網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館館員心理障礙產(chǎn)生的原因及自我調(diào)適

吳興功

摘 要： 本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下影響?zhàn)^員心理障礙的原因進(jìn)行了分析，并提出了自我調(diào)適心理的方法。

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 心理障礙 自我調(diào)適

在圖書館工作實(shí)踐中，由于種種原因，館員會(huì)在心理上造成某些障礙，心理失衡，直接影響?zhàn)^員服務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。因此，認(rèn)真研究館員的心理障礙，分析造成心理障礙的原因，及時(shí)采取正確措施消除心理心理障礙，保證工作順利進(jìn)行，是一項(xiàng)不容忽視的工作。

何為心理障礙？造成心理障礙的主要原因是什么？這是我們要首先探討的問(wèn)題。

1.館員的心理障礙

所謂心理障礙，就是人們?cè)趯?shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的過(guò)程中，遇到了阻力、遭到了挫折又不能克服時(shí)產(chǎn)生的一種內(nèi)心體驗(yàn)。

實(shí)踐證明，館員在服務(wù)過(guò)程中總會(huì)碰到各種各樣的困難和干擾，遭到不同程度的挫折。一般來(lái)說(shuō)，館員總會(huì)設(shè)法克服它們。當(dāng)有的困難一時(shí)難以克服或無(wú)法克服，使工作不能順利進(jìn)行或無(wú)法進(jìn)行時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生急躁、焦慮和不安的情緒，伴有失望感。在心理上造成情緒障礙，從而影響其服務(wù)行為。若不能及時(shí)消除這種障礙，就會(huì)給圖書館工作造成更大的影響。這種情況在圖書館工作中屢見不鮮。比如，由于缺藏或復(fù)本量不足而造成大量拒借現(xiàn)象并受到讀者多次批評(píng)時(shí)；由于社會(huì)的某些偏見，使館員感到不被重視和尊重時(shí)；由于館員業(yè)務(wù)能力弱、服務(wù)態(tài)度差、完不成任務(wù)甚至造成失誤而受到批評(píng)或處罰時(shí)；由于人際關(guān)系緊張或某些生理缺陷使工作受到較大限制時(shí)；由于工作條件差，使館員生理上和心理上得不到保護(hù)時(shí)，等等，都會(huì)使館員產(chǎn)生挫折感，造成心理障礙。

2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下造成館員心理障礙的原因

2.1工作上的壓力

科技進(jìn)步要求館員極大地提高工作能力，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，館員的思維模式和角色定位面臨變革的挑戰(zhàn)，讀者的要求和期望不斷提高，要求館員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量要跟上時(shí)代的步伐。有的館員因年齡大、身體狀況差、接受新知識(shí)的能力明顯下降，有的因工作能力低、效率低、出錯(cuò)率高，有的因性格傾向，不善于與讀者溝通或完美主義者對(duì)自身要求過(guò)高，有的不適合當(dāng)前工作崗位角色，有的館員把自己與其他館員進(jìn)行不適當(dāng)比較和競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)生心理失衡進(jìn)而工作配合不佳，影響工作協(xié)調(diào)發(fā)展。

2.2新技術(shù)的壓力

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，圖書館的工作內(nèi)容、工作手段和工作流程等都發(fā)生了巨大的變化，而且這種變化越來(lái)越迅速。主要表現(xiàn)在：現(xiàn)代化技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用、圖書館工作內(nèi)容的多樣化和網(wǎng)絡(luò)化、國(guó)際交流頻繁導(dǎo)致的文化多樣性，以及圖書館內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的重新組合，等等。這種全新的工作環(huán)境必然對(duì)大部分圖書館員構(gòu)成一定的心理壓力。

2.3館員的社會(huì)地位低帶來(lái)的壓力

在我國(guó)由于受傳統(tǒng)觀念的影響，圖書館工作被認(rèn)為只是“借借還還”，誰(shuí)都能勝任。特別在高校，圖書館只是輔助性工作。其待遇和地位無(wú)法與教師和行政管理人員相比，造成館員心理不平衡，工作中產(chǎn)生孤僻等心理。

2.4館員的畏難心理壓力

館員在學(xué)習(xí)和運(yùn)用發(fā)展迅速的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)知識(shí)時(shí)，必然遇到一些困難。如有的館員不愿自覺(jué)接受新的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)知識(shí)及集成管理系統(tǒng)知識(shí)；絕大多數(shù)館員缺乏計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)方面的專業(yè)知識(shí)，即使經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)，也仍然難以解決在實(shí)際操作中出現(xiàn)的各類技術(shù)問(wèn)題。因此，館員自然會(huì)感到很大壓力，甚至產(chǎn)生畏懼心理。

3.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下館員心理障礙的調(diào)適

3.1擺正圖書館地位并提高館員待遇

館員作為圖書館服務(wù)的主體，在發(fā)揮效用方面起著至關(guān)重要的作用，雖然圖書館實(shí)行了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理，但是需要人操作。因此，館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和計(jì)算機(jī)操作能力決定了圖書館服務(wù)水平和質(zhì)量。當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)一切都講實(shí)用主義，圖書館也不例外，只有館員的地位提高了，待遇提升了，受到重視了，才能極大地開發(fā)館員的聰明才智，以飽滿的熱情和高度的責(zé)任感回饋?zhàn)x者、回饋學(xué)校。因此，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在政策制度上確實(shí)保障館員的地位和權(quán)益。圖書館領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心館員的工作和生活，了解他們的疾苦，傾聽他們的心聲，尊重每位館員的興趣和愛(ài)好，善于發(fā)現(xiàn)館員的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，做到人盡其才。這樣，館員自然能擺脫心理包袱、輕裝上陣、保持良好心態(tài)，以積極的態(tài)度投入到工作中。

3.2館員應(yīng)制訂培訓(xùn)計(jì)劃，提高技能

圖書館應(yīng)樹立“終身學(xué)習(xí)和終身發(fā)展”的觀念，強(qiáng)化不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展的意識(shí)，積極進(jìn)取，勤奮工作。根據(jù)自己所在的工作崗位，積極參加職業(yè)培訓(xùn)，不斷提高自己的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，盡快進(jìn)入崗位角色，找到職業(yè)歸屬感。圖書館館員參加職業(yè)培訓(xùn)的原則應(yīng)該是根據(jù)自己所在工作崗位的具體要求和自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)及實(shí)際業(yè)務(wù)水平，找出自身的薄弱環(huán)節(jié)，缺什么補(bǔ)什么，差多少補(bǔ)多少。當(dāng)對(duì)所在崗位的工作已經(jīng)得心應(yīng)手時(shí)，再讓知識(shí)向縱深拓展，并注重調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)，使之逐漸形成由圖書館學(xué)知識(shí)、信息知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)等構(gòu)成的新的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系。

圖書館領(lǐng)導(dǎo)要為館員學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù)創(chuàng)造一定的環(huán)境和條件，利用人文關(guān)懷，創(chuàng)造人性化環(huán)境，對(duì)每個(gè)館員的學(xué)習(xí)和工作多關(guān)心、多督促，使他們健康、快樂(lè)地開展工作。

3.3館員心理健康的自我維護(hù)與調(diào)適

館員要對(duì)自己的性格、能力等有全面、正確的認(rèn)識(shí)，根據(jù)不同情況，采取不同方法，長(zhǎng)久地維護(hù)心理健康。要善于自主合理地調(diào)適心理，認(rèn)真分析主客觀條件，避免過(guò)高地估計(jì)自己的成績(jī)及有利條件，防止由于失望而引發(fā)的消極情緒。努力提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的適應(yīng)能力，主動(dòng)調(diào)適心理，增強(qiáng)對(duì)挫折心理的承受能力，合理降低期望值，及時(shí)疏導(dǎo)消極情緒，排除精神壓力，防止心理失調(diào)。

3.4改善人際關(guān)系，暢通交流平臺(tái)

溝通是緩解壓力的有效途徑。要建立有效的橫向溝通渠道和縱向溝通渠道。橫向溝通可以使員工之間加強(qiáng)聯(lián)系，彼此了解，相互信任；縱向溝通可以使員工更深刻地了解領(lǐng)導(dǎo)，也可使領(lǐng)導(dǎo)者更好地了解下屬，使他們相互之間建立信任感。這樣領(lǐng)導(dǎo)者在做工作時(shí)就更有效。同時(shí)，有效的溝通渠道可使館員及時(shí)了解組織的狀況及外部環(huán)境的變化，及時(shí)做出調(diào)整，變被動(dòng)為主動(dòng)，減輕壓力。

3.5館員應(yīng)培養(yǎng)自己的業(yè)余愛(ài)好

業(yè)余愛(ài)好生動(dòng)有趣、豐富多彩，比較容易消除人們的心理壓力。一個(gè)人遇到壓力時(shí)，如果有比較多的業(yè)余愛(ài)好，就可以轉(zhuǎn)移興奮點(diǎn)，促進(jìn)身心健康發(fā)展，使自己的心理活動(dòng)趨于平坦，這樣壓力就會(huì)越來(lái)越小。

總之，要減輕、消除館員的壓力，從館員方面來(lái)說(shuō)，主要是提高素質(zhì)，增強(qiáng)抗壓能力，正確地對(duì)待失敗、榮譽(yù)、成功、挫折等；對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，要善于利用管理藝術(shù)使館員在工作中盡量減少引起壓力的壓力源，使他們心情舒暢地工作，這樣才能提高工作效率和服務(wù)效率。

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