論圖書館的科學(xué)發(fā)展指數(shù)
——基于圖書館社會(huì)化的視角

●吳力群（泉州師范學(xué)院圖書館，福建泉州362000）

論圖書館的科學(xué)發(fā)展指數(shù)
——基于圖書館社會(huì)化的視角

●吳力群（泉州師范學(xué)院圖書館，福建泉州362000）

圖書館社會(huì)化；科學(xué)發(fā)展；定量分析；評(píng)價(jià)

根據(jù)目前社會(huì)發(fā)展的狀況，指出圖書館與整個(gè)社會(huì)發(fā)展的密切關(guān)系，以及圖書館科學(xué)發(fā)展特別是圖書館社會(huì)化的重要意義。鑒于以往圖書館評(píng)估及其指標(biāo)體系的局限性，提出建立基于圖書館社會(huì)化的科學(xué)發(fā)展指數(shù)體系的必要性，并提出相應(yīng)的具體指標(biāo)及其測(cè)度公式。

1 以科學(xué)發(fā)展觀確立圖書館發(fā)展戰(zhàn)略

科學(xué)發(fā)展觀本質(zhì)上是一種新的價(jià)值觀、社會(huì)觀、業(yè)績觀，它不同于以往那種單維的發(fā)展觀，而是以社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展以及人的全面發(fā)展為導(dǎo)向的綜合發(fā)展觀。當(dāng)前，在資源環(huán)境以及社會(huì)協(xié)調(diào)面臨重大挑戰(zhàn)的情況下，科學(xué)發(fā)展觀日益成為人們的共識(shí)。圖書館作為社會(huì)的一部分，尤其是作為其“千里眼”、“順風(fēng)耳”與知識(shí)庫，理所當(dāng)然應(yīng)高度重視整個(gè)社會(huì)的科學(xué)發(fā)展，更應(yīng)當(dāng)以自身的科學(xué)發(fā)展適應(yīng)與推動(dòng)社會(huì)的科學(xué)發(fā)展。唯有如此，圖書館才能在規(guī)范化、現(xiàn)代化之后持續(xù)發(fā)展，才能在社會(huì)轉(zhuǎn)變發(fā)展模式與注重協(xié)調(diào)性、統(tǒng)籌性的情況下，滿足其復(fù)雜的服務(wù)需求。

1.1 建立開放型圖書館

由于長期自成一體，圖書館的各種活動(dòng)大多局限于某一范圍之內(nèi)，較少參與社會(huì)活動(dòng)。這種習(xí)慣嚴(yán)重?cái)D壓了圖書館的生存空間與發(fā)展空間。筆者認(rèn)為，圖書館不應(yīng)只是“經(jīng)營”本館的讀者及其閱讀活動(dòng)，不應(yīng)只是管理本館可利用的各種資源（如信息、設(shè)施、人員等），不應(yīng)只是制定和有效執(zhí)行本館的各種制度和工作計(jì)劃，而應(yīng)具有社會(huì)的大視野，實(shí)時(shí)反映社會(huì)動(dòng)態(tài)，主動(dòng)參與本地區(qū)的科學(xué)發(fā)展特別是人的發(fā)展、文化的發(fā)展，積極參與社會(huì)環(huán)境優(yōu)化的規(guī)劃、設(shè)計(jì)與“經(jīng)營”，調(diào)節(jié)本地區(qū)社會(huì)的知識(shí)流、精神流，提高本地區(qū)的文化品味和軟實(shí)力、吸引力，從宏觀上管理本地區(qū)終身學(xué)習(xí)、社會(huì)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新性學(xué)習(xí)的過程與氛圍，并與本地區(qū)各種社會(huì)活動(dòng)相協(xié)調(diào)。

1.2 建立圖書館科學(xué)發(fā)展指標(biāo)體系的意義

在我國當(dāng)前國情下，圖書館評(píng)估指標(biāo)體系對(duì)圖書館的發(fā)展具有決定性、長遠(yuǎn)性的影響，其科學(xué)性、合理性、實(shí)效性，值得深入研究并反復(fù)推敲。在沿海地區(qū)和內(nèi)地大中城市各類圖書館已基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的情況下，在信息渠道多元化以及競(jìng)爭(zhēng)白熱化的形勢(shì)下，圖書館應(yīng)當(dāng)融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)，加強(qiáng)自主發(fā)展，其動(dòng)力來源應(yīng)由上級(jí)評(píng)估、檢查推動(dòng)的“被動(dòng)力”轉(zhuǎn)為圖書館力求實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值并立足于信息社會(huì)的“主動(dòng)力”。為此，應(yīng)當(dāng)從粗放式、同質(zhì)化發(fā)展模式轉(zhuǎn)向科學(xué)、本地化、個(gè)性化發(fā)展模式，相應(yīng)地評(píng)估指標(biāo)的重點(diǎn)也應(yīng)從“圖書館有什么？圖書館做了多少上級(jí)規(guī)定的事？”轉(zhuǎn)向“圖書館對(duì)社會(huì)有什么作用？產(chǎn)生了什么具體效益？公眾的感受、看法與行為如何？圖書館隨社會(huì)變化而改進(jìn)的速度如何？可持續(xù)發(fā)展能力如何？”至于在實(shí)現(xiàn)圖書館理想與自主發(fā)揮其社會(huì)功能中的資源配置與運(yùn)作方式，可由各館創(chuàng)造性地開展工作，釋放每個(gè)館、每個(gè)人的聰明才智和全部能量。

目前，圖書館評(píng)估的指標(biāo)體系主要集中于服務(wù)和管理方面，專業(yè)性、細(xì)節(jié)性過強(qiáng)，大多集中于辦館條件、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)、信息共享、讀者服務(wù)、業(yè)務(wù)研究等方面的具體指標(biāo)，是一種以圖書館業(yè)務(wù)為本的評(píng)估體系。它的微觀性、孤立性、靜態(tài)性較強(qiáng)，宏觀性、整體性、發(fā)展性不足，特別是對(duì)各種實(shí)際社會(huì)功能的發(fā)揮情況的評(píng)估不足（功能是整體合力的結(jié)果，各個(gè)部分最優(yōu)并不能保證功能的有效發(fā)揮），因而難以準(zhǔn)確、全面和動(dòng)態(tài)地反映圖書館與社會(huì)、圖書館與讀者的關(guān)系和科學(xué)發(fā)展的全面情況及深層次的問題。不可否認(rèn)，以往的圖書館評(píng)估指標(biāo)，曾經(jīng)在圖書館事業(yè)的快速恢復(fù)和發(fā)展中起到引導(dǎo)、激勵(lì)、規(guī)范等作用，促使我國圖書館在很多地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化、規(guī)?；蜆?biāo)準(zhǔn)化。但同時(shí)我們也應(yīng)看到，它另一方面帶來了追求形式化和突擊性高投入的問題，不少投入所發(fā)揮的效益并不高，不少工作忙碌于做表面文章。一些圖書館為了達(dá)到規(guī)定指標(biāo)，削足適履，放下本來根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況應(yīng)當(dāng)做而且能夠做好的非指標(biāo)性工作，集中力量準(zhǔn)備應(yīng)評(píng)證據(jù)、材料。

為此，筆者認(rèn)為，我國社會(huì)發(fā)展和圖書館事業(yè)已經(jīng)到達(dá)一個(gè)新的歷史起點(diǎn)，應(yīng)超越評(píng)估的局限性和定級(jí)的功利性，避免應(yīng)評(píng)的被動(dòng)性、突擊性、表面性，探索建立能夠隨著時(shí)代的前進(jìn)而變化并適應(yīng)本地區(qū)實(shí)際情況的參考性指標(biāo)體系，加強(qiáng)常規(guī)性的自我評(píng)估、局部評(píng)估和變化評(píng)估，特別是主動(dòng)地有針對(duì)性地自我開展服務(wù)創(chuàng)新評(píng)估、項(xiàng)目效果評(píng)估、圖書館的社會(huì)作用與影響評(píng)估，特別是社會(huì)公眾評(píng)估。即使是上級(jí)組織的統(tǒng)一的全面評(píng)估，也應(yīng)既有嚴(yán)密的“規(guī)定動(dòng)作”的評(píng)估，又有豐富的“自選動(dòng)作”的評(píng)估，鼓勵(lì)百花爭(zhēng)艷，而不是造成發(fā)展模式與結(jié)果的趨同（即“千館一面”）。

2 圖書館社會(huì)化視角的科學(xué)發(fā)展指標(biāo)體系

2.1 讀者的社會(huì)分布指數(shù)

該指數(shù)反映圖書館的讀者在社會(huì)各行各業(yè)、各個(gè)年齡段、各種人群的分布均衡程度。只有了解讀者的分布情況，才能確定圖書館事業(yè)發(fā)展是否科學(xué)、合理，社會(huì)化是否充分，圖書館的信息資源建設(shè)及信息服務(wù)是否適當(dāng)。如果讀者分布不均，甚至在一些行業(yè)中根本沒有圖書館的讀者，那么，圖書館的各種讀者調(diào)查、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及據(jù)此制定的工作規(guī)劃都可能建立在“沙灘”上。讀者的社會(huì)分布指數(shù)由讀者所在行業(yè)齊全指數(shù)、讀者行業(yè)分布均衡指數(shù)、讀者年齡分布指數(shù)、特殊人群讀者分布指數(shù)等組成。

讀者所在行業(yè)齊全指數(shù)=全體讀者所在行業(yè)的類別數(shù)/本地行業(yè)類別總數(shù)

注：當(dāng)該指數(shù)為1，說明每個(gè)行業(yè)都有圖書館的讀者；若該指數(shù)較低，說明有很多行業(yè)還沒有圖書館的讀者，應(yīng)加緊調(diào)查研究，在尚無讀者的行業(yè)開展活動(dòng)，主動(dòng)發(fā)展讀者。

讀者行業(yè)分布均衡指數(shù)={［∑（Xi－X）2］/n}1/2

注：式中∑為求和符號(hào)，Xi為某行業(yè)中圖書館讀者所占的比例，X為該行業(yè)人數(shù)占就業(yè)總?cè)藬?shù)的比例，n為行業(yè)總數(shù)。該指數(shù)越大，說明各行業(yè)讀者所占的比例與各行業(yè)人數(shù)占就業(yè)總?cè)藬?shù)的比例兩者偏差越大，即各行業(yè)讀者的比例越不均衡，應(yīng)注意在讀者比例低的行業(yè)中發(fā)展讀者。

讀者年齡分布指數(shù)={［∑（Xi－X）2］/4}1/2

注：式中∑為求和符號(hào)，Xi為某年齡段讀者所占的比例，X為該年齡段人口占居民總數(shù)的比例。該指數(shù)反映少年兒童、青年、中年、老年四個(gè)年齡段的讀者比例的均衡程度。該指數(shù)越大，說明各年齡段讀者的比例越不均衡。

特殊人群讀者分布指數(shù)=特殊人群中的讀者數(shù)量/特殊人群的人員總數(shù)

該指數(shù)反映了圖書館對(duì)特殊人群的關(guān)懷程度，也在某種意義上反映了圖書館的人本化程度。之所以將該指數(shù)單獨(dú)列出來，是因?yàn)樘厥馊巳和菆D書館容易忽略的人群。特殊人群包括外來人員、外出人員、殘疾人、病人、高山與海島居民、獨(dú)立工作人員（如管、線、軌道巡視工及養(yǎng)路工、清潔工）、服刑人員等人群。外來人員既有外來工，也有外來研發(fā)人員與投資者、管理人員，他們都需要了解自己所在行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，以及居留地的自然環(huán)境、風(fēng)土人情、優(yōu)惠政策、辦事指南、公共設(shè)施、社會(huì)保障、科學(xué)技術(shù)、文化教育、精神特質(zhì)、發(fā)展歷史、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、就業(yè)情況等，但由于人地生疏，難以及時(shí)獲取有關(guān)信息，經(jīng)常處于迷茫疑惑、不知所措之中，圖書館如果能夠及時(shí)將他們發(fā)展為讀者，并向其提供相關(guān)信息與知識(shí)，就能夠使其安居樂業(yè)，人盡其才，為本地經(jīng)濟(jì)社會(huì)做出較大貢獻(xiàn)。據(jù)筆者所知，外來科技人員、管理人員等人才最擔(dān)心的是居留地信息閉塞，不能及時(shí)“充電”，居留一段時(shí)間后自己知識(shí)老化和“身價(jià)貶值”，被時(shí)代所淘汰。為此，圖書館對(duì)外來人員的服務(wù)情況，已經(jīng)成為本地投資、聚才環(huán)境甚至吸引力、競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。外出人員包括本地外出經(jīng)商、工作、學(xué)習(xí)、旅居等人員，他們?cè)谀吧胤酵粫r(shí)難以找到適當(dāng)?shù)男畔⑶溃麄兺ǔT用家鄉(xiāng)的圖書館，熟悉其信息資源及利用方法。此外，他們對(duì)家鄉(xiāng)不無牽掛與依戀。為此，他們非常關(guān)心家鄉(xiāng)的發(fā)展，總是讓心靈時(shí)?；氐綔嘏木窦覉@。圖書館有責(zé)任利用現(xiàn)代信息技術(shù)為本地外出人員提供所需信息，滿足其知識(shí)與精神的雙重需求，成為其永恒的心靈故鄉(xiāng)。圖書館還可以通過提供家鄉(xiāng)有關(guān)信息，協(xié)助外出人員為家鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出特殊貢獻(xiàn)。殘疾人、病人、高山與海島居民、獨(dú)立工作人員由于特殊的處境，通常孤獨(dú)心理較為嚴(yán)重，比常人更需要精神食糧，更渴望關(guān)懷。他們行動(dòng)受限、信息不靈，圖書館應(yīng)給予特別關(guān)注，加強(qiáng)調(diào)查研究并采取有效措施，使其充分享受社會(huì)發(fā)展的成果，避免成為“被遺忘的角落”。服刑人員處于人生低谷，易于對(duì)未來悲觀失望，急需心靈滋養(yǎng)與掌握謀生知識(shí)，圖書館應(yīng)給他們帶來“及時(shí)雨”，使監(jiān)獄變成學(xué)校，為提高社會(huì)文明程度、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出重要貢獻(xiàn)。

以上四個(gè)分指數(shù)應(yīng)進(jìn)行處理后求和，可得出讀者分布指數(shù)。以下情況相似者其計(jì)算方式亦相似，不再贅述。

2.2 圖書館在地化指數(shù)

該指數(shù)反映圖書館與本地關(guān)系的緊密程度，以及各種資源配置、服務(wù)工作與所在地公眾、組織需求的匹配程度。圖書館具有明顯的社會(huì)性、基礎(chǔ)性與公共性，不能閉門造車與孤立發(fā)展，更不能“衙門化生存”，而必須與所在地社會(huì)氣息相通、血脈相連。

2.2.1 圖書館治理結(jié)構(gòu)指數(shù)。該指數(shù)反映社會(huì)各有關(guān)方面參與圖書館管理的程度。通常圖書館由上級(jí)主管及所任命的館長進(jìn)行管理。這種管理模式的特點(diǎn)是向上負(fù)責(zé)，實(shí)行指令性管理，其管理信息通道單一，容易造成資源建設(shè)與信息服務(wù)的簡(jiǎn)單化、主觀化、形式化。為此，應(yīng)在現(xiàn)行體制下改進(jìn)圖書館的治理結(jié)構(gòu)，吸收勞動(dòng)者、企業(yè)家、讀者、人大代表與政協(xié)委員、社會(huì)組織、社區(qū)知名人士等參與管理，并形成制度。如建立圖書館指導(dǎo)委員會(huì)，定期召開咨詢會(huì)議，舉辦重大項(xiàng)目聽證會(huì)、服務(wù)項(xiàng)目推介會(huì)、總結(jié)匯報(bào)會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、意見征求會(huì)等。該指數(shù)由以下分指數(shù)組成：

治理結(jié)構(gòu)合理化指數(shù)=參與管理的社會(huì)人士的界別數(shù)/本地公眾的界別總數(shù)社會(huì)參與管理頻度指數(shù)=社會(huì)人士參與管理次數(shù)/年社會(huì)參與管理強(qiáng)度指數(shù)=社會(huì)人士參與管理的項(xiàng)目數(shù)量/圖書館管理與服務(wù)項(xiàng)目總數(shù)

社會(huì)參與管理效度指數(shù)=社會(huì)人士所提意見與建議落實(shí)數(shù)量/社會(huì)人士所提意見與建議總數(shù)

2.2.2 圖書館領(lǐng)導(dǎo)在地化指數(shù)。該指數(shù)反映館領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)圖書館所在地經(jīng)濟(jì)、政治、文化及社情民意、可利用資源調(diào)查研究的深度與社會(huì)聯(lián)系的廣度，而非館領(lǐng)導(dǎo)籍貫在本地的比例。館領(lǐng)導(dǎo)除了應(yīng)掌握?qǐng)D書館管理知識(shí)與有關(guān)專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)當(dāng)深入所在地各行業(yè)、各階層感受時(shí)代跳動(dòng)的脈搏，探索社會(huì)各界的運(yùn)作模式，考察各類人群的工作與生活方式，了解社會(huì)出現(xiàn)的新苗頭、新事物、新問題，深諳本地社會(huì)各界所思、所樂、所憂、所盼，確定圖書館的“生態(tài)位”及服務(wù)方向、重點(diǎn)與方式。該指數(shù)由以下分指數(shù)組成：

館領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)結(jié)構(gòu)在地化指數(shù)=館領(lǐng)導(dǎo)所熟悉的本地主要行業(yè)的數(shù)量/本地主要行業(yè)的數(shù)量

館領(lǐng)導(dǎo)公共關(guān)系在地化指數(shù)=館領(lǐng)導(dǎo)所聯(lián)系的社會(huì)界別數(shù)量/本地社會(huì)界別總數(shù)

館領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)資源認(rèn)知指數(shù)=館領(lǐng)導(dǎo)所熟悉并加以利用的本地社會(huì)資源數(shù)量/本地可利用的社會(huì)資源總量

注：本地主要行業(yè)的數(shù)量、本地可利用的社會(huì)資源總量可通過調(diào)查研究獲得。

2.2.3 館員在地化指數(shù)。該指數(shù)反映館員專業(yè)知識(shí)、能力結(jié)構(gòu)與本地公眾、讀者職業(yè)需求的匹配程度，而非館員籍貫在本地的比例。該指數(shù)由以下分指數(shù)組成：

館員知識(shí)覆蓋指數(shù)=全體館員掌握的知識(shí)所覆蓋的與本地有關(guān)的專業(yè)數(shù)量/本地各種職業(yè)所需知識(shí)的專業(yè)數(shù)量

館員能力匹配指數(shù)=全體館員具備的能力種類數(shù)量/服務(wù)本地公眾所需的能力種類數(shù)量

注：由于社會(huì)的多元化與公眾需求的多樣化，館員所需能力的種類也在不斷增加，除了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)工作能力，還應(yīng)具備與現(xiàn)代信息技術(shù)、讀者經(jīng)營、特色服務(wù)等有關(guān)的能力。如根據(jù)各類人群需求舉辦專業(yè)講座、搜集社會(huì)情報(bào)、主持沙龍、專門輔導(dǎo)、網(wǎng)頁編制、溝通互動(dòng)、調(diào)查研究、統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)處理、信息定制等。

2.2.4 信息資源在地化指數(shù)。該指數(shù)反映圖書館信息資源與本地公眾、讀者職業(yè)需求的匹配程度。該指數(shù)由以下計(jì)算公式測(cè)度：

信息資源覆蓋指數(shù)=全部信息資源所覆蓋的與本地有關(guān)的專業(yè)數(shù)量/本地各種職業(yè)所需信息的專業(yè)數(shù)量

2.3 圖書館社會(huì)敏感指數(shù)

該指數(shù)反映圖書館對(duì)本地的自然環(huán)境、新生事物、各種事件、社會(huì)隱患、社會(huì)轉(zhuǎn)型及其影響因素，以及公眾的社會(huì)處境、精神需求、信息需求的敏感程度。敏捷有效的行動(dòng)來源于對(duì)本地環(huán)境迅速、準(zhǔn)確地感知。只有對(duì)社會(huì)有關(guān)事物與事件高度敏感，才能迅速組織資源，開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)為快速變化中的社會(huì)提供精確服務(wù)。該指數(shù)由以下分指數(shù)組成：

圖書館社會(huì)反應(yīng)廣度指數(shù)=圖書館作出判斷與反應(yīng)的社會(huì)事物數(shù)量/社會(huì)事物總數(shù)

圖書館社會(huì)反應(yīng)速度指數(shù)=∑［圖書館對(duì)社會(huì)某事物作出判斷與反應(yīng)的時(shí)間］/n

注：∑為求和符號(hào)，n為圖書館作出判斷與反應(yīng)的事物總數(shù)。

圖書館社會(huì)反應(yīng)精度指數(shù)=圖書館作出正確判斷與反應(yīng)的社會(huì)事物數(shù)量/圖書館作出判斷與反應(yīng)的社會(huì)事物數(shù)量

圖書館社會(huì)反應(yīng)效度指數(shù)=圖書館所搜集與傳遞的有關(guān)當(dāng)前本地社會(huì)的有效信息數(shù)量/圖書館所搜集與傳遞的有關(guān)當(dāng)前本地社會(huì)的信息總量

2.4 圖書館社會(huì)活動(dòng)指數(shù)

該指數(shù)反映圖書館嵌入本地社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的程度。作為社會(huì)的一部分，圖書館參與社會(huì)活動(dòng)（如政府決策咨詢、防災(zāi)救災(zāi)、社區(qū)文體、扶貧、科普、普法、文化遺產(chǎn)收集整理、創(chuàng)建文明城鎮(zhèn)等活動(dòng)，特別是其中的知識(shí)服務(wù)），一方面，能夠更加充分體現(xiàn)圖書館的“千里眼”與“順風(fēng)耳”作用，使公眾進(jìn)一步認(rèn)識(shí)、關(guān)心與熱愛圖書館，激發(fā)公眾對(duì)信息、知識(shí)的更大需求以及利用圖書館的興趣；另一方面，圖書館在參與社會(huì)活動(dòng)過程中，將大大加深對(duì)社會(huì)各行各業(yè)動(dòng)態(tài)以及公眾生存狀態(tài)的感知，切身感受社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)對(duì)信息的多種實(shí)時(shí)需求，從根本上改變對(duì)社會(huì)變動(dòng)無動(dòng)于衷的狀態(tài)。該指數(shù)由以下分指數(shù)組成：

圖書館社會(huì)活動(dòng)廣度指數(shù)=圖書館參與社會(huì)活動(dòng)的項(xiàng)目數(shù)量/本地社會(huì)活動(dòng)的項(xiàng)目總數(shù)

圖書館人員社會(huì)活動(dòng)參與率指數(shù)=圖書館參與社會(huì)活動(dòng)人數(shù)/圖書館人員總數(shù)

圖書館社會(huì)活動(dòng)貢獻(xiàn)度指數(shù)=圖書館為社會(huì)活動(dòng)提供的信息數(shù)量/社會(huì)活動(dòng)所需的信息總量2.5圖書館社會(huì)關(guān)系指數(shù)

該指數(shù)反映圖書館與所服務(wù)區(qū)域公眾、組織的關(guān)系密切程度。

2.5.1 社會(huì)對(duì)圖書館的人力支持指數(shù)。該指數(shù)反映本地公眾與圖書館關(guān)系的強(qiáng)弱程度，反映社會(huì)各界和本地居民對(duì)圖書館的支持程度，是圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要指標(biāo)。該指數(shù)由以下分指數(shù)組成：

本地公眾參與廣度指數(shù)=志愿參與圖書館管理與服務(wù)人員數(shù)量/本地公眾數(shù)量

本地公眾參與力度指數(shù)=志愿參與管理與服務(wù)人員在館時(shí)間之和/圖書館工作人員在館時(shí)間總量

本地公眾參與貢獻(xiàn)度指數(shù)=志愿參與管理與服務(wù)人員的工作量之和/圖書館全體工作人員提供的工作量

注：自愿參與管理與服務(wù)的工作包括文獻(xiàn)加工、借閱服務(wù)、美化環(huán)境、在線咨詢、閱讀輔導(dǎo)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作、文獻(xiàn)搜集、采購與服務(wù)顧問等。注：本地公眾包括外出經(jīng)商、學(xué)習(xí)、旅居人員以及外來人員。2.5.2公眾文獻(xiàn)捐獻(xiàn)指數(shù)。該指數(shù)反映本地居民對(duì)圖書館的認(rèn)同、熱愛程度。當(dāng)居民將心愛的珍藏文獻(xiàn)捐給圖書館，說明已將圖書館看成自己心靈的家園。該指數(shù)由以下分指數(shù)組成：

本地公眾文獻(xiàn)捐獻(xiàn)廣度指數(shù)=捐獻(xiàn)文獻(xiàn)的本地公眾數(shù)量/本地公眾數(shù)量

本地公眾文獻(xiàn)捐獻(xiàn)力度指數(shù)=公眾捐獻(xiàn)文獻(xiàn)數(shù)量/本地公眾數(shù)量

本地公眾對(duì)圖書館文獻(xiàn)資源貢獻(xiàn)度指數(shù)=公眾捐獻(xiàn)文獻(xiàn)數(shù)量/館藏文獻(xiàn)總量

注：本地公眾包括外出經(jīng)商、學(xué)習(xí)、旅居人員以及外來人員。

2.5.3 公眾資金捐贈(zèng)指數(shù)。該指數(shù)反映居民對(duì)圖書館作用的認(rèn)識(shí)程度和對(duì)圖書館未來發(fā)展的關(guān)注程度，由以下分指數(shù)組成表達(dá)：

本地公眾資金捐贈(zèng)廣度指數(shù)=捐贈(zèng)資金的公眾數(shù)量/本地公眾數(shù)量

本地公眾資金捐贈(zèng)力度指數(shù)=資金捐獻(xiàn)數(shù)量/本地公眾數(shù)量

本地公眾資金貢獻(xiàn)度指數(shù)=資金捐獻(xiàn)量/圖書館經(jīng)費(fèi)總量

注：本地公眾包括外出經(jīng)商、學(xué)習(xí)、旅居人員以及外來人員。

以上三個(gè)指數(shù)同時(shí)反映了圖書館的社會(huì)影響力、溝通力、組織力。

2.6 圖書館的社會(huì)影響力指數(shù)

一所圖書館辦得好不好，符合不符合公眾需求，影響力大不大，誰最有發(fā)言權(quán)？當(dāng)然是圖書館所服務(wù)區(qū)域的居民，如果大部分居民都沒有去過圖書館，甚至連圖書館在哪里、做什么、能夠得到什么服務(wù)、如何得到服務(wù)都不知道，我們就很難說這所圖書館辦得好。即使它有寬敞的閱覽室、豐富的館藏、高級(jí)的設(shè)備、優(yōu)良的人才，也不能算是一所現(xiàn)代意義上的圖書館。反之，如果一所圖書館成為大家常來常往的“老地方”，成為居民精神和知識(shí)的樂園，成為公眾心目中戀戀不舍的“芳草地”，那么，即使它較為簡(jiǎn)陋，也不失為一所優(yōu)質(zhì)的圖書館。因此，對(duì)一所圖書館的評(píng)估，首先要評(píng)估它的理想、情懷、意趣及影響力。僅僅考察圖書館“做了多少規(guī)定的事情”是很難有效評(píng)估其真實(shí)作用的，這需要通過對(duì)圖書館所實(shí)際發(fā)揮的社會(huì)功能和社會(huì)各界的反應(yīng)的檢測(cè)，才能如實(shí)反映出來。社會(huì)對(duì)圖書館的反應(yīng)指數(shù)由圖書館的媒體影響力指數(shù)、圖書館知名度指數(shù)、圖書館信息影響力指數(shù)、圖書館知識(shí)貢獻(xiàn)指數(shù)、圖書館功能延伸指數(shù)組成。

2.6.1 圖書館的媒體影響力指數(shù)。該指數(shù)反映圖書館在各種媒體上出現(xiàn)的比例。該指數(shù)與圖書館的社會(huì)影響力、現(xiàn)代傳播意識(shí)、吸引力有關(guān)，用以下式子表達(dá)：

圖書館的媒體影響力指數(shù)=媒體對(duì)圖書館的報(bào)道次數(shù)/媒體對(duì)本地區(qū)各種文化團(tuán)體的報(bào)道總次數(shù)

2.6.2 圖書館知名度指數(shù)。該指數(shù)反映了圖書館的本地公眾所占的比例。該指數(shù)與圖書館競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)水平、形象設(shè)計(jì)、宣傳力度有關(guān)。用以下式子表達(dá)：

圖書館知名度指數(shù)=了解圖書館的本地人數(shù)/本地公眾數(shù)量

注：可通過抽樣調(diào)查獲得相關(guān)數(shù)據(jù)。2.6.3圖書館信息影響力指數(shù)。該指數(shù)反映公眾遇到信息不足的情況時(shí)首先想到圖書館及其網(wǎng)站查詢的比例，反映圖書館的服務(wù)聲譽(yù)及圖書館在居民心目中的“信息地位”。當(dāng)前，“信息民生”已經(jīng)成為民生的重要組成部分，由于當(dāng)代社會(huì)的高度復(fù)雜化、技術(shù)化、信息化，民眾不僅在生產(chǎn)中需要大量的信息與知識(shí)，在生活中也需要大量的信息與知識(shí)。例如，各種現(xiàn)代化的家用設(shè)備、交通與通信工具的使用與維護(hù)，以及保健、旅游、社交、娛樂、防止被侵權(quán)與被騙等，都需要掌握前所未有的信息與知識(shí)。如果說生產(chǎn)工具與生產(chǎn)知識(shí)在生產(chǎn)力中起著舉足輕重的作用，那么，“生活工具”與生活知識(shí)在公眾“生活力”與幸福能力中，也起著難以估量的作用。圖書館應(yīng)牢牢抓住當(dāng)前科技與社會(huì)發(fā)展日新月異的難得機(jī)遇，加緊規(guī)劃與運(yùn)作，在“信息民生”這個(gè)廣闊天地施展“才能”，搶占制高點(diǎn)，讓圖書館的信息影響力上一個(gè)新臺(tái)階。圖書館信息影響力指數(shù)由以下分指數(shù)組成：

圖書館信息優(yōu)先指數(shù)=遇到信息不足首先想到圖書館查詢的居民數(shù)量/被調(diào)查的居民數(shù)量

圖書館知識(shí)貢獻(xiàn)指數(shù)=居民通過圖書館服務(wù)所獲得的知識(shí)量/居民通過各種渠道獲得的知識(shí)總量

注：由于圖書館可以通過網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播、報(bào)刊、短信、微博等渠道發(fā)布信息，非正式讀者也可以獲得圖書館的服務(wù)，因此，式中用更廣泛的“居民”代替“讀者”。可通過抽樣調(diào)查得到相關(guān)數(shù)據(jù)。

以上各個(gè)指數(shù)之間存在一定的關(guān)系。例如，圖書館的媒體影響力指數(shù)較高，則圖書館知名度指數(shù)也較高；如果圖書館知名度指數(shù)較高，而圖書館信息優(yōu)先指數(shù)不高，說明圖書館的宣傳工作搞得較好，但服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量跟不上去；如果圖書館信息優(yōu)先指數(shù)較高，而圖書館知識(shí)貢獻(xiàn)指數(shù)較低，說明圖書館的服務(wù)質(zhì)量與知識(shí)影響力較強(qiáng)，而信息收集和傳遞工作有待加強(qiáng)。2.6.4圖書館社會(huì)功能延伸指數(shù)。該指數(shù)反映公眾并非為了閱讀而到館的比率，反映公眾對(duì)圖書館的親近程度。近年來，為了緩解心理壓力，放松身心，到圖書館來交流溝通、休閑娛樂、開展社會(huì)活動(dòng)的讀者有增多的趨勢(shì)，圖書館應(yīng)根據(jù)社會(huì)的變遷，在某些設(shè)施和服務(wù)上作出相應(yīng)變化，增加藝術(shù)氛圍，美化環(huán)境，設(shè)置音樂廳、咖啡廳、俱樂部、商務(wù)活動(dòng)中心等活動(dòng)空間，以便形成“書香社會(huì)”環(huán)境。［1］當(dāng)圖書館成為社會(huì)互動(dòng)中心、社會(huì)資源消息中心、社會(huì)“能量”聚集地與社會(huì)“氣象”晴雨表，便能發(fā)揮促進(jìn)社會(huì)進(jìn)化的作用，使服務(wù)滲透到生產(chǎn)生活乃至上層建筑的各種活動(dòng)中，在社會(huì)中發(fā)揮多種隱性的作用，而不只是發(fā)揮單純的單向的教育、情報(bào)等顯性功能。該指數(shù)由以下分指數(shù)組成：

圖書館社會(huì)功能延伸廣度指數(shù)=非閱讀的到館公眾的界別數(shù)量/本地公眾界別總數(shù)

圖書館社會(huì)功能延伸效度指數(shù)=非閱讀的到館公眾數(shù)量/公眾總數(shù)

非閱讀公眾互動(dòng)指數(shù)=參與互動(dòng)的非閱讀公眾人數(shù)/到館的非閱讀公眾人數(shù)

非閱讀公眾活動(dòng)強(qiáng)度指數(shù)=參與互動(dòng)的非閱讀公眾所獲信息量/到館的非閱讀公眾人數(shù)

注：可通過抽樣調(diào)查獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。

圖書館的讀者流、信息流在一定程度上反映了經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)生活運(yùn)行的目標(biāo)、方式、協(xié)調(diào)性和環(huán)境的變化，圖書館應(yīng)充分利用自己的特殊專長，及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，為決策機(jī)構(gòu)及社會(huì)各界提供有關(guān)公眾情緒、思想、活動(dòng)等動(dòng)態(tài)信息。可用以下指數(shù)測(cè)度圖書館對(duì)社會(huì)的決策支持程度：

公眾動(dòng)態(tài)信息傳遞指數(shù)=圖書館向決策機(jī)構(gòu)及社會(huì)各界提供的公眾動(dòng)態(tài)信息量/決策機(jī)構(gòu)及社會(huì)各界所需的公眾動(dòng)態(tài)信息量

綜上所述，圖書館社會(huì)化是突破圖書館發(fā)展瓶頸、發(fā)揮其潛在功能、實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的有效方式。為此，有必要拓展戰(zhàn)略思維，從圖書館社會(huì)化的角度探索圖書館的科學(xué)發(fā)展指數(shù)。

［1］計(jì)?。幕蓍e娛樂:圖書館服務(wù)功能的延伸［J］．山東圖書館季刊，2006（1）：12－15.

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A

1005－8214（2014）11－0008－05

吳力群（1958－），男，泉州師范學(xué)院圖書館研究館員，發(fā)表論文30多篇，出版專著3部。

2013－11－14［責(zé)任編輯］李海燕