高職生頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中的心理問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施

陳 慧

（武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北 武漢 430074）

一、高職生頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中的主要心理問(wèn)題

頂崗實(shí)習(xí)常常安排在大三年級(jí)進(jìn)行，學(xué)生遠(yuǎn)離學(xué)校，到企（事）業(yè)用人單位的實(shí)際工作崗位上進(jìn)行工作。這對(duì)于主要接受理論課程學(xué)習(xí)的高職生來(lái)說(shuō)，雖然是一個(gè)實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)，但也給身心帶來(lái)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在具體工作過(guò)程中，高職生容易出現(xiàn)一些心理困擾?？偨Y(jié)起來(lái)，主要集中在以下幾個(gè)方面：

1.負(fù)面情緒

毋庸諱言，高職生頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中常常伴隨著失望、茫然、委屈和焦慮等消極情緒。學(xué)生長(zhǎng)期身處單純、穩(wěn)定和有保障的校園氛圍中，對(duì)于頂崗實(shí)習(xí)懷有過(guò)于浪漫和美好的期望，包括對(duì)工作環(huán)境、工作性質(zhì)和工作待遇等方面存有不切實(shí)際的幻想。一旦面對(duì)真實(shí)的實(shí)習(xí)單位，常常會(huì)形成巨大的心理落差，最終轉(zhuǎn)變成不滿和失望的情緒。特別是當(dāng)部分學(xué)生的實(shí)習(xí)崗位與自身專業(yè)相關(guān)度不高時(shí)，失望情緒成為最主要的心理困擾。當(dāng)學(xué)校所教的專業(yè)理論知識(shí)與具體崗位操作技能有較大出入時(shí)，有的學(xué)生會(huì)否定專業(yè)理論學(xué)習(xí)的重要性，甚至對(duì)高等職業(yè)教育產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而對(duì)未來(lái)求職感到茫然。還有部分學(xué)生因?yàn)椴涣?xí)慣實(shí)習(xí)單位的嚴(yán)格規(guī)章制度，或者因?yàn)槭艿街鞴苋藛T的苛責(zé)訓(xùn)斥，內(nèi)心深處覺(jué)得委屈，無(wú)法接受種種“不公正的待遇”，因而心有怨言，造成內(nèi)心不良情緒激化。種種對(duì)現(xiàn)實(shí)崗位的失望、對(duì)未來(lái)職業(yè)的茫然和對(duì)實(shí)習(xí)單位管理制度的不滿，疊加在一起還會(huì)導(dǎo)致學(xué)生的高度焦慮。這些情緒沖突和心理激化不利于頂崗實(shí)習(xí)的順利開(kāi)展。

2.自我認(rèn)知的偏差

自我認(rèn)知（self-cognition），簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是認(rèn)識(shí)自我，對(duì)自己的自我觀察和自我評(píng)價(jià)。具體包括認(rèn)識(shí)自己的生理狀況、心理特征（如興趣、能力、氣質(zhì)、性格等）以及自己與他人的關(guān)系。高職生常常無(wú)法準(zhǔn)確地自我認(rèn)知和自我定位，造成自我認(rèn)同感偏高和自我認(rèn)同感偏低兩種情況。自我認(rèn)知太高表現(xiàn)為不滿足于當(dāng)前崗位，認(rèn)為工作太簡(jiǎn)單，技術(shù)含量太低，不能體現(xiàn)自身價(jià)值，工作常常敷衍了事，或者頻繁跳槽，給人“大事做不了，小事不肯做”的印象。自我認(rèn)知太低則表現(xiàn)為不自信和自卑心理，對(duì)工作存有畏難心理，因擔(dān)心無(wú)法順利完成任務(wù)，不敢主動(dòng)承擔(dān)新工作和新挑戰(zhàn)。這樣的學(xué)生常常表現(xiàn)為書(shū)生氣太濃，工作起來(lái)沒(méi)有魄力和開(kāi)創(chuàng)精神。用人單位反映這樣的學(xué)生工作態(tài)度不主動(dòng)，上手能力不快，工作能力不強(qiáng)。這兩種自我認(rèn)知的偏差歸結(jié)起來(lái)，都無(wú)法順利適應(yīng)目前頂崗實(shí)習(xí)的具體崗位要求，表現(xiàn)為好高騖遠(yuǎn)、自信心不足，用人單位都不滿意。

3.社會(huì)歸屬上的過(guò)度敏感

頂崗實(shí)習(xí)期間，高職生兼具“準(zhǔn)畢業(yè)生”和“準(zhǔn)員工”兩種特殊身份。雖然是學(xué)生但遠(yuǎn)離學(xué)校，雖然身處實(shí)習(xí)單位，但不屬于實(shí)習(xí)單位的正式員工。因?yàn)轫攳弻?shí)習(xí)的時(shí)間持續(xù)半年至一年時(shí)間，學(xué)校安排的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師不可能全程指導(dǎo)，而企業(yè)安排的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師無(wú)法做到全方位的提供幫助。這樣當(dāng)學(xué)生真正面對(duì)工作和生活困境時(shí)，反而得不到及時(shí)幫扶，使部分敏感的學(xué)生感到既被學(xué)校遺忘，又沒(méi)有得到實(shí)習(xí)單位的足夠重視。學(xué)生對(duì)學(xué)校的歸屬感日漸變?nèi)?，而?duì)企業(yè)的歸屬感又無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)增強(qiáng)，學(xué)生處于學(xué)校管理和企業(yè)管理的邊緣，歸屬感缺失，社會(huì)支持系統(tǒng)無(wú)法順利建立。

另外，學(xué)生從象牙塔進(jìn)入到真實(shí)的工作場(chǎng)景，人際交往的對(duì)象發(fā)生了巨大變化。因生活經(jīng)歷的不同、年齡差距大和共同話題少等客觀情況，學(xué)生與正式員工的人際交往常常出現(xiàn)障礙，很多實(shí)習(xí)學(xué)生反映初次見(jiàn)面不知道如何稱呼對(duì)方和如何參與對(duì)方的談話，更談不上主動(dòng)向正式員工請(qǐng)教。通過(guò)學(xué)生反饋，部分頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生因?yàn)檫h(yuǎn)離同學(xué)和朋友，常常感到孤獨(dú)無(wú)助，想念學(xué)校生活。

二、預(yù)防和化解高職生心理問(wèn)題的措施

高職生在頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中的心理問(wèn)題層出不窮，嚴(yán)重程度也因人而異，但學(xué)校管理部門(mén)應(yīng)該針對(duì)學(xué)生的主要心理困擾主動(dòng)進(jìn)行預(yù)防和化解。綜合起來(lái)，可以采取如下四種措施：

1.做好、做足崗前培訓(xùn)

崗前培訓(xùn)包括兩種，即校方提供的崗前培訓(xùn)和實(shí)習(xí)單位提供的崗前培訓(xùn)。其中，校方提供的崗前培訓(xùn)是應(yīng)對(duì)負(fù)面情緒的最直接、最有效的預(yù)防措施。在離開(kāi)學(xué)校前往實(shí)習(xí)之前，各專業(yè)指導(dǎo)老師和輔導(dǎo)員要針對(duì)以前頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生中常見(jiàn)的情緒困擾打預(yù)防針。重點(diǎn)提醒學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)的初期，失望、茫然、委屈和焦慮等情緒容易出現(xiàn)。應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生客觀認(rèn)識(shí)當(dāng)前職場(chǎng)環(huán)境，主動(dòng)適應(yīng)行業(yè)和社會(huì)的需要，努力調(diào)整心態(tài)，降低負(fù)面情緒的干擾。

實(shí)習(xí)單位提供的崗前培訓(xùn)主要能使學(xué)生迅速了解工作環(huán)境、工作性質(zhì)、工作程序、工作難度、安全防護(hù)等崗位知識(shí)，消除學(xué)生對(duì)崗位的陌生感。同時(shí)，還能介紹企業(yè)文化、管理制度、工作報(bào)酬、食宿條件，跟蹤市場(chǎng)需求和行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，便于學(xué)生快速有效地適應(yīng)新環(huán)境和新工作，幫助學(xué)生完成從學(xué)校人到職場(chǎng)人的轉(zhuǎn)變和過(guò)渡。

2.做好長(zhǎng)效的職業(yè)指導(dǎo)規(guī)劃，引導(dǎo)學(xué)生合理定位職業(yè)目標(biāo)

利用進(jìn)校初期學(xué)生對(duì)工作的憧憬和向往進(jìn)行職業(yè)自豪感教育，可以邀請(qǐng)優(yōu)秀畢業(yè)生回校傳授學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)。大二時(shí)，在傳授專業(yè)理論知識(shí)的同時(shí)，邀請(qǐng)企業(yè)人士對(duì)與專業(yè)對(duì)口的崗位群的知識(shí)技能要求進(jìn)行介紹。讓學(xué)生明白自己目前與未來(lái)工作的差距，增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，確定今后學(xué)習(xí)的方向。

同時(shí)還要開(kāi)設(shè)職業(yè)生涯規(guī)劃課程，引導(dǎo)學(xué)生客觀認(rèn)識(shí)自我在性格、氣質(zhì)、知識(shí)和綜合職業(yè)能力方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并且思索自身職業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行合理定位。這樣學(xué)生既能了解自身狀況，又能知曉崗位群的要求，減少學(xué)生眼高手低、頻繁跳槽以及企業(yè)留不住人的怪象，同時(shí)也減少學(xué)生妄自菲薄，對(duì)工作畏首畏尾的憂慮，使學(xué)生能順利適應(yīng)職場(chǎng)和社會(huì)。

3.建立雙導(dǎo)師制和小組長(zhǎng)制度

雙導(dǎo)師制是指在頂崗實(shí)習(xí)期間校內(nèi)雙師型指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，同時(shí)實(shí)習(xí)單位導(dǎo)師也針對(duì)學(xué)生的具體崗位任務(wù)進(jìn)行全方位指導(dǎo)。兩位導(dǎo)師對(duì)工作既分工又協(xié)作，保證學(xué)生在做中學(xué)，理論和實(shí)踐齊頭并進(jìn)。目前，高職院校缺乏真正合格的雙師型指導(dǎo)教師，加上校內(nèi)導(dǎo)師理論知識(shí)豐富，但實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)不足，因此需要實(shí)習(xí)單位的導(dǎo)師協(xié)同制訂實(shí)習(xí)計(jì)劃,并共同負(fù)責(zé)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的組織和管理。具體包括：實(shí)習(xí)教學(xué)所要達(dá)到的總目標(biāo)、各實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)、實(shí)習(xí)形式、實(shí)習(xí)程序、考核要求及方法等。校內(nèi)導(dǎo)師要做到經(jīng)常深入到崗位現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行分段式指導(dǎo)，避免慰問(wèn)式的指導(dǎo)，來(lái)了就走。實(shí)習(xí)單位導(dǎo)師要選派工作能力突出、責(zé)任心強(qiáng)、樂(lè)于與學(xué)生接觸的骨干員工擔(dān)當(dāng)。要遵循學(xué)生成長(zhǎng)規(guī)律和職業(yè)能力的形成規(guī)律，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)道德、職業(yè)技能，促進(jìn)學(xué)生穩(wěn)定就業(yè)。

同時(shí)在頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生相當(dāng)集中的實(shí)習(xí)單位，還要建立小組長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)制度，按照人數(shù)規(guī)模和工作性質(zhì)的異同進(jìn)行小組長(zhǎng)管理。小組長(zhǎng)可以由班干部或者其他有責(zé)任感和凝聚力的學(xué)生來(lái)?yè)?dān)任，定期開(kāi)展小組活動(dòng)，交流思想困惑和實(shí)習(xí)感悟，增強(qiáng)歸屬感。

4.高職院校要成立專門(mén)的心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，配備專職心理咨詢師，提供及時(shí)的心理咨詢服務(wù)

新生進(jìn)校后要完成一次全覆蓋的心理健康普查，建立學(xué)生心理檔案，對(duì)心理測(cè)驗(yàn)結(jié)果異常的學(xué)生要進(jìn)行一對(duì)一的心理咨詢和輔導(dǎo)。為了保證學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)期間的心理健康，要提醒實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師和輔導(dǎo)員對(duì)問(wèn)題學(xué)生格外關(guān)注，預(yù)防心理疾病的發(fā)生。

另外，輔導(dǎo)員老師要利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)通訊工具建立高效迅捷的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，加強(qiáng)與校外實(shí)習(xí)學(xué)生的交流，保證溝通渠道暢通。做到定期詢問(wèn)學(xué)生的困難，提供力所能及的幫助和支持，并且進(jìn)行積極協(xié)調(diào)，對(duì)于不能解決的問(wèn)題，要及時(shí)上報(bào)上級(jí)管理部門(mén)。

[1]萬(wàn)平．提高高職頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量的策略[J].洛陽(yáng)工業(yè)高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2006（4）:59-62.

[2]黃詩(shī)義．高職院校工學(xué)交替人才培養(yǎng)模式的研究[J].合肥工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2010（4）:149-153.