試論多元文化視角下如何創(chuàng)新醫(yī)院人力資源管理工作

●溫佳豪

試論多元文化視角下如何創(chuàng)新醫(yī)院人力資源管理工作

●溫佳豪

新形勢(shì)下多元文化的發(fā)展給醫(yī)院人力資源管理帶來全新的挑戰(zhàn)。文章就醫(yī)院在多元文化沖擊下如何創(chuàng)新人力資源管理，進(jìn)行了探討，提出要注重員工管理與企業(yè)文化的融合，堅(jiān)持文化引領(lǐng)，統(tǒng)籌推進(jìn)企業(yè)員工管理的新思路。

醫(yī)院 多元文化 人力資源管理 管理創(chuàng)新

在21世紀(jì)新時(shí)期、新形勢(shì)下，社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化體制等各方面都發(fā)生了巨大的變革，特別是隨著利益格局的調(diào)整，人們的思想認(rèn)識(shí)、價(jià)值取向、道德判斷、生活理念等等，無論是在獨(dú)立性、多樣性、差異性、選擇性多種方面都出現(xiàn)了前所未有的新變化，多元文化并存，多種認(rèn)識(shí)交錯(cuò)，多種理念共現(xiàn)，使社會(huì)意識(shí)形態(tài)出現(xiàn)了空前復(fù)雜的局面。尤其是青年人的價(jià)值觀由單一到多樣、由傳統(tǒng)到現(xiàn)代、由困惑到自覺、由解構(gòu)走向整合的轉(zhuǎn)變。因此，在全新的多元文化發(fā)展的條件下，如何以全新的理念創(chuàng)新醫(yī)院人力資源管理工作，是擺在我們每一位醫(yī)院人力資源管理工作者面前重要而嶄新的課題。

一、醫(yī)院文化變革對(duì)人力資源工作的挑戰(zhàn)

“不畏艱辛、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛無疆”是我國(guó)醫(yī)務(wù)工作者大愛精神的核心體現(xiàn)，也是每一位醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)該切實(shí)履行的神圣職責(zé)。正如《中國(guó)醫(yī)師宣言倡議活動(dòng)》中強(qiáng)調(diào)的：“醫(yī)師職業(yè)精神是醫(yī)師的靈魂、醫(yī)師的脊柱、醫(yī)師的血液，是醫(yī)學(xué)教育、醫(yī)生培養(yǎng)和醫(yī)療管理工作的關(guān)鍵內(nèi)容?！碑?dāng)前，隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，復(fù)雜多變的社會(huì)結(jié)構(gòu)，折射出不同的文化服務(wù)于不同的需求，也使過去比較單一的文化、傳統(tǒng)的文化轉(zhuǎn)別為多種內(nèi)涵、多種層級(jí)、多種角度的多元文化。醫(yī)院原來所特有的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、道德、觀念，以及人生信仰、工作理念等等，與多元文化必然會(huì)發(fā)生激烈的沖突與碰撞，使每一位醫(yī)院工作者都面臨新的困惑與難題。特別是對(duì)醫(yī)院人力資源管理工作者來說更是處在了風(fēng)口浪尖上，必須深入研究、認(rèn)真對(duì)待，不得有絲毫的懈怠。

1.挑戰(zhàn)之一：多元文化并存所產(chǎn)生的新的矛盾。新的歷史條件下，我國(guó)醫(yī)院的大部分醫(yī)務(wù)工作者都能以“救死扶傷、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)”為己任，全身心地投入到如火如荼的醫(yī)務(wù)工作中去，面對(duì)日趨緊張的大量的日常工作，大家都能以“責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、大愛、奉獻(xiàn)”為自己所追求的人生目標(biāo)與生活理念，作出了一般人難以想象的貢獻(xiàn)。但是，“樹欲靜而風(fēng)不止”，在多元文化的沖擊下，也有一些醫(yī)院管理強(qiáng)調(diào)人才“特人特薪”，一切“向錢看”，導(dǎo)致少數(shù)醫(yī)務(wù)工作者，特別是青年人開始主張“跟著感覺走”，個(gè)人意識(shí)、權(quán)利意識(shí)、利益訴求得到了盡可能的釋放，一切以自己“能得到多少”為衡量標(biāo)準(zhǔn)，“多得多勞，少得少勞”，要求醫(yī)院根據(jù)他們的工作時(shí)間給予回報(bào)，哪怕是加了幾小時(shí)的班，也要得到加班費(fèi)，而且是天經(jīng)地義的事。因此，兩種文化、兩種理念、兩種認(rèn)識(shí)的碰撞，使一些人的行為規(guī)范受到了較大的影響。

2.挑戰(zhàn)之二：各種思潮共生對(duì)人力資源管理工作的干擾。信息時(shí)代的快速到來，使“時(shí)尚消費(fèi)”、“網(wǎng)言網(wǎng)語”等青年文化現(xiàn)象目不暇接，醫(yī)院工作者的思想呈現(xiàn)出多元、多樣、多變的新趨勢(shì)：（1）價(jià)值觀多元化。人們對(duì)自己所處的環(huán)境與事物進(jìn)行評(píng)價(jià)，綜合體現(xiàn)了自己對(duì)這一環(huán)境的動(dòng)機(jī)、目的、需要與情感意志，即為價(jià)值觀。大量西方文化思想在涌入中國(guó)的同時(shí)，形態(tài)各異的文化思潮與價(jià)值觀也紛紛涌了進(jìn)來，嚴(yán)重地影響了一些醫(yī)務(wù)工作者，使他們的人生觀、價(jià)值觀發(fā)生了困惑。近年來，發(fā)生在全國(guó)各地的一些“醫(yī)療糾紛”和“醫(yī)療事故”，除了患者與其他方面的原因外，由于當(dāng)事的醫(yī)務(wù)工作者缺乏責(zé)任心、擔(dān)當(dāng)精神不夠，有的甚至缺乏必要的愛心和敬畏之心，導(dǎo)致了事故的發(fā)生，也是一個(gè)很重要的原因。（2）獲取信息渠道多樣化?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展導(dǎo)致各種信息的獲得快速、簡(jiǎn)潔、高科技、多元化致使信息傳播“飛流直下三千尺”，令人眼花繚亂。金錢、功利氣息彌漫，加劇了醫(yī)務(wù)工作者們價(jià)值取向的自主化、多元化，“此處不養(yǎng)爺自有留爺處”，“跳槽”現(xiàn)象嚴(yán)重，打破了傳統(tǒng)的人事管理模式。（3）“利”大于“義”成為一些醫(yī)務(wù)工作者的首選。過去，人們一直對(duì)“趨利棄義”行為呲之以鼻，認(rèn)為“利”是不可以言談的。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入，原來的話語體系被打亂了，新語境紛爭(zhēng)給了人們更多的選擇，一些人不但堂而皇之地談?wù)摗袄贝筮€是“義”大，有的甚至明示為了“利”，“義”完全可以置之度外。

3.挑戰(zhàn)之三：多種群體利益同在已成為一大熱點(diǎn)。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，醫(yī)院?jiǎn)T工分工只有崗位的不同，沒有報(bào)酬的不同，人們?cè)诶娣峙渖喜]有明顯的差別，無論是收入、福利以及政治待遇、社會(huì)待遇等方面，都大同小異。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深化改革，醫(yī)院各科室、各崗位之間的勞動(dòng)關(guān)系、分配關(guān)系發(fā)生了很大的變化，編制內(nèi)還是編制外，正式員工還是聘用員工抑或是臨時(shí)員工，工資、獎(jiǎng)金以及各種待遇都有很大的不同，有的甚至相差太多。久而久之，自然會(huì)形成各自不同的群體，各自都有不同的訴求與權(quán)益主張。每個(gè)群體不同的利益訴求交織在一起，導(dǎo)致人力資源管理工作的矛盾突出，“按下葫蘆浮起瓢”，需要認(rèn)真研究新方法、新對(duì)策，才能及時(shí)化解矛盾，處理好各方面的關(guān)系。

二、如何在多元文化條件下創(chuàng)新醫(yī)院人力資源管理工作

改革開放30多年來，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的強(qiáng)烈沖擊下，人們不光是對(duì)經(jīng)濟(jì)利益有了自己的認(rèn)識(shí)，對(duì)政治參與、精神追求以及其他社會(huì)利益的權(quán)利意識(shí)也都有了很大的提高，許多人不再以過去的思維方式因循守舊地考慮問題，而是敢于提出自己的意見與想法，大膽地向組織上提出自己的訴求。以過去醫(yī)院的護(hù)士為例，只要分配在某一科室或某一病區(qū)，可能一干就是幾年甚至十幾年，很少有人向人事部門提出自己更適合其他科室的某一崗位，主動(dòng)請(qǐng)求組織上給與調(diào)配?，F(xiàn)在則完全不同了，有許多青年護(hù)士積極向護(hù)理部或人力資源管理部門提出自己的訴求，特別是將自己的專長(zhǎng)與愛好“嗮出來”，要求調(diào)整到在自己滿意的工作崗位上。對(duì)于這種訴求必須予以肯定，因?yàn)檫@首先就是一個(gè)進(jìn)步，反映了時(shí)代給人們帶來的思想革新和維權(quán)精神。筆者認(rèn)為，新時(shí)期、新形勢(shì)下，醫(yī)院人力資源管理工作者必須與時(shí)俱進(jìn)，以全新的視角創(chuàng)新醫(yī)院人力資源管理工作，要從以下方面做起：

1.以法律為準(zhǔn)繩，始終堅(jiān)持“以人為本”的管理原則。（1）用人用工必須堅(jiān)持合法性。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革，醫(yī)院用工模式較以前有了很大的改變，有的醫(yī)院聘任人員甚至達(dá)到了50%以上，特別是一些民營(yíng)醫(yī)院，更是達(dá)到了80%以上。因此，要堅(jiān)持在《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》、《社會(huì)保險(xiǎn)法》等一系列法律法規(guī)的框架內(nèi)，開展人力資源管理工作。對(duì)醫(yī)院每一位工作人員都要做到有法必依，不管是編制內(nèi)還是編制外，不管是合同制還是聘用制人員，“五險(xiǎn)一金”一個(gè)都不拉，不允許出現(xiàn)與相關(guān)法律法規(guī)相抵觸的現(xiàn)象。（2）“以人為本”最大限度地為全體員工服務(wù)。人力資源管理工作者要時(shí)刻想員工所想，急員工所急。不論是一線的醫(yī)務(wù)工作者、護(hù)理人員，還是二、三線的醫(yī)技、管理、財(cái)務(wù)、庫(kù)房、物流以及其他人員，都要主動(dòng)與他們聯(lián)系，及時(shí)了解他們的所思所想，盡可能為他們解決后顧之憂，使其能夠全身心地投入工作，充分發(fā)揮正能量。（3）對(duì)每一位醫(yī)務(wù)工作者都要建立人才檔案，把他們的特長(zhǎng)、技能、習(xí)慣等都記錄在案。要始終堅(jiān)持“千里馬常有”的理念，深入挖掘群眾中的“潛力”。特別是對(duì)于適合自己醫(yī)院特色的技能人才，更要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，大力培養(yǎng)，通過組織、人事部門的推薦，選拔到適合人才更好地發(fā)揮作用的崗位上。

2.體現(xiàn)人文關(guān)懷，始終堅(jiān)持在員工管理中發(fā)揮醫(yī)院文化核心凝聚力的原則。要想將醫(yī)院打造成人民群眾首選的“患者之家”，就必須使醫(yī)院的全體員工將醫(yī)院當(dāng)成自己的“家”；只有員工愿意為“家”而努力工作，愿意為“家”而奉獻(xiàn)一切，才能換來廣大群眾對(duì)醫(yī)院服務(wù)水平的認(rèn)可。因此，醫(yī)院人力資源部門要與其他相關(guān)部門一起堅(jiān)持在員工管理中發(fā)揮文化核心凝聚力的作用，將人文關(guān)懷體現(xiàn)在平時(shí)的每一件小事上。譬如，護(hù)士下了夜班后醫(yī)院是否提供了夜班休息室；主刀醫(yī)師中午做完手術(shù)后是否還能夠吃到可口的飯菜；近年來引進(jìn)的博士是否能夠及時(shí)評(píng)上高級(jí)職稱，等等；諸如此類的事情，咋看起來都不起眼，但是豈不知“一枝一葉總關(guān)情”。正是這一件件小事，匯聚成了醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，共同助力于醫(yī)院的持續(xù)、有效、和諧發(fā)展，使人力資源工作在醫(yī)院文化互相促進(jìn)下，相輔相成，相互融合，找到一個(gè)最佳的結(jié)合點(diǎn)。只有這樣，才能夠使人力資源管理工作煥發(fā)出強(qiáng)大的生命力。

3.下大力氣培養(yǎng)人才，始終堅(jiān)持醫(yī)院文化與人力資源管理的有機(jī)融合原則。要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)，就必須擁有一批高素質(zhì)的人才。只有擁有思想、業(yè)務(wù)、技術(shù)一流的醫(yī)務(wù)、護(hù)理人員，擁有一流的現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備，擁有膾炙人口、被廣大群眾、患者眾口相贊的醫(yī)院文化，才能使醫(yī)院真正樹立起“不畏艱辛、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛無疆”的核心價(jià)值觀，才能獨(dú)占鰲頭，傲視群雄。（1）要高度重視“人才立院”的醫(yī)院文化理念。人力資源管理部門要樹立“千里馬常有，伯樂不常見”的理念，當(dāng)好伯樂，發(fā)現(xiàn)人才。要善于在平凡的工作崗位上發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，及時(shí)將有一技之長(zhǎng)的醫(yī)務(wù)護(hù)理人員推薦和選拔到更適合他的崗位上，真正做到唯才是舉，才盡其用，各盡所能。讓每一位員工都認(rèn)識(shí)到醫(yī)院為他們提供了公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，只要自己有能耐，都可以競(jìng)爭(zhēng)上崗，發(fā)揮自己的正能量。（2）要切實(shí)樹立人才價(jià)值觀。人才的價(jià)值高于一切，人的因素第一。無論是對(duì)自己醫(yī)院成長(zhǎng)起來的人才，抑或是從高等醫(yī)科院校或是其他渠道引進(jìn)的人才，只要是在同樣的工作崗位上，都要一視同仁。不論是薪酬、獎(jiǎng)金以及其他福利待遇都要公平、公正、公開，要讓他們有同樣的感受，真正體會(huì)到組織的關(guān)懷與溫暖，從而能夠在追求自身權(quán)益的同時(shí)，更多地為患者、醫(yī)院和社會(huì)著想；在追求物資改善的同時(shí)，去注重精神意義上的升華。（3）要進(jìn)一步創(chuàng)新醫(yī)院人力資源管理工作的新方法、新思路、新理念。無數(shù)事實(shí)證明，醫(yī)院文化核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心價(jià)值就是創(chuàng)新，只有與時(shí)俱進(jìn)，才能緊緊把握時(shí)代的脈搏。社會(huì)的轉(zhuǎn)型期利益與價(jià)值取向的多樣化，中西價(jià)值觀、新舊價(jià)值觀的激烈沖突與碰撞，在一定程度上導(dǎo)致了社會(huì)出現(xiàn)了林林種種善惡不分、是非不清、榮辱錯(cuò)位的問題。因此，我們必須進(jìn)一步創(chuàng)新人力資源管理工作，用求真務(wù)實(shí)、創(chuàng)新進(jìn)取的精神取向，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)工作者摒棄虛無、頹廢的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，讓更多的人才參與“公開、公正、公平的競(jìng)爭(zhēng)”中來，給他們提供更多的晉升職稱、競(jìng)聘領(lǐng)導(dǎo)崗位、外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)提高以及經(jīng)驗(yàn)交流、科技攻關(guān)等方面的機(jī)會(huì)，讓他們看到陽光，看到希望，以強(qiáng)烈的時(shí)代精神和進(jìn)取意識(shí)，發(fā)揮正能量，打造實(shí)現(xiàn)自己理想的幸福平臺(tái)。

三、結(jié)語

習(xí)近平同志指出：“人類社會(huì)發(fā)展的歷史表明，對(duì)一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家來說，最持久、最深層的力量是全社會(huì)共同認(rèn)可的核心價(jià)值觀。”在新的歷史時(shí)期、新的形勢(shì)下，醫(yī)院作為肩負(fù)為社會(huì)提供公共服務(wù)的核心職能單位，必須上升到國(guó)泰民安、社會(huì)和諧的高度來認(rèn)識(shí)問題，解決矛盾。因此，如何才能進(jìn)一步提高醫(yī)院文化的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以全新的人力資源管理理念吸引更多的人才共同為醫(yī)院的快速、健康發(fā)展出力，是我們每一位人力資源管理工作需要認(rèn)真面對(duì)的問題。筆者相信，只要我們及時(shí)隨著社會(huì)的發(fā)展、環(huán)境的變化進(jìn)行自身的變革，“敢為天下先”，就一定能夠使自己的醫(yī)院屹立在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最前列。

[1]習(xí)近平.青年要自覺踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀.人民日?qǐng)?bào)，2014.5.5

[2]葛晨虹.當(dāng)代青年價(jià)值觀透視.人民日?qǐng)?bào)，2014.5,11

（作者單位：河北大學(xué)附屬醫(yī)院 河北保定 071000）

（責(zé)編：若佳）

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1004-4914（2014）08-245-02