海外企業(yè)人力資源管理的特點(diǎn)、存在問題及培訓(xùn)策略

蘇曉哲 張曦

海外企業(yè)人力資源管理的特點(diǎn)、存在問題及培訓(xùn)策略

蘇曉哲 張曦

文章通過對(duì)海外中資企業(yè)人力資源管理和培訓(xùn)的特點(diǎn)以及存在問題的分析，提出加強(qiáng)海外企業(yè)人力資源管理和培訓(xùn)的具體策略，以更好地促進(jìn)海外企業(yè)人力資源管理水平的提高。

海外企業(yè) 人力資源管理 存在問題 培訓(xùn)策略

人力資源管理是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，通過對(duì)企業(yè)員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過程,調(diào)動(dòng)員工的積極性,發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,給企業(yè)帶來效益，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1經(jīng)濟(jì)全球化是目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，在這個(gè)趨勢(shì)的驅(qū)使下，我國(guó)越來越多的企業(yè)走出國(guó)門，在海外投資并建立公司，但這些海外公司有些并沒有取得預(yù)期收益，其中一個(gè)重要原因，就是海外中資企業(yè)（為行文方便，以下簡(jiǎn)稱“海外企業(yè)”）在人力資源管理方面存在一些問題。本文對(duì)海外企業(yè)人力資源管理的特點(diǎn)、存在問題進(jìn)行探討，并據(jù)此提出培訓(xùn)策略，以更好地促進(jìn)海外企業(yè)人力資源管理水平的提高。

一、海外企業(yè)人力資源管理的特點(diǎn)

海外企業(yè)與國(guó)內(nèi)企業(yè)相比，其人力資源管理具有自身的特點(diǎn)，對(duì)此必須給予足夠的重視。

1.海外企業(yè)人力資源管理對(duì)象的復(fù)雜性。對(duì)于大多數(shù)海外企業(yè)，其人力資源的組成更加復(fù)雜。不僅有外籍員工，還有本地員工。在這其中既有學(xué)歷低但實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工人，也有知識(shí)水平較高的大學(xué)畢業(yè)生，此外還有一些企業(yè)專門引進(jìn)的管理人員和專家技術(shù)人員。這些處于不同層次的員工有著各自的特點(diǎn)和價(jià)值目標(biāo)。因此，由他們組成的海外企業(yè)人力資源系統(tǒng)具有相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性。2

2.海外政法環(huán)境對(duì)海外企業(yè)人力資源管理的影響。由于一些海外企業(yè)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目涉及技術(shù)、安全和主權(quán)等問題，各所在國(guó)對(duì)外來投資者參與發(fā)展項(xiàng)目都在很多方面做出了嚴(yán)格的限定。例如，我國(guó)石油公司在海外投資項(xiàng)目時(shí)，國(guó)外會(huì)對(duì)項(xiàng)目的工期、員工比例、利潤(rùn)等做出規(guī)定。此外，海外發(fā)展項(xiàng)目還會(huì)因?yàn)楦鲊?guó)規(guī)章制度的差異，而使得公司在各項(xiàng)規(guī)程和管理上都存在一些差異，這些都會(huì)給海外企業(yè)進(jìn)行人力資源的管理帶來巨大影響。

3.海外文化環(huán)境對(duì)海外企業(yè)人力資源管理的影響。海外企業(yè)在發(fā)展過程中，所面對(duì)的是和國(guó)內(nèi)完全不同的國(guó)外文化環(huán)境，不同人群的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，以及由此產(chǎn)生的各種矛盾和沖突，這些都直接影響著海外企業(yè)的發(fā)展。因此在進(jìn)行海外企業(yè)人力資源管理時(shí)，既要考慮企業(yè)內(nèi)部員工國(guó)籍、語言、工作態(tài)度與工作目標(biāo)等方面的差異，又要考慮企業(yè)外部要受國(guó)外文化、習(xí)俗、宗教信仰等方面的影響，管理者在管理方法和管理理念上也必須隨之進(jìn)行調(diào)整。

4.海外經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)海外企業(yè)人力資源管理的影響。通常說來，海外企業(yè)的發(fā)展要受到企業(yè)所在國(guó)、所在地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和環(huán)境的影響，所在國(guó)所在地的經(jīng)濟(jì)環(huán)境直接影響海外企業(yè)的用人成本。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)格水平是確定企業(yè)員工薪酬水平的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，與外部市場(chǎng)水平相當(dāng)?shù)男匠晁侥軌虮ＷC薪酬的公平性，防止人才流失，達(dá)到激勵(lì)員工的效果。

二、海外企業(yè)人力資源管理存在的問題

我國(guó)海外企業(yè)在人力資源管理主要存在如下幾方面的問題：

1.項(xiàng)目經(jīng)理能力不足，權(quán)、責(zé)、利不統(tǒng)一。目前，我國(guó)海外企業(yè)發(fā)展缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，特別是人才戰(zhàn)略規(guī)劃，基本上很多項(xiàng)目經(jīng)理或者主持人都是由上級(jí)委派，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，也缺乏創(chuàng)新能力，同時(shí)，很多項(xiàng)目負(fù)責(zé)人缺乏海外管理經(jīng)驗(yàn)，沒有得到必要的培訓(xùn)，這對(duì)其在海外企業(yè)的管理是非常不利的。很多海外發(fā)展項(xiàng)目中，負(fù)責(zé)人的權(quán)、責(zé)都比較明確，但對(duì)其應(yīng)得的經(jīng)濟(jì)利益卻沒有明確的表述，所以導(dǎo)致權(quán)、責(zé)、利不協(xié)調(diào)，不統(tǒng)一，管理者做好做壞都一樣，這嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展。

2.人才結(jié)構(gòu)不合理，國(guó)際化、綜合性人才不足。由于我國(guó)長(zhǎng)期以來受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，海外企業(yè)往往在人才戰(zhàn)略和人才結(jié)構(gòu)上存在諸多問題。首先，沒有形成人才戰(zhàn)略管理和培養(yǎng)計(jì)劃，不利于人才的長(zhǎng)期發(fā)展；其次，人才結(jié)構(gòu)存在問題，往往是技術(shù)人才多，而商務(wù)人才、法律人才等不足；再次，人才知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，海外發(fā)展項(xiàng)目需要的人才是綜合性的人才，而在這方面的人才奇缺，同時(shí)管理和培訓(xùn)又跟不上。

3.人員薪酬未與國(guó)際接軌。我國(guó)海外企業(yè)員工的薪資普遍較低，在收入分配上不能凸顯技術(shù)、能力和學(xué)識(shí)的價(jià)值，同類企業(yè)中，要比其他國(guó)家的薪酬低，這不利于人才隊(duì)伍的穩(wěn)定，難以充分發(fā)揮人才的作用，難以有效吸引人才，不利于職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。我國(guó)海外企業(yè)在諸多管理方面還不完善、不成熟，獎(jiǎng)懲機(jī)制不完善，激勵(lì)措施也不夠，激勵(lì)重物質(zhì)、輕精神，重眼前、輕長(zhǎng)期。3

4.忽視對(duì)人才的培訓(xùn)與開發(fā)。我國(guó)海外企業(yè)管理者對(duì)人力資源的價(jià)值不夠重視，人力資本的保值增值意識(shí)淡薄，只注重對(duì)人才的使用，而不愿對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。主要表現(xiàn)在：培訓(xùn)次數(shù)少，時(shí)間短，而且培訓(xùn)一般沒有系統(tǒng)性，培訓(xùn)效率低下，培訓(xùn)內(nèi)容、方式不符合工作的實(shí)際需要，缺乏靈活性，導(dǎo)致很多員工不能適應(yīng)海外企業(yè)發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。

5.跨文化理解和管理能力欠缺。海外企業(yè)員工面臨兩種以上的文化背景，這樣復(fù)雜的文化背景在國(guó)內(nèi)是從來沒有的。目前，我國(guó)很多海外企業(yè)在跨文化的理解、溝通以及管理技巧等方面仍然處在探索階段。所以，要針對(duì)這些現(xiàn)狀來制定合理的人力資源戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，努力對(duì)人力資源進(jìn)行戰(zhàn)略管理和培訓(xùn)。

三、海外企業(yè)人力資源的管理與培訓(xùn)策略

人力資源戰(zhàn)略對(duì)于國(guó)內(nèi)外企業(yè)發(fā)展都是十分重要的，特別是在海外企業(yè)發(fā)展過程中，更要有明確的人力資源戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，通過人力資源的管理和培訓(xùn)才能為海外企業(yè)發(fā)展帶來更大的效益。根據(jù)海外企業(yè)發(fā)展項(xiàng)目的實(shí)際，結(jié)合其目前的管理和培訓(xùn)情況，可以采取如下策略。

1.加強(qiáng)海外企業(yè)管理與培訓(xùn)隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)海外企業(yè)管理與培訓(xùn)隊(duì)伍建設(shè)是開展海外人力資源培訓(xùn)工作的前提。只有明確人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)，培養(yǎng)一支高質(zhì)量的管理和培訓(xùn)隊(duì)伍，才能使得海外企業(yè)人力資源管理和培訓(xùn)成為可能。要想成為一個(gè)高知名度、高效率的企業(yè)就一定要組建一支良好的管理與培訓(xùn)隊(duì)伍。加強(qiáng)海外企業(yè)管理和培訓(xùn)隊(duì)伍建設(shè)要做好以下各項(xiàng)工作：第一，借鑒經(jīng)驗(yàn)。通過借鑒當(dāng)?shù)貎?yōu)秀企業(yè)的管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)來建設(shè)隊(duì)伍，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)管理和培訓(xùn)進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)人才培養(yǎng)目標(biāo)。第二，加大人才培養(yǎng)力度。加強(qiáng)對(duì)管理和培訓(xùn)人員的指導(dǎo)，提升他們的管理和培訓(xùn)業(yè)務(wù)能力，促使其更好地完成對(duì)海外企業(yè)人力資源的管理和培訓(xùn)。第三，注重人才戰(zhàn)略。重視人才的引入，不斷充實(shí)人才隊(duì)伍，從而建立一個(gè)高水平的管理培訓(xùn)隊(duì)伍，培訓(xùn)出高質(zhì)量的各種人才。第四，加強(qiáng)企業(yè)與培訓(xùn)隊(duì)伍的溝通、協(xié)調(diào)和合作，在人力資源管理和培訓(xùn)方面形成合力，從而更加有效地促進(jìn)海外企業(yè)的發(fā)展。

2.賦予海外企業(yè)員工充分享有參與培訓(xùn)的權(quán)利。一是積極創(chuàng)造條件，促使每一個(gè)海外企業(yè)員工都能參與管理和培訓(xùn)，提升人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)和企業(yè)效益。二是海外企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要積極聽取員工們的建議，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)他們積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，并根據(jù)外籍管理者與技術(shù)專家的意見與建議來改進(jìn)自己的工作，以提高海外企業(yè)的管理與培訓(xùn)水平。4三是為了更好地促進(jìn)員工之間、管理者和員工之間的溝通和交流，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)來為溝通和交流提供一個(gè)平臺(tái)，同時(shí)根據(jù)他們?cè)谄脚_(tái)中的表現(xiàn)以及參與的積極性、所提建議的實(shí)用性等對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性，同時(shí)也有利于員工參與到企業(yè)的管理中，強(qiáng)化他們?cè)谄髽I(yè)中的主人翁意識(shí)，有利于人才隊(duì)伍的穩(wěn)定和企業(yè)發(fā)展。

3.建立動(dòng)態(tài)用人機(jī)制，提高員工競(jìng)爭(zhēng)力。一是建立動(dòng)態(tài)的用人機(jī)制，促使員工不斷地自覺地學(xué)習(xí)，使員工充分發(fā)揮自身潛能，提升員工的競(jìng)爭(zhēng)力。二是海外企業(yè)要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略來對(duì)企業(yè)的人才戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃，并據(jù)此對(duì)崗位進(jìn)行調(diào)整，實(shí)行競(jìng)聘上崗，避免出現(xiàn)人才的浪費(fèi)，同時(shí)打破國(guó)籍限制，公開公平的通過競(jìng)爭(zhēng)來選拔優(yōu)秀人才，從而有效吸引優(yōu)秀人才，為優(yōu)秀人才施展才華搭建平臺(tái)，促使優(yōu)秀人才脫穎而出，為海外企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。對(duì)于外籍人才，可以賦予一些管理職權(quán)，以便發(fā)揮他們獨(dú)特的人才優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮他們的特長(zhǎng)和聰明才智，調(diào)動(dòng)他們?cè)诠ぷ髦械姆e極性和創(chuàng)新性，為海外企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)利益。

4.為員工制定職業(yè)和培訓(xùn)規(guī)劃。一是針對(duì)海外企業(yè)員工大都是當(dāng)?shù)厝瞬⒍际嵌唐诠さ奶攸c(diǎn)，海外企業(yè)更要制定合理的切實(shí)有效的人才發(fā)展戰(zhàn)略，幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，使人才進(jìn)得來、留得住，充分發(fā)揮他們?cè)谄髽I(yè)中的作用，在企業(yè)發(fā)展中體現(xiàn)自身價(jià)值，將自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展聯(lián)系在一起。企業(yè)不能只為了利益忽略人才的培養(yǎng)，要重視對(duì)員工的職業(yè)規(guī)劃。了解員工的能力、需求、愿望和打算，以便為他們以后的發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，這樣有利于人才的挽留，對(duì)優(yōu)秀的員工要進(jìn)行特殊培養(yǎng)，以便員工能夠?yàn)槠髽I(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。二是制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，提升專業(yè)技能。首先，要做好就職前的培訓(xùn)工作，讓他們快速地熟悉海外企業(yè)環(huán)境，熟悉海外企業(yè)的工作程序，熟悉企業(yè)的各項(xiàng)制度，以便為接下來的工作奠定基礎(chǔ)。其次，要積極對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)技能和職業(yè)道德的培訓(xùn)，促使其盡快的掌握和熟練各種操作規(guī)范和工作流程，有利于其盡快投入工作。職業(yè)道德培訓(xùn)促使其更加愛崗敬業(yè)，具有良好的工作態(tài)度和工作作風(fēng)。再次，重視海外員工的過程培訓(xùn)，促使其在工作過程中不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷提升自己的技能和水平。

5.建立健全的管理制度與完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制。一是海外企業(yè)要制定健全的管理制度，明確職責(zé)。同時(shí)，根據(jù)員工實(shí)際工作來確定薪酬，并建立績(jī)效制度，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。建立考核機(jī)制，做好考核工作，這有利于調(diào)動(dòng)員工積極性，也有利于為人才的選聘提供依據(jù)。加強(qiáng)對(duì)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)、管理、培訓(xùn)方法與技能的學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮人才的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)管理與培訓(xùn)，提高管理與培訓(xùn)的效率。二是建立完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制，通過利益機(jī)制和獎(jiǎng)懲措施，將項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者、職工和企業(yè)效益緊緊聯(lián)系在一起，使之息息相關(guān)，企業(yè)重視人才，人才依賴企業(yè)，共同促進(jìn)和共同發(fā)展。獎(jiǎng)懲機(jī)制的建立要和國(guó)際接軌，要物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合，長(zhǎng)期激勵(lì)與短期激勵(lì)相結(jié)合。

6.提供全面實(shí)用的海外企業(yè)人力資源培訓(xùn)。在海外企業(yè)人力資源管理和培訓(xùn)上，海外企業(yè)要走國(guó)際化，市場(chǎng)化和目標(biāo)化的戰(zhàn)略性道路，要以高素質(zhì)、全面性人才為培養(yǎng)目標(biāo)，并且要兩手抓，既要吸引高技術(shù)人才，又要培養(yǎng)高技術(shù)人才。還要請(qǐng)進(jìn)來、走出去。首先，請(qǐng)進(jìn)來就是要以重金聘請(qǐng)優(yōu)秀的海外人員，聘請(qǐng)一些大公司的管理人員和高級(jí)技術(shù)人員給企業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)授課，從技術(shù)、管理、談判、營(yíng)銷等等方面進(jìn)行全面的培訓(xùn)。其次，要走出去，就是企業(yè)為了培養(yǎng)更好的人才，把一些有能力的人才送到高校、知名跨國(guó)公司深造，對(duì)其進(jìn)行各種技能的培訓(xùn)。第三，進(jìn)行崗位培訓(xùn)。有針對(duì)性地對(duì)海外企業(yè)急需的人才進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)于一些優(yōu)秀的人才，根據(jù)其專業(yè)和擅長(zhǎng)的方向，直接把其派送到涉外項(xiàng)目，對(duì)其進(jìn)行技能培訓(xùn)，以提升他們的技能，提升管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，熟悉西方管理模式和經(jīng)營(yíng)思想。著力培訓(xùn)一專多能的復(fù)合型人才，組建多功能涉外隊(duì)伍。

注釋：

1梁欣，張?zhí)焓?企業(yè)人力資源管理特點(diǎn)、問題及對(duì)策[J].遼寧經(jīng)濟(jì)，2013（12）

2劉辰，靳佳佳.海外建設(shè)企業(yè)人力資源管理存在問題及對(duì)策探究[J].商品與質(zhì)量.理論研究，2012（7）

3吳剛.我國(guó)國(guó)有上市公司高層管理者薪酬結(jié)構(gòu)與激勵(lì)機(jī)制研究[D].西南大學(xué)，2009

4海外經(jīng)營(yíng)兩大重心中層管理者和溝通成本[EB/OL].http: //opinion.hexun.com/2011-06-09/130396775.htm l

（作者單位：新鄉(xiāng)學(xué)院社科部 河南新鄉(xiāng) 453000；作者簡(jiǎn)介：蘇曉哲，碩士，新鄉(xiāng)學(xué)院社科部教師，研究方向：馬克思主義中國(guó)化與思想政治教育；張曦，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，新鄉(xiāng)學(xué)院商學(xué)院教師，研究方向：產(chǎn)業(yè)組織與政府規(guī)制）

（責(zé)編：玉山）

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1004-4914（2014）10-214-02