中國家居產(chǎn)業(yè)的挑戰(zhàn)、機(jī)遇和革新
——2014中國家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇廣州峰會綜述（下）

■向 東

中國家居產(chǎn)業(yè)的挑戰(zhàn)、機(jī)遇和革新
——2014中國家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇廣州峰會綜述（下）

■向 東

編者按：在2014年9月7日下午，由中國對外貿(mào)易廣州展覽總公司、廣東省家具商會主辦，廣東省家居業(yè)聯(lián)合會、廣東省家具產(chǎn)業(yè)研究院、鳳凰網(wǎng)家居頻道、廣東省電視臺、中國日報、羊城晚報、搜房網(wǎng)、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、《家具與室內(nèi)裝飾》雜志等媒體共同支持的2014中國家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇廣州峰會在廣州召開，商務(wù)部全國內(nèi)貿(mào)領(lǐng)域?qū)＜摇⑼跸葢c教授在論壇上作了《新經(jīng)濟(jì)背景下中國家居產(chǎn)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇》的主題演講，中國室內(nèi)裝飾協(xié)會智能化委員會秘書長向忠宏先生作了《家居企業(yè)家如何以全球視野思考企業(yè)革新之路》的主題演講。論壇主題演講之后，業(yè)內(nèi)知名專家郭力兵、王漢、羅輯俐、郭新文、何志雄、楊冬凌等在論壇上進(jìn)行了“中國家居行業(yè)各領(lǐng)域如何調(diào)整和創(chuàng)新以適應(yīng)新形勢”的論壇對話。

中國家居行業(yè)各領(lǐng)域如何調(diào)整和創(chuàng)新以適應(yīng)新形勢？

整體家居、智能家居、電子商務(wù)一個個關(guān)鍵詞，讓我們感受到中國家居行業(yè)革新迫在眉睫，未來的路到底在哪里？9月7日，201 4中國家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇在廣州召開，廣東省家具產(chǎn)業(yè)研究院執(zhí)行院長郭力兵，廣東省家居業(yè)聯(lián)合會設(shè)計委員會會長、廣州歐申納斯軟裝飾設(shè)計有限公司董事長王漢，廣東省家具商會副會長、簡愛家居股份有限公司執(zhí)行董事羅輯俐，中國家具銷售商聯(lián)合會秘書長、武漢市泰合家私發(fā)展有限公司董事長郭新文，中山四海家具制造有限公司行政總裁何志雄，以及鳳凰網(wǎng)家居頻道總監(jiān)楊冬凌在論壇上進(jìn)行了對話探討。論壇對話內(nèi)容摘錄如下。

郭力兵：各位家居業(yè)的同仁，各位同行們，新聞界的媒體朋友們，大家下午好，我們的對話節(jié)目現(xiàn)在開始。

大家剛才聽到了兩位嘉賓的講座，一個是王先慶老師說的，2014年和201 5年行業(yè)有大的發(fā)展和變革，這個話題請各位嘉賓按照順利來，做一個自我介紹，和對于這些的看法。

王漢：很高興能有這次機(jī)會參與這次論壇，廣東省家具商會是一個非常值得尊敬的商會，在這個行業(yè)十幾年，推動了家居業(yè)的發(fā)展。能夠成為其中一份子很高興，我做這個行業(yè)已經(jīng)十幾年了，也見證了整個軟裝行業(yè)的發(fā)展，中國家居業(yè)的發(fā)展，我們軟裝公司在十幾年前做了整體家居的概念，不再是做一個產(chǎn)品，和單一的服務(wù)，是做綜合配套的服務(wù)，家居業(yè)的整合不是從現(xiàn)在開始的，十幾年前已經(jīng)開始做了，而且在這個過程中，一些產(chǎn)品商紛紛地進(jìn)入整體家居的服務(wù)，在整體家居的服務(wù)上，有很多人不管是做什么的，任何一家所謂的產(chǎn)品商如果想做整體家居的確實沒有這么容易，一定要融合來做。

羅輯俐：謝謝這次活動的主辦方，在這樣的場合，這個話題是非常有價值和意義的，剛才王總和幾位專家拋出了一些概念，比如家居的智能化，大家居的概念，整體來說我還是比較認(rèn)同的，如果一定要說關(guān)鍵詞，有兩個，一個是融合，一個是差異化。其實家居行業(yè)高速發(fā)展二十多年，走到今天，現(xiàn)場很多的伙伴和很多老面孔的朋友都見證了這個過程，這個過程其實是經(jīng)歷以自我為中心，單打獨斗的歷程，今天走到了融合的階段。我比較早地意識到這個趨勢了。

簡愛家居在2009年東莞展會開始打造一個新的業(yè)態(tài)，永不落幕的365天家居飾品的賣場，我們?yōu)槭裁串?dāng)時去打造，為什么現(xiàn)在正在準(zhǔn)備啟動廣州番禺56000平米的飾品館。我們發(fā)現(xiàn)，做了家居賣場這么多年太單調(diào)，客戶的需求越來越高，體現(xiàn)在他們一站式的滿足程度上得不到很好滿足，這個時候大家居的提議就不再是一個概念了，需要一些實實在在的載體，大家可以看得見、摸得著，買家居建材的時候可以買到裝飾品，家居建材和家居飾品供應(yīng)鏈的高度融合，是消費(fèi)者喜聞樂見的方式。我一路走過來見到很多好朋友，很高興，他們也在思辨，他們從多年前單打獨斗的市場策略，已經(jīng)開始走進(jìn)了整體家居整合的方向，一種通路。這我想闡述的第一個觀點，大家居是融合的。

第二個，為什么是差異化，我在啟動廣州56000平米規(guī)模的飾品館的時候受到很大鼓勵，很多差異化的產(chǎn)品走出了自己的路，以致于在市場的終端有非常好的表現(xiàn)能力，大家居行業(yè)發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們要看見機(jī)遇，這個機(jī)遇是通過創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)，比如大量的定制家居，一類是走正常的終端B2C通路的定制家居，我們比較熟悉的維意、索菲亞等等，他們已經(jīng)打造了一個在行業(yè)非常有影響力的品牌，同時他們有了忠實的客戶，時間的紅利跟你已經(jīng)無緣，走一些差異化的道路。這個差異化有機(jī)遇，而且是一片藍(lán)海，在廣州這個項目啟動的時候，這部分的定制家居，我們說的是工程定制和個性化的定制，他們已經(jīng)找到了自己的方向，比如有一個品牌，做的酒店非常棒，所有的商業(yè)空間，包括別墅和豪宅，也找到了自己的路，這種路跟今天的家居飾品緊緊相擁，展覽會給我們提供了無限的可能，引領(lǐng)我們走到了更高的節(jié)點，看看這個行業(yè)的機(jī)會在哪里。

個性化的時代已經(jīng)來臨，大生產(chǎn)是一種通路，我今天要講的是差異化是一個方向，是一個很好的藍(lán)海，我們今天沒有了時代的紅利，沒有了大資本的支撐，我們從制造和設(shè)計很難像十幾年前成為行業(yè)的標(biāo)兵，我們在新的時代節(jié)點，需要去尋找新的機(jī)會，而這些新的機(jī)會，我總是能在展覽會中，或者是在這樣的高鋒論壇中找到一些新的機(jī)會點，這對于我們自己，簡愛家居經(jīng)營賣場也是一次深刻的啟發(fā)。簡愛創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)7年了，我們到年底有15個商場，簡愛是這個行業(yè)不算是最早切入飾品行業(yè)的企業(yè)，但是我們是最早也是迄今為止比較成功的，做出了連鎖的家居飾品賣場的企業(yè)，我想家居行業(yè)大佬們也很多，其實在大家居的流通，他們也遇到了很多的壓力，我也在尋找突破，今天來這里說是分享，不如是來

這里取經(jīng)，大家一起多交流。

郭力兵：謝謝羅總，剛才王老師說我們制造業(yè)轉(zhuǎn)型到制造服務(wù)業(yè)，在品牌的展示上，我們需要非常優(yōu)良的賣場，簡愛家居在這個方面做了很多的榜樣，我個人也向羅總致敬。我們知道家居賣場給很多的消費(fèi)者帶來了很多優(yōu)秀的體驗，中國的家居賣場以裝修檔次高和服務(wù)著稱，這只是完成了它的70%，30%是由最后一公里的行業(yè)可尊重的人來完成，就是家居的零售商，我們國家的家居零售商眾多，也形成了自己的組織，叫做廣東省家具商會，今天郭新文來到現(xiàn)場，請您給我們分享一下。

何志雄行政總裁

王漢董事長

郭力兵執(zhí)行院長

郭新文董事長

楊冬凌總監(jiān)

羅輯俐執(zhí)行董事

郭新文：分享談不上，今天感謝廣東省家具商會和中國對外貿(mào)易展覽廣州總公司組織這場論壇活動，我覺得這個活動非常有意義，首先是對于我們行業(yè)和社會當(dāng)中發(fā)出一種聲音，讓大家暢所欲言，各行各業(yè)的交流，尤其是剛才學(xué)者和教授參與到我們行業(yè)中來，對于行業(yè)有推動作用。

我首先要闡述一下，經(jīng)銷商占了目前市場的30%，這個是不對的，應(yīng)該占60%—70%，從業(yè)人員首先經(jīng)過經(jīng)銷商，出廠價100萬，零售商大概賣到180萬—200萬，過經(jīng)銷商的手，是要翻倍的。這個當(dāng)中，我們賣出了100萬，變成了200萬或者是1 80萬，被我們的賣場克扣60萬左右，沒有這個平臺，中國也沒有高速發(fā)展，因為有這樣的一個平臺，造就了經(jīng)銷商的生存空間。現(xiàn)在隨著市場的過剩，造成了經(jīng)銷商的壓力慢慢地增長，這個增長過程中也形成了聚集在一起相對比較難做的一些經(jīng)銷商出現(xiàn)了，這個群體也凝聚起來了，變成了一股力量，成立了廣東省家具商會，這個會我們成立了四年，在9月4號在東莞厚街進(jìn)行了第三屆的換屆。

從那一天可以看到這個行業(yè)對于經(jīng)銷商的企業(yè)的支持和幫助，在那天很多領(lǐng)導(dǎo)到場祝賀，對于行業(yè)最大的觸動和最開心的事情，這個行業(yè)沒有發(fā)生過的，居然之家現(xiàn)場捐款100萬給我們這個組織，車總也給我們捐款100萬，在這之前，東莞名家具業(yè)也捐了50萬，深圳名家具也捐了50萬，一些大的企業(yè)，比如左右家私等等一些企業(yè)也都捐了一筆數(shù)字的錢，20萬起步，這充分說明經(jīng)銷商也好，這個群體目前受到了行業(yè)的尊重和重視，賣場的重視和工廠的重視，以前在日子比較好過的時候，大家可以說是相互推動，也相互競爭，在這個時候能夠看出我們大行業(yè)，大家可以真正在一起抱團(tuán)取暖，不是過去的斗地主，現(xiàn)在是幫賣場和工廠，大家相互幫助，使得這個行業(yè)發(fā)展。通過這些活動和互動，讓我們這個行業(yè)更加團(tuán)結(jié)，也讓一些經(jīng)銷商找到自己的出路，我們這個行業(yè)跟其他行業(yè)和產(chǎn)業(yè)還不太一樣，大家都知道去年雙十一天貓做了300多億，但是家居行業(yè)做了多少數(shù)字，一些企業(yè)做到了一些數(shù)字，但退貨率非常高，一種是因為無理由退貨，一些是在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)了問題，這個問題是一些快遞公司解決不了的問題，把家居送到家里是沒有辦法安裝家具的，一個快遞員只能送快件，不能安裝家具，運(yùn)輸過程中碰壞的現(xiàn)象也是沒有辦法解決的。我們一個專業(yè)的安裝工人背包當(dāng)中什么工具和零配件都是有的，這樣可以解決最后一公里，未來家具行業(yè)要把配送和物流做齊全了，這不是一個簡單的問題，可以通過網(wǎng)絡(luò)銷售落地，怎么落地需要溝通。

我們通過這些論壇的交流，大家未來重視最后一公里環(huán)節(jié)的利潤點更加關(guān)鍵，你沒有給利潤，就給他一個運(yùn)輸費(fèi)和安裝費(fèi)，再過十年和五年，家居企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)賣也不成氣侯，這塊一定要預(yù)留一些空間，這樣可以共同推動終端一公里，可以解決這個問題。

羅輯俐：圍繞剛才郭秘書長說的最后一公里的問題，是這個行業(yè)非常重要的行業(yè)，也涉及到接下來電商的通路問題，我最近做了比較多的接觸和研究，有的電商不是不重視最后一公里，郭秘書長說應(yīng)該給我們一些空間，不要認(rèn)為最后一公里不重要，我非常贊同。以我在行業(yè)接觸和學(xué)習(xí)做電商企業(yè)，他們是非常重視最后一公里的，是非常重視線下的，至于未來怎么融通和合作，未來O2O更加流暢，是一個很長的磨合過程。他們對于線下的體驗店的思考和實踐，其實他們是很認(rèn)真的，比如美樂樂在我所在的城市，包括廣州，搞了一個200平米的美樂樂展示廳，發(fā)現(xiàn)第一段的展示不合適了，沒有關(guān)注到人們關(guān)注家居產(chǎn)品的一些藝術(shù)感和美感的感受的需求，很簡單，很簡陋，地方很偏僻，指引不到位，不能起到一個非常好的體驗支撐銷售的作用，他們在進(jìn)行調(diào)整。他們跟我們說，簡愛家居在廣州做得非常好，雖然場地不是很大，但是定位非常準(zhǔn)，我們是否可以合作，做一個線下的O2O的體驗。他們一直探討和實踐，今年他們在改變，他們線下的體驗店有更高的要求，位置更加方便，更加高大上，他們在進(jìn)行改變，他們里面的裝飾有了很好的提升，電商很努力，對于我們傳統(tǒng)做家居賣場的伙伴來說，我們應(yīng)該往上走，我們要去思考，可能我們還不能找出一個很明確的行之有效的通路，但是一樣要去思考，要做一些嘗試，關(guān)注客戶和消費(fèi)群，他們的消費(fèi)習(xí)慣是從上到下，人在路上，這樣

的分歧和碰撞就是讓我們越來越有共識了。

郭力兵：很感謝羅總，講得很好，大家認(rèn)識鳳凰是從鳳凰衛(wèi)視開始的，我是非常忠實的觀眾。我們很熱愛鳳凰，鳳凰網(wǎng)家居頻道楊冬凌女士，您作為負(fù)責(zé)人，有什么想法？

楊冬凌：我從事家居行業(yè)已經(jīng)10年了，聊起這個行業(yè)很熱愛，也有很多的感觸，這個行業(yè)臥龍藏戶，有很多精英們，我覺得王漢總是我們媒體的老同行，是帶著媒體思維進(jìn)入到這個行業(yè)，如果我來看2014年行業(yè)的狀態(tài)，我做了精心的準(zhǔn)備，我有一些數(shù)據(jù)給大家分享一下，這是跟上游企業(yè)息息相關(guān)的，1到7月份全國房地產(chǎn)開發(fā)投資同比盈利13.7%，從投資的增長，從產(chǎn)品建筑的開發(fā)，以及到竣工面積的增長都是不容樂觀的。我們在上半年走訪了很多企業(yè)，我跟他們聊過上半年的數(shù)據(jù)，大部分的企業(yè)跟我說跟去年差不多，不太方便告訴我具體的數(shù)字，我看到了大家一起過冬，抱團(tuán)取暖。我昨天去看了海爾集團(tuán)的官網(wǎng)，這是一個龐大的集團(tuán)體系，它下設(shè)經(jīng)營的家電產(chǎn)業(yè)是覆蓋了全屋的家電設(shè)備，包括做類似于小米盒子的產(chǎn)品，他們現(xiàn)在在做工廠定制，冰箱、洗衣機(jī)等等產(chǎn)品都可以定制。我去測試了一下冰箱，從幾人用量，你喜歡的風(fēng)格和材質(zhì)等等一系列有很明確的要求，我很驚訝，我想起今年8月23日海爾集團(tuán)董事長曾經(jīng)說過，現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)的大時代，我們要做的就是找到一條符合互聯(lián)網(wǎng)路徑的戰(zhàn)略。我想這應(yīng)該是我們每個家居人都要去考慮的問題。

郭力兵：我們知道廣東地區(qū)珠三角是全球家居制造創(chuàng)新的核心區(qū)域，全球最大的產(chǎn)品基地，品牌基地和流通基地，作為廣東省家具商會和廣東省家居聯(lián)合會和廣東家居研究院，正是這樣一個核心區(qū)，非常好的平臺和載體，我們能不能把家居產(chǎn)業(yè)聯(lián)合起來做一些工作，我們廣東省家居聯(lián)合研究院和廣東省家具商會把廣東最好的家居產(chǎn)品，在一、兩個地方做一下嘗試，這樣強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的大家居的概念走到大賣場，走到消費(fèi)者的樓盤，我們正在探討。

這段時間我去跟很多專家學(xué)習(xí)了一下，上一個10年叫做電商，準(zhǔn)確來說是一個網(wǎng)商，是輕產(chǎn)品流通時代，后一個10年是重商品時代，這個需要有一個核心的技術(shù)，第一是重體驗，第二個是3D，第三是移動互聯(lián)，我們產(chǎn)業(yè)研究院已經(jīng)和這個技術(shù)團(tuán)隊達(dá)成共識，作為3D云技術(shù)中心，已經(jīng)落戶在松山湖了，我們產(chǎn)業(yè)研究院在做的。

郭秘，我們跟你們合作做什么，我們已經(jīng)跟向老師他們達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議了，我們會積極擁抱智能家居落戶到千家萬戶，他們是一個智能家居集大成的平臺，和我們產(chǎn)業(yè)進(jìn)行合作，我們把9個空間展示出來了，主臥、次臥、兒童臥、書房、客廳、餐廳、廚房、衛(wèi)生間、門廳，有什么智能家居的技術(shù)我們都可以集成下來，集成下來之后，在智能家居上，我們要做很多文章，將來我們跟鳳凰網(wǎng)在廣東品牌傳播以及消費(fèi)者體驗上會有更多的合作。

第二部分，請王總講講，對于我們做的這些工作，有什么展望？

我在1999年的時候開始做智能家居，智能化建筑，我當(dāng)時做了中國國際智能化建筑高峰論壇，全國范圍內(nèi)做智能建筑，智能小區(qū)。10年過去了，現(xiàn)在基本上所有的建筑和小區(qū)不談智能化了，為什么談智能化，這10年都沒有大的發(fā)展，智能家居未來發(fā)展成什么樣，智能家居未來是大腕的游戲。再過10年，大家不會提智能家居了，已經(jīng)成為了一個必需品了，但是不是很多的企業(yè)都可以玩得起的。

我認(rèn)為中國家居行業(yè)很快，現(xiàn)在是70后的天下，我大膽預(yù)測一下用不了三、五年，這個天下會轉(zhuǎn)為90后的天下，在新的技術(shù)應(yīng)用上，在新的市場發(fā)展契機(jī)上，90后具備的得天獨厚的優(yōu)勢，這個行業(yè)的過度，很有可能從主流市場中的70后直接過渡到90后，現(xiàn)在90后就是如日中天的，我們70后基本上可以退居二線了。

郭力兵：我們不去發(fā)展技術(shù)，我們只是把這種技術(shù)為我們行業(yè)所用，可能蘋果、思科等等都會向我們家居行業(yè)靠攏，這個行業(yè)不會淘汰舊的，除非你的思想觀念不新，這個行業(yè)需要經(jīng)驗。

試想一下，將來所有的大家居整合完之后，在中山都可以用3D云技術(shù)覆蓋的話，我們告訴消費(fèi)者，這是中國人的生活方式，這是簡愛人的生活方式，這樣未來對于簡愛的用戶會有什么體驗?zāi)兀?/p>

羅輯俐：很高興廣東省家具商會總是走在行業(yè)的前列，是做一些創(chuàng)新性和領(lǐng)導(dǎo)性非常強(qiáng)的工作，對于行業(yè)來說是非常好的支持。作為一個行業(yè)從業(yè)15年的老兵，不能不拒絕這種創(chuàng)新，我們簡愛家居的團(tuán)隊很年輕，我們做了很多的探索，展望一下廣東省家具商會推出這樣一個云技術(shù)和銷售工具的時候，我首先推薦簡愛成為你的首期用戶，這樣是否可以。首先黏性更緊了，符合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。雖然我們的家居是一個耐用品，可能需要體驗多一些，可能最后一公里的服務(wù)要求高一些，我們不能逾越，我們只能擁抱和迎接，改變和創(chuàng)造更多的可能性，借助行業(yè)提供的一些工具，現(xiàn)代科技提供的一些方法和手段。

后來，我?guī)е@八萬塊錢來到大連，我想讓付玉幫我開個店，正好她去外地了。我只好和網(wǎng)友瀟湘女聯(lián)系，她讓我開通網(wǎng)上銀行，我按她說的做了，當(dāng)天很順利，我掙了兩千塊錢。這樣，我和她做了幾次網(wǎng)上生意，每次我都賺，這天，我決定投資大一些，可我突然發(fā)現(xiàn)卡上的錢沒了。再和瀟湘女聯(lián)系，從網(wǎng)上，再也找不到她了。我腦子一片空白。第一時間，把這事告訴付玉，她從外地匆匆趕來，見了我，第一句就說我是豬。我說報警吧。她說你報警管屁用？我還是報了警，希望警察能抓住那個該死的騙子。

機(jī)會在哪里，上一周我去華帝，華帝的總部在中山，我跟他們的CEO黃董以及徐總見面和交流了，他們?nèi)ツ?0億的銷售，它的整體家居和家電，叫做廚電一體化，這樣的消費(fèi)的份額只有3個億，他們非常不滿意。因為他們是最早提出廚電一體化的概念，但是他們被歐派超越了，歐派在早期的時候，所有的家電跟它無關(guān)，只是賣櫥柜，后來發(fā)現(xiàn)櫥柜里面的家電還是一個很大的份額，其實所有人都想到了，華帝也想到了，歐派也想到了，可是有一些慢，他們的戰(zhàn)略出現(xiàn)了問題，或者是執(zhí)行出現(xiàn)了問題，他們是上市公司，非常規(guī)范，在這個業(yè)務(wù)板塊決策慢了，他們沒有發(fā)現(xiàn)這種融合定制大機(jī)會的來臨如此地迅猛，所以他們落后了。他們發(fā)現(xiàn)其它大的定制融合得好的企業(yè)已經(jīng)走得更加寬廣，更加靠前的，比如歐派現(xiàn)在有墻紙了，有浴室柜，有門了。華帝最近提了一個非常大的想法，比如有菜譜，有一些烹飪的教育訓(xùn)練，還有健康食品，包括食療的跟廚房這個大概念有關(guān)的外延的資源整合進(jìn)來，我想他們不做，別人也會做，所以一切都有可能。這個離不開深度的思考和行業(yè)平臺的指引，謝謝。

郭力兵：當(dāng)然我們提出了銷售預(yù)知系統(tǒng)，這是羅總公司最先提出的，我們跟原方公司合作，我們給了72萬，人家給了300個銷售終端。我記得在廣交會上參展的，我和羅總在鳳凰的平臺有很多很好的思想，郭秘，在當(dāng)下變成有5成以上的設(shè)計師，把銷售預(yù)知系統(tǒng)變成3D云技術(shù)，這樣行業(yè)才有大變化。我前兩天也做過一次論壇，轉(zhuǎn)型升級，在現(xiàn)在要商量一下，是否可以換過來了，叫做升級轉(zhuǎn)型，只有升級了才有轉(zhuǎn)型，很多行業(yè)光有錢，沒有技術(shù)進(jìn)步。半年前我們和華南地區(qū)最好的營銷的創(chuàng)業(yè)公司的老總一起吃飯，他跟我說，蘋果不做廣告，只有把產(chǎn)品做到最極致，技術(shù)升到最頂級了，無所不能。給你提出第一個問題，我們導(dǎo)購員有一定美學(xué)和專業(yè)工具的營銷。第二，這個聯(lián)合會解決最后一百米的問題，消費(fèi)者家里的一些東西壞了，給消費(fèi)者提供一個專項服務(wù)，我們?nèi)说纳?，衣食住行樂，在住的方面我們能不能給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

郭新文：把導(dǎo)購員變成設(shè)計師，這是任何做經(jīng)銷商的夢想，解決了顧客的需求，我們在10年前，把全國的導(dǎo)購員組織一起來學(xué)，回

來之后，每天光學(xué)電腦，把時間耽誤了。目前在中午，在哪個商場，哪個導(dǎo)購員在折騰這個事，沒有人做了，是在浪費(fèi)時間。在商場配置一臺兩臺機(jī)都不行，必須要配置很多臺，要不然這個沒有辦法操作，這樣的話運(yùn)營成本太高了。未來最好的解決方式就是在手機(jī)上可以操作，做得簡潔是可以的。未來顧客來了之后，說家是怎么樣，自己來這里操作，不能讓導(dǎo)購員操作了，把導(dǎo)購員培養(yǎng)成設(shè)計師了，進(jìn)行簡單指導(dǎo)，這一塊未來可以做，目前這個階段做簡單家居是可以，但是做復(fù)雜的是不行的。

王漢：在互聯(lián)網(wǎng)時代，我們要用互聯(lián)網(wǎng)思維來思考。

郭新文：簡單來操作，不能做復(fù)雜了。第二個問題，最后一百米，我們一起探討過很多次，我們這個協(xié)會跟其他的組織不一樣，我們的會員是最多的，全國任何一個區(qū)域都有我們的會員存在，解決這個問題，我們是最合適的一個組織，利益分配好，一定有人干，利益分配不好，一定沒有人干。未來只要有利益做分配，分配好了就有人干，分配不好的話，就不會有人干，老板是一樣的道理，經(jīng)銷商也是一樣的道理。這個就是利益分配的問題，初級階段我認(rèn)為可以放水養(yǎng)魚，先讓一部分的人進(jìn)來，比如我是會員企業(yè)，我這里有3個導(dǎo)購員，或者是10個導(dǎo)購員，有3、4個安裝工，這個成本，導(dǎo)購員賣1個月，可能就是兩單，我就這兩單給安裝工工資，他肯定是不干的。

郭力兵：在當(dāng)下，只要這個工作可以干，分配是不成問題的。

楊冬凌：我是實實在在的互聯(lián)網(wǎng)人，我給你幾個案例，我不知道你們是否有了解過互聯(lián)網(wǎng)其實有兩大服裝品牌是沒有實體店的，是靠互聯(lián)網(wǎng)做起來的，一個是裂帛，一個是韓都衣舍，我不是它們的粉絲，也不是購買者，但是這兩個企業(yè)的精神特別值得我們傳統(tǒng)企業(yè)老板來學(xué)習(xí)一下。

我先講裂帛，裂帛偏向于傳統(tǒng)模式，只是在互聯(lián)網(wǎng)的線上進(jìn)行銷售，他依然擁有這種整體生產(chǎn)流水線的模式，堅持自己品位調(diào)性的風(fēng)格，把自己的品牌價值的理念不斷去與消費(fèi)者進(jìn)行碰撞，讓消費(fèi)者成為自己的粉絲，進(jìn)行一個擴(kuò)大化的傳播，現(xiàn)在包括小米也在說，我們現(xiàn)在要做的是爆款，得屌絲者得天下。

另外是韓都衣舍，它最早的銷售模式的確跟裂帛是一樣的，但是后來發(fā)現(xiàn)由于體系內(nèi)過大的成本和人員成本，反而阻礙了產(chǎn)品設(shè)計的多樣化和符合市場需求的可能性，所以它由一個大的生產(chǎn)制造企業(yè)變成了生產(chǎn)制造品牌，來去孵化很多的設(shè)計組，比如原來有200個設(shè)計師，比如我是一個團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，我下面有3個人跟我一起來做設(shè)計作品，但是下面的設(shè)計師依然可以跟我們公司申請，也要成為一個組，并且我可以參與進(jìn)來，我們之間的利益分成有一定的比例，我在我自有的體系上，所有的設(shè)計師盤活起來，當(dāng)然我的生產(chǎn)流水線和制造成本并沒有浪費(fèi)，他們會形成一種自負(fù)盈虧的模式進(jìn)行運(yùn)營。同時內(nèi)部有更好的競爭和共贏的模式，另一方面又把自己的產(chǎn)品真正做到去符合現(xiàn)在用戶群體的喜愛和接受，這個就是互聯(lián)網(wǎng)的模式。

大家都知道北京的一個煎餅賣火了，為什么？這個也需要互聯(lián)網(wǎng)的思維解析一下。首先是不明覺厲，我不明白，但是我就是覺得你很厲害，因為你高規(guī)格，什么叫做高規(guī)格，你有一個很好的產(chǎn)品理念，你可以把這個理念做得無限高大上，吸引眾多的粉絲進(jìn)行跟隨。我有了高規(guī)格的產(chǎn)品，我立刻就會到現(xiàn)在的自媒體網(wǎng)絡(luò)體系下，微博和微信進(jìn)行傳播。傳播之后，就是喜大普奔，覺得口碑不錯，我在央視的一條幾秒鐘的新聞，可以做到天下廣而告之，現(xiàn)在這個時代已經(jīng)過去了，現(xiàn)在的受眾群變成了一個小眾的群體化的人，我們要在企業(yè)品牌中提出一個高規(guī)格的企業(yè)的理念，讓所有的用戶變成你強(qiáng)大的粉絲團(tuán)，甚至找一些大V的人幫你轉(zhuǎn)載，這樣就喜大普奔了。

大家誰看過特斯拉的廣告，為什么特斯拉現(xiàn)在成為了所有人夢想的一款車，甚至與電動車形成了一個跨平臺，我們先講這個企業(yè)品牌的運(yùn)營，我個人覺得它是成功的，我們在上個月做了一次特斯拉的網(wǎng)上預(yù)售，當(dāng)時顧家的劉總直接給我打電話，你給我預(yù)訂一臺，我要紅色的一臺，他要的是線下營銷活動的產(chǎn)品，可能10年之前，我們的品牌形容是男人的品牌，我自己很優(yōu)秀和高大上，我發(fā)起攻勢對于用戶群進(jìn)行追求，我現(xiàn)在認(rèn)為是女人的品牌，特斯拉就是這樣，把自己扮得很美，很高級。

郭力兵：何總，您作為制造業(yè)最著名的四海家具的掌舵人，請你說說。

何志雄：我認(rèn)為，站在我企業(yè)的角度，這是一個非常好的機(jī)遇，淘汰的機(jī)會來了，危機(jī)來了，狼來了，應(yīng)該怎么做，這是一個非常好的機(jī)遇，如果沒有淘汰，全都是好的，誰都可以干的時候，還有競爭力嗎，很多同事問我怎么樣，我說你們看看自己的目標(biāo)，就很明白了，我認(rèn)為最好的機(jī)會，有競爭才有進(jìn)步，非常好的機(jī)會來了，淘汰就是拼你的實力和真真正正的本事，今天大家給了我很好的轉(zhuǎn)換思維，讓我更能體會到線下線上和物流方面對于我們行業(yè)帶來的好處，對于我們老的企業(yè)來說是非常好的促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級的，當(dāng)然要準(zhǔn)備好，如果不準(zhǔn)備好，革命，一個是參與革命，一個是被革命，要找準(zhǔn)位置。

郭力兵：我相信四海的全體同仁準(zhǔn)備好了，下面每位嘉賓用一兩句話講講這個論壇的體會。

王漢：中國家居行業(yè)新的機(jī)會和起點到來了，在這個起點上，也許有的人，比如何總，可能已經(jīng)走了一段時間，但是在新的環(huán)境下，起點是一致的，也許你就是下一個沖鋒的人，整個行業(yè)的格局，三年、五年、十年格局之內(nèi)必然有大的洗牌，我們不做改革和思路改進(jìn)的話，我們一定是被革命的人，我們要每天告訴自己，我們先從革自己的命開始，來改變這個世界，來跟上這個潮流，甚至引導(dǎo)這個潮流。

羅輯俐：這是一個大融合的時代，在大融合的時代來臨的時候，可能要定好位，要找好差異化發(fā)展的路線以及你自己可以駕馭的商業(yè)的模式，這是我給大家的建議，同時也是對自己的鼓勵。響應(yīng)王漢的號召，從自己身上找一些可以革掉的東西，往前看我還可以怎么走，未來的路還會很遠(yuǎn)，15年行業(yè)的歷程告訴我，一切都有可能。

郭新文：我覺得根據(jù)企業(yè)的發(fā)展，走穩(wěn)自己企業(yè)的路，每個企業(yè)都有不同的情況。

楊冬凌：前面幾位老總都表態(tài)了，我來收尾，老板有決心去革自己的命，有決心去創(chuàng)新，有決心去看未來規(guī)劃之路，我說擁抱互聯(lián)網(wǎng)吧，這是一個互聯(lián)網(wǎng)的時代，未來的營銷模式要關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)，無線互聯(lián)網(wǎng)和自媒體，當(dāng)三者融為一體的話，你贏得更多粉絲的時候，我相信你的銷售業(yè)績不會差，我相信你的品牌精神不會差，我相信這個時代會有很多有著傳統(tǒng)制造企業(yè)經(jīng)驗，并且有著擁抱新的營銷想法的老板們，能夠繼續(xù)前行，我們敬時代的前行者，謝謝。

郭力兵：這個論壇已經(jīng)開完了，試想一下，廣交會，明年的秋交會，一年之后是在上海舉行，明年的這個時候我們再開論壇的時候，可能行業(yè)的精神面貌都不一樣了，我說2014年、201 5年、2016年這三年是中國大家居行業(yè)的大變革的時代，這三年作為廣東這個全球家居核心區(qū)責(zé)無旁貸。最后，感謝東道主中國對外貿(mào)易展覽廣州總公司，這次論壇到此結(jié)束。

（責(zé)任編輯：東 方）

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Xiang Dong