無錫涉外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的開發(fā)與運(yùn)營研究

牛偉東，陳洪江，楊 麗

(無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院外國語言文學(xué)系，江蘇無錫214121)

無錫，簡稱“錫”，自古就是中國著名的魚米之鄉(xiāng)、中國四大米市之一，中國民族工業(yè)的發(fā)源地之一，素有布碼頭、絲都、小上海之稱，地處江蘇省經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)、城市化水平最高、經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快和創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的中心——長江三角洲核心地帶，北倚長江，南瀕太湖，東接蘇州，西連常州，京杭大運(yùn)河從中穿過，是太湖流域的交通中樞、中國華東地區(qū)特大城市之一、國務(wù)院首次批準(zhǔn)的較大城市，是一座繁華的具有國際競爭力的現(xiàn)代化城市。從上世紀(jì)80年代后期開始，無錫抓住國家實(shí)行沿海開放戰(zhàn)略的重要機(jī)遇期，外經(jīng)、外貿(mào)、外資齊上，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平穩(wěn)步提高。進(jìn)入新世紀(jì)，隨著無錫外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展，與國外交流的進(jìn)一步加深，越來越多的國際客商來到無錫進(jìn)行投資、旅游等。無錫原市委書記王榮指出，“在無錫這個(gè)文化底蘊(yùn)濃厚的城市里，我們期待更多來錫發(fā)展的海內(nèi)外客商，推進(jìn)無錫先進(jìn)文化的形成，無錫也將提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)更好合作”［1］。由此可見，無錫急需大力發(fā)展服務(wù)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)國外客商。

經(jīng)過口頭采訪，我們初步了解了在錫國外客商日常生活、學(xué)習(xí)、工作中遇到了各種各樣的問題需要咨詢求助。在此基礎(chǔ)上，通過問卷調(diào)查的形式細(xì)化拓展調(diào)研，進(jìn)一步了解國外客商存在的問題，并對存在的問題進(jìn)行歸納整理，提煉總結(jié)共性問題。歸結(jié)起來，國外客商主要存在如下問題:1、對無錫的民俗文化不了解;2、對無錫的旅游景點(diǎn)、旅行線路不了解;3、對無錫的購物消費(fèi)、飲食住宿、娛樂健身、證件辦理等內(nèi)容不熟悉。

目前，無錫正缺乏這樣一個(gè)便于國外客商交流學(xué)習(xí)，解決上述問題的服務(wù)平臺，在錫高校的外語系學(xué)生也沒有進(jìn)行類似的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目或者開發(fā)出類似的涉外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺。因此，我們外語系商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生利用自己的專業(yè)特長，本著為無錫國外客商在民俗、旅游、住宿、飲食、娛樂、健身、購物消費(fèi)、證件辦理等方面提供一條龍服務(wù)的宗旨，同時(shí)給國內(nèi)的旅游景點(diǎn)、旅游公司、知名酒店、娛樂健身中心、證件辦理中心等提供國外客戶資源，加強(qiáng)校企合作，發(fā)揮好我們的橋梁紐帶和經(jīng)紀(jì)人的作用，逐漸搭建起一個(gè)涉外服務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站定名為“外國人在無錫”。

一、規(guī)劃構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺，達(dá)到條目清晰、聯(lián)系方便、解決問題的功能

為了搭建一個(gè)為國外客商解決各種實(shí)際問題、加強(qiáng)國外客商與國內(nèi)企業(yè)合作的平臺，做成英漢雙語網(wǎng)站，方便國外客商和國內(nèi)企業(yè)閱讀了解我們的服務(wù)平臺。網(wǎng)站在條目安排上突出服務(wù)宗旨、服務(wù)職能、成功案例、成員結(jié)構(gòu)、聯(lián)系方式，突出無錫的民俗、旅游、住宿、飲食、娛樂、健身、購物消費(fèi)、證件辦理等項(xiàng)目，從而吸引國外客商關(guān)注我們的網(wǎng)站。每一個(gè)項(xiàng)目下面都設(shè)有問題求助留言板、電子郵箱和聯(lián)系電話，通過這些聯(lián)系方式，我們及時(shí)對在錫國外客商常見的一些問題給予解答。

在民俗文化方面，加強(qiáng)對惠山泥人、紫砂壺、錫劇等物質(zhì)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的宣傳。在旅游方面，重點(diǎn)宣傳無錫著名旅游景點(diǎn)，如靈山大佛、黿頭渚、蠡園、梅園、三國城、水滸城、唐城、南長街、南禪寺、惠山古鎮(zhèn)等。在購物方面，重點(diǎn)介紹無錫商業(yè)大廈、無錫八佰伴等大型購物中心。在飲食方面重點(diǎn)宣傳無錫的特色飲食，如無錫醬排骨、無錫小籠包、清水油面筋、太湖三白、陽山水蜜桃等特色美食。在住宿方面，宣傳一些知名五星級國際酒店。在娛樂健身方面，重點(diǎn)宣傳無錫新體育中心、大型KTV娛樂中心等。為了建設(shè)好、完善好我們的涉外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，根據(jù)運(yùn)營情況調(diào)整平臺，并依托江蘇省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐訓(xùn)練項(xiàng)目《校園商務(wù)工作室的策劃與運(yùn)營》的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件和成功經(jīng)驗(yàn)做法，參閱其它江蘇省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐訓(xùn)練項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還聘請校內(nèi)外專家指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)。

二、將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺宣傳推廣給國外客商

我們項(xiàng)目組成員到外籍教師比較集中的8所無錫高校，以及在錫的科研院所、外資企業(yè)等國外客商聚居的場所，宣傳我們的服務(wù)，推廣我們的網(wǎng)站。向國外客商推廣服務(wù)平臺的最佳方式是做好網(wǎng)站英文宣傳廣告。為了節(jié)省成本，將網(wǎng)站上的精華內(nèi)容(服務(wù)職能、服務(wù)宗旨，成功案例、網(wǎng)站地址、聯(lián)系電話、電子郵箱等關(guān)鍵信息)做到一頁紙上。廣告版式的設(shè)計(jì)做到條目清晰、內(nèi)容突出、一目了然，保證國外客商在1-2分鐘內(nèi)了解我們的服務(wù)平臺，并在廣告的最后希望國外客商將我們的服務(wù)平臺介紹給自己在錫的親朋好友，并告知他們登錄我們的網(wǎng)站以便了解無錫的民俗、旅游、住宿、飲食、娛樂、健身、購物消費(fèi)、證件辦理等方面的內(nèi)容，加強(qiáng)與我們聯(lián)系與合作。為了吸引國外客商，涉外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺開始運(yùn)營期間，不收取任何費(fèi)用，隨著成員業(yè)務(wù)的熟練可以收取一定的贊助金，讓國外客商切實(shí)感受到我們真誠的服務(wù)態(tài)度、一流的服務(wù)質(zhì)量，逐漸打造我們的服務(wù)品牌，并將成功案例上傳到網(wǎng)絡(luò)平臺，進(jìn)一步加大對服務(wù)平臺的宣傳影響力度，從而形成良性循環(huán)。

三、聯(lián)系無錫的相關(guān)企業(yè)部門，解決國外客商的問題，加強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)雙贏

在幫助國外客商解決問題的過程中，對我們不能解決的問題，我們通過和旅游景點(diǎn)、旅游公司、餐飲公司、酒店旅館、娛樂健身中心、證件辦理部門等聯(lián)系，加強(qiáng)校企合作，同時(shí)也為這些企業(yè)部門提供了國外客戶資源。萬事開頭難，為了得到企業(yè)對我們服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可，我們深入企業(yè)一線，向企業(yè)推介我們的服務(wù)平臺，也做了類似上面提到的網(wǎng)站宣傳廣告，著重向企業(yè)介紹我們的服務(wù)職能、網(wǎng)址、聯(lián)系電話、電子郵箱，并請他們向其合作伙伴宣傳我們的服務(wù)平臺。在項(xiàng)目深化階段，在合作條件成熟的條件下，我們與合作企業(yè)交換網(wǎng)站鏈接，并通過網(wǎng)絡(luò)平臺為無錫旅游景點(diǎn)、旅游公司、餐飲公司、酒店旅館、健身娛樂中心、證件辦理等企業(yè)部門進(jìn)行宣傳廣告。此外，通過與更多中外交流協(xié)會機(jī)構(gòu)互換鏈接等網(wǎng)絡(luò)營銷手段，將我們的網(wǎng)絡(luò)平臺加以推廣，讓更多國外客商了解關(guān)注該平臺。

四、不斷挖掘外語系創(chuàng)業(yè)精英，壯大創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，并積極開拓外語學(xué)習(xí)空間和資源

為保障涉外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的持續(xù)良好運(yùn)作，必須通過嚴(yán)格的面試、競聘等方式不斷選拔有志于自主創(chuàng)業(yè)、愛好涉外商務(wù)工作、精通計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)業(yè)精英進(jìn)行運(yùn)營管理。這就要求，“競聘者必須具備扎實(shí)的語言基本功，英語通過六級，有較強(qiáng)的組織管理能力，有志于將來自主創(chuàng)業(yè)。競聘者必須寫出一份不低于三千字的涉外服務(wù)平臺的運(yùn)營策劃書，思路清晰，有創(chuàng)意，可以付諸實(shí)施。競聘者一旦競聘成功，成為平臺運(yùn)營成員，必須嚴(yán)格遵守涉外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的工作條例”［2］。此外，可以聘請英語口語比較好的志愿者擔(dān)任國外客商的翻譯，為他們提供鍛煉口語的機(jī)會;在條件逐漸成熟的條件下，也可以邀請更多的國外客商參加我們組織的校園英語角活動(dòng)，為更多同學(xué)提供與外國人面對面交流、鍛煉口語的機(jī)會，不斷拓展外語系學(xué)生的學(xué)習(xí)空間，豐富學(xué)習(xí)資源。

結(jié)語

通過創(chuàng)建涉外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，一方面宣傳了無錫，讓國外客商更多地了解無錫的人文特色，喜歡無錫，熱愛無錫，幫助他們解決日常生活中遇到的各種難題，為他們旅游、投資等提供便利支持。在此基礎(chǔ)上，吸引更多的國外客商到無錫旅游、投資，為無錫地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展盡我們的綿薄之力。另一方面，通過該創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的實(shí)施，可以發(fā)揮我們商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的技能特長，提高“影響他人能力、贏得信任的能力、突破文化差異障礙能力、社交溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、運(yùn)用信息的能力、口頭表達(dá)能力、獨(dú)立處事能力、抗壓能力、決策能力、團(tuán)隊(duì)合作”［3］，為今后創(chuàng)業(yè)、就業(yè)創(chuàng)造機(jī)會、奠定基礎(chǔ)。在項(xiàng)目今后實(shí)施的具體實(shí)踐中，還要不斷總結(jié)我們前一階段的工作，進(jìn)一步理清創(chuàng)業(yè)思路和下一階段的目標(biāo)定位，結(jié)合我們的“生產(chǎn)經(jīng)營范圍、發(fā)展方向，制定面向未來的、具有針對性的總體謀劃”［4］，進(jìn)一步做大做強(qiáng)我們的創(chuàng)業(yè)平臺。

［1］2004無錫中外企業(yè)文化交流 電視聯(lián)歡會展示別樣風(fēng)采——城市，因文化的融合而精彩［EB/OL］.http://news.sina.com.cn/c/2004-02-16/09091811540s.shtml，2004-02-16.

［2］杜文豪，陳洪江，楊麗.校園商務(wù)工作室運(yùn)營的實(shí)踐與思考［J］.九江職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，(2).

［3］杜天筍.檢視與策略:涉外服務(wù)型人才軟技能的培養(yǎng)［J］.中國高教研究，2013，(4).

［4］程艷.創(chuàng)業(yè)型中小企業(yè)戰(zhàn)略管理探討［J］.企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2011，(1).