“云計(jì)算”環(huán)境下電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用研究

周瑾

（淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院 安徽 淮南，232001)

“云計(jì)算”環(huán)境下電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用研究

周瑾

（淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院 安徽 淮南，232001)

隨著在電子商務(wù)爆炸式的發(fā)展，電子商務(wù)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)量巨增，訂單量激增帶來的數(shù)據(jù)分析及存儲(chǔ)問題、倉儲(chǔ)的效率與差錯(cuò)率、運(yùn)營成本以及終端和通信無法高效、可靠地完成信息的傳遞和運(yùn)算等問題突顯出來，給電商企業(yè)造成了很大的困擾。而激烈的競(jìng)爭(zhēng)必將催生能夠滿足用戶需求的創(chuàng)新應(yīng)用，并進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)民進(jìn)入下一輪高速增長周期。云計(jì)算的出現(xiàn)解決了的這些問題，“云計(jì)算”環(huán)境下電子商務(wù)企業(yè)怎么應(yīng)用進(jìn)行了研究。

云計(jì)算；電子商務(wù)；發(fā)展模式

一 電子商務(wù)的發(fā)展

（一） 電子商務(wù)概況

隨著全球宏觀經(jīng)濟(jì)的逐漸復(fù)蘇，以及政府部門不斷加大對(duì)電子商務(wù)的支持力度，中國電子商務(wù)市場(chǎng)日趨活躍，交易規(guī)模高速增長。根據(jù)商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2012年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到2.42億人，網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升至42.9%。與2011年相比，網(wǎng)購用戶增長4807萬人，增長率為24.8%。 在網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模保持快速擴(kuò)張的同時(shí)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)也進(jìn)入加速優(yōu)化期。主要的B2C電商企業(yè)展開平臺(tái)化、開放化戰(zhàn)略，企業(yè)間呈現(xiàn)競(jìng)合態(tài)勢(shì)。用戶購買力的提升，線上消費(fèi)習(xí)慣固著和移動(dòng)、社交網(wǎng)購形式的結(jié)合不斷推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的壯大，電商企業(yè)頻繁的低利潤促銷也持續(xù)激發(fā)用戶的使用熱情，帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模的加速增長。

（二） 電子商務(wù)發(fā)展的主要瓶頸

電子商務(wù)的迅猛發(fā)展給電子商務(wù)企業(yè)帶來巨大機(jī)遇，業(yè)務(wù)量增加，隨之而來的問題也突顯出來，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，訂單量激增帶來的數(shù)據(jù)分析及存儲(chǔ)問題；其次，倉儲(chǔ)的效率與差錯(cuò)率；終端和通信無法高效、可靠地完成信息的傳遞和運(yùn)算等問題這些都給電子商務(wù)發(fā)展造成阻礙。在用戶方面，為用戶提供快速、高效、安全購物環(huán)境，在企業(yè)方面降低管理運(yùn)營成本，這樣才能使企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更具優(yōu)勢(shì)。

二 云計(jì)算給電子商務(wù)帶來的創(chuàng)新

（一） 實(shí)現(xiàn)多樣化的終端

這是移動(dòng)設(shè)備開發(fā)的開始,各種各樣的設(shè)備運(yùn)行在不同的平臺(tái)上。以最直觀的方式展示產(chǎn)品和電商交易,這是移動(dòng)電商成功的一個(gè)重要屬性。移動(dòng)接口定義必須使用本地和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),根據(jù)用戶設(shè)備的規(guī)模,專注于優(yōu)先級(jí)產(chǎn)品；擁有正確的后端信息架構(gòu),使不同的設(shè)備呈現(xiàn)最佳的產(chǎn)品信息。這些因素不僅對(duì)移動(dòng)設(shè)備有一個(gè)獨(dú)特的意義,同時(shí)也是非常重要的電子商務(wù)應(yīng)用。移動(dòng)設(shè)備“consumerware”變革是由端web服務(wù),云計(jì)算和面向服務(wù)的體系結(jié)

構(gòu)所支撐的。電子商務(wù)應(yīng)用程序必須結(jié)合移動(dòng)設(shè)備固有功能,以提供一個(gè)完全不同的用戶體驗(yàn)。

（二） 全新的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模式

云計(jì)算促進(jìn)了基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)緊抓大數(shù)據(jù)帶來的機(jī)遇，積極開拓網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)。全國多省將大數(shù)據(jù)列為戰(zhàn)略發(fā)展方向，大規(guī)模生產(chǎn)、存儲(chǔ)、分享、應(yīng)用數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來臨。淘寶、騰訊、百度等紛紛加大研發(fā)投入，推出基于大數(shù)據(jù)支持的精準(zhǔn)營銷服務(wù)解決方案，大數(shù)據(jù)應(yīng)用由此初見端倪。

（三） 高度整合實(shí)現(xiàn)智能化的管理

在web和移動(dòng)實(shí)現(xiàn)兩者的無縫鏈接的解決方案，面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)是允許不同的應(yīng)用程序之間進(jìn)行彼此溝通?，F(xiàn)代電商的關(guān)鍵是整合各種資源,為我們的客戶提供有價(jià)值的服務(wù)?，F(xiàn)在,讓手機(jī)用戶關(guān)注移動(dòng)應(yīng)用程序,可以提供更多的合作伙伴及整合方面的信息?，F(xiàn)代電子商務(wù)的應(yīng)用程序?qū)懭胍苿?dòng)設(shè)備還應(yīng)整合具有社會(huì)媒體特征的營銷和促銷活動(dòng)。并且允許用戶建立相應(yīng)的組或者加入評(píng)論的方式來進(jìn)行分享和協(xié)作。 Server可幫助 IT部門對(duì)更為廣泛的管理任務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，并簡化各種主要負(fù)載部署于虛擬化的工作，為無人值守的自動(dòng)化提供完整的實(shí)現(xiàn)方式。

三 企業(yè)云計(jì)算的電子商務(wù)模式構(gòu)建

企業(yè)云計(jì)算的電子商務(wù)模型的主要核心是基于云計(jì)算技術(shù)的電子外包。利用云服務(wù)提供商的云計(jì)算相關(guān)技術(shù)虛擬地構(gòu)建一個(gè)可無限擴(kuò)展的資源環(huán)境，進(jìn)行高度整合實(shí)現(xiàn)智能化的管理，能夠?qū)崿F(xiàn)在應(yīng)用層面的資源共享，可以為多個(gè)用戶同時(shí)提供服務(wù)，并且能提供安全和穩(wěn)定的應(yīng)用環(huán)境。企業(yè)租用云服務(wù)提供商的云計(jì)算服務(wù)，只需要按使用的量來付費(fèi)，節(jié)省了在軟硬件以及開發(fā)維護(hù)的費(fèi)用。

2.1 兩組臨床療效比較 觀察組臨床治療有效率優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ2=5.455，P=0.020)。見表1。

圖1：基于云的電子商務(wù)基本構(gòu)建

（一） 企業(yè)基礎(chǔ)的云服務(wù)企業(yè)通過專業(yè)的云服務(wù)提供商提供的公共的云計(jì)算服務(wù)，搭建計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)和運(yùn)算中心的企業(yè)云，為企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)提供需要的服務(wù)和軟件資源。

（二） 企業(yè)應(yīng)用的云層在這一層中企業(yè)可以構(gòu)建完善的移動(dòng)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，整合物流配送，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營銷、統(tǒng)計(jì)分析，以及與電子商務(wù)業(yè)務(wù)合作伙伴進(jìn)行合作。

（三） 電子商務(wù)模式的“云計(jì)算”

近年來由于移動(dòng)設(shè)備的普及，移動(dòng)計(jì)算正越來越受到廠商和用戶的重視，移動(dòng)電子商務(wù)的模式也發(fā)生巨大變革，云計(jì)算給移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展帶來了機(jī)遇，解決移動(dòng)終端的性能瓶頸、為移動(dòng)電子商務(wù)提供信息處理和數(shù)據(jù)傳輸，用戶使用智能的移動(dòng)設(shè)備就可以隨時(shí)隨地的接入企業(yè)提供的服務(wù)，用戶可以不受空間限制，并且簡化了交易的手續(xù)，可以在公共的場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付，為企業(yè)在瞬息萬變的商務(wù)活動(dòng)的的交易中贏得的商機(jī)。

在管理上企業(yè)利用云計(jì)算實(shí)現(xiàn)智能化的管理，解決了之前的企業(yè)計(jì)算資源分配不靈活,能耗高、計(jì)算存儲(chǔ)資源分配不合理的一些問題。通過整合大量的云計(jì)算中心的數(shù)據(jù),企業(yè)網(wǎng)站可以有效地提高的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn),降低運(yùn)營成本,降低能耗,達(dá)到了綠色計(jì)算的效果。

四 企業(yè)云計(jì)算下的電子商務(wù)實(shí)例

安徽某電子商務(wù)網(wǎng)站是一家依托互聯(lián)網(wǎng)作為營銷平臺(tái)的快時(shí)尚企業(yè)，近年來該電子商務(wù)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)量不斷提升，目前已拓展涵蓋至男裝、女裝、童裝、鞋、配飾、家居等六大類，2012 年底 SKU（產(chǎn)品品類）會(huì)達(dá)到 8萬。隨著業(yè)務(wù)量的增長，作為核心業(yè)務(wù)支撐的 IT 系統(tǒng)所面臨的問題也顯現(xiàn)出來，該電子商務(wù)網(wǎng)站目前面臨著以下的問題與挑戰(zhàn)：

（一） 訂單量激增帶來的數(shù)據(jù)分析及存儲(chǔ)問題

該電子商務(wù)網(wǎng)站的銷售平臺(tái)以網(wǎng)站和呼叫中心為主。網(wǎng)站平臺(tái)承擔(dān)了大量的商品展示、介紹以及在線查詢功能。呼叫中心不僅要負(fù)責(zé)電話訂購，還要處理顧客的售后。目前該電子商務(wù)網(wǎng)站日均出單4萬左右，兩個(gè)平臺(tái)每天都會(huì)產(chǎn)生大量的訂單數(shù)據(jù)、顧客信息以及物流跟蹤信息等等，對(duì)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的要求也越來越高。后臺(tái)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)在處理

效率上顯得有些力不從心。對(duì)于業(yè)務(wù)部門來說不僅僅想看到訂單帶來的當(dāng)前收益，更希望看到這些海量數(shù)據(jù)背后的價(jià)值，希望有一個(gè)實(shí)時(shí)的科學(xué)的分析匯總，從而指導(dǎo)或優(yōu)化我們的下一步?jīng)Q策 。

網(wǎng)站之前收到客戶訂單后，倉庫工作人員持打印的物品清單在相關(guān)貨位找到對(duì)應(yīng)物品并分揀、打包等待發(fā)送。這種人工方式的操作在初期可以應(yīng)付訂單的分揀處理，但在銷量大量增長之后，通過人工和紙質(zhì)清單進(jìn)行揀貨，就很難避免出現(xiàn)失誤的情況，我們還必須投入更多的人力進(jìn)行復(fù)檢以將錯(cuò)誤率降到最低。該電子商務(wù)網(wǎng)站希望通過IT的幫助將人工操作數(shù)量降到最低，從而提高出貨效率，并且能保證數(shù)據(jù)的安全。

（三） 高速的業(yè)務(wù)成長，IT 要成為最核心的支持力量

前面提及的數(shù)據(jù)分析挖掘以及倉儲(chǔ)科學(xué)化管理是當(dāng)前運(yùn)營類的問題，作為一家高速發(fā)展的快時(shí)尚企業(yè)，IT同樣要能夠支持未來的發(fā)展。如果IT基礎(chǔ)架構(gòu)特別是數(shù)據(jù)平臺(tái)跟不上業(yè)務(wù)的發(fā)展速度，滿足不了需求，企業(yè)就可能會(huì)喪失競(jìng)爭(zhēng)力。IT 平臺(tái)要有足夠的開放性以兼容未來的應(yīng)用。解決方案針對(duì)遇到的業(yè)務(wù)問題與挑戰(zhàn)，該電子商務(wù)網(wǎng)站希望加速訂單處理效率，確保關(guān)鍵任務(wù)的無差錯(cuò)運(yùn)行。為此，該電子商務(wù)網(wǎng)站的 IT 部門要部署一個(gè)低成

圖2：數(shù)據(jù)平臺(tái)架構(gòu)

因?yàn)?IT 系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫平臺(tái)對(duì)該電子商務(wù)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)的重要性，在選型的過程中該電子商務(wù)網(wǎng)站的IT部門進(jìn)行了慎重的評(píng)估。最終選擇了在Windows Server平臺(tái)上使用 MicrosoftSQL Server 構(gòu)建數(shù)據(jù)平臺(tái)來解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的問題。整個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)平臺(tái)系統(tǒng)以Microsoft SQL Server 為核心，配備了多臺(tái)多核高容量內(nèi)存的服務(wù)器為硬件支撐。每天，SQL Server從上游接收來自網(wǎng)站和呼叫中心的約4萬條訂單數(shù)據(jù)，然后根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整合，然后流轉(zhuǎn)到下流的倉庫和物流系統(tǒng)中。所有的數(shù)據(jù)在流轉(zhuǎn)過程中，都會(huì)被系統(tǒng)實(shí)時(shí)的監(jiān)控分析，以供管理團(tuán)隊(duì)決策參考使用。

圖3：網(wǎng)站數(shù)據(jù)平臺(tái)架構(gòu)

企業(yè)收益：該電子商務(wù)網(wǎng)站以 Microsoft SQLServer 作為企業(yè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，微軟SQL Server作為企業(yè)數(shù)據(jù)平臺(tái),能夠確保企業(yè)關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)無差錯(cuò)的運(yùn)行。主要的優(yōu)點(diǎn)包括:

(1)高性能的數(shù)據(jù)庫平臺(tái)助力高效的訂單處理

以數(shù)據(jù)平臺(tái)為支撐，該網(wǎng)站增加了更多的產(chǎn)品展示和搜索功能，“顧客在網(wǎng)站搜索所需的產(chǎn)品，可以非?？焖俚墨@得產(chǎn)品信息，將顧客的平均下單時(shí)間從 5 分鐘縮短到 1 分鐘。對(duì)于呼叫中心，可以更快的幫助新顧客建立檔案，為老顧客提供快捷的購買服務(wù)，大幅提升了顧客的滿意度。該網(wǎng)站在數(shù)據(jù)平臺(tái)的高性能的支持下充分的利用企業(yè)中的硬件和各種計(jì)算機(jī)資源，讓企業(yè)現(xiàn)有的硬件服務(wù)器多核心CPU,大容量內(nèi)存的性能優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來,快速的處理客戶訂單,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。全面的數(shù)據(jù)分析和管理平臺(tái),

(2)助力企業(yè)關(guān)鍵應(yīng)用的無差錯(cuò)運(yùn)行

在部署微軟的數(shù)據(jù)平臺(tái)解決方案之后，該電子商務(wù)網(wǎng)站更新了倉儲(chǔ)管理的模式，有原來的人工處理方式改為終端機(jī)自動(dòng)化處理的方式。訂單數(shù)據(jù)、倉儲(chǔ)貨位信息等不同形式的數(shù)據(jù)全部可以經(jīng)過手持嵌入式移動(dòng)終端進(jìn)行掃描輸入或讀取，設(shè)備的人性化操作界面降低了倉儲(chǔ)員工的工作難度，提升工作效率并避免了人為失誤。數(shù)據(jù)經(jīng)過終端可以實(shí)時(shí)的提供給后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，企業(yè)的相關(guān)的業(yè)務(wù)部門可以隨時(shí)查看業(yè)務(wù)運(yùn)營狀況，并根據(jù)庫存信息像上游生產(chǎn)廠商訂貨，保障整個(gè)企業(yè)核心業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)轉(zhuǎn)。除此之外，該網(wǎng)站、呼叫中心等直接與顧客接觸的平臺(tái)所產(chǎn)生的相關(guān)顧客信息和訂單、售后服務(wù)等信息也全部被微軟數(shù)據(jù)平臺(tái)獲取和處理。

(3)持續(xù)的服務(wù)支持，

有利于降低總體運(yùn)營成本在部署數(shù)據(jù)平臺(tái)之

后，IT 部門的開發(fā)人員可以利用已有的知識(shí)快速的使用.Net 開發(fā)新的業(yè)務(wù)應(yīng)用，或是對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)應(yīng)用做出快速的調(diào)整，無需進(jìn)行額外的培訓(xùn)，降低了人員的成本。

五 及待解決的問題

雖然云計(jì)算處在快速的發(fā)展當(dāng)中，但從起步、研發(fā)、應(yīng)用、推廣等各個(gè)環(huán)節(jié)上來說，在中國的發(fā)展時(shí)間都比較晚，因此還面臨著以下四大方面的問題：

(一)云數(shù)據(jù)中心部署結(jié)構(gòu)不夠合理，資源利用率較低。統(tǒng)計(jì)顯示，在規(guī)模結(jié)構(gòu)方面，中國大規(guī)模數(shù)據(jù)中心比例偏低，大型數(shù)據(jù)中心發(fā)展規(guī)模甚至不足國外某一互聯(lián)網(wǎng)公司總量，目前還沒有實(shí)現(xiàn)集約化、規(guī)?；慕ㄔO(shè)。

（二）云服務(wù)能力亟待提高，配套資源匱乏。國內(nèi)云計(jì)算服務(wù)能力與發(fā)達(dá)國家的云計(jì)算服務(wù)能力相比仍有很大的差距，規(guī)模比較小,業(yè)務(wù)比較單一,配套環(huán)境建設(shè)落后。隨著Google、Amazon等大企業(yè)在中國和全球加速布局,云計(jì)算服務(wù)向境外集中度風(fēng)險(xiǎn)會(huì)進(jìn)一步上升。

（三）法律法規(guī)、信息安全和監(jiān)管制度不健全。在云計(jì)算相關(guān)的數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)、安全管理等方面，中國云計(jì)算產(chǎn)業(yè)生態(tài)有著較大缺失。同時(shí)，由于對(duì)安全的擔(dān)心和其他顧慮，云計(jì)算服務(wù)在中國的使用率也比美國等發(fā)達(dá)國家要低。

4 云人才缺口，缺乏成熟商業(yè)模式。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，中國云計(jì)算人才缺口達(dá)到百萬級(jí)，2012年與云計(jì)算相關(guān)的職位增長超過150%。云產(chǎn)業(yè)生態(tài)需要IT和CT產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，需要復(fù)合型人才的培養(yǎng)和建設(shè)，因此學(xué)科融合和復(fù)合型人才的培養(yǎng)尤為重要。

目前在中國，云計(jì)算作為新興領(lǐng)域還處于發(fā)展時(shí)期，企業(yè)需要抓住市場(chǎng)機(jī)遇，推進(jìn)云計(jì)算的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)智能化管理，為用戶提供一個(gè)快速、高效、安全的購物環(huán)境，為企業(yè)降低成本幫助企業(yè)爭(zhēng)取先機(jī)，才能在市場(chǎng)中才能占有一席之地。

(責(zé)任編輯 崔金路)

The Construction of EnterPrise Electronic Commerce Under “CloudCmPuting” Environment

Zhou Jin
（Huainan Vocational Technical College， Anhui 232001，China）

With the develoPment of exPlosion in e-commerce, e-commerce website business and orders increasedgreatly, the data analysis and storage, the storage efficiency and error rate, oPerating costs, terminal and communicationcannot be efficiently, reliably comPlete the transfer of information and comPuting Problems, caused great distress tothe business enterPrise. And fierce comPetition will lead to meet the innovative aPPlication of user needs, and furtherPromote the raPid growth of Internet users to enter the next cycle. The emergence of “cloud comPuting ”solve theseProblems. In this PaPer, we discuss how e-commerce enterPrise aPPlicate under "cloud comPuting" environment .

Cloud comPuting； Electronic commerce；DeveloPment mode

F124.6

A

1004—1877（2014）01—0115—04

2013-07-01

周瑾 （1970-），女，安徽淮南人，淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，研究方向：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。

安微省教研項(xiàng)目（2012jyxm654）科學(xué)部主任基金項(xiàng)目（61240023）