2014 年春運(yùn)于1月16日正式拉開大幕。隨著全國(guó)各大專院校陸續(xù)放假,鐵路將迎來(lái)春運(yùn)節(jié)前出行第一波高峰。
數(shù)據(jù)顯示,1 月 14 日,國(guó)家鐵路發(fā)送旅客536.9 萬(wàn)人,其中北京鐵路局發(fā)送旅客 63.9 萬(wàn)人,上海鐵路局發(fā)送旅客 104.7 萬(wàn)人,廣州鐵路 ( 集團(tuán) )公司發(fā)送旅客 75.3 萬(wàn)人;全路共開行客車 4 929列,其中加開臨客 116 列。
據(jù)了解,截至 1 月 12 日 24 時(shí),鐵路部門累計(jì)發(fā)售今年春運(yùn)車票 15 462 萬(wàn)張,日均發(fā)售 736.3 萬(wàn)張。其中,12306 網(wǎng)站日均發(fā)售 354.4 萬(wàn)張,同比增加 128.8 萬(wàn)張,增長(zhǎng) 57.1%。
由于 2014 年春運(yùn)比 2013 年提前,加上恰逢大專院校放假,學(xué)生流、務(wù)工流、探親流重疊,春運(yùn)節(jié)前客流非常集中。為方便客流高峰期旅客進(jìn)站乘車,鐵路部門合理安排旅客購(gòu)票、候車、乘降、進(jìn)出站等環(huán)節(jié)的組織工作,加大維護(hù)車站自動(dòng)閘機(jī)和動(dòng)態(tài)引導(dǎo)系統(tǒng)的力度,保證旅客快速順暢進(jìn)出站、上下車。
針對(duì)老、弱、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客出行的特殊需求,鐵路部門不斷完善服務(wù)措施,建立以12306 客服中心為核心、鏈接較大車站的重點(diǎn)旅客服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為重點(diǎn)旅客提供導(dǎo)乘、咨詢、重點(diǎn)幫扶等服務(wù),并把服務(wù)延伸到重點(diǎn)旅客旅行全過(guò)程。
2014 年春運(yùn),鐵路部門大力推行主動(dòng)服務(wù)和個(gè)性化服務(wù);改善候車條件,客流集中的車站采取搭建臨時(shí)候車棚、異地候車等措施,保證服務(wù)設(shè)施齊備、候車環(huán)境良好;改進(jìn) 12306 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和站車廣播服務(wù),更加注重旅客體驗(yàn),使旅客感到更加貼心、舒心、溫馨。
同時(shí),鐵路部門完善信息服務(wù),利用鐵路12306 網(wǎng)站、“中國(guó)鐵路”官方微博微信、站車廣播等,適時(shí)播出旅客提醒、出行問(wèn)候和旅行服務(wù)等信息,讓旅客出行更加便利。
(摘自《人民鐵道》報(bào) )