骨科護(hù)理中優(yōu)質(zhì)服務(wù)與人文關(guān)懷的應(yīng)用

劉穎

舒蘭市人民醫(yī)院骨手外科，吉林 舒蘭 132600

骨科護(hù)理中優(yōu)質(zhì)服務(wù)與人文關(guān)懷的應(yīng)用

劉穎

舒蘭市人民醫(yī)院骨手外科，吉林 舒蘭 132600

在對(duì)骨科患者實(shí)施護(hù)理時(shí)，需要面對(duì)的工作面很廣，在骨科護(hù)理人員的工作中，人文關(guān)懷思想和優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)對(duì)治療效果產(chǎn)生很大的影響。在骨科護(hù)理工作中實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷思想，能夠有效推進(jìn)醫(yī)院整體的護(hù)理措施，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。

骨科護(hù)理；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；人文關(guān)懷；臨床應(yīng)用

護(hù)理學(xué)是一個(gè)獨(dú)立的專業(yè)，具有很強(qiáng)的社會(huì)性、科學(xué)性以及服務(wù)性。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，人們的生活水平有了明顯的提升，同時(shí)人們對(duì)健康服務(wù)的要求也不斷的提高[1]。醫(yī)學(xué)模式不斷轉(zhuǎn)變，護(hù)理服務(wù)理念也在不斷改變，這就要求醫(yī)務(wù)人員不僅要對(duì)患者救死扶傷，同時(shí)還要注意患者精神和情感的需求，真正做到以人為本，以患者為中心，實(shí)施人性化護(hù)理措施，充分展現(xiàn)人文關(guān)懷，真正關(guān)愛每個(gè)患者，這樣才能夠做到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

1 概念和關(guān)系

1.1 人文關(guān)懷的概念

人文關(guān)懷強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、尊重人、信任人以及理解人，將護(hù)理人員的工作熱情充分激發(fā)出來，提高工作人員的自覺性和積極性，使社會(huì)中的每個(gè)成員都能享受到保護(hù)權(quán)，個(gè)人利益、意愿表達(dá)以及人身安全等行為得到呵護(hù)和關(guān)注。

1.2 人文關(guān)懷與臨床護(hù)理的關(guān)系

現(xiàn)代護(hù)理的關(guān)鍵是人的健康，具體包括四個(gè)部分：環(huán)境、人、護(hù)理及健康。然而護(hù)理人文關(guān)懷的思想核心為以人為本，這也是護(hù)理科實(shí)施人文關(guān)懷的精髓及核心[2]。只有尊重患者的人格，以人文本，關(guān)愛患者生命，才能夠讓患者感受到醫(yī)學(xué)撫慰生命的善意，感受到人文關(guān)懷。

2 在骨科日常護(hù)理細(xì)節(jié)中體現(xiàn)人文關(guān)懷

人文關(guān)懷的最終目的是實(shí)施人性化服務(wù)，人性化服務(wù)的核心是具有愛。醫(yī)護(hù)人員的職責(zé)不只是口頭的一個(gè)承諾，而是要認(rèn)真做好每個(gè)動(dòng)作，說好每一句好，注意每個(gè)眼神和表情，這些都可能帶給患者不同的感覺。護(hù)士應(yīng)將人文關(guān)懷融入到日常護(hù)理中，充分尊重和關(guān)愛患者。具體如：（1）進(jìn)入病房前先敲門，隨手關(guān)門，做到輕聲說話，輕聲走路，輕聲開關(guān)門以及輕輕操作；（2）在工作期間不在操作患者時(shí)接聽私人電話，將貴重藥品帶到患者身邊，以便需要時(shí)使用；（3）根據(jù)患者的年齡、性別、職業(yè)等選擇合適的稱呼。

3 在骨科護(hù)理的各個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)人文關(guān)懷，實(shí)施人性化護(hù)理

3.1 在患者住院到出院全過程體現(xiàn)人文關(guān)懷

在骨科住院的患者多為骨折患者，大多數(shù)受到外傷，在入院時(shí)就忍受著巨大的疼痛。特別是車禍等傷害，患者還未從車禍的意外中穩(wěn)定下來，被送到醫(yī)院，面對(duì)陌生的醫(yī)護(hù)人員以及周邊的環(huán)境，心理產(chǎn)生不良的情緒，主要為恐懼、焦慮。護(hù)士在與患者接觸時(shí)，第一面就應(yīng)該給患者留下好的印象。

3.2 患者住院后根據(jù)病情需要實(shí)施手法復(fù)位、石膏外固定以及牽引治療

入院后患者并不了解如何檢查，尤其是實(shí)施骨牽引的患者面對(duì)陌生的醫(yī)療器械，心理更加恐慌。護(hù)士應(yīng)在實(shí)施操作前向患者詳細(xì)解釋操作的步驟，選擇簡單易懂的語言，緩解其緊張的情緒，解除思想負(fù)擔(dān)。骨科患者最主要的臨床癥狀即為疼痛，護(hù)士應(yīng)給予同情和鼓勵(lì)。

3.3 圍手術(shù)期的人文關(guān)懷

對(duì)患者實(shí)施術(shù)前指導(dǎo)，教患者有效咳嗽，正確呼吸，增加自信心，克服恐懼心理。告知術(shù)前相關(guān)的注意事項(xiàng)，同時(shí)講解術(shù)前禁食禁水的重要性。骨科患者在實(shí)施手術(shù)前需要根據(jù)病情需要及手術(shù)部位留置導(dǎo)尿、備陰毛等，一些患者存在抵觸，不愿意配合操作。這就需要護(hù)理人員與其良好的溝通，講解相關(guān)操作的必要性，解除患者的疑慮，主動(dòng)配合醫(yī)護(hù)人員操作。在操作過程中，要注意對(duì)患者的隱私進(jìn)行保護(hù)，降低患者肢體暴露的程度，操作動(dòng)作要輕柔，使患者充分感受到護(hù)理人員的關(guān)愛。

3.4 術(shù)后護(hù)理中實(shí)施的人文關(guān)懷

手術(shù)完成后，患者回到病房時(shí)，護(hù)士應(yīng)立即到床邊陪同，密切觀察患者的各項(xiàng)生命體征，處理好各種引流管。對(duì)于意識(shí)清醒的患者，應(yīng)與其進(jìn)行溝通，詢問其感受，告知其術(shù)后的相關(guān)注意事項(xiàng)，在講解過程中注意語氣溫和，最大限度地降低患者的疼痛。術(shù)后根據(jù)情況對(duì)患者實(shí)施健康教育，加快患者恢復(fù)。

3.5 患者出院時(shí)體現(xiàn)的人文關(guān)懷

對(duì)于即將出院的患者，應(yīng)提前告知其家屬及其患者本人，指導(dǎo)家屬辦理出院手續(xù)，做好出院準(zhǔn)備，對(duì)于從醫(yī)院帶出的藥品要詳細(xì)講解服用方法，可單獨(dú)書寫用法用量。根據(jù)每個(gè)患者的骨折部位制定康復(fù)計(jì)劃，患者離院時(shí)護(hù)理人員應(yīng)起身相送，說一些祝福和關(guān)心的話語，讓患者感受到在醫(yī)院度過了一個(gè)溫馨的診治過程。

4 小結(jié)

作為醫(yī)護(hù)人員，需要不斷的提高服務(wù)意識(shí)，更新服務(wù)理念，這樣才能夠更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在工作意識(shí)中，應(yīng)該是“我要為患者服務(wù)”，而不是“患者要我服務(wù)”。南丁格爾曾說個(gè)一句話，護(hù)理是一門藝術(shù)，不管最初是什么原因讓你選擇了這個(gè)職業(yè)，我們都應(yīng)該做到干一行愛一行，對(duì)自己的本職工作有所熱愛，不斷提升護(hù)理技術(shù)水平以及自身的綜合素質(zhì)。對(duì)每位患者一視同仁，為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)以及便捷的服務(wù)，將產(chǎn)生醫(yī)療糾紛的幾率降到零。一個(gè)攙扶、一個(gè)問候、一個(gè)稱謂、一個(gè)眼神、一個(gè)感謝、一個(gè)致歉、一個(gè)微笑都能緩解患者的疼痛，讓患者真切感受到醫(yī)護(hù)人員對(duì)其的關(guān)心和愛護(hù)。

[1]曾廣蘭. 關(guān)于骨科護(hù)理中的人文文化建設(shè)的幾點(diǎn)思考[J].中國醫(yī)藥指南，2011，25(15)：841-842.

[2]高月云. 心理護(hù)理和人性化護(hù)理在骨科護(hù)理中的應(yīng)用[J].中國民族民間醫(yī)藥，2010, 33(22)：948-949.

R473.6

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1674-9308（2014）03-0117-02

10.3969/J.ISSN.1674-9308.2014.03.074