西安鐵路局兌現(xiàn)承諾提升旅客滿意度

西安鐵路局兌現(xiàn)承諾提升旅客滿意度

春運(yùn) 40 天，西安鐵路局安全發(fā)送旅客 859萬(wàn)人，比 2014 年同期增運(yùn) 100 萬(wàn)人，旅客發(fā)送量和客票進(jìn)款均增長(zhǎng) 13%，消滅了旅客投訴和路風(fēng)事件，兌現(xiàn)了確保旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”的春運(yùn)承諾。

2 月份以來(lái)，陜西境內(nèi)出現(xiàn)多次大范圍雨雪天氣。為滿足旅客需求，西安鐵路局迅速調(diào)配運(yùn)力，運(yùn)能增長(zhǎng)了 12%，日開行客車 269 對(duì)，增開始發(fā)臨客 1 116 列。該局在購(gòu)票需求旺盛的上海、廣州等方向加掛車輛 874 輛，增加有座位票 7 萬(wàn)張。

春運(yùn)期間，西安局互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票占售票數(shù)比例提升至 46%，電子支付款數(shù)比例提升至 62%，把窗口、互聯(lián)網(wǎng)、電話等購(gòu)票方式與現(xiàn)金、電子支付方式有機(jī)結(jié)合，不斷拓展旅客購(gòu)票渠道。

春運(yùn)期間，西安鐵路局 12306 客服中心接入旅客來(lái)電 43 萬(wàn)個(gè)，受理特殊重點(diǎn)旅客服務(wù) 4 426 件，為旅客找回遺失物品 912 件，回復(fù)旅客互聯(lián)網(wǎng)郵件2 949 件，通過(guò)微博及時(shí)發(fā)布客車開行、購(gòu)票提示等服務(wù)信息 443 條，及時(shí)答復(fù)旅客咨詢 795 條，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效應(yīng)。

(摘自《人民鐵道》報(bào) )