跨境零售出口電商 “野蠻生長(zhǎng)”

王沛

當(dāng)前，我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展迅速，其特征一是新的經(jīng)營(yíng)主體大量涌現(xiàn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，平臺(tái)企業(yè)已超過(guò)5000家，境內(nèi)通過(guò)各類平臺(tái)開(kāi)展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的外貿(mào)企業(yè)已超過(guò)20萬(wàn)家。二是貿(mào)易規(guī)模迅速擴(kuò)張。據(jù)測(cè)算，僅在2012年，全國(guó)跨境電子商務(wù)交易額已超過(guò)2000億美元，其中跨境電子商務(wù)零售出口突破150億美元，較上年增長(zhǎng)超過(guò)30%，遠(yuǎn)高于同期我國(guó)一般貿(mào)易增長(zhǎng)水平。

嗅覺(jué)敏感的人則善于從中覓得勃勃商機(jī)。2010年，在傳統(tǒng)醫(yī)療健康產(chǎn)品領(lǐng)域深耕多年的向宇奎也開(kāi)始了和eBay的首次觸電，并一發(fā)不可拾。短短三年時(shí)間，向宇奎已成為eBay平臺(tái)上專注醫(yī)療健康產(chǎn)品領(lǐng)域的中國(guó)賣家中的佼佼者。他目前領(lǐng)導(dǎo)著30人規(guī)模的銷售和客服團(tuán)隊(duì)，來(lái)自eBay平臺(tái)的營(yíng)業(yè)額占到公司總營(yíng)業(yè)額的近60%。

北京賣家零售出口獨(dú)具優(yōu)勢(shì)

雖然向宇奎早已是醫(yī)療健康領(lǐng)域的資深分銷商，但獨(dú)自創(chuàng)業(yè)還是從他接觸過(guò)eBay后開(kāi)始。談及與eBay的首次接觸，他回憶道：“雖然一直有朋友提供貨源，但我直到在國(guó)外接觸了eBay并做了短期的試水后，在決定繼續(xù)做下去?！?/p>

現(xiàn)在，向宇奎以北京作為主要供貨地，面向歐美家庭以及私人小醫(yī)院，出售醫(yī)療健康類產(chǎn)品。面對(duì)出口歐美的嚴(yán)格資質(zhì)要求，他一方面嚴(yán)格審查自己產(chǎn)品，確保質(zhì)量過(guò)關(guān)；另一方面也和供應(yīng)商積極溝通，每年認(rèn)真核查供應(yīng)商認(rèn)證復(fù)檢資質(zhì)、產(chǎn)品返修率和用戶反饋。在向宇奎看來(lái)，開(kāi)展跨境零售出口業(yè)務(wù)，想要獲得好的銷售額，光靠產(chǎn)品質(zhì)量是不夠的。一個(gè)優(yōu)秀的店鋪，還要有準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位以及優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

目前，向宇奎對(duì)自己在eBay上的業(yè)務(wù)發(fā)展較為滿意，未來(lái)仍希望深耕自己專精的醫(yī)療健康產(chǎn)品領(lǐng)域。在他看來(lái)，醫(yī)療健康是個(gè)對(duì)專業(yè)性要求很高的領(lǐng)域，一旦建立起了良好的店鋪信譽(yù)和令消費(fèi)者滿意的用戶體驗(yàn)，未來(lái)的上升空間觸碰不到“天花板”。

在未來(lái)的12個(gè)月里，向宇奎將eBay發(fā)展戰(zhàn)略重點(diǎn)放在了充分利用海外倉(cāng)來(lái)優(yōu)化物流體驗(yàn)上。他表示：“海外倉(cāng)能發(fā)揮快捷的本地配送和退貨的優(yōu)勢(shì)，這無(wú)疑為顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)?！?/p>

而根據(jù)eBay內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，截至2013年6月30日，北京位居大中華區(qū)跨境電商零售出口總交易額第五位。其中，服飾鞋帽和配飾、辦公用品及工業(yè)類產(chǎn)品、消費(fèi)電子產(chǎn)品分列零售出口暢銷品類前三名。深厚的歷史積淀使北京的賣家在開(kāi)發(fā)文化、手工藝產(chǎn)品以及收藏品方面也有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

跨境零售出口必須注重細(xì)節(jié)

雖然發(fā)展得順風(fēng)順?biāo)?，但其?shí)開(kāi)展跨境零售出口業(yè)務(wù)并不簡(jiǎn)單。向宇奎的體會(huì)是，縱使有非常成熟的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)和供應(yīng)商，但在遠(yuǎn)跨重洋的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中，每一個(gè)細(xì)節(jié)都影響很大。賣家們總會(huì)遇到小至員工培訓(xùn)、店鋪裝修，大至政策解讀、出口形勢(shì)變化、差評(píng)申訴等形形色色的挑戰(zhàn)和問(wèn)題。問(wèn)題雖然多，但有多年外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)的他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)“好幫手”。eBay的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。充分利用eBay客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)協(xié)助，也是他在同行中脫穎而出的“秘訣”之一。譬如，eBay客戶經(jīng)理可以向賣家“講透政策”，讓賣家們?cè)陂_(kāi)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中可以有章可循。而且，eBay客戶經(jīng)理們也會(huì)努力維護(hù)賣家的正當(dāng)利益，為賣家“營(yíng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境”。對(duì)此，向宇奎感觸良多。

“我的客戶經(jīng)理就像是店鋪的貼身管家。很多時(shí)候，他們比我還要知道業(yè)績(jī)的變化、市場(chǎng)的走向和消費(fèi)者的最新需。在我和員工們還不熟悉eBay平臺(tái)如何運(yùn)作的時(shí)候，客戶經(jīng)理就來(lái)我們公司組織培訓(xùn)。2012年，我們也是在其介紹下開(kāi)始應(yīng)用企業(yè)資源管理軟件優(yōu)化店鋪經(jīng)營(yíng)?！彼f(shuō)。

據(jù)了解，在北京賣家零售出口目的地市場(chǎng)中，美國(guó)、歐洲等傳統(tǒng)市場(chǎng)依然占據(jù)著主要地位，然而，新興市場(chǎng)的增長(zhǎng)潛力也在不斷凸顯，以色列、巴西和俄羅斯成為增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)。此次接受eBay與益普索聯(lián)合調(diào)查的北京賣家中，有46%的北京受訪者對(duì)未來(lái)12個(gè)月的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)預(yù)期表示樂(lè)觀。和其他大中華區(qū)賣家相比，北京的受訪賣家更傾向于通過(guò)拓展更多產(chǎn)品品類獲得增長(zhǎng)。

在深耕跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)之時(shí)，北京賣家也非常注重借助在線交易平臺(tái)進(jìn)一步提升產(chǎn)品的品牌價(jià)值。在此次接受eBay與益普索聯(lián)合調(diào)查的北京賣家中，有78%的受訪者認(rèn)為建立可靠的品牌形象對(duì)推動(dòng)跨境零售出口非常重要，高于大中華區(qū)71%的平均值。調(diào)查同時(shí)顯示，超過(guò)83%的受訪者認(rèn)為以eBay為代表的跨境零售出口平臺(tái)是樹(shù)立“中國(guó)制造”產(chǎn)品形象的有效渠道；另外超過(guò)84%的北京賣家將eBay平臺(tái)推薦給了友人使用，占比為大中華區(qū)賣家第一位。

此外，有超過(guò)78%的受訪者認(rèn)為政府政策支持對(duì)其業(yè)務(wù)拓展至關(guān)重要，高于大中華區(qū)66%的平均水平，表明北京賣家對(duì)政府政策支持有著更高的期許。

2014年跨境電商將執(zhí)行零售出口稅收優(yōu)惠

政策的出臺(tái)也為跨境電商的零售出口提供了極大的便利。財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局近日發(fā)布了《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售出口稅收政策的通知》，對(duì)跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)稅收優(yōu)惠政策予以明確，自2014年1月1日起執(zhí)行。

本通知適用的退（免）稅、免稅政策的電子商務(wù)出口企業(yè)，是指自建跨境電子商務(wù)銷售平臺(tái)的電子商務(wù)出口企業(yè)和利用第三方跨境電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展電子商務(wù)出口的企業(yè)。

根據(jù)通知，除財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局明確不予出口退（免）稅或免稅的貨物以外，電子商務(wù)出口企業(yè)出口貨物，同時(shí)符合四項(xiàng)條件，適用增值稅、消費(fèi)稅退（免）稅政策。

這些條件包括：電子商務(wù)出口企業(yè)屬于增值稅一般納稅人并已向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理出口退（免）稅資格認(rèn)定；出口貨物取得海關(guān)出口貨物報(bào)關(guān)單（出口退稅專用），且與海關(guān)出口貨物報(bào)關(guān)單電子信息一致；出口貨物在退（免）稅申報(bào)期截止之日內(nèi)收匯；電子商務(wù)出口企業(yè)屬于外貿(mào)企業(yè)的，購(gòu)進(jìn)出口貨物取得相應(yīng)的增值稅專用發(fā)票、消費(fèi)稅專用繳款書（分割單）或海關(guān)進(jìn)口增值稅、消費(fèi)稅專用繳款書，且上述憑證有關(guān)內(nèi)容與出口貨物報(bào)關(guān)單（出口退稅專用）有關(guān)內(nèi)容相匹配。

不符合上述規(guī)定條件的電子商務(wù)出口企業(yè)出口貨物，同時(shí)符合三項(xiàng)條件，適用增值稅、消費(fèi)稅免稅政策。

這些條件包括：電子商務(wù)出口企業(yè)已辦理稅務(wù)登記；出口貨物取得海關(guān)簽發(fā)的出口貨物報(bào)關(guān)單；購(gòu)進(jìn)出口貨物取得合法有效的進(jìn)貨憑證。

該通知還指出，為電子商務(wù)出口企業(yè)提供交易服務(wù)的跨境電子商務(wù)第三方平臺(tái)，不適用本通知規(guī)定的退（免）稅、免稅政策，可按現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。endprint