2014，CIO去IT化

涂蘭敬

時(shí)代賦予了CIO審時(shí)度勢(shì)的使命，特別是傳統(tǒng)經(jīng)銷渠道日漸老邁失去活力，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全面來(lái)臨之際，

唯有帶領(lǐng)企業(yè)更全面地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)，才能擺脫不被時(shí)代淘汰的厄運(yùn)。因此，CIO需要適時(shí)地轉(zhuǎn)換自己的角色。

以往，我們說(shuō)CIO更多地被當(dāng)做企業(yè)IT救火員。隨著時(shí)代的變遷，CIO的主要職能開(kāi)始更加偏向于企業(yè)業(yè)務(wù)。Gartner曾在一份報(bào)告中指出，企業(yè)IT已經(jīng)走過(guò)了三個(gè)時(shí)代：20多年前的第一個(gè)時(shí)代側(cè)重于自動(dòng)化操作；過(guò)去十多年是第二個(gè)時(shí)代，企業(yè)IT實(shí)現(xiàn)了工業(yè)化進(jìn)程；如今企業(yè)IT已經(jīng)進(jìn)入了第三個(gè)時(shí)代，即技術(shù)和社交化趨勢(shì)的時(shí)代。

直面混合云、大數(shù)據(jù)新挑戰(zhàn)

作為企業(yè)IT的決策人，CIO這個(gè)角色不僅要懂技術(shù)還要兼顧業(yè)務(wù)，隨著時(shí)代的變遷而進(jìn)行轉(zhuǎn)型。聰明的企業(yè)CIO都會(huì)選擇緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，提升自己的預(yù)判能力，使得企業(yè)IT發(fā)展的脈搏跟上社會(huì)發(fā)展的節(jié)奏。那么，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)、傳統(tǒng)企業(yè)的電商融合、互聯(lián)網(wǎng)金融等新技術(shù)或新模式的涌現(xiàn)，CIO應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？下面，我們來(lái)看看一些敢于“第一個(gè)吃螃蟹”的CIO們的體驗(yàn)。

對(duì)待云計(jì)算，很多大中型企業(yè)CIO都建議“先私后公”。這樣的做法，既能對(duì)企業(yè)信息泄露形成可控的保護(hù)，又能在一定程度上提升企業(yè)內(nèi)部IT資源的利用率。近年來(lái)，隨著公有云在小微企業(yè)甚至大中型企業(yè)的布局，企業(yè)IT環(huán)境里形成了私有云和公有云并存的混合云結(jié)構(gòu)。

來(lái)自不同供應(yīng)商的私有云和公有云，如何統(tǒng)一和諧地相處，這又成為當(dāng)前企業(yè)CIO的新挑戰(zhàn)。上海錦江國(guó)際酒店發(fā)展有限公司的SVP兼CIO張興國(guó)談到自己對(duì)混合云的整體構(gòu)想：“酒店內(nèi)部的訪問(wèn)和應(yīng)用，由錦江私有云來(lái)負(fù)責(zé)；酒店外部的訪問(wèn)，運(yùn)營(yíng)到公有云上面?！倍诮鉀Q私有云和公有云的無(wú)縫連接和統(tǒng)一管理方面，張興國(guó)選擇了一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、社交商務(wù)和企業(yè)內(nèi)部各種類型數(shù)據(jù)的激增，企業(yè)CIO開(kāi)始覺(jué)察到大數(shù)據(jù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)。考慮如何從大數(shù)據(jù)中淘金，有助于改變企業(yè)CIO被動(dòng)的局面。而有了MapReduce、Hadoop等分散式大數(shù)據(jù)處理技術(shù)的推波助瀾，企業(yè)CIO可以更便捷地通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘找出隱藏在數(shù)據(jù)背后的關(guān)聯(lián)性，幫助企業(yè)決策者更加科學(xué)地制定市場(chǎng)營(yíng)銷和戰(zhàn)略決策。因此，很多CIO的工作重點(diǎn)，逐步開(kāi)始轉(zhuǎn)換為針對(duì)大數(shù)據(jù)的內(nèi)容管理，同時(shí)運(yùn)用語(yǔ)義分析、影像搜索等技術(shù)進(jìn)行分析和挖掘。

社交網(wǎng)絡(luò)在影響個(gè)人的同時(shí)也為企業(yè)拓展出一片企業(yè)營(yíng)銷的新空間，而且這個(gè)空間的業(yè)務(wù)推廣和營(yíng)銷效果會(huì)更佳。這使得2013年企業(yè)決策者對(duì)這一新型領(lǐng)域趨之若鶩。泰德煤網(wǎng)股份有限公司CIO張戡曾肯定社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)于企業(yè)商務(wù)行為的作用，并評(píng)價(jià)它是企業(yè)人脈圈很好的開(kāi)拓渠道，也是企業(yè)把線下的市場(chǎng)、營(yíng)銷、服務(wù)等活動(dòng)延伸到線上的良好手段。由于企業(yè)對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)有了需求，CIO開(kāi)始考慮集成內(nèi)外部系統(tǒng)，并逐步建立內(nèi)外部人員、思想的互動(dòng)機(jī)制。

統(tǒng)統(tǒng)“觸網(wǎng)”，摸索O2O

很多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)和電商的有效融合是一段時(shí)間內(nèi)的發(fā)展趨勢(shì)。華耐家居CIO張明認(rèn)為，傳統(tǒng)行業(yè)做電商最頭痛的問(wèn)題就是線上與線下業(yè)務(wù)的沖突。傳統(tǒng)行業(yè)大多是針對(duì)不同的區(qū)域采取不同的價(jià)格策略，而電子商務(wù)模糊了區(qū)域的界限。銀河證券工程師王海軍表示，金融服務(wù)業(yè)做電子商務(wù)同樣需要進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整，必須將目前以產(chǎn)品為中心的組織架構(gòu)調(diào)整為以客戶為中心的組織架構(gòu)，相應(yīng)地，業(yè)務(wù)流程和人員結(jié)構(gòu)都需要調(diào)整。

在向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略上，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)選擇了自建電商平臺(tái)，并成立了獨(dú)立的電子商務(wù)公司。在運(yùn)營(yíng)策略上，他們避開(kāi)傳統(tǒng)的B2C模式，直接切入O2O模式。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)信息部副總經(jīng)理李達(dá)表示：“傳統(tǒng)零售業(yè)要想繼續(xù)發(fā)展，必須在銷售模式、顧客體驗(yàn)等方面進(jìn)行創(chuàng)新，甚至整合電商的運(yùn)作模式?！?/p>

2013年，被業(yè)界稱為互聯(lián)網(wǎng)金融元年。僅僅以余額寶為例，截至2013年12月31日，對(duì)接阿里“余額寶”的天弘增利寶貨幣基金客戶數(shù)4303萬(wàn)人，規(guī)模1853億元。很多業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，2014年將成為互聯(lián)網(wǎng)金融爆發(fā)的一年。

廣發(fā)銀行CIO王兵談自己對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融的看法時(shí)說(shuō)：“以往的電子銀行只是方便客戶辦理銀行業(yè)務(wù)的一個(gè)渠道而已，而互聯(lián)網(wǎng)金融是比較完整的網(wǎng)上銀行，可以在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)完整的金融交易?！蓖醣赋?，傳統(tǒng)銀行向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)過(guò)渡，要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)化、客戶中心化、移動(dòng)化等，逐步從傳統(tǒng)的銀行向互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)過(guò)度。而新時(shí)代證券CIO張志強(qiáng)謹(jǐn)慎地指出，雖然互聯(lián)網(wǎng)金融是當(dāng)今時(shí)代的趨勢(shì)，但是與普通的電子商務(wù)相比，現(xiàn)實(shí)中還有很多安全、制度等因素在約束著金融公司開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

從IT角度來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)生的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理越來(lái)越多，多種終端產(chǎn)生的數(shù)據(jù)越來(lái)越多也越越來(lái)越復(fù)雜，不同的金融機(jī)構(gòu)客戶信息要保持統(tǒng)一性。因此，從某種程度上說(shuō)，有IT人士認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)金融加快了大數(shù)據(jù)和云計(jì)算變現(xiàn)的速度。

CIO跳出IT

一般來(lái)說(shuō)，CIO的轉(zhuǎn)型有兩種情況：一種是帶有預(yù)見(jiàn)性地提前自主轉(zhuǎn)型，另外一種是迫于形勢(shì)被動(dòng)轉(zhuǎn)型。不管是主動(dòng)還是被動(dòng)轉(zhuǎn)型，CIO正面臨著與以往不同的需求考驗(yàn)和角色轉(zhuǎn)換。那么，CIO要完成什么樣的角色轉(zhuǎn)換呢？

首先，CIO不應(yīng)該過(guò)于技術(shù)化。當(dāng)然，企業(yè)希望他們的CIO要懂技術(shù)，但是這并不意味著他們的CIO需要知道一切工作的細(xì)節(jié)，他們只需要具備匯集和管理這些IT專家或合作伙伴團(tuán)隊(duì)的能力，監(jiān)督這些團(tuán)隊(duì)來(lái)完成這種詳細(xì)的工作即可。如果CIO過(guò)多地花費(fèi)時(shí)間在技術(shù)細(xì)節(jié)上，他們將沒(méi)有精力投入到戰(zhàn)略層面的工作中，而這些才是組織需要他們重點(diǎn)完成的工作。

其次，CIO要著力消除IT的神秘性。當(dāng)前，CIO面臨的IT環(huán)境充滿了前所未有的變化性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性。但是，如果CIO將企業(yè)IT用專業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)描述給企業(yè)決策者和業(yè)務(wù)部門，其結(jié)果肯定是令人眼花繚亂的。因此，CIO必須有能力屏蔽底層的復(fù)雜技術(shù)，從消費(fèi)者的視角去創(chuàng)建更人性化和易理解的交互模式。

再次，CIO需要能夠接受新思想。CIO們必須能夠積極尋找和引進(jìn)新的理念，不管是新技術(shù)或新解決方案。這種理念，可以讓企業(yè)始終了解外界的新鮮事物，在一定程度上與最新事物融合，不會(huì)讓企業(yè)偏于一隅悶頭發(fā)展，以至于被時(shí)代拉下太遠(yuǎn)。

復(fù)次，CIO需要不斷與其他部門進(jìn)行融合。在過(guò)去的幾年里，CIO受到數(shù)字化時(shí)代的影響，開(kāi)始更多地與其它部門一起參與到企業(yè)IT規(guī)劃和IT預(yù)算的決策過(guò)程中來(lái)。CIO不再享有IT的唯一發(fā)言權(quán)，需要與企業(yè)的利益相關(guān)者結(jié)成更為緊密的合作關(guān)系，以確保企業(yè)的IT投資總體朝著業(yè)務(wù)和營(yíng)銷需要的方向前行。

2013年，很多企業(yè)出于營(yíng)銷和業(yè)務(wù)發(fā)展的考慮，新增了CMO、CDO這樣的職位，在一定程度上削弱了CIO的IT決策權(quán)。盡管如此，我們卻看到了一個(gè)多方合作的局面。這也進(jìn)一步促使CIO的價(jià)值不再局限于企業(yè)內(nèi)部的IT支撐，而是成為更加面向消費(fèi)者的提供外向型IT服務(wù)的驅(qū)動(dòng)者。市場(chǎng)調(diào)研公司Forrest對(duì)過(guò)去100年的創(chuàng)新進(jìn)行的總結(jié)認(rèn)為，在下一個(gè)10年，我們將進(jìn)入“消費(fèi)者時(shí)代”。在這個(gè)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)來(lái)自是否以消費(fèi)者為中心。

最后，CIO需要對(duì)新技術(shù)有一定的預(yù)測(cè)和辨識(shí)能力。不管是過(guò)去還是未來(lái)，CIO總會(huì)面對(duì)一些新技術(shù)，它們可也許以幫助企業(yè)節(jié)省成本、增強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力和加快應(yīng)用部署速度等。然而，事實(shí)是否如此，需要CIO審時(shí)度勢(shì)，做出自己的評(píng)估。這也是CIO的核心價(jià)值所在。

因此，企業(yè)現(xiàn)在對(duì)CIO的定位，是一個(gè)能在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)揮主導(dǎo)作用的角色。與過(guò)去的CIO相比，調(diào)整定位之后的CIO需要擁有開(kāi)放性視野，對(duì)新技術(shù)和新思想擁有敏銳的嗅覺(jué)，同時(shí)又能夠?qū)ζ髽I(yè)長(zhǎng)期IT戰(zhàn)略進(jìn)行綜合性的考慮。endprint