電力公司營(yíng)銷(xiāo)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)與管理體系研究

孟慶艷

摘 要：電力公司在營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中存在很多的風(fēng)險(xiǎn)，比如市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、電費(fèi)管理風(fēng)險(xiǎn)等，這些風(fēng)險(xiǎn)如果處理不善，將會(huì)嚴(yán)重影響電力公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，因此需要對(duì)各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，明確風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，從而為電力公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，而規(guī)避影響管理風(fēng)險(xiǎn)的最重要的措施就是建立并且完善營(yíng)銷(xiāo)管理體系。本文主要通過(guò)對(duì)電力公司營(yíng)銷(xiāo)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的介紹，進(jìn)而探討了其營(yíng)銷(xiāo)安全風(fēng)險(xiǎn)管理體系，僅此提供借鑒。

關(guān)鍵詞：電力公司；營(yíng)銷(xiāo)安全；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)；管理體系；研究

中圖分類(lèi)號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

營(yíng)銷(xiāo)管理體系的建立是電力公司發(fā)展的必然選擇，因?yàn)樵陔娏κ袌?chǎng)中，各個(gè)電力公司如果沒(méi)有制定相應(yīng)的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策，其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中終會(huì)被淘汰，因此說(shuō)對(duì)電力公司來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)非常重要，但是建立營(yíng)銷(xiāo)管理體系更重要。營(yíng)銷(xiāo)管理體系包含很多內(nèi)容，從管理機(jī)構(gòu)的建立到流程優(yōu)化，都需要相關(guān)人員認(rèn)真的完成，以此保證管理體系的科學(xué)合理。

一、電力公司營(yíng)銷(xiāo)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

電力公司營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，但是營(yíng)銷(xiāo)本身存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，在電力公司進(jìn)行電力產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，首先要明確其存在的風(fēng)險(xiǎn)，之后對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，按照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定選擇哪種適合的營(yíng)銷(xiāo)策略，以便在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得最大的營(yíng)銷(xiāo)效益。其安全評(píng)價(jià)體系如下：

1市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是電力公司營(yíng)銷(xiāo)面臨的最重要的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，因?yàn)殡S著電力市場(chǎng)環(huán)境的改變，電力公司也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的改變，比如某些政策發(fā)生了變化，或者電力公司在面臨市場(chǎng)需求時(shí)沒(méi)有對(duì)此做出正確的分析評(píng)價(jià)，所以出現(xiàn)了供不應(yīng)求或者供大于求的現(xiàn)象。市場(chǎng)環(huán)境中，電力公司需要考慮很多問(wèn)題，比如消費(fèi)群、市場(chǎng)信息以及國(guó)家的與之相關(guān)的政策變化，尤其是貸款政策的變化等，這些因素是電力公司需要對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的關(guān)鍵點(diǎn)，只有掌握關(guān)鍵點(diǎn)，才能保證市場(chǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)準(zhǔn)確，為公司領(lǐng)導(dǎo)制定決策提供依據(jù)。

2經(jīng)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。任何形式的經(jīng)營(yíng)操作都存在一定程度的風(fēng)險(xiǎn)，有些安全風(fēng)險(xiǎn)能夠?yàn)楣編?lái)發(fā)展的契機(jī)，但是有些風(fēng)險(xiǎn)則會(huì)使電力公司陷入困境，這是對(duì)經(jīng)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行安全評(píng)價(jià)的主要原因，如果經(jīng)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)超過(guò)了電力公司自身的經(jīng)營(yíng)的承受力，則需要盡可能的避免。其中有些經(jīng)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)存在的安全隱患非常突出，比如用戶(hù)信息安全隱患、用電檢查等問(wèn)題，這些操作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)具有累積效應(yīng)，一旦累積到一定程度，將會(huì)使電力公司陷入絕境，因此需要對(duì)此進(jìn)行預(yù)先評(píng)價(jià)。

3電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。電能是電力公司主要的電力產(chǎn)品，也是主要經(jīng)濟(jì)收入，但是在電費(fèi)管理期間，因?yàn)楣芾砣藛T沒(méi)有按照要求規(guī)范進(jìn)行管理，比如抄核收電表等，進(jìn)而產(chǎn)生了電費(fèi)管理風(fēng)險(xiǎn)，除此之外，某些電力公司并沒(méi)有認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家電費(fèi)政策，所以用電用戶(hù)與公司之間出現(xiàn)了很多的電費(fèi)糾紛，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了電力公司的形象，因此在電力公司領(lǐng)導(dǎo)制定決策時(shí)，要盡可能避免這些風(fēng)險(xiǎn)，但是也需要將這些風(fēng)險(xiǎn)考慮進(jìn)去，并且做好相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

4供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。電力公司的營(yíng)銷(xiāo)就是希望能夠?yàn)橛脩?hù)提供更多更優(yōu)良的服務(wù)，但是我國(guó)的一部分電力公司卻沒(méi)有服務(wù)的意識(shí)，這是產(chǎn)生供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的根本原因，因?yàn)闆](méi)有相應(yīng)的意識(shí)，所以其服務(wù)的質(zhì)量難以保證，而且沒(méi)有建立相應(yīng)的服務(wù)體系，因此出現(xiàn)了很多風(fēng)險(xiǎn)，其中最常見(jiàn)的就是客戶(hù)投訴等。

二、電力公司營(yíng)銷(xiāo)管理體系研究

正是因?yàn)殡娏敬嬖谏鲜龈鞣N風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致其營(yíng)銷(xiāo)效果并不佳，為了能夠在營(yíng)銷(xiāo)管理中將風(fēng)險(xiǎn)控制在公司可以承受的范圍內(nèi)，則需要建立營(yíng)銷(xiāo)管理體系，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理，將風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的機(jī)率降到最低，其主要采取的措施如下：

1建立并且完善營(yíng)銷(xiāo)安全管理機(jī)制。任何一個(gè)公司企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理都存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，而風(fēng)險(xiǎn)管理是一件非常復(fù)雜的工作，因此需要建立一定的管理機(jī)制，將各個(gè)管理細(xì)節(jié)部門(mén)明確規(guī)定，從風(fēng)險(xiǎn)管理?xiàng)l款制定到風(fēng)險(xiǎn)管理具體的執(zhí)行，都需要在管理機(jī)制體現(xiàn)出來(lái)。安全管理機(jī)制的制定需要結(jié)合電力公司的實(shí)際情況，不能脫離實(shí)際去制定。要想制定的條款能夠非常明確的落實(shí)下去，則需要建立專(zhuān)門(mén)管理機(jī)構(gòu)，并且給予其一定的權(quán)利，提高其執(zhí)行力。

2優(yōu)化管理流程。電力公司營(yíng)銷(xiāo)安全風(fēng)險(xiǎn)管理不僅需要質(zhì)量，更需要效率，尤其是在面對(duì)突發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，需要具有快速有效的解決能力，否則風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，而提高管理效率的重要措施就是優(yōu)化管理流程，一些不必要的流程要省略掉，既要明確責(zé)任，有要保證責(zé)任效率，動(dòng)態(tài)管理與靜態(tài)管理相結(jié)合的方式，全方位、全角度對(duì)其進(jìn)行管理。從縱向上方法進(jìn)行優(yōu)化，指的是整合垂直工作，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)安全風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)施步驟進(jìn)行安排，對(duì)那些不必要的監(jiān)督和控制環(huán)節(jié)進(jìn)行減少，提高工作效率；橫向上指的是整合水平工作，促使各個(gè)責(zé)任部門(mén)的工作人員可以對(duì)自己工作范疇內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的處理和控制，集中分散的資源，減少不必要的溝通。

3供電營(yíng)銷(xiāo)安全風(fēng)險(xiǎn)管理制度標(biāo)準(zhǔn)保障。要想促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展，提高管理的規(guī)范化程度，非常重要的一個(gè)方面就是進(jìn)行制度建設(shè)。對(duì)于電力公司營(yíng)銷(xiāo)安全風(fēng)險(xiǎn)管理也是一樣的道理，需要構(gòu)建相關(guān)的制度標(biāo)準(zhǔn)，在構(gòu)建的時(shí)候，需要遵循這些原則，首先是完整性原則，指的是保證安全風(fēng)險(xiǎn)管理制度可以對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)層面實(shí)現(xiàn)覆蓋，保證全體工作人員都可以積極參與進(jìn)來(lái)，將控制作用充分發(fā)揮出來(lái)；其次是合理性原則，指的是要充分結(jié)合目前的管理體系以及公司具體情況，來(lái)優(yōu)化和改善現(xiàn)有制度，對(duì)相關(guān)原則進(jìn)行優(yōu)化和細(xì)化，更加合理的制定風(fēng)險(xiǎn)管理制度，提高制度的可操作性。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，可知對(duì)電力公司營(yíng)銷(xiāo)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)與管理體系進(jìn)行研究非常必要，尤其是在電力市場(chǎng)發(fā)展的今天，對(duì)其進(jìn)行研究具有一定的指導(dǎo)作用。從電力營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)說(shuō)，我國(guó)電力公司面臨的最要風(fēng)險(xiǎn)就是供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，而產(chǎn)生這種風(fēng)險(xiǎn)的主要是因?yàn)殡娏緵](méi)有服務(wù)的意識(shí)，以此經(jīng)常出現(xiàn)服務(wù)糾紛，這對(duì)電力公司的發(fā)展來(lái)說(shuō)非常不利，因此在營(yíng)銷(xiāo)管理時(shí)，要盡量的規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)。

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