MOOC在人力資源管理中的作用研究

● 李志軍 史媛瑜

■責(zé)編/張新新 Tel:010-88383907 E-mail:hrdxin@126.com

MOOC（Massive Open Online Courses，大規(guī)模開放式網(wǎng)絡(luò)課程）是指在以Web2.0工具為支持的信息技術(shù)平臺上，整合社會化網(wǎng)絡(luò)與開放教育資源，開展各種方式的學(xué)習(xí)和交流研討的交互活動系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以實現(xiàn)大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)學(xué)員同時在線學(xué)習(xí)。

2001年麻省理工學(xué)院發(fā)起開放式課程計劃（OCW），免費向世界開放其大學(xué)及研究生課程核心資源，旨在使世界各地民眾平等享有獲取優(yōu)質(zhì)教育的機(jī)會。OCW計劃成為在線課程走向開放式課程的標(biāo)志。2006年，可汗學(xué)院及耶魯大學(xué)開始在線開放其多學(xué)科視頻課程，這些課程因課時短、靈活性強(qiáng)而風(fēng)靡全球，在線開放式資源共享開始向視頻模式轉(zhuǎn)變。2008年，斯蒂芬·唐斯和喬治·西門子開發(fā)和運行了基于“聯(lián)通主義”的在線課程，成為最早的大規(guī)模開放式在線課程（MOOCs）。

2011年斯坦福大學(xué)推出的三門MOOC課程，在全球引起眾多學(xué)生的參與，反響極大。三門課程的主講教授分別因勢在2012年建立了Udacity及Coursera兩個專業(yè)大規(guī)模開放式在線課程平臺。從2012年開始，由Coursera、Udanity、EdX三大課程提供商領(lǐng)跑的MOOC教育模式急速發(fā)展，高校、商業(yè)企業(yè)、投資機(jī)構(gòu)紛紛投入?yún)⑴c合作，大量開放式課程涌現(xiàn)，新的課程平臺層出不窮，傳統(tǒng)教育和培訓(xùn)領(lǐng)域受到極大的沖擊。

一、MOOC相關(guān)研究文獻(xiàn)綜述

學(xué)術(shù)界對MOOC的快速興起現(xiàn)象抱有極大興趣，從性質(zhì)出發(fā)，分別有學(xué)者從網(wǎng)絡(luò)教育和高等教育兩種研究路徑趨近。由此延伸開來，又產(chǎn)生了一些從傳播學(xué)角度、教育學(xué)角度以及其他相關(guān)學(xué)科方向?qū)OOC教學(xué)展開的研究。

1.網(wǎng)絡(luò)教育研究視角

從網(wǎng)絡(luò)的視角來看，MOOC具有互聯(lián)網(wǎng)基因，有人把MOOC的出現(xiàn)作為“新”與“舊”網(wǎng)絡(luò)教育的分水嶺。其中“新”主要體現(xiàn)在兩個方面：第一，在“新”網(wǎng)絡(luò)教育時代，大量具有互聯(lián)網(wǎng)背景的人力和資本開始投入網(wǎng)絡(luò)教育；第二，網(wǎng)絡(luò)教育背后的主導(dǎo)者發(fā)生易主，Web2.0催生MOOC，同時使得網(wǎng)絡(luò)教育的主導(dǎo)權(quán)從教育體系轉(zhuǎn)移到信息技術(shù)以及新媒體方面。（2013，郭文革）這樣的變化使得網(wǎng)絡(luò)教育的互聯(lián)網(wǎng)基因更加凸顯，結(jié)合時下新興的社會化媒體、大數(shù)據(jù)等網(wǎng)絡(luò)熱點，MOOC將在許多領(lǐng)域有新的發(fā)展。

2.高等教育研究視角

從教育的角度出發(fā)，MOOC其本身是教育形式的衍化，而這種衍化反之又對教育本身產(chǎn)生了極大的影響。

高校教育首當(dāng)其沖。當(dāng)MOOC極大推動著高校教育變革之際，一場著名的論戰(zhàn)焦灼在這場變革的利與弊之間。英國作家卡羅·凱德沃拉德（2012）認(rèn)為，MOOC以開放+免費的形式將教育從消費主義、市場化的桎梏中解脫出來，促進(jìn)了教育在全球范圍內(nèi)的普及，這將徹底改變教育方式，推動教育發(fā)展。奧瑞蓮·蒙頓（2012）則反對卡德沃拉德的觀點，他指出在線免費教育將導(dǎo)致人文科學(xué)衰弱。蒙頓認(rèn)為，免費在線教育將使學(xué)生背棄在高校交納學(xué)費學(xué)習(xí)，從而導(dǎo)致大學(xué)依托項目研究獲取收入的比重放大，相比與自然科學(xué)來說，在很大程度上不以營利為目的的人文科學(xué)難以尋求到足夠的項目支持，最終將在自由市場經(jīng)濟(jì)中逐漸衰落。蒙頓還指出，在利益的影響下，這個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)物將嚴(yán)重影響知識的傳播，大學(xué)教育的質(zhì)量將大打折扣。與蒙頓的觀點相反，閆廣芬和王紅雨（2014）認(rèn)為MOOC模式的興起，恰恰有助于我國走出大學(xué)人文教育的困境。他們指出，隨著MOOC的發(fā)展，以平等、自主、交流為重點的協(xié)商知識逐漸興起，打破了資本知識‘外取’性質(zhì)的桎梏，為人文教育的發(fā)展提供了契機(jī)。焦健利（2013）認(rèn)為，MOOC對高校教育的信息化、國際化、民主化都將產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響，它有助于提升學(xué)校知名度和影響力，優(yōu)化師資結(jié)構(gòu)，同時加強(qiáng)學(xué)校及相關(guān)組織之間的協(xié)同創(chuàng)新。同時，MOOC模式也存在著導(dǎo)致高校分極化加劇，“強(qiáng)者越強(qiáng)，弱者越弱”，教育質(zhì)量難以保障以及優(yōu)才培育難等劣勢（王文禮，2013）。網(wǎng)絡(luò)教育從互聯(lián)網(wǎng)中誕生，也“遺傳”了互聯(lián)網(wǎng)“利”、“弊”共存，難分優(yōu)劣的特質(zhì)。但不可否認(rèn)的是，與互聯(lián)網(wǎng)一樣，網(wǎng)絡(luò)教育的發(fā)展及普及將成為一種不可逆的趨勢，MOOC與傳統(tǒng)高等教育的關(guān)系逐漸成為一個討論熱點。國內(nèi)主流聲音是MOOC將與高等教育相結(jié)合，成為大學(xué)的有力補充，“大學(xué)中有MOOC，MOOC中有大學(xué)”（袁成琛，2013）。網(wǎng)絡(luò)教育不會取代傳統(tǒng)高校教育，它將依托高校資源以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從一種偶然的知識傳播形式轉(zhuǎn)變成一種固定的教學(xué)方式，豐富高等教育體系機(jī)能。

結(jié)合中國實際，馬若龍、袁松鶴、侯玥、廖祥忠、馬武林、李曉江等一批學(xué)者就MOOC與本土教育的結(jié)合與落地進(jìn)行了研究?！伴_放性”是MOOC的本質(zhì)特征，這種特征決定了它極具傳播性，這樣的影響力將對中國教育政策制定、教育文化輸出、教育資源組織效率等許多方面有極大的影響和指導(dǎo)意義。

3.MOOC教學(xué)研究視角

從效果的角度，學(xué)者們重在研究MOOC的傳播以及教學(xué)效果，謝蓉、孫玫璐、錢東明（2014）探討在線教育資源利用的影響因素，馮琳琳（2013）研究中美網(wǎng)絡(luò)課程內(nèi)容傳播效果差異；從規(guī)范化的角度，相關(guān)研究集中在對于MOOC的質(zhì)量監(jiān)控、課程認(rèn)證和學(xué)分認(rèn)可方面，李明（2013）、王穎（2013）、鄧宏鐘（2013）等學(xué)者分別就此領(lǐng)域問題發(fā)表了論述；從運營和商業(yè)模式的角度，將MOOC分為聯(lián)通主義大規(guī)模開放式在線課程cMOOC和美國高校運用行為主義的方法開發(fā)的xMOOC（媒體中常見的是xMOOC），前者強(qiáng)調(diào)自主性和社會網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，后者強(qiáng)調(diào)對演示、測驗、測試等傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方法的傳承。xMOOC基本以開放課程項目網(wǎng)站的形式運營，相較于cMOOC有更深遠(yuǎn)的社會影響力（李青等，2013）；從用戶的角度，學(xué)者們研究了用戶使用在線課程的動機(jī)（陸宏等，2011）、對在線學(xué)習(xí)投入性的影響因素（惠兆陽，2013）、影響在線網(wǎng)絡(luò)課程接受的因素（李定等，2007）以及對在線網(wǎng)絡(luò)課程的需求情況（王思思，2013）等。

二、MOOC在人力資源管理領(lǐng)域研究綜述

1.MOOC在人力資源管理方面研究概述

伴隨MOOC的發(fā)展，其中仍然有許多空白研究領(lǐng)域值得我們探討。目前，盡管企業(yè)培訓(xùn)界內(nèi)部已經(jīng)有一定的相關(guān)討論，MOOC在人力資源方面的應(yīng)用仍是專業(yè)學(xué)術(shù)研究上的一個空白點。

以“MOOC培訓(xùn)”為關(guān)鍵詞在中國知網(wǎng)上進(jìn)行搜索，所得119篇文獻(xiàn)中僅有1篇符合搜索要求。該文章以中石化MOOC課堂為例，探討MOOC在企業(yè)培訓(xùn)中的實際運用情況。文中所述MOOC嚴(yán)格說僅僅是企業(yè)在線教育平臺，而非真正意義上所謂的MOOC，故所提觀點對于MOOC在人力資源管理方面的研究探討沒有理論價值。以“MOOC企業(yè)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，所得121篇文獻(xiàn)中僅有2篇符合搜索要求，剔除重復(fù)搜索結(jié)果，僅剩1個符合要求的搜索結(jié)果。該文討論MOOC在我國軍事職業(yè)教育之中的應(yīng)用可能性和前景，指出相比于其他教育方式MOOC具有多方面滿足需求的特質(zhì)，應(yīng)用的綜合代價最低，具有極大的應(yīng)用前景（唐九陽等，2013）。同理，MOOC的靈活性、針對性、多樣性、時效性等特質(zhì)在企業(yè)培訓(xùn)方面也將在企業(yè)培訓(xùn)方面達(dá)到很好的效果。以“MOOC人力資源”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，沒有搜索到相關(guān)文獻(xiàn)。同樣，分別以“MOOC trainning”、“MOOC corporate”以及“MOOC corporate training”作為關(guān)鍵詞在外文期刊文獻(xiàn)庫中進(jìn)行搜索，所得相關(guān)文獻(xiàn)搜索結(jié)果少之又少。

2.MOOC在企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)用中的研究概述

人力資源管理中與MOOC關(guān)聯(lián)度最大的是企業(yè)培訓(xùn)。在MOOC出現(xiàn)之前，早已有在線員工培訓(xùn)方式存在，但由于這些課程不實用、冗長，往往導(dǎo)致培訓(xùn)結(jié)果差強(qiáng)人意。MOOC彌補了傳統(tǒng)E-learning學(xué)習(xí)方式的不足，開放式的學(xué)習(xí)平臺和交互式的學(xué)習(xí)方式都迎合了信息時代學(xué)員的學(xué)習(xí)意愿，短時長教學(xué)方式符合現(xiàn)代員工碎片化的學(xué)習(xí)習(xí)慣，趣味性的測評模式和創(chuàng)新的管理、運營模式，都真正踐行了以人為本的教育培訓(xùn)理念，是在線教育在方式上的重大創(chuàng)新和完善。

面對MOOC的滲透，企業(yè)培訓(xùn)界引起了高度重視。某國內(nèi)雜志就MOOC在企業(yè)培訓(xùn)界中的發(fā)展前景向業(yè)內(nèi)人士、專家發(fā)問，主流的看法是MOOC并不是企業(yè)培訓(xùn)的顛覆，而是變革的催化劑。MOOC無法替代企業(yè)培訓(xùn)在企業(yè)人力資源管理所發(fā)揮的作用，而是加速企業(yè)培訓(xùn)變革，優(yōu)化企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制。實踐方面，已經(jīng)有Yahoo、SAP這樣的國際型企業(yè)作為先驅(qū)，將MOOC引入到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)當(dāng)中。根據(jù)Bersin & Associates發(fā)表的2013 Corporate Learning Facebook報告中指出，企業(yè)培訓(xùn)主管認(rèn)為MOOCs對未來企業(yè)培訓(xùn)的影響可能在于以下幾個方面：未來MOOCs可能會提供更多與工作相關(guān)的課程內(nèi)容；企業(yè)可導(dǎo)入MOOCs課程，縮短目前企業(yè)培訓(xùn)的若干課程時間；導(dǎo)入MOOCs課程后，可以更聚焦于發(fā)展更多與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展相關(guān)的課程；可結(jié)合MOOCs導(dǎo)入更多與在線課程相關(guān)的應(yīng)用模式；未來在企業(yè)培訓(xùn)課程中可以減少與學(xué)校課程相關(guān)的內(nèi)容；可以運用MOOCs有趣的學(xué)習(xí)活動，發(fā)展出更多元有趣的學(xué)習(xí)模式?！保握睾耄?013）。

Future Workplace的調(diào)查顯示，有70%的企業(yè)主管認(rèn)為有機(jī)會將MOOC整合到企業(yè)現(xiàn)有的培訓(xùn)方案中。目前在Coursera上有些大學(xué)14%左右的課程能提供認(rèn)證，每門課程收費約為30至100美元。Udemy.com推出了專門針對企業(yè)組織提供服務(wù)的UFO（Udemy For Organizations），除了8000多門課程可供選修之外，企業(yè)也可以選擇支付月租在Udemy平臺上開辦MOOCs課程。Yahoo公司已經(jīng)開始贊助、鼓勵員工在Coursera上通過MOOCs課程取得學(xué)習(xí)證書。而SAP則選擇自行開辦MOOC平臺OpenSAP.com供潛在客戶選修MOOC課程。據(jù)SAP統(tǒng)計，總共有40000名學(xué)員注冊，其中16000名學(xué)員積極參與課程活動，有9400人完成課程取得了結(jié)業(yè)證書。所有學(xué)員總共觀賞了500000次視頻內(nèi)容，完成了70000份作業(yè)，160個討論群組共有5500篇討論文章。學(xué)員反應(yīng)最喜歡MOOCs課程中的在線視頻、自我測試、學(xué)習(xí)游戲和學(xué)習(xí)社群。

三、MOOC在人力資源管理應(yīng)用中的研究預(yù)見

盡管理論蒼白，想要討論MOOC究竟應(yīng)該如何移植到人力資源管理之中并非無跡可尋。實務(wù)界的實踐和思考給予我們更多對MOOC進(jìn)入人力資源管理后的研究啟示。而臺灣中國文化大學(xué)創(chuàng)新育成中心執(zhí)行長、美國芝加哥知識系統(tǒng)學(xué)院客座教授廖肇弘是這方面比較有名的實踐者和研究者。他分享了對于MOOCs在企業(yè)發(fā)展中應(yīng)用的一些思考，給出了MOOC在企業(yè)應(yīng)用中的八種模式：提供員工培訓(xùn)、延攬外部講師、協(xié)助員工提升、跟全球大學(xué)合作、連接渠道伙伴、收集群眾智慧、搭建企業(yè)品牌、招募全球優(yōu)秀人才。隨著人力資源管理對MOOC的應(yīng)用，可以預(yù)見，不僅會對MOOC本身，而且對企業(yè)培訓(xùn)，乃至企業(yè)人力資源的作用會提出新的要求，并體現(xiàn)出典型的跨界特征，這將推進(jìn)人力資源管理進(jìn)入到戰(zhàn)略管理的價值層面。以下幾個方面值得進(jìn)一步關(guān)注和思考。

1.企業(yè)培訓(xùn)

未來引入MOOC的企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)著力解決以下問題。企業(yè)培訓(xùn)固有的目的性與MOOC自主學(xué)習(xí)方式相沖突。MOOC教育模式中最大的特點之一，就是學(xué)員可以根據(jù)自身的喜好和需要選擇課程學(xué)習(xí)。而企業(yè)培訓(xùn)一般帶有很強(qiáng)的目的性，在開設(shè)培訓(xùn)課程之前，往往由企業(yè)事先安排學(xué)習(xí)內(nèi)容及時長，之后定期定點對目標(biāo)員工開展培訓(xùn)。設(shè)若讓員工自行在MOOC平臺上選擇課程進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，必將造成培訓(xùn)過程散漫而缺乏效率，培訓(xùn)效果大打折扣。

企業(yè)面臨借用它方培訓(xùn)平臺或自建培訓(xùn)平臺的抉擇困境。從目前的發(fā)展形式來看，MOOC的運營模式仍然停留在直接面向個體受眾的B2C模式上。如果將MOOC運用至企業(yè)培訓(xùn)，企業(yè)需要依據(jù)自身培訓(xùn)需求為員工設(shè)置培訓(xùn)課程。如果借用現(xiàn)有培訓(xùn)平臺為企業(yè)培訓(xùn)所用，將無法避免與其他企業(yè)使用同質(zhì)化的教育培訓(xùn)資源，培訓(xùn)效果自然會大打折扣；如若企業(yè)選擇自行搭建專業(yè)的企業(yè)培訓(xùn)平臺，雖然避免了機(jī)密資料的外流，一定程度上滿足了個性化培訓(xùn)需求，但從平臺的設(shè)計到搭建再到運營后的維護(hù)及完善將耗費企業(yè)大量的人力、物力資源。

目前國內(nèi)的MOOC平臺在發(fā)展技術(shù)上和國外不相上下，但在用戶體驗的互動性上和精致度上尚有差距，而且課程制作質(zhì)量仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國外。所以要特別在三個方面給予強(qiáng)調(diào)。一是在課程設(shè)計和教學(xué)活動方面增強(qiáng)設(shè)計感；二是在視頻長短、文章質(zhì)量、用戶回答問題過程中的頻次，講師對培訓(xùn)學(xué)員的支持等方面強(qiáng)調(diào)體驗感；三是在MOOC教學(xué)中逐步形成一套較為完整的體系。

2.人才招募

對于企業(yè)人力資源管理來說，員工招聘也是其職能范圍內(nèi)的一個重要環(huán)節(jié)。MOOC為企業(yè)招聘人才提供了新的途徑。企業(yè)可以把相關(guān)崗位的知識、技能學(xué)習(xí)放到網(wǎng)上，供潛在求職者學(xué)習(xí)。如雅虎公司，他們和Coursera合作，對其軟件工程師進(jìn)行培訓(xùn)和認(rèn)證，可以加速人才招募速度，提高新員工培訓(xùn)水平。

目前全球主流MOOC主導(dǎo)機(jī)構(gòu)Coursera、Udacity以及edX已經(jīng)開始朝著演示、課堂作業(yè)、小測試、測驗等方向努力，并已經(jīng)開始有學(xué)分認(rèn)定、課程認(rèn)證等相應(yīng)的配套證明生效。結(jié)合MOOC后臺學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)記錄，企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)更加有效選擇符合企業(yè)納賢要求的人才。

這樣員工招聘就會從招募有潛質(zhì)的新手轉(zhuǎn)變?yōu)檎心纪瓿苫A(chǔ)培訓(xùn)的熟手，實現(xiàn)了新員工培訓(xùn)的前置，同時也相對降低了新員工的流失率和企業(yè)培訓(xùn)成本。

3.以學(xué)習(xí)建設(shè)構(gòu)建社區(qū)

由于MOOC像一個虛擬的班級那樣，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的線上（與線下）互動。因此，企業(yè)可以MOOC為基礎(chǔ)，將其進(jìn)一步發(fā)展成為學(xué)習(xí)項目、學(xué)習(xí)社區(qū)的基礎(chǔ)，促進(jìn)員工協(xié)作與創(chuàng)新。MOOC其實就是構(gòu)建以特定知識專題或技能領(lǐng)域的、線上線下整合的實踐社群。

保險公司JLT讓一些員工注冊參加Coursera平臺上的“公開演講入門”課程，并且每周組織一次面對面的溝通，通過搭建混合式學(xué)習(xí)環(huán)境，促進(jìn)員工溝通技能的提升。中國銀聯(lián)培訓(xùn)中心“銀行卡從業(yè)人員專業(yè)認(rèn)證”項目的MOOC培訓(xùn)模式，強(qiáng)調(diào)了以“團(tuán)隊學(xué)習(xí)+個人學(xué)習(xí)”相結(jié)合的方式，不僅順利完成了培訓(xùn)，而且也創(chuàng)建了線下的學(xué)習(xí)團(tuán)隊和任務(wù)團(tuán)隊。這也為將來的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

4.價值鏈拓展

由于MOOC具有大規(guī)模、開放、在線等特點，不僅可用于大型企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)，更適合面向客戶、合作伙伴以及社會，助力企業(yè)價值鏈拓展和商業(yè)生態(tài)圈的建設(shè)，也有助于企業(yè)品牌與市場推廣。例如，美國銀行和可汗學(xué)院合作，對其客戶開發(fā)了一系列理財在線學(xué)習(xí)課程；SAP公司也為其客戶、合作伙伴、外部專業(yè)顧問等，開發(fā)并建設(shè)了open SAP項目，進(jìn)行MOOC探索。

用戶選擇不同的MOOC課程，其本身就是一種自發(fā)而自為的受眾細(xì)分。而企業(yè)則可以根據(jù)這種自然形成的細(xì)分受眾群選擇符合要求的潛在客戶群體，有針對性的與潛在客戶群發(fā)生聯(lián)系，有效擴(kuò)大企業(yè)品牌影響力。

MOOC不僅實現(xiàn)了教學(xué)過程中的雙向互動，同時也能為企業(yè)提供一個良好的反饋機(jī)制。通過MOOC發(fā)布產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品相關(guān)課程，針對用戶需求提出企業(yè)方面的疑問，客戶通過課堂作業(yè)、留言等方式給予企業(yè)反饋。

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