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    公共圖書館打造讀者服務(wù)品牌的實踐與思考——以江西公共圖書館為例

    2014-02-12 10:53:39黃俊
    圖書館研究 2014年1期
    關(guān)鍵詞:講座江西省圖書館

    黃俊

    (江西省圖書館,江西 南昌 330046)

    美國營銷學(xué)家菲利普·科特勒認(rèn)為:“品牌是一種識別標(biāo)志、一種精神象征、一種價值理念,是品質(zhì)優(yōu)異的核心體現(xiàn)。”將品牌創(chuàng)建的理念引入圖書館讀者服務(wù)中,可提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。近年來,公共圖書館積極推進服務(wù)品牌建設(shè),以滿足大眾日益增加的信息需求。本文以江西公共圖書館為例,在總結(jié)服務(wù)品牌創(chuàng)新實踐的基礎(chǔ)上,提出加強公共圖書館讀者服務(wù)品牌建設(shè)的建議,旨在為圖書館服務(wù)品牌構(gòu)建提供參考。

    1 公共圖書館打造讀者服務(wù)品牌的意義

    1.1 打造讀者服務(wù)品牌是提升公民素質(zhì)的需要

    隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展以及我國在國際社會地位的提高,我國公民的素質(zhì)也需要相應(yīng)的提升。圖書館具有傳遞科技情報、開展社會教育的功能,是開展公民素質(zhì)教育的重要場所。讀者服務(wù)品牌的創(chuàng)建,涵蓋了圖書館員的付出和各種服務(wù)的質(zhì)量兩大內(nèi)容。圖書館通過提升圖書館員的素質(zhì)和服務(wù)的質(zhì)量,培育出具有鮮明個性的圖書館服務(wù)品牌,進而讓讀者對圖書館產(chǎn)生信任,能吸引更多的讀者參與圖書館組織的各種服務(wù)活動。圖書館開展的讀書活動、講座活動、展覽活動,內(nèi)容豐富,形式多樣,滿足了不同讀者的需求,有助于讀者素質(zhì)的提升。如圖書館讀書活動把書的作用與讀者的需求完美對接,讓書人“對話 ”,讀者參與讀書活動、閱讀專家推薦的書籍、寫出自己的閱讀感受、交流彼此的閱讀心得,潛移默化地提升了讀者自身的素質(zhì)。

    1.2 打造讀者服務(wù)品牌是促進圖書館發(fā)展需要

    隨著信息技術(shù)的日新月異和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的日益改善,圖書館不再是讀者獲取知識信息的唯一渠道。百度、谷歌等搜索引擎功能的不斷優(yōu)化,使人們能快捷地獲取網(wǎng)絡(luò)信息。單向街圖書館、“民間流動圖書館”等民間圖書館獨特的運行機制及特色服務(wù),得到社會的一致好評。面對競爭的發(fā)展環(huán)境,公共圖書館要創(chuàng)建服務(wù)品牌,以優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)贏得讀者良好的口碑、獲得社會的廣泛支持,從而為自身發(fā)展?fàn)I造出良好的外部環(huán)境。圖書館服務(wù)品牌的打造,能夠為圖書館聚合人氣、聚合信息資源、聚合社會資源,樹立圖書館新形象,促使圖書館良性發(fā)展。

    2 江西公共圖書館讀者服務(wù)品牌的創(chuàng)新實踐

    2.1 “讀好書”活動

    為深入推動全民閱讀,大力培育尊重知識、文明知禮的價值取向,在贛鄱大地形成“讀書好、好讀書、讀好書”的文明風(fēng)尚,從2011年起,江西省圖書館按照江西省文化廳統(tǒng)一部署,每年開展“讀好書”活動。成立專門工作小組,加強對“讀好書”活動的指導(dǎo)與協(xié)調(diào),召開專題會議,確定活動主題,制訂實施方案,全面部署安排,通過報刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體向社會公眾預(yù)告活動內(nèi)容,吸引大量讀者參與“讀好書”活動。

    通過世界讀書日簽名儀式、學(xué)子誦讀國學(xué)經(jīng)典、數(shù)字圖書館進機關(guān)、數(shù)字閱讀宣傳、紅色圖書捐贈交流等以及“我喜歡的書房”攝影比賽、“我的讀書故事”征文比賽、“書香贛鄱 悅讀人生”全省讀書演講比賽等活動,全面撒播閱讀理念,引領(lǐng)書香贛鄱建設(shè),以優(yōu)秀的閱讀資源豐富讀者精神文化生活,以多項激勵措施激發(fā)讀者閱讀熱情,以群眾喜聞樂見的方式鼓勵讀者多讀書、讀好書。每年精心策劃舉辦的“讀好書”活動,引來眾多讀者的參與和媒體的大力關(guān)注,已形成全年性、全省性的公共文化服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。

    2.2 “蘭蘭姐姐故事會”

    “蘭蘭姐姐故事會”是江西省圖書館創(chuàng)辦十余年的少兒服務(wù)品牌,此項服務(wù)改變過去那種照本宣科式的故事講述方式,由少兒讀者自編自述講故事,是少兒讀者展示才藝、鍛煉自我的平臺。同時利用“分享閱讀”“親子閱讀”等方式,進行少兒圖書導(dǎo)讀,推薦優(yōu)秀少兒讀物。該項活動每月舉辦一期,自開辦以來受到廣大少兒及家長的一致好評,該服務(wù)項目已榮獲江西省首屆項目類“贛鄱群星獎”。

    2.3 “贛圖大講堂”

    圖書館講座以其信息量大、互動性強、收效明顯等特點,成為讀者提升自我、充實生活和繼續(xù)教育的最佳選擇。江西省圖書館講座工作始于20世紀(jì)60年代,進入21世紀(jì)以來,該館將講座服務(wù)作為圖書館一項重要的服務(wù)工作來抓,成立講座服務(wù)部門,專門負(fù)責(zé)講座的策劃、組織和管理工作,并裝修美化了報告廳,為讀者創(chuàng)造了一個良好的聽講環(huán)境。經(jīng)過十多年的發(fā)展,該館已構(gòu)建了由“未名論壇”系列、“社科大講堂”系列、中國夢系列、閱讀與欣賞系列、民生與熱點系列、江西歷史文化系列組成的“贛圖大講堂”知名講座品牌。截至2013年12月,已舉辦講座422期,通過整合館內(nèi)外資源、現(xiàn)場互動交流、網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù),在提高市民素養(yǎng)、塑造城市文明方面作出積極貢獻(xiàn),產(chǎn)生了很大的社會影響。為進一步推動江西省公共圖書館講座服務(wù)發(fā)展,實現(xiàn)資源共享,該館發(fā)起組建了江西省公共圖書館講座與展覽聯(lián)盟,實現(xiàn)講師力量、展覽資源互補,共同提升全省公共圖書館講座與展覽社會影響力。

    2.4 “兩會信息咨詢服務(wù)”

    “兩會信息咨詢服務(wù)”是江西省圖書館持續(xù)了11年的一項品牌服務(wù)工作。從2003年開始,該館兩會信息咨詢小組在每年江西省 “兩會”召開期間,把各項服務(wù)送到代表和委員駐地,十年如一日,贏得廣泛贊譽。為配合“兩會”召開,精心編輯《兩會信息資料專輯》供代表、委員參閱,提供及時的提案議案、課題咨詢、文獻(xiàn)檢索等服務(wù)。近年來,該館不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和手段,充分利用數(shù)字圖書館現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作用,將海量的信息資源提供代表委員服務(wù),以數(shù)字資源助力“兩會”,展示了圖書館運用現(xiàn)代技術(shù)提供信息服務(wù)的能力和水平,體現(xiàn)了服務(wù)理念的更新和服務(wù)策略的轉(zhuǎn)變,“兩會信息咨詢服務(wù)”已成為該館拓展服務(wù)領(lǐng)域,為江西的政治、經(jīng)濟和社會發(fā)展服務(wù)的一項有力舉措。

    2.5 “尋廬講壇”

    “尋廬講壇”是九江市圖書館2008年創(chuàng)辦的一個公益性文化服務(wù)平臺,被譽為“九江人的百家講壇”。 “尋廬講壇”以“建交流平臺、激智慧火花、傳人文精神”為宗旨,積極向市民傳播文化知識,為政府提供智力支持,采取“請進來、走出去”的模式,先后邀請余秋雨、于丹、周國平等各界知名人士蒞臨講學(xué),同時推薦九江學(xué)者走出去,宣講九江歷史文化?!皩]講壇”開設(shè)以來已經(jīng)成為九江市有影響力的文化品牌。迄今為止已舉辦講座近二百場,聽眾達(dá)十余萬人次,該品牌影響力正進一步擴大,為構(gòu)建九江現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系作出積極的探索和努力,產(chǎn)生良好社會反響。

    2.6 “金牌讀者跟蹤服務(wù)”

    “金牌讀者跟蹤服務(wù)”是江西省萬安縣圖書館2011年創(chuàng)設(shè)的一個讀者特色服務(wù)品牌。該品牌結(jié)合圖書館免費開放提升服務(wù)和讀者的實際需求,為萬安縣科研人員、教師、醫(yī)生、種養(yǎng)殖專業(yè)戶、品學(xué)兼優(yōu)貧困生等人群提供個性化信息推送服務(wù),并建立詳細(xì)個人檔案,進行長期跟蹤服務(wù)。同時,不斷創(chuàng)新品牌服務(wù)內(nèi)容和表現(xiàn)形式,舉辦“金牌讀者購書 圖書館買單”“金牌讀者座談會”等活動,使“金牌讀者”最大限度享受圖書館提供的各項服務(wù),服務(wù)效果明顯。該項服務(wù)多次被省市新聞媒體報道,深受讀者和社會廣泛好評。

    2.7 “讀者服務(wù)110”

    為更好地滿足讀者信息需求變化,不斷創(chuàng)新服務(wù)形式,江西省靖安縣圖書館在全縣范圍內(nèi)組織開展了“讀者服務(wù)110”活動,在最短的時間內(nèi),通過人工話務(wù)和語音服務(wù),為該縣讀者提供110在線問答,快速檢索查找館內(nèi)資料,提供政策法規(guī)、生活百科、科技信息咨詢等多項服務(wù),力求在讀者和圖書館之間架起一座溝通的橋梁。僅2013年靖安縣圖書館就接到求助電話598次,解答咨詢225次,上門服務(wù)119次,為群眾提供親情視頻服務(wù)158次?!白x者服務(wù)110”竭誠為讀者和公眾解決實際問題,已經(jīng)形成深受百姓歡迎的基層公共文化服務(wù)品牌。

    3 公共圖書館讀者服務(wù)品牌建設(shè)思考

    3.1 注重品牌構(gòu)思與策劃,突出館藏資源特色

    圖書館讀者服務(wù)品牌是圖書館獨特服務(wù)理念的真實反映,在創(chuàng)建服務(wù)品牌的過程中,公共圖書館應(yīng)根據(jù)自己的館藏資源優(yōu)勢及讀者實際需求進行品牌定位,以實現(xiàn)意愿與實效的統(tǒng)一。如嘉興市圖書館推出的“幫兄弟回家”服務(wù)項目,依托嘉興成熟的城鄉(xiāng)圖書館一體化組織,面向弱勢群體——農(nóng)民工提供服務(wù),體現(xiàn)了圖書館的社會服務(wù)職能。在品牌定位的基礎(chǔ)上,全面構(gòu)思與策劃品牌建設(shè),組織服務(wù)團隊,調(diào)研讀者需求,確定活動主題,策劃活動方案,設(shè)計活動步驟,落實項目責(zé)任,協(xié)調(diào)實施活動,事前事后進行宣傳報道,活動結(jié)束后對讀者進行反饋調(diào)查,對活動效果進行分析和績效評估。構(gòu)建多種渠道讓讀者成為圖書館服務(wù)品牌建設(shè)的參與者,利用社會資源和集體的智慧,使圖書館服務(wù)品牌具有地域特色、館藏特色、有更強的吸引力。同時,要跟蹤讀者需求,加大服務(wù)品牌內(nèi)容建設(shè),豐富品牌的文化內(nèi)涵,始終保持服務(wù)品牌的先進性和示范性。

    3.2 不斷延伸服務(wù)范圍,擴大服務(wù)品牌影響力

    要實現(xiàn)服務(wù)品牌的可持續(xù)發(fā)展,公共圖書館應(yīng)摒棄舊觀念,除開展陣地服務(wù)外,還應(yīng)拓寬服務(wù)渠道。根據(jù)服務(wù)人群特點,突破地域限制,將品牌服務(wù)活動開辦到社區(qū)、學(xué)校、部隊、監(jiān)獄、車間等各個場所,讓優(yōu)秀文化的精髓惠及基層讀者。同時,還可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)拓展服務(wù)空間,開展網(wǎng)上服務(wù)活動。開發(fā)品牌產(chǎn)品,建設(shè)二、三次文獻(xiàn),使服務(wù)品牌不斷增值,達(dá)到社會效益、經(jīng)濟效益的雙贏。

    3.3 加強品牌宣傳,提升圖書館服務(wù)競爭優(yōu)勢

    加強服務(wù)品牌的宣傳推廣,可提高品牌在讀者心目中的認(rèn)知度、美譽度和圖書館的知名度。公共圖書館一方面可通過圖書館網(wǎng)站、海報等進行品牌宣傳和推廣,另一方面應(yīng)加強與媒體的合作,利用媒體對服務(wù)品牌進行宣傳。通過媒介的演示,傳遞了品牌的信息,使讀者認(rèn)知圖書館品牌并對其內(nèi)涵有所了解,進而參與圖書館的服務(wù)活動,形成品牌效應(yīng)。品牌效應(yīng)的增加可提升圖書館的服務(wù)競爭優(yōu)勢和圖書館的價值,促進圖書館事業(yè)健康發(fā)展。

    [1]吳慰慈,董焱.圖書館學(xué)概論[M].北京:北京圖書館出版社,2002.

    [2]馮佳.美國公共圖書館活動項目案例分析[J].國家圖書館學(xué)刊,2011(1):69-71.

    [3]朱祥仙.公共圖書館的文化服務(wù)品牌實踐與思考—— 以嘉興市圖書館“幫兄弟回家”項目為例[J].圖書館雜志,2012(7):54-55.

    [4]李艷玲.淺談公共圖書館的服務(wù)品牌建設(shè)[J].河北科技圖苑,2011(4):91-92.

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