加強人性化管理理念，提高護理管理技巧

任春慧鞏丹慧

加強人性化管理理念，提高護理管理技巧

任春慧1鞏丹慧2

護士長的主要工作就是將護士的工作自覺性和熱情最大限度地進行激發(fā)，將其工作的潛力和動力充分挖掘，通過積極調(diào)動工作積極性提高護理質(zhì)量。對于護士長而言，加強人性化管理理念，提高護理管理技巧就顯得尤為重要。本文就如何通過加強人性化管理理念來提高護理管理技巧進行了深入的探討，具有一定的參考價值。

護理管理；人性化；管理；理念

在醫(yī)院管理過程中，護理管理工作一直以來都是屬于重點部分，而護理管理工作的主體又是護士長。隨著我國新醫(yī)療改革制度的不斷深入，社會各界對于護理管理者提出的要求越來越高[1]。對于護士長而言，加強人性化管理理念，提高護理管理技巧就顯得尤為重要[2]。

1 樹立人性化的管理理念

1.1 學習人本管理理念 “人文關(guān)懷”強調(diào)的是人格的完整、人的尊嚴和人的價值，是從國外引入到國內(nèi)的一個概念，其重點就在于要對人的精神予以關(guān)心。人性化管理主要是對心理活動規(guī)律和心理現(xiàn)象進行反映，屬于管理的升華以及護士長的自我領(lǐng)悟[3]。

1.2 運用人本原理發(fā)揮護士的能動性 護士長應該以提高護士未來發(fā)展及工作效率為目標，積極調(diào)動其工作創(chuàng)造性、積極性。人本管理的核心是調(diào)動每名護士的積極性、規(guī)范行為、提高素質(zhì)，盡量發(fā)揮出主觀能動性，提高護理管理工作[4]。

2 提高自身素質(zhì)起到榜樣作用

護士長應該掌握一定的教育學、心理學、管理學的知識，還必須掌握急危重癥的搶救知識和?？浦R，對自己的管理理念也要不斷更新。護士長在科室里往往是扮演著“挑毛病”、“管家婆”的角色，雖然有時會讓護士有抵觸情緒、厭煩、麻痹，但若護士長始終能夠起到帶頭作用，以規(guī)范細致的操作程序、一絲不茍的工作態(tài)度、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L必將能夠在潛移默化中讓護士得到感化[5]。

3 加強低年資護士護理安全知識培訓

護士長應該定期對日常護理工作中容易發(fā)生護理差錯的環(huán)節(jié)進行分析總結(jié)，并結(jié)合一些臨床護理差錯實例，提醒大家在以后工作中要吸取他人教訓，做到膽大心細，嚴格執(zhí)行三查七對，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，盡量減少護理差錯，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，提高護理質(zhì)量。整個培訓過程認真、嚴肅，又結(jié)合生動的實例讓大家深受感觸。還可以采用互動方式，了解護理人員的心聲[6]。

4 加強夜間查房，實現(xiàn)護理質(zhì)量無縫隙化管理

夜班是護理管理的重點時間，護理質(zhì)量體現(xiàn)在患者的各個方面，因夜間護理工作有著獨立性、應急性、隱蔽性等特點，夜間多由年輕護士值班，經(jīng)驗不足，應急能力欠缺，為加強夜班護理人員處理危重患者能力、遇突發(fā)事件的應急能力，護士長應該在堅持原來夜查房制度的基礎(chǔ)上加強夜間查房力度，跟班追蹤問題科室和重點護士，做到隨時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的有效措施，以便指導、幫助、規(guī)范護理行為，保障護理安全。通過加強夜查房，其目的是徹底排查護理安全隱患，及時解決臨床護理問題，規(guī)范護理過程，杜絕各種不良行為，加強了薄弱環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。此舉增強了夜間值班護士的責任意識、安全意識及自我保護意識。自覺嚴格執(zhí)行工作制度、工作流程及操作規(guī)范，定期巡視病房尤其加強危重患者管理，以便保證護理安全及患者的安全，從而保障夜間患者的治療護理，實現(xiàn)了護理質(zhì)量無縫隙管理的一項重要措施[7]。

5 多種措施加強護理質(zhì)量管理

一是加強組織領(lǐng)導，成立了以護理部主任為組長，各科護士長和優(yōu)秀護士為組員的護理專項質(zhì)量控制小組。二是完善各級護理人員工作制度，明確職責，做到人人有專責，事事有人管。三是服務過程中加強巡視，確保護理記錄到位；加強溝通，確保健康教育到位；加強管理，確保質(zhì)量管理各項工作督導、質(zhì)控到位。四是采取不同形式檢查，包括護理部每月一次、護士長每周一次行政查房，對檢查存在的問題及時反饋給相關(guān)科室，召開護士長例會，進行分析講評，制訂切實可行的整改措施加以落實。五是針對年輕護士做到有組織、有計劃的培訓，各科采取個人自學、科室訓練、晨間提問、業(yè)務學習、小講課、理論考試、操作考核等多種形式培訓年輕護士，護理部不定期進行檢查和指導。

6 營造和諧的工作氛圍

和諧的工作環(huán)境和良好的工作氛圍的營造主要靠護士長的管理，此環(huán)境能使人心情舒暢，精力充沛，個人潛能得到最大的發(fā)揮，提高患者的滿意度，減少護理差錯的發(fā)生?？傊?，通過加強人性化管理理念能夠提高護士長的管理效果和管理質(zhì)量。護士長要在日常工作中支持護士、理解護士、關(guān)心護士，給其充分發(fā)揮自己才能的空間，使之能夠以健康、樂觀、積極的狀態(tài)投入到工作中。

[1] 何苑芬.“兩個中心”的人性化護理管理的臨床實踐[J].中國當代醫(yī)藥,2010,17(27):103-104.

[2] 張改蕓.人性化護理在胃管置入過程中的運用[J].青海醫(yī)藥雜志,2009,39(12):48-49.

[3] 蔡婭,李燕.香港瑪麗醫(yī)院糖尿病教育及管理理念[J].實用臨床醫(yī)藥雜志,2007,3(2):1-2,6.

[4] 趙雪琴.人性化護理在乳腺癌根治術(shù)后的應用[J].河南職工醫(yī)學院學報,2007,19(1):65-66.

[5] 丁亞,郭玉琳,李變梅.人性化護理在腫瘤外科病房的應用探討[J].中國民康醫(yī)學,2005,17(7):408-408.

[6] 洪湘玲,楊金滿.無抽搐電休克治療患者的人性化護理[J].當代護士(學術(shù)版), 2007(10):62-63.

[7] 唐玉玲.減少術(shù)后疼痛發(fā)生的人性化護理[J].職業(yè)與健康, 2007,23(4):318-319.

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1673-5846(2014)06-0283-02

1黑龍江省牡丹江市牡丹江醫(yī)學院紅旗醫(yī)院，黑龍江牡丹江 157000

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鞏丹慧，E-mail：yxxx55@126.com