中美企業(yè)應(yīng)用MOOC培訓(xùn)：成效、對(duì)象、障礙與對(duì)策

● 張三保 佟佳俊 舒熳

伴隨大型開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)課程（MOOC）在全球范圍的擴(kuò)散，Coursera、Udacity、edX三大課程商與世界著名高校合作，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，向公眾免費(fèi)開(kāi)放優(yōu)質(zhì)的高等教育資源。MOOC的興起和發(fā)展與高等教育密不可分，亦對(duì)高等教育產(chǎn)生巨大沖擊。這種沖擊使得企業(yè)培訓(xùn)業(yè)界和專家學(xué)者開(kāi)始把目光投向MOOC，并將其作為下一波企業(yè)培訓(xùn)改革浪潮的引領(lǐng)者。據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)，2013年中國(guó)在線教育市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到924億元人民幣，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年將以約30%的年增長(zhǎng)率高速增長(zhǎng)，到2015年將超過(guò)1600億元人民幣（韓瑋，2014）。

與傳統(tǒng)在線學(xué)習(xí)視頻課程不同，MOOC是擁有課程設(shè)置、學(xué)員體驗(yàn)和效果反饋的一個(gè)有機(jī)體。在大型企業(yè)尤其是跨國(guó)公司，企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)面對(duì)分散于全國(guó)乃至世界各地的員工，不僅要確保培訓(xùn)傳達(dá)信息的一致性，也要個(gè)性化培訓(xùn)方案以適應(yīng)各地員工的不同需求。MOOC似乎能夠滿足這種需求。事實(shí)上，已有一些大型跨國(guó)公司將MOOC應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐，并發(fā)揮了較好作用。至于MOOC能否成為整個(gè)企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域的主流應(yīng)用模式，尚待證實(shí)。盡管它現(xiàn)在還有很多不確定性，但已有不少企業(yè)勇于嘗試并提出了各式各樣新的發(fā)展方向。

本文結(jié)構(gòu)安排如下：第一部分介紹應(yīng)用MOOC開(kāi)展培訓(xùn)的典型企業(yè)——雅虎（Yahoo）所取得的成效，并探討復(fù)制其成功之處的可能；第二部分比較了中美銀行業(yè)應(yīng)用MOOC培訓(xùn)的對(duì)象差異，得出相關(guān)啟示；第三部分總結(jié)了案例企業(yè)應(yīng)用MOOC培訓(xùn)所面臨的障礙，并歸納了應(yīng)用MOOC開(kāi)展培訓(xùn)普遍存在的問(wèn)題；最后，結(jié)合前述案例，本文從七個(gè)方面提出了應(yīng)用MOOC改進(jìn)培訓(xùn)的策略。

一、應(yīng)用MOOC培訓(xùn)的成效：雅虎案例

自MOOC誕生之日起，雅虎就與Coursera公司合作，為員工提供持續(xù)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。此舉使得參與學(xué)習(xí)項(xiàng)目的員工至少在六個(gè)方面得到了良好體驗(yàn)：（1）員工滿意度。面對(duì)現(xiàn)代技術(shù)快速更新?lián)Q代的壓力，這種學(xué)習(xí)形式既能滿足高技術(shù)行業(yè)員工對(duì)學(xué)習(xí)本身的興趣，亦能助其持續(xù)保持技術(shù)優(yōu)勢(shì)。（2）職業(yè)生涯發(fā)展。通常，專門(mén)針對(duì)某類員工發(fā)展途徑而開(kāi)設(shè)的線下課程很少。Coursera的多類課程，為員工學(xué)習(xí)不同方面知識(shí)提供了可能。（3）知識(shí)掌握程度。傳統(tǒng)課堂只是把員工聚集到一個(gè)場(chǎng)所進(jìn)行學(xué)習(xí)，并未提供與課程相關(guān)的即時(shí)練習(xí)機(jī)會(huì)。Coursera課程則通常以練習(xí)為中心，有助于知識(shí)鞏固。（4）學(xué)習(xí)時(shí)間安排。Coursera課程都是在線完成，因此學(xué)習(xí)者可根據(jù)自己的時(shí)間進(jìn)行安排，而不用擔(dān)心錯(cuò)過(guò)公司會(huì)議或其它事情，對(duì)時(shí)間比較緊湊的在職人員來(lái)說(shuō)非常便捷。（5）社區(qū)互動(dòng)。學(xué)員可以在Coursera社區(qū)找到學(xué)習(xí)興趣相投的同學(xué)，進(jìn)行線上、線下的交流，這也是其與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式相比最大的不同。（6）培訓(xùn)成本。對(duì)于員工線下培訓(xùn)而言，將所有員工組織起來(lái)培訓(xùn)不僅難度大，投入成本也非常高。Coursera在線形式則會(huì)節(jié)約大量的成本（崔娟，2014）。

雅虎與Coursera的合作，是當(dāng)前能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源的形式。在企業(yè)認(rèn)可員工在MOOC平臺(tái)上所獲得證書(shū)的前提下，員工可以任意選擇和自己專業(yè)、工作相關(guān)的課程。企業(yè)對(duì)證書(shū)的認(rèn)可，體現(xiàn)為承認(rèn)證書(shū)背后所代表的員工能力，并表現(xiàn)在薪酬、晉升空間的設(shè)計(jì)上。同時(shí)，企業(yè)節(jié)省了搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)和自主開(kāi)發(fā)課程的成本，一舉多得。然而，雅虎自身的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特性，也在很大程度上為其利用MOOC培訓(xùn)員工提供了便利。這對(duì)其它行業(yè)的企業(yè)而言，恐怕難以復(fù)制。

二、應(yīng)用MOOC培訓(xùn)的對(duì)象：中美銀行業(yè)的案例比較

（一）中國(guó)“銀行卡從業(yè)人員專業(yè)認(rèn)證”培訓(xùn)

近年來(lái)，我國(guó)銀行卡產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，從業(yè)人員隊(duì)伍迅速擴(kuò)大，社會(huì)各界對(duì)銀行卡產(chǎn)業(yè)的關(guān)注程度不斷提高。為幫助銀行卡從業(yè)人員進(jìn)一步全面掌握銀行卡產(chǎn)業(yè)知識(shí)，提升工作績(jī)效，中國(guó)金融培訓(xùn)中心和中國(guó)銀聯(lián)培訓(xùn)中心自2013年11月起，聯(lián)合開(kāi)展“銀行卡從業(yè)人員專業(yè)認(rèn)證”培訓(xùn)。該培訓(xùn)共包括5門(mén)課程：銀行卡概論、銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作、銀行卡創(chuàng)新支付產(chǎn)品、銀行卡客戶服務(wù)和銀行卡風(fēng)險(xiǎn)管理。只要學(xué)員在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)登陸系統(tǒng)，在網(wǎng)上完成相關(guān)課程并通過(guò)在線考試，即可獲得“銀行卡從業(yè)人員專業(yè)認(rèn)證”證書(shū)（中國(guó)金融培訓(xùn)中心，2013）。

在銀聯(lián)的這次培訓(xùn)中，為了使培訓(xùn)達(dá)到更好的效果，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人獨(dú)創(chuàng)了“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)+個(gè)人學(xué)習(xí)”的模式。對(duì)于團(tuán)隊(duì)，將學(xué)員平均分成若干個(gè)組，每個(gè)組員需完成一篇特定主題的主觀題作業(yè)，并將其分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)入該小組的總分，最終每個(gè)班級(jí)的10個(gè)小組以總分高低進(jìn)行排名，并根據(jù)排名得到該組組員的主觀題分?jǐn)?shù)。對(duì)于個(gè)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人則采用“微信+微課程”的方式。他們將五門(mén)電子課程的重要知識(shí)點(diǎn)整理出來(lái)，放到微信訂閱號(hào)“銀聯(lián)培訓(xùn)中心”開(kāi)發(fā)的專欄“微網(wǎng)站”中的“銀行卡從業(yè)人員專業(yè)認(rèn)證”里面，并將模擬題庫(kù)導(dǎo)入微信，并保持動(dòng)態(tài)更新。這樣，學(xué)員就可以隨時(shí)隨地查看知識(shí)點(diǎn)，參加模擬答題（蘇群，2014a）。這種線上線下的聯(lián)動(dòng)，恰恰契合了MOOC的特征。

（二）美國(guó)銀行與可汗學(xué)院的合作實(shí)踐

2013NFCC金融常識(shí)調(diào)查結(jié)論顯示，當(dāng)今美國(guó)人金融知識(shí)奇缺：40%的被調(diào)查者自認(rèn)金融常識(shí)不及格；超過(guò)87%的被調(diào)查者則希望有專業(yè)人士回答日常生活中的金融管理問(wèn)題并提出專業(yè)建議。在與客戶接觸過(guò)程中，美國(guó)銀行（Bank of America）也逐漸認(rèn)識(shí)到美國(guó)人提升自己金融知識(shí)的強(qiáng)烈意愿。毫無(wú)疑問(wèn)，無(wú)論人們的經(jīng)濟(jì)思維處于何種水平，想要獲得理財(cái)?shù)拈L(zhǎng)期勝利，最好的方式就是培訓(xùn)。

在前述需求導(dǎo)向下，2013年4月9日，美國(guó)銀行與在線教育領(lǐng)軍機(jī)構(gòu)可汗學(xué)院（Khan Academy）宣布，合作創(chuàng)建一個(gè)新的免費(fèi)學(xué)習(xí)平臺(tái)——BetterMoneyHabits.com，聯(lián)合為美國(guó)銀行客戶和非客戶提供免費(fèi)學(xué)習(xí)資源，以改善他們的理財(cái)習(xí)慣。該平臺(tái)致力于以最簡(jiǎn)單易懂的方式解釋金融學(xué)概念，普及金融常識(shí)，并完全去除同類視頻中令人生厭的廣告；同時(shí)，還致力于通過(guò)提供沒(méi)有外部編輯控制的金融學(xué)科目，實(shí)現(xiàn)其在公平環(huán)境中為學(xué)員提供信息的目標(biāo)。具體而言，該平臺(tái)通過(guò)簡(jiǎn)短、平實(shí)的視頻教學(xué)，將復(fù)雜、深?yuàn)W的金融學(xué)知識(shí)簡(jiǎn)單化，使信息更容易為人們所接受并應(yīng)用。這正是可汗學(xué)院聞名于世的教學(xué)模式。第一批視頻主要包括一些基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)，如簡(jiǎn)單的儲(chǔ)蓄方式、擺脫債務(wù)的方法、如何制定并嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算以及了解貸款細(xì)則等。學(xué)員可在網(wǎng)站上按照自己的學(xué)習(xí)習(xí)慣學(xué)習(xí)免費(fèi)課程（Bank of America，2013）。

（三）中美銀行業(yè)案例的比較與啟示

一直以來(lái)，對(duì)在線教育的質(zhì)疑聲中最大的就是，其缺少對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程和學(xué)習(xí)效果的監(jiān)督、考核、反饋。“銀行卡從業(yè)人員專業(yè)認(rèn)證”培訓(xùn)項(xiàng)目采取了“在線學(xué)習(xí)、主觀題作業(yè)、認(rèn)證考試”三位一體的設(shè)計(jì)，這類以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，將原本只有線下競(jìng)賽才有的火熱場(chǎng)面重現(xiàn)在導(dǎo)向了線上學(xué)習(xí)。從該培訓(xùn)的整個(gè)實(shí)施過(guò)程中，我們不難發(fā)現(xiàn)Coursera和Udacity的影子。Coursera的每一門(mén)課都有相應(yīng)的課下討論、小組作業(yè)和結(jié)業(yè)考核，并在通過(guò)考核之后會(huì)獲得由其認(rèn)證的證書(shū)。而Udacity的激勵(lì)和反饋則更為直接，學(xué)員可以選擇參加一些付費(fèi)的認(rèn)證考試，通過(guò)考試后獲得的證書(shū)可用于找Udacity介紹工作?？梢?jiàn)，中國(guó)銀行業(yè)已經(jīng)較好掌握了當(dāng)前流行的先進(jìn)培訓(xùn)技術(shù)。

然而，與培訓(xùn)對(duì)象尚局限于從業(yè)人員的中國(guó)銀行業(yè)不同，美國(guó)銀行業(yè)更重視客戶乃至合作伙伴的培訓(xùn)。美國(guó)銀行與可汗學(xué)院強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的合作，恰反映了企業(yè)培訓(xùn)的新方向，即除了員工之外，通過(guò)MOOC對(duì)自己的客戶和合作伙伴進(jìn)行培訓(xùn)，以達(dá)到營(yíng)銷、擴(kuò)大社會(huì)影響力和增加社會(huì)價(jià)值的目的。這無(wú)疑在戰(zhàn)略上更勝一籌，也代表了更先進(jìn)的培訓(xùn)理念——增加既有客戶忠誠(chéng)度、開(kāi)發(fā)潛在客戶，并強(qiáng)化與商業(yè)伙伴的合作根基。

三、應(yīng)用MOOC培訓(xùn)的障礙：從案例到普遍

（一）案例中應(yīng)用MOOC培訓(xùn)的問(wèn)題

對(duì)于雅虎而言，有三個(gè)方面的因素導(dǎo)致其成功模式難以推廣：首先，各大MOOC平臺(tái)本來(lái)就擁有大量計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相關(guān)課程，從而極大便利了互聯(lián)網(wǎng)公司利用MOOC進(jìn)行員工培訓(xùn)。其他類型的公司則很難在MOOC平臺(tái)現(xiàn)有課程中找到與自己行業(yè)或具體業(yè)務(wù)相關(guān)的課程。其次，商業(yè)公司的逐利特征，使得其為員工提供培訓(xùn)在很大程度上出于這樣一種考量，即通過(guò)提高他們的效率來(lái)為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。而員工自主在MOOC平臺(tái)學(xué)習(xí)的過(guò)程難以控制，實(shí)際效果難以評(píng)估。最后，MOOC平臺(tái)難以應(yīng)用于垂直領(lǐng)域的深入培訓(xùn)，它仍然無(wú)法取代傳統(tǒng)互動(dòng)、面授式的培訓(xùn)。

中國(guó)“銀行卡從業(yè)人員專業(yè)認(rèn)證”培訓(xùn)通過(guò)引進(jìn)MOOC，其課程設(shè)計(jì)感得以增強(qiáng)，學(xué)員線下體驗(yàn)與線上學(xué)習(xí)的交互亦受到重視，且整個(gè)培訓(xùn)更成體系。然而，該培訓(xùn)仍存在以下三點(diǎn)問(wèn)題：第一，由于一般企業(yè)難以承擔(dān)過(guò)高的自建平臺(tái)和開(kāi)發(fā)課程成本，此次課程只得外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)量身定做，銀聯(lián)培訓(xùn)中心自己只能提供學(xué)習(xí)平臺(tái)。第二，此次培訓(xùn)內(nèi)容是銀行從業(yè)人員的基本素質(zhì)認(rèn)證，難以深化擴(kuò)展。第三，此次培訓(xùn)資源并不向外界開(kāi)放，但基本所有業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)都需要有關(guān)銀行卡業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。

可見(jiàn)，盡管雅虎應(yīng)用MOOC開(kāi)展培訓(xùn)工作也取得了非凡成效，但其成功經(jīng)驗(yàn)難以簡(jiǎn)單復(fù)制。中美銀行業(yè)將MOOC應(yīng)用于培訓(xùn)的案例，顯示出MOOC在企業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐取得了前所未有的成果，甚至引發(fā)了人們對(duì)培訓(xùn)理念與公司戰(zhàn)略關(guān)系的重新思考。

慢性阻塞性肺疾?。╟hronic obstructive pulmonary disease，COPD）是一種以持續(xù)氣流受限為特征的疾病，與氣道和肺對(duì)有害顆粒和（或）氣體的慢性炎癥反應(yīng)增強(qiáng)有關(guān)。據(jù)全球疾病負(fù)擔(dān)研究（The Global Burden of Disease Study）估計(jì)，2020年COPD 將位居全球死亡原因的第 3 位[1]。

（二）應(yīng)用MOOC培訓(xùn)的普遍問(wèn)題

前述案例分析表明，MOOC應(yīng)用于培訓(xùn)主要存在兩個(gè)方面的障礙：一是MOOC應(yīng)用于培訓(xùn)本身存在的弊端；二是在企業(yè)應(yīng)用MOOC會(huì)有的障礙。

1.MOOC自身的局限

一方面，MOOC不可能取代互動(dòng)、面授式的培訓(xùn)。它在人的學(xué)習(xí)中能扮演的角色還要從學(xué)習(xí)的本質(zhì)說(shuō)起。學(xué)習(xí)能促進(jìn)人的心理結(jié)構(gòu)產(chǎn)生持久變化，而促使這一變化顯然是一個(gè)系統(tǒng)工程。人的改變需要認(rèn)知、情感和行為三位一體共同促成，互聯(lián)網(wǎng)再發(fā)展也不能替代人們面對(duì)面情感交流的基本訴求，網(wǎng)絡(luò)課程再生動(dòng)、再有道理，在引導(dǎo)受眾采取行動(dòng)上仍然顯得力量不夠。所以，一個(gè)人心智模式的徹底改變，需要面對(duì)面的建構(gòu)、手把手的體驗(yàn)、心對(duì)心的情感交流。顯然，僅僅依靠MOOC不足以促成人的變化，在此過(guò)程中，MOOC只能為用，不足為體（蘇群，2014b）。

另一方面，不是所有培訓(xùn)內(nèi)容都適合應(yīng)用MOOC。企業(yè)培訓(xùn)的初衷是提高員工效率，針對(duì)的是各個(gè)崗位的具體工作。這類內(nèi)容在培訓(xùn)中占絕大多數(shù)，但并不適合采用MOOC。具體企業(yè)中每個(gè)崗位具體工作培訓(xùn)的對(duì)象數(shù)量很有限，專門(mén)開(kāi)發(fā)滿足實(shí)際操作的MOOC課程成本過(guò)大卻意義不大。

2.企業(yè)資源的局限

其一，企業(yè)自建MOOC平臺(tái)的成本過(guò)大。傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)落實(shí)到員工的平臺(tái)主要是實(shí)體的培訓(xùn)空間，而這在企業(yè)內(nèi)部幾乎可以零成本獲得。但企業(yè)自建一個(gè)MOOC平臺(tái)則需要組建一個(gè)獨(dú)立于人力資源部培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)，來(lái)專門(mén)進(jìn)行平臺(tái)的搭建和維護(hù)。或者把平臺(tái)搭建工作外包給技術(shù)公司，然后培訓(xùn)本公司人力資源部的團(tuán)隊(duì)維護(hù)平臺(tái)。這兩種方法無(wú)論怎么取舍，都會(huì)比原有的人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)多出很多成本。

其二，企業(yè)自主培訓(xùn)資源難以開(kāi)放，造成社會(huì)資源浪費(fèi)。以銀聯(lián)的銀行卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)為例，培訓(xùn)內(nèi)容是該行業(yè)基本內(nèi)容，大多數(shù)銀行類金融機(jī)構(gòu)都有這方面的需求。行業(yè)巨頭投入大量成本開(kāi)發(fā)的優(yōu)質(zhì)課程不對(duì)外開(kāi)放，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)企業(yè)重復(fù)開(kāi)發(fā)內(nèi)容相似、質(zhì)量參差不齊的課程，造成社會(huì)資源浪費(fèi)。

其三，企業(yè)和員工的利益沖突。需求方面，企業(yè)的目標(biāo)在于追求自身利益最大化，它們提供培訓(xùn)是希望通過(guò)提升員工的效率來(lái)為其創(chuàng)造更多的價(jià)值。出于對(duì)成本與收益的考慮，企業(yè)無(wú)法像大學(xué)一樣為了普及高等教育而投入大量成本開(kāi)發(fā)MOOC。執(zhí)行方面，作為培訓(xùn)實(shí)施的主體，第三方MOOC平臺(tái)很難針對(duì)工作實(shí)際情況定制課程，導(dǎo)致內(nèi)容無(wú)法吸引目的比較功利的員工自主學(xué)習(xí)。

因此，MOOC大規(guī)模、開(kāi)放、在線的特質(zhì)，以及互聯(lián)網(wǎng)傳播、學(xué)習(xí)的規(guī)律，決定了企業(yè)不可能在所有培訓(xùn)內(nèi)容、應(yīng)用形式上使用MOOC進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)應(yīng)有機(jī)結(jié)合實(shí)際需求與MOOC的各種特質(zhì)，探索其可能應(yīng)用于培訓(xùn)的具體形式。

四、應(yīng)用MOOC改進(jìn)培訓(xùn)的策略建議

基于中美企業(yè)應(yīng)用MOOC開(kāi)展培訓(xùn)的案例分析，以及當(dāng)前應(yīng)用MOOC培訓(xùn)存在的普遍問(wèn)題，我們認(rèn)為，企業(yè)未來(lái)應(yīng)從抽象理念與具體措施兩方面，通過(guò)如下七大舉措改進(jìn)MOOC應(yīng)用：

第一，將MOOC課程應(yīng)用于職前培訓(xùn)。企業(yè)在為某一具體職位招聘工作人員時(shí)，可以根據(jù)該職位的具體要求，在MOOC平臺(tái)上選取訓(xùn)練相應(yīng)能力的課程，并將完成度和考核成績(jī)作為招聘過(guò)程中一個(gè)重要參考。這樣一來(lái)，企業(yè)把最基礎(chǔ)的能力培訓(xùn)放到了入職前，節(jié)省了入職后的培訓(xùn)成本和時(shí)間成本。而且為招聘工作提供了重要參考，提高了招聘效率和質(zhì)量。

第二，行業(yè)龍頭（跨國(guó)公司巨頭）發(fā)揮企業(yè)MOOC領(lǐng)頭羊作用。身為行業(yè)龍頭或跨國(guó)公司巨頭，其本身的服務(wù)和產(chǎn)品就代表了整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。如果依托豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和雄厚的財(cái)力投入，開(kāi)發(fā)本行業(yè)普遍適用的基礎(chǔ)MOOC培訓(xùn)課程并向社會(huì)開(kāi)放，將會(huì)使自身員工收益的同時(shí)，建立整個(gè)行業(yè)的人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，惠及整個(gè)行業(yè)，同時(shí)也奠定和鞏固自身在行業(yè)和市場(chǎng)的品牌影響力。

第三，充分利用第三方MOOC平臺(tái)。第三方MOOC平臺(tái)擁有在教育內(nèi)容模式設(shè)計(jì)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)、人才。企業(yè)應(yīng)以自己的培訓(xùn)需求為主，拿出培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合第三方MOOC平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，將培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)成更加重視教學(xué)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)和用戶體驗(yàn)的真正的企業(yè)MOOC培訓(xùn)課程，用一些創(chuàng)新的方法提升學(xué)習(xí)效果。這樣一來(lái)，還能節(jié)約企業(yè)搭建、維護(hù)MOOC的成本和自主設(shè)計(jì)課程以及課程上線后的試錯(cuò)成本。

第四，以線上線下配合的學(xué)習(xí)模式實(shí)踐。比如，“銀行卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目”除了線上課程的學(xué)習(xí)外，加入線下的作業(yè)、團(tuán)隊(duì)討論和結(jié)業(yè)考核，鞏固線上學(xué)習(xí)的效果。這樣做一是符合人類學(xué)習(xí)的規(guī)律，二是能夠針對(duì)具體的實(shí)務(wù)操作領(lǐng)域或核心業(yè)務(wù)模塊做線下更個(gè)性化、更貼切實(shí)際的培訓(xùn)。

第五，拓展MOOC的培訓(xùn)對(duì)象。MOOC每門(mén)課程的選修學(xué)生人數(shù)巨大且分布廣泛，因而打破了以企業(yè)內(nèi)部員工或主管為培訓(xùn)對(duì)象的傳統(tǒng)，并且課程及教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)上也有所突破。在這種情形下，現(xiàn)有負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部雇員培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)——企業(yè)大學(xué)，應(yīng)致力于由較封閉的學(xué)習(xí)環(huán)境改為對(duì)外開(kāi)放的學(xué)習(xí)場(chǎng)域，盡管仍以企業(yè)員工為主，但若干課程可運(yùn)用MOOC模式對(duì)外開(kāi)放。原因在于，由此吸引而來(lái)的外部學(xué)員，恰有可能是未來(lái)進(jìn)入企業(yè)的潛在人才，也有可能成為企業(yè)某項(xiàng)產(chǎn)品或品牌的忠實(shí)用戶（廖肇弘，2013a）。

第六，推動(dòng)企業(yè)MOOC與國(guó)內(nèi)外知名大學(xué)合作。

MOOC本身就是伴隨著著名高校在全球普及高等教育而風(fēng)靡的，各大互聯(lián)網(wǎng)MOOC平臺(tái)都得到了世界著名高校的支持。高校是知識(shí)創(chuàng)造的源泉，企業(yè)通過(guò)與現(xiàn)有MOOC平臺(tái)合作，進(jìn)而可以與平臺(tái)上的大學(xué)進(jìn)行各種各樣的產(chǎn)學(xué)研合作，不論是產(chǎn)品服務(wù)還是課程研發(fā)，都能充分結(jié)合各方面優(yōu)勢(shì)。

第七，集思廣益，實(shí)施開(kāi)放式創(chuàng)新。把企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的機(jī)制通過(guò)平臺(tái)向外開(kāi)放，這種方式對(duì)目前的培訓(xùn)都會(huì)起到變革的作用。譬如，企業(yè)可以把自身各式各樣的需求、要解決的問(wèn)題、創(chuàng)新概念放在MOOC上變成一個(gè)教材、教案甚至考試題目，從而在反饋的作業(yè)中收集到員工、學(xué)生非常多的創(chuàng)意以及創(chuàng)新的IDEA。一家企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)，進(jìn)入市場(chǎng)初期都要影響市場(chǎng)和消費(fèi)者，MOOC可以幫助廠商獲取客戶體驗(yàn)的重要信息，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)以滿足市場(chǎng)需求（廖肇弘，2013b）。

總之，應(yīng)用MOOC改進(jìn)培訓(xùn)需要發(fā)揮政府與市場(chǎng)的合力：一方面，企業(yè)應(yīng)在微觀上基于自身需求、MOOC與互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì)和人類學(xué)習(xí)規(guī)律，不斷完善內(nèi)容策劃、課程設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)管理、效果評(píng)估等一系列程序；另一方面，政府在宏觀上推動(dòng)一些行業(yè)巨頭和高校、第三方MOOC平臺(tái)的互動(dòng)合作，提供能夠代表行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)課程和成熟的運(yùn)行傳播渠道。政府與市場(chǎng)的合理分工，是成功將MOOC應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐、進(jìn)而打造與企業(yè)整體戰(zhàn)略相匹配的成熟培訓(xùn)體系的可行路徑。

1.崔娟：《雅虎公司與Coursera合作為員工提供持續(xù)的學(xué)習(xí)》，http://www.zhongjiaomedia.com/zazhi/258.html，2014年。

2.韓瑋：《瘋狂的線上教育市場(chǎng)：只做“賺錢(qián)的項(xiàng)目”》，載《時(shí)代周報(bào)（廣州）》，2014年4月3日。

3.廖肇弘：《從MOOCs全球熱潮看企業(yè)大學(xué)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)》，載《中國(guó)遠(yuǎn)程教育》，2013a年第16期，第93頁(yè)。

4.廖肇弘：《再探MOOCs企業(yè)應(yīng)用之機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)》，載《中國(guó)遠(yuǎn)程教育》，2013b年第18期，第95頁(yè)。

5.蘇群：《企業(yè)MOOC不可低估》，載《中國(guó)遠(yuǎn)程教育》，2014b年第6期，第31頁(yè)。

6.蘇群：《中國(guó)銀聯(lián)培訓(xùn)中心“銀行卡從業(yè)人員專業(yè)認(rèn)證”項(xiàng)目》，載《中國(guó)遠(yuǎn)程教育》，2014a年第4期，第40頁(yè)。

7.中國(guó)金融培訓(xùn)中心：《關(guān)于開(kāi)展“銀行卡從業(yè)人員專業(yè)認(rèn)證”培訓(xùn)的通知》，http://www.chinacft.org/MajorProject/Detail/1/62，2013-10-21。

8.Bank of America:Bank of America,Khan Academy Promote Better Money Habits - See more at:http://newsroom.bankofamerica.com/press-release/consumerbanking/bank-america-khan-academy-promote-better-money-habits#sthash.i6NIsv8g.dpuf,2013-4-9.