有超過85%的學(xué)生認(rèn)為圖書館的紙質(zhì)圖書數(shù)量是非常豐富或比較豐富的，90%多的學(xué)生認(rèn)為圖書館的報刊數(shù)量非常豐富或比較豐富，總之，學(xué)生對館藏紙質(zhì)資源是比較滿意的，紙質(zhì)資源也是受到廣大學(xué)生歡迎的。不過，學(xué)生最喜歡的圖書種類是文學(xué)類（占70%多），喜歡專業(yè)類和語言類的學(xué)生只有不到30%，而且，學(xué)生到圖書館借閱紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的途徑主要是直接到書庫或閱覽室查找，而非通過查詢機(jī)檢索或咨詢工作人員，這浪費了學(xué)生不少的尋找時間，也嚴(yán)重影響了借書的效率（結(jié)果見表2）。

表1 對圖書館環(huán)境的滿意度

表2 對圖書館紙質(zhì)資源的滿意度

（2） 圖書館的數(shù)字資源。作為現(xiàn)代圖書館，數(shù)字資源的購置及其利用已經(jīng)成為館內(nèi)的重要工作之一。泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館現(xiàn)已購置中文數(shù)據(jù)庫12個、外文數(shù)據(jù)庫2個，試用數(shù)據(jù)庫16個。從表3中可見，90%的學(xué)生認(rèn)為圖書館的數(shù)字資源非常豐富或比較豐富，75%的學(xué)生經(jīng)常查閱圖書館的數(shù)字資源；但是，有近7%的學(xué)生對圖書館的數(shù)字資源不了解，6.3%的學(xué)生從不利用館藏數(shù)字資源。這說明，我們平時對數(shù)字資源的宣傳介紹還不夠，需要進(jìn)一步研究如何讓更多的師生了解館藏資源，從而提高這些資源的利用率（見表3）。

表3 對圖書館數(shù)字資源及其使用的滿意度

2.3 圖書館的服務(wù)

圖書館是高校的服務(wù)窗口，服務(wù)是圖書館工作的永恒主題。圖書館工作人員的素質(zhì)決定著圖書館的服務(wù)水平，他們的精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力無形中對學(xué)生產(chǎn)生深刻的影響，他們的形象直接影響圖書館的形象，乃至學(xué)校的形象[2]。由表4中可見，超過90%的學(xué)生對圖書館工作人員的服務(wù)態(tài)度非常滿意和比較滿意，近95%的學(xué)生對圖書館工作人員的服務(wù)能力非常滿意或比較滿意。從這些數(shù)據(jù)也可看出，圖書館的工作人員在日常工作中，注意愛護(hù)和尊重學(xué)生，有良好的職業(yè)道德，能夠愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)，通過加強學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，更好地為廣大師生服務(wù)（見表4）。

表4 對圖書館工作人員服務(wù)的滿意度

2.4 圖書館開展的特色活動

泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館開展的特色活動主要包括新生入館教育和大學(xué)生讀書節(jié)活動。由表5中可見，94%的學(xué)生對圖書館開展新生入館教育活動非常滿意或比較滿意，但也有一些學(xué)生認(rèn)為新生入館教育雖然講解很詳細(xì)，但不夠生動，講解結(jié)束后的參觀也只是表面上的形式。關(guān)于這一點，圖書館將根據(jù)讀者需求拍制一段VCR錄像，錄像中模擬讀者日常來館借書、閱覽、查詢、掛失等行為，進(jìn)行入館指導(dǎo)，這樣，以生動形象的方式讓讀者輕松掌握如何利用圖書館的資源和服務(wù)。

泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館已成功舉辦了10屆大學(xué)生讀書節(jié)活動，活動形式日趨多樣，活動內(nèi)容日益豐富，包含了主題征文、讀書報告、學(xué)術(shù)講座、文獻(xiàn)資源宣傳、跳蚤書市、文獻(xiàn)檢索大賽、優(yōu)秀讀者與書香班級評選、讀者座談會等。從表5的調(diào)查數(shù)據(jù)看，90.8%的學(xué)生對圖書館開展大學(xué)生讀書節(jié)活動非常滿意，但也有5%的學(xué)生對此“不屑一顧”。為此，我們要進(jìn)一步研究讀書節(jié)活動的內(nèi)容和形式，從而不斷提高活動的質(zhì)量和效果（見表5）。

表5 對圖書館特色活動的滿意度

3 對策和措施

根據(jù)高校圖書館的工作定位，針對當(dāng)前圖書館育人工作的現(xiàn)狀，結(jié)合本次調(diào)研的結(jié)果和圖書館實際，應(yīng)從以下幾個方面開展工作，從而不斷提升高校圖書館的育人水平。

3.1 優(yōu)化館內(nèi)環(huán)境

高校圖書館是大學(xué)生課外活動的主要場所之一，是高校實施育人工作不可或缺的文化陣地。圖書館的環(huán)境一般分為兩種，一是自然環(huán)境，二是人文環(huán)境。自然環(huán)境主要指館內(nèi)的整體安排和有關(guān)的物質(zhì)條件，如圖書館的結(jié)構(gòu)布局、館內(nèi)外綠化、館內(nèi)裝飾等[3]，從對自然環(huán)境的要求看，要做到書架干凈整潔、書籍排列有序、桌椅一塵不染、花草樹木生機(jī)勃勃，使之成為實施育人功能的良好環(huán)境，這樣優(yōu)美的自然環(huán)境能使人心情舒暢，催人奮發(fā)進(jìn)取。人文環(huán)境主要指圖書館的學(xué)習(xí)閱讀氛圍、輿論導(dǎo)向和精神引導(dǎo)，提高圖書館的育人功能在人文環(huán)境方面的體現(xiàn)，則要給讀者營造一種溫馨、寧靜、和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境；圖書館還要充分利用各種渠道對大學(xué)生進(jìn)行教育，在圖書館大廳、閱覽室的墻壁及其他醒目的地方，布置一些領(lǐng)袖人物或科學(xué)家的畫像、名言、格言等宣傳物，在櫥窗或其他重要的地方展示一些圖片、實物等，為大學(xué)生營造一個積極、進(jìn)取的文化氛圍，從而激發(fā)學(xué)生勤奮好學(xué)、刻苦鉆研的精神，養(yǎng)成自強不息的品質(zhì)。

3.2 豐富館藏資源

文獻(xiàn)信息資源是圖書館開展服務(wù)工作的基礎(chǔ)，一個享有良好聲譽的高校圖書館，一定有著豐富的館藏文獻(xiàn)資源，能較好地滿足讀者的各種需求。文獻(xiàn)資源一般分為紙質(zhì)文獻(xiàn)資源和電子文獻(xiàn)資源，高校圖書館在文獻(xiàn)資源建設(shè)中要注意堅持以下原則：第一，協(xié)調(diào)性原則。高校圖書館在文獻(xiàn)資源建設(shè)中要做到紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展，重點學(xué)科、專業(yè)的文獻(xiàn)資源與讀者一般需求的文獻(xiàn)資源協(xié)調(diào)發(fā)展。第二，特色化原則。高校圖書館要注意建設(shè)具有本校特色和地方特色的館藏文獻(xiàn)體系。第三，注重成本的原則。高校圖書館在資源建設(shè)中應(yīng)根據(jù)讀者需求，科學(xué)編制年度預(yù)算，以最小的成本，獲取最大的使用效益，堅決杜絕不計成本效益的重復(fù)投資、資源閑置等現(xiàn)象[4]。第四，共建共享原則。在知識信息爆炸的時代，任何一個高校圖書館的館藏文獻(xiàn)資源都無法全面滿足讀者需求，因此，高校圖書館要通過與本地區(qū)的高校或公共圖書館，實行資源共建共享，從而緩解館藏有限的矛盾，全方位滿足廣大讀者的需求。

3.3 聯(lián)合推進(jìn)導(dǎo)讀

高校圖書館要重視和加強導(dǎo)讀工作，配備專門的工作人員，明確其工作職責(zé)，統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)、開展活動，使導(dǎo)讀工作制度化、常態(tài)化[5]。面對大學(xué)生閱讀習(xí)慣、方式的轉(zhuǎn)變，高校圖書館可采用“學(xué)科館員+專任教師”的導(dǎo)讀服務(wù)模式，針對不同年級、不同專業(yè)的學(xué)生確立不同的導(dǎo)讀目標(biāo)，為大學(xué)生的閱讀提供有效的引導(dǎo)，同時要求專任教師在教學(xué)前要先熟悉圖書館信息資源，在教學(xué)過程中向?qū)W生提出若干閱讀選題，課后為學(xué)生開閱讀書單，鼓勵學(xué)生去圖書館查閱。為完成專任教師布置的作業(yè)，學(xué)生在查閱資料過程中，可求助于具備專業(yè)技能的學(xué)科館員。在聯(lián)合導(dǎo)讀過程中，學(xué)科館員和專任教師要注重梳理知識脈絡(luò)，為學(xué)生構(gòu)建專業(yè)學(xué)科體系，滿足他們專業(yè)學(xué)習(xí)的同時，增加閱讀的啟迪性和趣味性。

3.4 開展入館教育

目前，各高校圖書館都開展了入館教育活動，但大多數(shù)是新生入館教育，且內(nèi)容為圖書館規(guī)章制度、館藏布局、數(shù)字資源介紹等。由于新生從未接觸過高校圖書館，講座往往收效甚微。因而，為了讓廣大師生更好地了解和利用圖書館，入館教育活動要適時開展，針對不同年級、不同層次，采用不同方式的入館教育。針對大一、大二學(xué)生的入館教育，可結(jié)合文獻(xiàn)信息檢索課來進(jìn)行，通過課堂講授結(jié)合上機(jī)實習(xí)，使學(xué)生掌握計算機(jī)操作和文獻(xiàn)獲取的基本檢索方法；高年級學(xué)生隨著專業(yè)學(xué)習(xí)的深入，對各類數(shù)據(jù)庫資源需求增多，圖書館可對其開展相應(yīng)數(shù)據(jù)庫講座培訓(xùn)、電子閱覽室上機(jī)輔導(dǎo)，使其能夠快速獲取所需文獻(xiàn)資源；對專業(yè)需求較高的教學(xué)科研人員，則由專人負(fù)責(zé)進(jìn)行參考咨詢、數(shù)據(jù)挖掘以及信息發(fā)現(xiàn)等工作。通過開展入館教育，讓讀者更多地了解圖書館，從而更好地利用圖書文獻(xiàn)資源。

4 總結(jié)

圖書館育人是高校育人工作的重要組成部分，如何充分發(fā)揮圖書館的環(huán)境育人、資源育人、管理和服務(wù)育人的重要作用，是我們本次調(diào)研活動的主要目的。高校圖書館要緊緊圍繞育人這一中心工作，更好地利用圖書館在高校學(xué)生素質(zhì)教育中的重要作用，充分發(fā)揮其多方面的育人功能。

[1]初景利.圖書館數(shù)字參考咨詢的理論與實踐研究[D].中國優(yōu)秀碩士論文全文數(shù)據(jù)庫（中國知網(wǎng)）2003.

[2]趙新龍.高校圖書館工作：理論與實踐[M].上海：上海交通大學(xué)出版社，2012.

[3]樊健.論大學(xué)圖書館的育人功能[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2013，（5）：33-34.

[4]岳春杰.論高校圖書館館藏資源建設(shè)的質(zhì)量保障[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2010，（3）：43-44.

[5]宋陽.高校圖書館育人功能探析[J].江蘇技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報，2013，（6）：174.

（責(zé)任編輯 劉 紅）

Investigation & Solution on the Educational System Research in University Library ——Take Taizhou Polytechnic College as an Example

ZHAO Xin-long

（Taizhou Polytechnic College, Taizhou Jiangsu 225300,China）

Through students’questionnaire and analysis research on environment,resource and service evaluation for the library of Taizhou Polytechnic College,we present related solution and action to correct and improve the library work,play library’s educational function,and promote the college’s personnel training.

library；environment；resource；service；investigation；solution

G258

：B

：1671-0142（2014）03-0001-04

趙新龍（1966-），男，江蘇泰興人，研究館員.

泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院教育教學(xué)改革重點課題（TZYJY201101）.