試論干部情商的培養(yǎng)

陳建花

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試論干部情商的培養(yǎng)

陳建花

（中共漳州市薌城區(qū)委黨校，福建 漳州 363000）

隨著社會的發(fā)展進步和領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)變，情商素養(yǎng)在干部能力中的重要性日益顯現(xiàn)，并逐步成為領(lǐng)導(dǎo)干部推動工作的重要因素。因此，加強干部情商的培養(yǎng)不僅是全面提升干部素質(zhì)能力的重要內(nèi)容，也是當(dāng)前加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的現(xiàn)實需要。干部情商的培養(yǎng)主要靠注重學(xué)習(xí)、自我修為、實踐鍛煉及交流培訓(xùn)等。

干部情商；培養(yǎng)；提高

情商，是指人在管理自身情緒和處理人際關(guān)系方面的商數(shù)。1995年，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授戈爾曼在其《情感智力》一書中，首次提出了“情商” （Emotional Quotient, 俗稱EQ）這一概念。他認為“情商”是一個人重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關(guān)鍵品質(zhì)因素[1]。它包括認識自身情緒、妥善管理情緒、自我激勵、認識他人情緒、人際關(guān)系的管理等五方面的能力。如果把情商與智商聯(lián)系起來，那么，智商是生理性的智力，情商是社會性的智力。前者是人的理性因素，主要體現(xiàn)在邏輯、分析、綜合、記憶能力；后者是人的非理性因素，主要體現(xiàn)在適應(yīng)社會、合群、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、開拓能力。

一、我國情商教育現(xiàn)狀和干部情商培養(yǎng)現(xiàn)實差距

研究表明，社會和情感技能對人生成功與否的作用遠遠大于智力水平，也就是說，高情商比高智商的人更容易獲得成功。但是目前我國情商教育和干部情商培養(yǎng)的現(xiàn)狀如何呢？

家庭教育：在大部分家長看來，只要孩子智商高就可以，情商能力不是很重要，因而忽視了對孩子的情商培養(yǎng)，這種認識對下一代身心的全面發(fā)展是非常不利的。其直接的表現(xiàn)是，大多數(shù)家庭教育不重視愛心的培養(yǎng)和情感表達，對人與人之間關(guān)系能力和情緒控制能力的培養(yǎng)十分缺乏，忽視了孩子的獨立性和適應(yīng)能力培養(yǎng)。

學(xué)校教育：在目前的應(yīng)試教育體系中，由于激烈的競爭，從小學(xué)到大學(xué)，學(xué)習(xí)—考試—升學(xué)—就業(yè)，成為學(xué)校管理訓(xùn)練學(xué)生的最重要、最剛性的主題和主線，也是學(xué)生在校學(xué)習(xí)最直接或唯一的目標(biāo)。因此，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績幾乎是學(xué)校教育唯一的評價標(biāo)準(zhǔn)，除智力培養(yǎng)之外的所有訓(xùn)練內(nèi)容全部要為智力培養(yǎng)訓(xùn)練讓路，情商教育在學(xué)校教育中顯得無足輕重。

社會導(dǎo)向：當(dāng)今社會是個激烈競爭的社會，公務(wù)員考試、企事業(yè)單位招聘等林林總總的錄用制度，考核的內(nèi)容基本上是專業(yè)知識、專業(yè)技能，絕大部分人要在社會上謀得一席之地，都要過這個門檻。因此，人們把專業(yè)知識、專業(yè)技能看成安身立命、就業(yè)創(chuàng)業(yè)的看家本領(lǐng)，必須牢牢掌握好。而對情商素養(yǎng)，雖然近幾年人們對它的重要性認識越來越明確，但是對于現(xiàn)實需求來講，好像又是可有可無的東西，并沒有把它真正當(dāng)成是自身素質(zhì)的重要部分，有意識地進行自我要求?？梢哉f，在社會導(dǎo)向上，情商培養(yǎng)并沒有得到足夠的關(guān)注。

實際工作：一些領(lǐng)導(dǎo)干部心志高遠、智商不凡，理應(yīng)有所作為，但由于他們或缺乏對自身和他人的認知能力，或?qū)ψ陨淼哪芰纼r過高、自以為是，從而對他人的認識不夠全面，往往看缺點多，看優(yōu)點少，以致工作中剛愎自用，唯我獨尊，不注重發(fā)揮群體的作用。一些干部，在挑戰(zhàn)和挫折面前，缺乏自我激勵能力，不是勇于面對、迎難而上，而是畏首畏腳，固步自封，影響了工作成效的發(fā)揮。

二、干部情商培養(yǎng)的必要性及培養(yǎng)訴求

當(dāng)前，我國干部情商培養(yǎng)有其必要性和重要實施意義。眾所周知，我國正處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型時期，人們的工作方式、生活方式、心理結(jié)構(gòu)、價值觀念等都發(fā)生著根本性的變化，由此產(chǎn)生了利益訴求多元化、社會矛盾復(fù)雜化、民眾心態(tài)多樣化的顯著特點[2]。這些變化在給社會發(fā)展帶來巨大活力的同時，也給社會治理帶來新挑戰(zhàn)、新問題，使社會建設(shè)和社會管理的任務(wù)加重、難度增大。干部作為社會公共管理、公共服務(wù)的實施者，承擔(dān)著組織、協(xié)調(diào)、溝通、執(zhí)行、落實等職責(zé)，其工作環(huán)境、工作任務(wù)、工作對象、工作過程、工作成效的社會性更加突出，做好群眾工作、處理實際問題的能力要求更高。因此，干部情商的培養(yǎng)，不僅是全面提升干部素質(zhì)能力、加強干部隊伍建設(shè)的重要內(nèi)容，也是當(dāng)前加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的現(xiàn)實需要，是社會發(fā)展的必然需要。

情商的培養(yǎng)在黨校教育等干部培訓(xùn)中也有涉及，但存在著很多誤區(qū)和問題。一是重視程度不夠，沒有把情商培養(yǎng)作為干部能力培養(yǎng)重要內(nèi)容來設(shè)置課程，對干部的心理、情緒、感知等方面的訓(xùn)練幾乎空白。二是系統(tǒng)性差，使用教材零散，內(nèi)容深度不夠，只作簡單的概念介紹，情商知識難以融入干部的心智，也就談不上在實際工作中加以運用。三是隨意性強，很少有干部培訓(xùn)機構(gòu)把情商教育列入教學(xué)計劃，情商教育可有可無，同時，干部培訓(xùn)機構(gòu)對情商教育的研究嚴(yán)重不足，專業(yè)教師缺乏，教學(xué)效果很難達到提高干部情商的目的。

目前，在干部成長過程中，學(xué)校、社會及職業(yè)教育對于情商培養(yǎng)的十分有限。習(xí)近平總書記在天津和高校畢業(yè)生、失業(yè)人員等座談時指出,“做實際工作情商很重要，更多需要的是做群眾工作和解決問題能力，也就是適應(yīng)社會的能力。”總書記的話，鮮明地指出了情商對黨政干部時下落實黨的十八大精神，開展以為民務(wù)實清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動的實用價值。由此可見，全面提高干部的素質(zhì)能力，加強情商培養(yǎng)是非常必要的。

三、提高干部情商的途徑

干部的情商培養(yǎng)，既是一種工作方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的訓(xùn)練，更是一種工作要求，它可使干部在社會活動中，科學(xué)地注入情感因素的成分，成為一種發(fā)自于內(nèi)心的自覺主動的行為。居于干部在社會中的特定角色，培養(yǎng)和提高干部的情商，必須強調(diào)以下幾個方面：

（一）注重學(xué)習(xí)，筑牢思想根基

學(xué)習(xí)不僅是人獲取知識、提高智商的主要途徑，也是一個人情商培養(yǎng)的重要手段[3]。領(lǐng)導(dǎo)干部更應(yīng)注重學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中筑牢提升情商的根基。

一是注重政治理論的學(xué)習(xí)。要引導(dǎo)干部積極開展理論知識學(xué)習(xí)，特別是加強政治理論學(xué)習(xí)，在理論學(xué)習(xí)中陶冶情操，開拓視野，提升理論知識的精神食糧作用。強調(diào)干部要認真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立正確的人生觀、價值觀和政績觀，進而提高干部的個人道德修養(yǎng)和自身心理承受能力。

二是注重其他知識的學(xué)習(xí)。知識是人類進步的靈魂，強化知識框架的建構(gòu)，倡導(dǎo)多方涉獵，博學(xué)多聞，多讀文史哲學(xué)類的書。習(xí)近平總書記指出，推動全黨學(xué)習(xí)歷史唯物主義基本原理和方法論，更好認識國情，更好認識黨和國家事業(yè)發(fā)展大勢，更好認識歷史發(fā)展規(guī)律，更加能動地推進各項工作；多讀經(jīng)濟類的書，對當(dāng)今世界經(jīng)濟發(fā)展的形勢和格局有基本的了解和總體的認識；多讀管理類的書，學(xué)習(xí)運用工作方法和技巧，提高應(yīng)對復(fù)雜問題的能力；多讀法律類的書，做到依法行政，把握好工作的尺度?？床煌臅芙o人帶來不同的領(lǐng)悟，干部應(yīng)當(dāng)孜孜不倦地追求真理性的知識，從中學(xué)習(xí)為人處世的真知，培養(yǎng)優(yōu)良作風(fēng)。

三是注重向別人學(xué)習(xí)。俗語言，三人行，必有我?guī)煛６孟騽e人學(xué)習(xí)，能夠把更多人的經(jīng)驗和聰明才智集中起來，善于綜合，善于概括，是一個人情商素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。干部要始終秉承孔子“不恥下問”的思想，牢記“它山之石可以攻玉”，虛心向群眾學(xué)習(xí)，向內(nèi)行學(xué)習(xí)，不懂就問，不會就學(xué)。通過比較和借鑒，尋找差距、發(fā)現(xiàn)不足，汲人之長、補己之短，更深程度的超越自身所設(shè)定的高度。在借鑒他人優(yōu)點的同時，也能夠隨著時間的推移，在內(nèi)心深處潛移默化的形成屬于自己特有的品質(zhì)。

（二）自我修為，提高心理素質(zhì)

心理素質(zhì)是情商的重要因子，良好心理素質(zhì)的形成是一個由量的不斷積累到質(zhì)的最終飛躍的過程[4]。領(lǐng)導(dǎo)干部所處崗位和承擔(dān)責(zé)任的重大，決定他們更應(yīng)內(nèi)外兼修，加強自我修為，不斷提高心理素質(zhì)。

一是強化自我認知。能夠正確認識自我，不以物喜，不以己悲，駕馭自我情緒，始終保持強烈的自信心和高度的責(zé)任感，是干部做好行政工作的前提之一。哲學(xué)家亞里士多德說過，對自己的了解不僅僅是最困難的事情，而且也是最殘酷的事情。干部的學(xué)習(xí)和工作過程，也是情商的培養(yǎng)的過程，必須習(xí)慣性地自我反省，在勇于正視自己缺點的同時，也要著重于重新發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和潛能，做到吾日三省吾身，發(fā)揮潛能和優(yōu)點，改正缺點。通過自我暗示，調(diào)節(jié)身心，提醒、激勵、釋放自己，不斷強化對自己的認識，并在自我認識中使情商素養(yǎng)得到提高。古人云：“駿馬能歷險，耕地不如牛；堅車能載重，渡河不如舟”。人也一樣，有其長，也有其短。只有找準(zhǔn)自己的位置，才能最大限度地發(fā)揮個人潛能，有所作為。

二是磨練克制能力。情緒會嚴(yán)重影響一個人的認知，進而影響其思維判斷能力，也會影響其外在形象，甚至?xí)鬟f到周圍人群。人在社會中，壓力的存在是客觀的，而壓力的最主要表現(xiàn)形式就是情緒變化。作為一名干部，要正確認識各種壓力的存在，力圖把壓力對情緒的影響控制在最小程度。首先要培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)和情緒表現(xiàn)，逐步提高自身的心理健康水平和自我調(diào)適能力，遇到困難和壓力時，學(xué)會通過一定渠道進行及時宣泄，化解自身存在的壓抑等不良情緒。其次要學(xué)會換個角度、提個高度看問題，懂得“不識廬山真面目，只緣身在此山中”的道理，客觀全面地分析問題，充分調(diào)動、集中有利條件，壓縮和化解不利因素，化壓力為動力，對問題判斷處理才會積極理性，思路清晰，才能更好、更準(zhǔn)確地解決問題。

三是納才之高，容人之短。隨著社會的發(fā)展，教育模式的轉(zhuǎn)變，高技術(shù)、高水平人才越來越多。可謂江山代有才人出，各領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)百年。無論是在一個單位，抑或是在一個領(lǐng)域，肯定會有許多人在某些方面的能力超過自己。而不同的能力水平或觀點、行為，必定帶來一定的矛盾。這就要求干部站在維護大局的高度，通過各種方式來協(xié)調(diào)、緩和群體內(nèi)部之間的矛盾，把各種不同的觀點、不同層次的個體統(tǒng)一到群體的共同目標(biāo)上來，形成推動工作、完成任務(wù)的合力。與此同時，對領(lǐng)導(dǎo)干部來講，不但要善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點，發(fā)揮每個人的特長，更要寬容他人的缺點和錯誤，創(chuàng)造一個相對寬松的工作環(huán)境，使犯錯的人在內(nèi)疚之余，有更強烈的立功補過的愿望與行動。

四是先人后己，多多贊譽。領(lǐng)導(dǎo)干部往往或多或少地掌握著部門的權(quán)力，控制著多于其他人的支配權(quán)，在資源調(diào)配、利益分配等涉及單位每個人切身利益時，是利用手中支配權(quán)為自己謀取私利，還是公正處置、合理分配，抑或是高風(fēng)亮節(jié)先人后己，不僅成為百姓評判干部的一桿秤，也是干部情商養(yǎng)成的一種考驗。與此同時，領(lǐng)導(dǎo)干部還要學(xué)會不吝嗇掌聲贊賞他人，既要在工作中保持其應(yīng)有的權(quán)威，也要在成員中形成平易近人的親和力，既要在工作上互幫互助，多夸獎他人，也要在思想上相互理解、相互信任，給予深度鼓勵，常激勵以養(yǎng)銳氣，這樣才有利于維護領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié)，增強領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，做一名開拓進取的領(lǐng)導(dǎo)者。

（三）加強鍛煉，提高實踐能力

常言道：實踐出真知！實踐既是獲取知識的重要渠道，也是干部情商培養(yǎng)的主要途徑。干部情商的養(yǎng)成既要靠學(xué)習(xí)與自我修為，更依賴于個人平時工作中的實踐鍛煉。

一是在解決問題中培養(yǎng)情商。隨著我國人民物質(zhì)生活條件的不斷改善，人們的社會需求日趨多樣化，由此帶來的社會新問題也層出不窮，這就要求干部不僅要努力提高理論水平與管理水平，更應(yīng)提高在實踐中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。因此，要培養(yǎng)干部樹立群眾路線的觀點，時刻與人民群眾保持血肉關(guān)系，以甘當(dāng)人民公仆的情懷去接觸群眾，了解群眾關(guān)心什么、需要什么、期盼什么，并將情商的培養(yǎng)貫穿于為群眾解決最突出、最關(guān)鍵、最重要問題的工作實踐中。

二是在學(xué)會說話中提升情商。說話是一門藝術(shù)，是處理好與人交流溝通的一個橋梁，因此，學(xué)會說話、提高溝通能力是情商培養(yǎng)的重要內(nèi)容之一。工作中，溝通是不可或缺的活動，干部要區(qū)分溝通對象，注意說話方式，切忌因說話內(nèi)容、技巧問題導(dǎo)致對方的誤解，甚至因此得罪人。與上級匯報時，要注意尊重領(lǐng)導(dǎo)，使用客觀公正的語言，說話注意簡介明了而不是夸夸其談；與同事溝通時，要以誠懇的心態(tài)，說話要平等而融洽；與下屬、群眾交流時，說話要平和而虛心，切忌官腔十足，盛氣凌人?？傊?，干部與人交流溝通時，要養(yǎng)成用心體會、虛心檢討的良好習(xí)慣，努力總結(jié)與不同對象溝通的經(jīng)驗，做到誠懇待人、以情感人、以理服人，在與人交往實踐中提升情商素養(yǎng)。

三是在學(xué)會應(yīng)變中提高情商。人生面臨的工作環(huán)境、工作對象、工作內(nèi)容不可能是一成不變的，工作中也難免碰到不同的困難，作為干部更常常會因崗位變動、工作調(diào)整而面臨新挑戰(zhàn)、新問題。每一次的崗位變動或工作調(diào)整，既是對干部能力的考驗，也是其情商實踐鍛煉的機遇。因此，干部要善于抓住每一次鍛煉的機會，勇于面對不同的挑戰(zhàn)，努力調(diào)整心態(tài)與工作方式適應(yīng)不同的工作內(nèi)容，尤其要學(xué)會應(yīng)變，切忌以自己固有的工作經(jīng)驗去應(yīng)對新問題，而是學(xué)會用已有的經(jīng)驗結(jié)合新崗位的性質(zhì)、新環(huán)境的特點開辟工作的新局面，并在這一結(jié)合中提高自身的情商。

（四）交流培訓(xùn)，激發(fā)情商能力

干部情商的培養(yǎng)是一個系統(tǒng)工程，絕非個人一時可以完成[5]。既要靠干部個人平時的努力，也要靠組織創(chuàng)造條件加以培養(yǎng)。

一是交流輪崗。每一個人都有一定的自我價值定位，但有的人清晰，有的人模糊。通過不同崗位的歷練，可以讓干部在不同條件、差異化的環(huán)境中進一步了解自己的性格類型和氣質(zhì)特點，進而對自己有更加準(zhǔn)確、客觀的定位，并以此為基礎(chǔ)，確認自己是否真正適應(yīng)工作，或發(fā)現(xiàn)哪些工作崗位最適合自己。因此，要制定干部交流輪崗制度，通過干部的交流輪崗，一方面從不同側(cè)面發(fā)現(xiàn)干部的特點和優(yōu)點，明確培養(yǎng)使用方向，同時可以讓干部領(lǐng)略不同崗位的工作特點、工作方式，在不同崗位實踐中不斷認識自己，發(fā)現(xiàn)、發(fā)揮自身的優(yōu)點長處，理性看待存在的不足，進一步調(diào)動干部的工作積極性和創(chuàng)造能力。

二是專門培訓(xùn)。由于受到氣質(zhì)特點、成長經(jīng)歷、工作環(huán)境等各種因素的影響，特定個體的情商存在千差萬別，對情商理論的了解各不相同[5]?？梢圆捎眉修k班等多種形式，組織同一層級的干部，在專業(yè)教師的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)緩解壓力、控制情緒、耐心傾聽、溝通交流、開拓思維等技巧，把情商理論融入到思維方法、工作方法之中。通過情商培養(yǎng)的專項培訓(xùn)，使干部從社會、心理、生理等不同角度，對情商因素有更深層次的了解，在遇到工作矛盾和難題時，懂得運用情商藝術(shù)去化解，使干部的領(lǐng)導(dǎo)才能得以有效發(fā)揮，對于干部工作能力提高具有重要的現(xiàn)實意義。

一個人的成就，不僅取決于他的智商，更取決于他的情商[6]。隨著構(gòu)建服務(wù)型政府的發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)變，相對于傳統(tǒng)的德才兼?zhèn)涞母刹吭u價標(biāo)準(zhǔn)來說，情商能力在干部工作中的作用日益顯現(xiàn)，成為有效助推各項工作順利開展的重要因素。因此，要通過各種途徑來培養(yǎng)和提升干部自身的情商能力，不僅對干部工作能力的建設(shè)有重要的促進作用，對于提升我國國民素質(zhì)也有積極的意義。

[1] 丹尼爾?戈爾曼著, 耿文秀, 查波譯[M]. 上海:上?？茖W(xué)技術(shù)出版社, 1997.

[2] 齊海斌. 筑牢思想根基弘揚優(yōu)良作風(fēng)[N]. 陜西日報, 2012-12-25(5).

[3] 羅秋蘿. 淺談干部情商培養(yǎng)[J]. 江蘇省社會主義學(xué)院學(xué)報, 2008(2):73-74.

[4] 林昭文, 吳維庫. 基于情商的領(lǐng)導(dǎo)力締造[J]. 學(xué)術(shù)論壇, 2007(6):104-107.

[5] 覃明. 如何提高領(lǐng)導(dǎo)干部的情商能力[J]. 中共桂林市委黨校學(xué)報, 2010(12):56-58.

[6] 玉明金. 論情商在領(lǐng)導(dǎo)干部活動中的作用及其培養(yǎng)[J]. 桂海論叢, 2004(12):56-58.

The Cultivation of Cadres’ Emotional Intelligence

CHEN Jian-hua

(The Party School of Xiangcheng, Zhangzhou, Fujian, 363000, China)

With the development of social progress and the change of leadership, the importance of emotional intelligence in abilities of cadres becomes more and more outstanding, and gradually turns into an important factor that promotes the work of leading cadres. Therefore, the cultivation of cadres’ emotional intelligence is not only important content about improving the whole quality of cadres, but also practical need of enhancing the Party’s governing ability currently. The cultivation of cadres’ emotional intelligence mainly depends on learning, self-studying, practicing and training.

cadres’ emotional intelligence; cultivate; improve

C961

A

1673-1417（2014）03-0085-05

10.13908/j.cnki.issn1673-1417.2014.03.0018

2014－05－09

陳建花（1971—），女，福建云霄人，講師。

（責(zé)任編輯：馬圳煒）