運(yùn)營(yíng)商的托管統(tǒng)一通信服務(wù)戰(zhàn)略
【編者按】OVUM是一家在世界電信產(chǎn)業(yè)界富有權(quán)威性的獨(dú)立/中立咨詢顧問(wèn)公司; 從事信息通信技術(shù)(ICT)商業(yè)策略研究,研究領(lǐng)域涉及電信、IT、廣電及互聯(lián)網(wǎng)4大領(lǐng)域。OVUM擁有30年協(xié)助全球電信業(yè)制定策略、規(guī)劃及國(guó)家電信法規(guī)的豐富經(jīng)驗(yàn)。
OVUM全球電信研究報(bào)告在大量有關(guān)情報(bào)研究的基礎(chǔ)上從商業(yè)的角度對(duì)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)投資及運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、營(yíng)銷策略、 政策法規(guī)、客戶市場(chǎng)需求、新興技術(shù)和前景預(yù)測(cè),幫助運(yùn)營(yíng)商在不斷變化的政策環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境中穩(wěn)固地位的同時(shí),更加有效地謀取潛在的商業(yè)價(jià)值; 并為運(yùn)營(yíng)商的規(guī)劃設(shè)計(jì)單位提供不斷更新的全球電信市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和戰(zhàn)略視野以幫助產(chǎn)品創(chuàng)新。
本刊設(shè)置OVUM觀察專欄,定期發(fā)表OVUM的研究成果,包括翔實(shí)的相關(guān)信息,供信息通信業(yè)有關(guān)管理、規(guī)劃、決策人士參考。
運(yùn)營(yíng)商在過(guò)去兩年中已經(jīng)推出了基于思科和微軟基礎(chǔ)設(shè)施的托管統(tǒng)一通信服務(wù)。這種情況由這兩家供應(yīng)商日趨穩(wěn)定和成熟的統(tǒng)一通信解決方案以及能夠很好支持托管部署模式所驅(qū)動(dòng)??蛻粜枨笠嗍球?qū)動(dòng)因素-大型企業(yè)渴望需要IT投資(他們已經(jīng)對(duì)這兩家供應(yīng)商的產(chǎn)品集做出IT投資)的云通信服務(wù)。思科的托管協(xié)作解決方案(HCS)是一個(gè)專門針對(duì)運(yùn)營(yíng)商的多實(shí)例平臺(tái),使他們能夠部署與原本在企業(yè)內(nèi)部部署的思科統(tǒng)一通信管理器解決方案幾乎相同的電話,即時(shí)消息,桌面視頻會(huì)議以及呼叫中心服務(wù)。同樣地,微軟的Lync統(tǒng)一通信軟件擁有針對(duì)運(yùn)營(yíng)商的特定版本,稱為L(zhǎng)ync Hosting Pack for Partner Hosting。然而,鑒于功能相似性和產(chǎn)品成熟度等問(wèn)題,運(yùn)營(yíng)商往往使他們的托管Lync服務(wù)立足于企業(yè)可能在內(nèi)部部署的軟件版本,但在他們的虛擬計(jì)算云端托管該服務(wù)。
盡管基于思科和微軟技術(shù)的托管統(tǒng)一通信服務(wù)都基于相似的基礎(chǔ)技術(shù),但運(yùn)營(yíng)商正在基于目標(biāo)市場(chǎng)、套餐定價(jià)、與相關(guān)通信服務(wù)集成,以及積極銷售服務(wù)和能夠提供本地支持的國(guó)家等方面凸顯差異化。沒(méi)有一家運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)成為或可能成為基于思科和微軟技術(shù)的托管統(tǒng)一通信服務(wù)的領(lǐng)先供應(yīng)商。相反,這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)將保持目前的擁擠狀態(tài)——運(yùn)營(yíng)商、系統(tǒng)集成商、經(jīng)銷商和其他類型的服務(wù)供應(yīng)商紛紛推出競(jìng)爭(zhēng)性的HCS和托管Lync服務(wù),并同時(shí)自己打造囊括基于其他供應(yīng)商平臺(tái)的通信產(chǎn)品。
決定一家運(yùn)營(yíng)商的托管統(tǒng)一通信服務(wù)實(shí)力的因素很多:客戶群的規(guī)模、咨詢和支持人員的技術(shù)專長(zhǎng)、與客戶門戶的集成,以及與其他服務(wù)的集成,如SIP會(huì)話初始協(xié)議中繼,移動(dòng),音頻會(huì)議,托管呼叫中心,和托管視頻會(huì)議。直接對(duì)這些因素進(jìn)行比較十分困難,并且在某些情況下不太可能。一部分原因是運(yùn)營(yíng)商很少分享其中的一些細(xì)節(jié),另一部分原因是不同運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式不同,這使得 “一對(duì)一”比較幾乎不切實(shí)際。
然而,我們也可以就服務(wù)的一些常見(jiàn)方面進(jìn)行直接比較。我們就這些方面研究了來(lái)自九家運(yùn)營(yíng)商的托管統(tǒng)一通信服務(wù),對(duì)基礎(chǔ)平臺(tái),服務(wù)成熟度,銷售服務(wù)的國(guó)家范圍,服務(wù)器如何建立在數(shù)據(jù)中心,以及提供的服務(wù)水平協(xié)議等因素進(jìn)行了比較。結(jié)果表明運(yùn)營(yíng)商的托管統(tǒng)一通信服務(wù)處于不同的成熟階段——一些運(yùn)營(yíng)商在某些領(lǐng)域遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先其他運(yùn)營(yíng)商。考慮到該服務(wù)在過(guò)去兩三年內(nèi)從針對(duì)特定客戶的定制項(xiàng)目演變成一個(gè)受限制推出的正規(guī)服務(wù),再發(fā)展成在多個(gè)地區(qū)積極銷售的一般服務(wù)的事實(shí),這種情況是可以理解的。
當(dāng)然,我們有許多其他方法來(lái)衡量運(yùn)營(yíng)商在托管統(tǒng)一通信服務(wù)領(lǐng)域相對(duì)于其他運(yùn)營(yíng)商的成功。如果根據(jù)其托管統(tǒng)一通信服務(wù)的商業(yè)影響來(lái)對(duì)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行評(píng)比,Orange Business和西班牙電信將處于優(yōu)勢(shì)地位——因?yàn)檫@兩家運(yùn)營(yíng)商均贏得了眾多的跨國(guó)公司客戶,并為許多最終用戶提供基于HCS的服務(wù)支持。更具體地說(shuō),Orange公司已經(jīng)同40多家跨國(guó)公司簽訂了協(xié)議,每家跨國(guó)公司均擁有許多統(tǒng)一通信最終用戶。西班牙電信擁有迄今為止最大的單個(gè)HCS客戶:正將其60 000名員工過(guò)渡到該平臺(tái)的諾西公司。然而,無(wú)論是這兩家運(yùn)營(yíng)商還是其他大多數(shù)提供HCS服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商都沒(méi)有公開(kāi)披露各自托管統(tǒng)一通信服務(wù)客戶群的確切規(guī)模。所以就商業(yè)影響對(duì)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行評(píng)比是不可行的。
創(chuàng)新性是比較托管統(tǒng)一通信服務(wù)提供商的另一種方式。 AT&T和沃達(dá)豐在這個(gè)領(lǐng)域脫穎而出。 AT&T已經(jīng)開(kāi)發(fā)了一種獨(dú)特的軟件客戶端,可以讓用戶同時(shí)訪問(wèn)HCS功能和其他AT&T服務(wù)的通信能力。沃達(dá)豐已經(jīng)將其基于IMS的網(wǎng)絡(luò)與HCS服務(wù)器緊密集成,提供一組HCS本身不提供的豐富移動(dòng)功能。這為沃達(dá)豐的服務(wù)提供了一組本地移動(dòng)特性和功能,可能會(huì)吸引那些優(yōu)先考慮固移融合部署的客戶。