新知識(shí)交流論(下):圖書館是私域交流與公共交流連接的樞紐

(廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院圖書館 廣西南寧 530003)

1 心靈對(duì)話、交流、交互與流通

前文〔1〕從波普爾所提出的客觀知識(shí)的原意出發(fā)，討論了客觀知識(shí)意義上的交流?？墒?，客觀知識(shí)所指的現(xiàn)象由于內(nèi)涵過(guò)于微妙，而外延過(guò)于廣闊，導(dǎo)致在國(guó)內(nèi)的圖書館學(xué)研究中引起了諸多曲解。這提示了在客觀知識(shí)范疇之內(nèi)的現(xiàn)象，還需要作進(jìn)一步的細(xì)分，才能夠滿足不同特性領(lǐng)域討論的需要。前文所討論的客觀知識(shí)交流，也不免有此嫌疑。實(shí)際上，前文討論客觀知識(shí)交流，包含了心靈對(duì)話、交流、交互和流通等含義。

心靈對(duì)話，即主觀間的檢驗(yàn)，是客觀知識(shí)現(xiàn)象起源的動(dòng)態(tài)描述。在這個(gè)過(guò)程中，客觀對(duì)象是客觀知識(shí)，而過(guò)程就是心靈對(duì)話。心靈對(duì)話是一切客觀知識(shí)交流的基礎(chǔ)。

交流通常是指事物在主體(即人與人)之間的反饋，其中的事物可以是物品，也可以是話語(yǔ)。交流過(guò)程限定在人與人之間，而且雙方對(duì)于交流的核心——話題和彼方的反饋動(dòng)作是知曉的。顯然，交流既可以指面對(duì)面的交流，也可以指書信交流，學(xué)術(shù)商榷也勉強(qiáng)可以包含在內(nèi)，但除此之外的知識(shí)傳播活動(dòng)就很難說(shuō)是交流了。

交互基本上可以和對(duì)話一詞互換使用，是比交流更偏向信息反饋形式的詞匯，可以說(shuō)“物資交流”，但不能無(wú)法說(shuō)“物資交互”、“物資對(duì)話”;可以說(shuō)人機(jī)交互、人機(jī)對(duì)話，但很少有人說(shuō)人機(jī)交流。在聯(lián)機(jī)檢索時(shí)代，世界上最大聯(lián)機(jī)檢索公司就叫做“DIALOG”(對(duì)話)?？梢?，交互并不強(qiáng)調(diào)對(duì)話的雙方一定是人，而更強(qiáng)調(diào)信息的反饋。

流通指物品在主體(人)之間的轉(zhuǎn)移。比如，商品流通、貨幣流通、文獻(xiàn)流通等。由于貨幣流通實(shí)際上可以簡(jiǎn)化為一種信用信號(hào)。所以，如果愿意，大概也可以說(shuō)信息流通、知識(shí)流通。

通過(guò)上述對(duì)客觀知識(shí)交流所包含的心靈對(duì)話、交流、交互與流通等詞義的分析，可以看出，圖書館學(xué)信息/文獻(xiàn)/知識(shí)交流論所論述的內(nèi)容，很大程度上指的是流通，而不是交流。因?yàn)?，這些交流論所討論的圖書館的信息/文獻(xiàn)/知識(shí)的交流，交流的雙方對(duì)交流的話題和彼方的反饋動(dòng)作，多是不知曉的。因此，這些交流論稱之為流通論或許更妥當(dāng)。

2 圖書館交流

一般意義上的圖書館，都服務(wù)于非網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。按照前文對(duì)客觀知識(shí)交流類型的辨識(shí)，可以認(rèn)為，社區(qū)知識(shí)交流包含私域交流、公開知識(shí)交流、公共交流等幾個(gè)層次。傳統(tǒng)的圖書館交流，通常被認(rèn)為是公共交流的一個(gè)子集，即出版級(jí)的公共知識(shí)交流。不過(guò)按照前文的分析，圖書館的交流實(shí)際上可以分為出版級(jí)的公共知識(shí)流通和交流兩者。對(duì)于出版級(jí)的公共知識(shí)流通，圖書館實(shí)際上缺乏積極的控制手段。因此，以下討論以出版級(jí)的公共知識(shí)交流為主。

圖書館的服務(wù)是基于出版級(jí)公共知識(shí)的服務(wù)。出版級(jí)的公共知識(shí)交流最顯著的特征，是通過(guò)出版物進(jìn)行交流。前文曾指出，“現(xiàn)場(chǎng)性”是通過(guò)印版書籍進(jìn)行的交流，基本上是缺乏交流的“現(xiàn)場(chǎng)性”的。在近代，特別是通過(guò)期刊進(jìn)行的頻繁交流，漸漸產(chǎn)生了公共交流的“現(xiàn)場(chǎng)性”特征。

但是，在實(shí)際業(yè)務(wù)中，為私域交流提供便利和服務(wù)，一直是圖書館服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)。這是因?yàn)?，圖書館作為一個(gè)公共空間，不可避免地也可以成為私域交流的空間。更重要的是，圖書館的多數(shù)主流服務(wù)，從借閱到咨詢、再到情報(bào)服務(wù)等，服務(wù)的具體內(nèi)容都是用戶的隱私，在法律邏輯上，是圖書館應(yīng)當(dāng)為用戶保守的秘密。而這恰恰是私域交流的特征。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)，只是在向公眾開放供給意義上具有“公共”的意義，也即屬于出版級(jí)的公共知識(shí)流通。

從文獻(xiàn)資源存取的角度看，私域交流還可以劃分若干類型。第一種是完全私人事務(wù)的交流，這種交流通常不需要文獻(xiàn)資源的支持。第二種是私人閱讀，這通常只是讀者對(duì)閱讀材料的解碼過(guò)程，讀者需要的只是促使他進(jìn)行閱讀的材料。這個(gè)過(guò)程也符合最寬泛的客觀知識(shí)交流的定義(即主觀間的對(duì)話)，因此，也可稱之為交流。第三種是話題討論會(huì)，這種交流發(fā)生在小群體之內(nèi)，對(duì)于認(rèn)真的參與者，如果會(huì)中有所啟發(fā)，會(huì)后通常需要查找相關(guān)文獻(xiàn)來(lái)印證和閱讀。這包括各種的討論會(huì)、演講、讀書交流會(huì)等等。第四種是項(xiàng)目的研討，通常在進(jìn)行的過(guò)程中需要查找不同類型的信息。近年成為圖書館服務(wù)創(chuàng)新焦點(diǎn)之一的“共享空間”，明確地為私域交流開辟固定空間，提供存取資源的便利服務(wù)，可以視為圖書館服務(wù)重視開發(fā)私域交流服務(wù)的一個(gè)案例。

3 社區(qū)交流

社區(qū)(Community)通常是指集中在固定地域內(nèi)的家庭間相互作用所形成的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。但國(guó)內(nèi)的認(rèn)識(shí)分歧很大，總的來(lái)說(shuō)，社區(qū)被認(rèn)為是人民、地域、社會(huì)交往和社區(qū)認(rèn)同四種要素的組合?！?〕不同的定義會(huì)使用不同的要素組合。比如世界衛(wèi)生組織定義的衛(wèi)生社區(qū)即包含上述四個(gè)要素;如天涯社區(qū)等互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)，只包含了人民和社會(huì)交往兩個(gè)要素，地域替換成了虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間——網(wǎng)址，交往更多的限定為交流;有些定義則另加上一些要素，比如行政社區(qū)除了人民和地域之外，還包含了制度、政策和機(jī)構(gòu)，而對(duì)社會(huì)交往和社區(qū)認(rèn)同并不重視。概言之，社區(qū)是由在共同地域中的人民共同活動(dòng)來(lái)定義的，在活動(dòng)上表現(xiàn)為具有共同的地域和共同的文化。

按照上文對(duì)客觀知識(shí)公共交流的辨識(shí)，社區(qū)交流可以大致視為等同于社區(qū)知識(shí)交流。人的交往包括物質(zhì)交流和知識(shí)交流兩方面。社區(qū)交往也不例外。在這兩類交流中，物質(zhì)交流為人們的交往提供了更厚實(shí)的基礎(chǔ);而知識(shí)交流則居于主導(dǎo)地位，是形成共同文化的基礎(chǔ)。因此，純粹是交流思想看法的網(wǎng)絡(luò)論壇，才能成為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的發(fā)源地。

社區(qū)交流由各種交流混合而成，包含了知識(shí)交流的所有類型。而且，社區(qū)交流還天然的包含了公共領(lǐng)域。公共領(lǐng)域是在公共交流基礎(chǔ)上形成的社區(qū)自治場(chǎng)域，是社區(qū)公共生活的核心。公共領(lǐng)域不但包括公共交流，也包括公共活動(dòng)。顯然，圖書館即使成為公共領(lǐng)域的一部分，也主要是與基于正式文獻(xiàn)知識(shí)的公共交流相關(guān)，而與其他類型的公共活動(dòng)無(wú)關(guān)。

4 公共話題的特征

既然圖書館是社區(qū)中的一個(gè)供公眾存取知識(shí)的公共空間，那么，也就有可能成為社區(qū)公共交流的場(chǎng)所，進(jìn)而成為公共領(lǐng)域的一部分。圖書館交流和公共領(lǐng)域的共同點(diǎn)，是存在著公眾的交流。話題是交流的核心。公共領(lǐng)域的話題，即公共話題。因此，溝通圖書館與社區(qū)公共領(lǐng)域的橋梁只能是公共話題。

公共話題是公共領(lǐng)域得以呈現(xiàn)的標(biāo)志。在公共領(lǐng)域諸現(xiàn)象中，居于核心地位。國(guó)內(nèi)期刊有談及公共話題的文章，但都是在約定俗成的語(yǔ)境中使用，到底什么才是公共話題，目前尚無(wú)確定的說(shuō)法。因此，下面嘗試列舉可能成為公共話題的話題特征:

(1)引起了大量公眾公開討論的話題。這是一個(gè)話題成為公共話題的充分條件。有了這個(gè)條件，這個(gè)話題就已經(jīng)是公共話題了。甚至可以說(shuō)，這就是公共話題自身。

(2)在公共領(lǐng)域發(fā)布的話題。這是話題能夠成為公共話題的必要條件。從客觀的角度看，在公共領(lǐng)域發(fā)布的話題，才有可能成為公共話題。從主觀的角度看，可以向公共領(lǐng)域中的陌生人發(fā)布的話題，才可能成為公共話題。

(3)能引起陌生人討論感興趣的話題。從話題轉(zhuǎn)換的性質(zhì)上說(shuō)，能引起陌生人討論的興趣，通常指討論的主體可以替換成陌生人。在公共領(lǐng)域發(fā)布的話題，并不必然成為公共話題。事實(shí)上，大部分話題從沒(méi)引起人們的注意，發(fā)布完即消失。按照新聞學(xué)的觀點(diǎn)，只有異于常態(tài)的事件才是新聞。按這個(gè)觀點(diǎn)，發(fā)布的新聞都可能成為公共話題。但實(shí)際上，能成為公共話題的新聞，可謂鳳毛麟角。一部分話題可能引起很少人的注意，但數(shù)量太少且分散，無(wú)法引起更多人的共鳴，也隨之消失。例如人們間或聊幾句當(dāng)天的新聞。只有極少數(shù)的話題能引起廣泛的討論，因而形成公共話題。

由此可知，交流平臺(tái)的發(fā)展，對(duì)公共話題的形成，具有重大影響。在Web2．0之前的時(shí)代，公共輿論實(shí)際上是掌握在媒體手里，哪些新聞和議論可以發(fā)表，是由媒體控制的。即使存在新聞自由，話語(yǔ)權(quán)一般也控制在能夠發(fā)表言之成理的見解的知識(shí)分子手里。到了Web2．0時(shí)代，自媒體，特別是微博，使得即使一開始是分散和關(guān)注數(shù)量小的話題，只要感興趣的人越來(lái)越多，就可能沿著人際鏈接傳播，形成公共話題。從這個(gè)意義上說(shuō)，微博有公共話題“自動(dòng)孵化器”的作用。

對(duì)現(xiàn)實(shí)社區(qū)來(lái)說(shuō)，公共話題是一種本地特色的智力財(cái)富，本地特色使人有親近感，既揭示了前人的關(guān)注點(diǎn)，也揭示了前人解決問(wèn)題的智慧和已解決的問(wèn)題，更是本地制度與文化生成的歷史路徑，從而使人有歸屬感。沒(méi)有公共話題，就沒(méi)有公共領(lǐng)域，沒(méi)有公共領(lǐng)域的社區(qū)，只是“原子化”如一盤散沙的人群，無(wú)法形成共同文化需求，也就談不上真正意義上的公共文化建設(shè)。

5 圖書館與公共領(lǐng)域

圖書館在一般意義上通常被視為促進(jìn)公共交流的設(shè)施，甚至在文獻(xiàn)/知識(shí)/信息交流論中，公共文獻(xiàn)/知識(shí)/知識(shí)的交流，被視為圖書館學(xué)的研究對(duì)象。圖書館依托于社區(qū)，因此無(wú)法超越社區(qū)。圖書館的開放性質(zhì)，由社區(qū)的決定。從社區(qū)中看，圖書館具有公共空間的屬性，有可能成長(zhǎng)為公共領(lǐng)域。

圖書館有可能成為哪種性質(zhì)上的公共領(lǐng)域呢?按照哈貝馬斯的看法，公共領(lǐng)域從發(fā)生的順序看，先是在俱樂(lè)部等中形成了文學(xué)公共領(lǐng)域，之后分化出個(gè)人的狹小心靈、公共文化領(lǐng)域和公共輿論領(lǐng)域，之后才發(fā)展到公共政治領(lǐng)域?！?〕由此看來(lái)，文學(xué)公共領(lǐng)域相當(dāng)于公共領(lǐng)域的“母體”，在近代西方，它是指人們得以在其中自由討論各種話題的酒吧、俱樂(lè)部等場(chǎng)合，之所以稱為文學(xué)公共領(lǐng)域，是由于最初的話題是從當(dāng)時(shí)層出不窮的反映社會(huì)現(xiàn)實(shí)和映射社會(huì)現(xiàn)象的文學(xué)和文藝作品的討論開始的，隨著社區(qū)自治和言論自由的范圍的擴(kuò)大，原來(lái)在酒吧、俱樂(lè)部討論的公共話題進(jìn)入到媒體;原來(lái)在酒吧、俱樂(lè)部這類場(chǎng)所可以隨便討論的零散內(nèi)容，比如個(gè)人生活感受一類的內(nèi)容，也就自然的分離出來(lái)，留在個(gè)人狹小的私域交流——個(gè)人心靈體驗(yàn)之內(nèi)。文化教育娛樂(lè)等話題則在公共媒體上形成了專門的領(lǐng)域，通過(guò)專門的期刊、欄目、版面等表現(xiàn)出來(lái)。同樣，對(duì)公眾現(xiàn)實(shí)生活規(guī)則和觀念的話題討論，形成了公共輿論領(lǐng)域。當(dāng)公眾可以自由討論和開展政治活動(dòng)時(shí)，公開的討論是進(jìn)行政治動(dòng)員、尋求政治理念認(rèn)同的便捷方式。公共政治領(lǐng)域天然就是公共政治活動(dòng)的一部分。

從公共領(lǐng)域的這些結(jié)構(gòu)，結(jié)合圖書館的服務(wù)能力來(lái)看，個(gè)人的心靈一直是圖書館服務(wù)悉心關(guān)照的傳統(tǒng)領(lǐng)域，甚至發(fā)展出“閱讀療法”，試圖開辟直接介入讀者心靈變動(dòng)的服務(wù)。多數(shù)社會(huì)人，都免不了需要面對(duì)孩子的養(yǎng)育與教導(dǎo)、發(fā)展自我素質(zhì)、尋求文化認(rèn)同、休閑等問(wèn)題，因此，在每個(gè)現(xiàn)實(shí)社區(qū)，文化、教育、娛樂(lè)等話題，都不會(huì)缺少關(guān)注。顯然，空閑時(shí)間較多的人群，更有時(shí)間進(jìn)行交流，因此，尚未工作的未成年人和退休的老年人通常被視為公共圖書館最穩(wěn)定的用戶群，是服務(wù)的重點(diǎn)。

公共輿論和公共政治的討論，話題比公共文化領(lǐng)域更具迫切性，對(duì)消息的傳播和反饋的速度都有更高的要求，需要專門的消息發(fā)布和反饋的平臺(tái)，而圖書館并不是一個(gè)專門的消息發(fā)布平臺(tái)。因此，公共輿論領(lǐng)域和公共政治領(lǐng)域的交流，通常使用公共媒體進(jìn)行活動(dòng)。以罷工、集會(huì)、游行、示威、抗議、競(jìng)選等為主要內(nèi)容的公共政治活動(dòng)，主要利用其他公共空間來(lái)進(jìn)行，連公共媒體也只是跟進(jìn)而已。因此，在這兩個(gè)領(lǐng)域中，圖書館的作用只能處于邊緣地帶。

6 圖書館是私域交流與公共交流連接的樞紐

現(xiàn)代圖書館最根本的資源，是公共空間和出版級(jí)的知識(shí)集藏，圖書館員只是充分利用這兩種資源提供服務(wù)。僅僅依靠圖書館員的服務(wù)，是無(wú)法長(zhǎng)久存在的。因此，圖書館如果想服務(wù)于公共領(lǐng)域，只能在公共空間和出版級(jí)的知識(shí)集藏上進(jìn)行設(shè)計(jì)。

從上述對(duì)公共領(lǐng)域的討論中可以看出，從公私兩域來(lái)說(shuō)，更為基礎(chǔ)的活動(dòng)是私人活動(dòng)和公共活動(dòng)。私人活動(dòng)指主觀上不希望無(wú)關(guān)人士知曉的活動(dòng)。與此相對(duì)應(yīng)的是公共活動(dòng)，是在公共空間進(jìn)行的活動(dòng)。圖書館的服務(wù)，通常被認(rèn)為是“連接用戶與知識(shí)”，但對(duì)于交流而言，圖書館需要通過(guò)知識(shí)連接人與人。但圖書館可以使用的連接人與人的手段并不多，只有文獻(xiàn)、知識(shí)、建筑空間和信息技術(shù)等四種。

對(duì)于使用圖書館的私人活動(dòng)，圖書館可以通過(guò)提供基于使用知識(shí)資源鏈接，連接讀者，例如通過(guò)鏈接豆瓣、提供書評(píng)鏈接等方式;也可以通過(guò)組織各種交流活動(dòng)、鼓勵(lì)讀者表達(dá)，為私人活動(dòng)中的共同問(wèn)題在群體交流中提供呈現(xiàn)的可能性。對(duì)于呈現(xiàn)的問(wèn)題，再視讀者的意愿，試探可否轉(zhuǎn)換為公共話題。同時(shí)，也可以向聯(lián)系的文化閱讀社團(tuán)傳遞正在進(jìn)行的公共話題，為擴(kuò)展服務(wù)需找契機(jī)，促進(jìn)私域交流的部分知識(shí)流向公共交流。但這要視社會(huì)的言論寬松程度而定。一個(gè)言論禁錮的社會(huì)，人們不愿意擴(kuò)散私域交流的內(nèi)容，圖書館也很難有所作為。總的來(lái)說(shuō)，對(duì)于私人活動(dòng)，圖書館服務(wù)介入的方式，都是被動(dòng)的。

圖書館是一個(gè)公共空間，可以用來(lái)組織公共活動(dòng)。既可以通過(guò)諸如講座、研討會(huì)、主題活動(dòng)等形式促進(jìn)讀者之間的知識(shí)交流，又可以通過(guò)為活動(dòng)提供文獻(xiàn)線索支持來(lái)連接知識(shí)與讀者。這類研究目前已經(jīng)有相當(dāng)成果，不再贅述。對(duì)于服務(wù)公共交流，圖書館具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。上世紀(jì)80年代，圖書館將在新時(shí)代作為“知識(shí)噴泉”的說(shuō)法〔4〕，曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)。但是，在什么媒體平臺(tái)、什么情景、什么時(shí)機(jī)、什么服務(wù)方式下成為“知識(shí)噴泉”，卻沒(méi)有任何頭緒。因此，只被當(dāng)作一個(gè)美好的愿望，很快被遺忘了。當(dāng)以博客和微博為特征的“自媒體”時(shí)代來(lái)臨時(shí)，已經(jīng)少有人意識(shí)到“自媒體”正是圖書館成為“知識(shí)噴泉”的媒體平臺(tái)。跟隨公共話題，在“自媒體”提供出自文獻(xiàn)的摘要和觀點(diǎn)，并@話題的中心人物，借助話題中心人物的影響力擴(kuò)展知識(shí)、同時(shí)也擴(kuò)展作為知識(shí)提供者的影響，則是圖書館“噴涌”知識(shí)的主要方式。顯然，這種傳播知識(shí)的方式，對(duì)圖書館員來(lái)說(shuō)毫無(wú)困難，只需要簡(jiǎn)單的信息檢索即可，但對(duì)社會(huì)影響可能很深遠(yuǎn)。因?yàn)?，“自媒體”平臺(tái)上的信息，可信度沒(méi)有保證，“信息爆炸”又使得人們的注意力分散，缺少查證的意愿?？梢哉f(shuō)，可信度是“自媒體”的致命弱點(diǎn)之一。圖書館作為文獻(xiàn)的集藏地的角色，一向?yàn)樯鐣?huì)所認(rèn)同。因此，通過(guò)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)賬號(hào)和提供原文出處的摘要和觀點(diǎn)，為“自媒體”的公共話題提供有文獻(xiàn)保障的可信的信息，這既是社會(huì)所急需，也是圖書館宣傳館藏、服務(wù)社會(huì)的新方式。

可見，圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)重點(diǎn)著眼于私域交流，而“自媒體”時(shí)代，給予了圖書館向公共交流拓展服務(wù)的可能。圖書館介于私域交流與公共交流之間，可以成為兩者連接的樞紐。知識(shí)交流論對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，不是過(guò)去完成時(shí)，而是正在進(jìn)行時(shí)。

1．梁燦興．新知識(shí)交流論(上):基于客觀知識(shí)的交流類型辨識(shí)．圖書館，2013(4):1-3

2．社區(qū)．百度百科．〔2014-01-20〕．http://baike．baidu．com/view/49629．htm

3．哈貝馬斯．曹衛(wèi)東等譯．公共領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型．上海:學(xué)林出版社，1999:187-205

4．J．S．夏爾馬．姜繼譯．轉(zhuǎn)變中的圖書館服務(wù)概念:從“知識(shí)寶庫(kù)”到“知識(shí)噴泉”．國(guó)外圖書情報(bào)工作，1982(試刊號(hào)):8-12