警務(wù)危機(jī)談判員的選拔模式初探

楊元花，林少菊，張明剛

(1.湖南警察學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410138;2.廣東警官學(xué)院 警務(wù)戰(zhàn)術(shù)與指揮教研部，廣東 廣州 510232)

選拔培養(yǎng)危機(jī)談判員，不僅有助于制止犯罪，是社會(huì)治安穩(wěn)定的需要，也是制止因心理危機(jī)而企圖自殺者的需要。近年來，自殺成為一種非常重視的社會(huì)現(xiàn)象。當(dāng)一起自殺企圖被發(fā)現(xiàn)，需要公安人員解救時(shí)，談判員就可大顯身手，進(jìn)行有效的干預(yù)制止。在我國(guó)，危機(jī)談判還處在起步階段，方興未艾。由于公安實(shí)戰(zhàn)現(xiàn)實(shí)的迫切需要，在許多沉痛的教訓(xùn)之后，太多血的深刻教訓(xùn)促進(jìn)了中國(guó)內(nèi)地警方危機(jī)談判的發(fā)展。國(guó)內(nèi)危機(jī)談判目前處于比較快的發(fā)展的階段，經(jīng)歷了普及理念、建立工作機(jī)制、展開培訓(xùn)工作三個(gè)階段。［1］15－16因此，很多工作逐步需要走向一個(gè)規(guī)范化和專業(yè)化的方向，其中危機(jī)談判員的選拔工作就是一項(xiàng)提上日程的重要課題。

一、危機(jī)談判員的選拔:過去和現(xiàn)狀

過去，國(guó)內(nèi)危機(jī)談判員的培訓(xùn)基本沒有進(jìn)行選拔，即使有選拔，也是各個(gè)單位自己操作的很簡(jiǎn)單的、粗略的、非專業(yè)的人選過濾，大部分都是每個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)行政派送一些人參加各種各樣的談判員培訓(xùn)班，甚至有些人都不是自愿的。這樣的做法有幾個(gè)弊端:一是如果要培養(yǎng)專業(yè)的危機(jī)談判員，不加以專業(yè)的選拔是不利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的，有熱情的未必有潛力，有潛力的可能沒選進(jìn)來，這會(huì)造成人才的流失和資源的亂費(fèi)，要使昂貴的培訓(xùn)資源合理分配，并要真正培養(yǎng)一批骨干型危機(jī)談判員，專業(yè)和規(guī)范的選拔是危機(jī)談判員培養(yǎng)機(jī)制科學(xué)發(fā)展所必須的，是勢(shì)在必行的。二是如果作為危機(jī)談判知識(shí)的普及沒有關(guān)系，但要培訓(xùn)真正的危機(jī)談判員這種機(jī)制是有問題的，如果參加人員不是自愿參加，則他們?cè)谶@個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)機(jī)肯定不強(qiáng)，這不利于危機(jī)談判員的深層持續(xù)發(fā)展。三是這種簡(jiǎn)單的選拔機(jī)制會(huì)打擊危機(jī)談判員隊(duì)伍的積極性，會(huì)影響整個(gè)談判組的工作效率，不利于和平解決危機(jī)事業(yè)的發(fā)展壯大。

現(xiàn)在，隨著談判理念的深入，培訓(xùn)工作的鋪開，談判組工作機(jī)制的建立，實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，危機(jī)事件對(duì)危機(jī)談判員的要求越來越高，談判技巧變得越來越復(fù)雜，談判知識(shí)更新的越來越快，報(bào)名參加培訓(xùn)的人越來越多。這些發(fā)展和變化迫切需要建立一套危機(jī)談判員選拔標(biāo)準(zhǔn)和程序，以便從眾多的報(bào)名者中選取最適合的培養(yǎng)人選。根據(jù)國(guó)外和香港地區(qū)的發(fā)展歷程，這是談判工作發(fā)展的必然要求，談判事業(yè)要從一個(gè)經(jīng)驗(yàn)型的時(shí)代走向科學(xué)型的時(shí)代，選拔工作需要規(guī)范化和專業(yè)化，否則談科學(xué)發(fā)展就是一句空話。

二、危機(jī)談判員選拔的指導(dǎo)思想

在危機(jī)談判員選拔之前，一項(xiàng)關(guān)鍵的工作就是要明確選拔的指導(dǎo)思想，因?yàn)樗鼘?duì)于選拔什么樣的，如何選拔具有至關(guān)重要的作用。

(一)談判功能的區(qū)域性

任何一個(gè)地區(qū)在組建一個(gè)談判組之前，需要做一個(gè)該地區(qū)的危機(jī)事件背景調(diào)查，調(diào)查數(shù)據(jù)涉及110報(bào)警中心、消防部門、醫(yī)院急診部門、婦女兒童保護(hù)中心等機(jī)構(gòu)。只有對(duì)當(dāng)?shù)氐奈C(jī)事件數(shù)據(jù)進(jìn)行研究，才能確定這個(gè)地區(qū)的危機(jī)談判員將面對(duì)的危機(jī)事件類型。這樣有利于下一步的危機(jī)談判工作:為該地區(qū)談判組選拔什么個(gè)性的人;為該地區(qū)談判員開展哪些內(nèi)容的培訓(xùn);該地區(qū)談判組的使命是什么;該地區(qū)談判組呼出和行動(dòng)時(shí)的政策和規(guī)章制度;該地區(qū)談判組的命名和身份定位等。如果該地區(qū)大部分的危機(jī)事件是家庭糾紛，按對(duì)付強(qiáng)硬犯罪分子的標(biāo)準(zhǔn)選拔談判員就變得意義不大，也不適合稱呼談判組為劫持人質(zhì)談判組。這個(gè)地區(qū)需要的危機(jī)談判員是能夠應(yīng)對(duì)壓力過大并陷于危機(jī)中的人，危機(jī)談判員在清楚察覺自己身份的同時(shí)特別需要有很好的溝通和聆聽技巧，需要有足夠的耐心。因此，每個(gè)地區(qū)的談判組有它的重點(diǎn)使命，選拔危機(jī)談判員時(shí)要加以特別考慮，這樣才能事半功倍，有效開展談判工作。

(二)崗位角色的具體性

當(dāng)一個(gè)談判小組組建時(shí)，因?yàn)槭菆F(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)，所以每個(gè)崗位需要明確化，需要確定它的具體崗位有哪些，一般的談判小組角色包括談判組長(zhǎng)，談判員，策略員，聯(lián)絡(luò)員，記錄員，物料員。除此之外還有一些特殊的角色需求，如心理工作者，裝備維護(hù)人員等。崗位角色確定后需要確定人數(shù)，Mullins(2003)的研究發(fā)現(xiàn)，每個(gè)談判小組的人數(shù)在3－20人不等，大部分的談判小組人數(shù)在6－10人之間。監(jiān)獄和矯治機(jī)構(gòu)談判小組配備的人數(shù)在16－26人不等，因?yàn)樗麄冃枰獙?duì)群體鬧監(jiān)等圍困事件做出長(zhǎng)期作戰(zhàn)時(shí)人員輪換的準(zhǔn)備。［2］各個(gè)地區(qū)可以根據(jù)該地區(qū)的實(shí)際情況選拔培養(yǎng)相應(yīng)的危機(jī)談判員，人數(shù)少則需要身兼數(shù)職，承擔(dān)多個(gè)崗位角色，而且隨時(shí)都要待命，對(duì)人員的選拔要求更為苛刻，但單位的培養(yǎng)費(fèi)用相對(duì)少些。人數(shù)多則可以輪換值班，相對(duì)壓力沒有那么大，但培養(yǎng)的開銷就會(huì)增加。

(三)崗位職責(zé)的交叉性

談判小組的每個(gè)崗位角色明確后，針對(duì)選拔的人員是固定在某個(gè)崗位角色上，還是每個(gè)崗位角色都要輪流擔(dān)任這個(gè)問題，談判小組最終會(huì)有兩種管理培養(yǎng)模式，前者為專家型模式，后者為通識(shí)型模式。兩種模式個(gè)有利弊，專家型管理培養(yǎng)模式的優(yōu)勢(shì):一是從培訓(xùn)來看，談判小組成員有更多的時(shí)間來培養(yǎng)他們固定的角色技能。二是從專業(yè)化來看，談判小組成員在他們固定角色領(lǐng)域會(huì)越來越熟練，因?yàn)樗麄兪且恢睆氖逻@個(gè)角色的工作，積累的經(jīng)驗(yàn)自然多。三是從練習(xí)角度來看，談判小組成員在任何情景和角色扮演訓(xùn)練中都反復(fù)訓(xùn)練他們固定的角色。練習(xí)的機(jī)會(huì)多。四是從壓力管理來看，談判小組成員的壓力比通識(shí)型模式下的成員相對(duì)小多了，因?yàn)樗麄兠鎸?duì)任何一次危機(jī)事件，都知道自己角色工作是什么，功能室什么，一個(gè)人對(duì)未來預(yù)測(cè)的越多，控制感越強(qiáng)，安全感也越強(qiáng)，壓力就相對(duì)小些。專家型管理培養(yǎng)模式的劣勢(shì):一是談判小組成員隨時(shí)要待命，特別是小組成員少的談判小組，不難想象，當(dāng)一個(gè)角色崗位的成員生病了會(huì)出現(xiàn)什么樣的局面。二是談判小組的每個(gè)崗位的人數(shù)得足夠多，否則調(diào)走一個(gè)或那個(gè)人不能值班時(shí)則談判小組無(wú)法運(yùn)作。三是談判小組缺乏系統(tǒng)性，因?yàn)橐粋€(gè)談判小組是協(xié)同作戰(zhàn)，每個(gè)崗位各自訓(xùn)練而不與其它崗位磨合提升技巧，最終會(huì)削弱小組的整體發(fā)揮水平。通識(shí)型管理培養(yǎng)模式的優(yōu)勢(shì):一是談判小組成員因?yàn)槊總€(gè)角色都可以承擔(dān)，所以在值班待命方面的問題會(huì)比較少，很難出現(xiàn)一個(gè)人病了則談判小組無(wú)法工作的局面。二是談判小組的人員相對(duì)可以精簡(jiǎn)些，因?yàn)槿魏稳硕伎梢蕴娲總€(gè)角色。三是小組系統(tǒng)性比較好，因?yàn)楸舜酥栏髯缘墓δ埽?dāng)出現(xiàn)漏洞時(shí)可以相互彌補(bǔ)。通識(shí)型管理培養(yǎng)模式的劣勢(shì):一是缺乏熟練度，這個(gè)模式下的成員不可能把每個(gè)角色做到可以與專家型模式下的熟練度媲美。二是壓力相對(duì)要大，因?yàn)樗麄兠鎸?duì)任何一個(gè)危機(jī)事件時(shí)在沒確定自己的角色之前不知道要做什么。就目前國(guó)內(nèi)外的實(shí)踐證明，通識(shí)型模式是具有明顯的優(yōu)勢(shì)，每個(gè)談判員都應(yīng)該學(xué)習(xí)承擔(dān)各個(gè)崗位的職責(zé)，包括談判組組長(zhǎng)，特殊的崗位除外，如臨床心理工作者。

三、危機(jī)談判員的選拔內(nèi)容和程序

下面是危機(jī)談判員選拔的連續(xù)步驟，國(guó)外和香港很多部門采取這種模式選拔，也有的以這個(gè)模式為基礎(chǔ)，進(jìn)行稍許改變?nèi)缓筮M(jìn)行選拔。因此，這個(gè)模式是一個(gè)在實(shí)踐中慢慢形成的，并不斷完善的可以借鑒使用的選拔模式。

(一)自愿申請(qǐng)

第一步，申請(qǐng)報(bào)名。危機(jī)談判員應(yīng)該是自愿參加。推薦方式和行政派送方式都是不可取的，因?yàn)槲C(jī)談判的工作要求、訓(xùn)練要求和危機(jī)反應(yīng)要求談判員必須有高度的積極性和自愿性。申請(qǐng)條件:第一，不考慮職務(wù)級(jí)別，因?yàn)檎勁袝r(shí)不需要介紹這些，談判組的分工憑的是經(jīng)驗(yàn)和能力，不是靠級(jí)別。第二，申請(qǐng)者愿意參加培訓(xùn)和24小時(shí)待命。第三，要有談判小組所屬地區(qū)的工作經(jīng)歷，一般在加入談判小組前需要2－5年該地區(qū)的工作經(jīng)驗(yàn)。第四，一些特殊的條件，如性別，語(yǔ)言等。

(二)結(jié)構(gòu)化面試

第二步，結(jié)構(gòu)化面試。每個(gè)申請(qǐng)者與談判組長(zhǎng)之間進(jìn)行的一場(chǎng)面試。每個(gè)申請(qǐng)者都會(huì)被問同樣的問題，然后根據(jù)他們的回答會(huì)給出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。結(jié)構(gòu)化面試要考察的領(lǐng)域包括:申請(qǐng)者對(duì)隨時(shí)待命工作的接納度;申請(qǐng)者對(duì)崗位職責(zé)的認(rèn)同;申請(qǐng)者的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;溝通能力;社會(huì)背景認(rèn)知能力等。每個(gè)問題都制定統(tǒng)一的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能確保每個(gè)申請(qǐng)者在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)被評(píng)估，從而最大限度的降低偏見。

(三)談判組評(píng)估

第三步，談判組成員對(duì)申請(qǐng)者進(jìn)行集體評(píng)估。盡管有些談判組為了避嫌而邀請(qǐng)別的地區(qū)的談判組成員來參加集體評(píng)估，但是招募談判員的談判組成員人人都應(yīng)該有機(jī)會(huì)對(duì)申請(qǐng)者進(jìn)行評(píng)估，因?yàn)槭撬麄儗硪c申請(qǐng)者一起共事，所以有理由相信他們一定會(huì)竭盡全力挑選最優(yōu)秀的申請(qǐng)者。談判組集體評(píng)估的與結(jié)構(gòu)化面試一樣，都有統(tǒng)一的試題并且制定統(tǒng)一的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)。最后綜合大家的分?jǐn)?shù)一起評(píng)出優(yōu)秀的申請(qǐng)者。談判組集體評(píng)估的內(nèi)容包括:溝通技巧;適應(yīng)能力;迅速反應(yīng)能力;氣質(zhì)類型;應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力;團(tuán)隊(duì)精神;處置危機(jī)能力;壓力管理能力，因?yàn)榫徍臀C(jī)處置中壓力的最好方式是選拔合適的人才;［3］執(zhí)行力;與談判組的匹配等。

(四)情景對(duì)話測(cè)試

第四步，申請(qǐng)者要通過一個(gè)簡(jiǎn)短的電話 (面對(duì)面)情景對(duì)話測(cè)試。電話 (面對(duì)面)情景對(duì)話時(shí)間為5－15分鐘，情景對(duì)話背景資料采取統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的方式呈現(xiàn)，情景對(duì)話測(cè)試一般安排在談判組評(píng)估結(jié)束后，采取由一名談判組成員擔(dān)任演員，申請(qǐng)者與其對(duì)話的方式進(jìn)行，并由談判組成員分別評(píng)估給分，綜合最后得分。情景對(duì)話取材必須是現(xiàn)實(shí)中的，不要太復(fù)雜，通常所用的主題包括:反社會(huì)人格;抑郁或自殺者;家庭糾紛;陷入困境的人等。情景對(duì)話主題的選取要能測(cè)出申請(qǐng)者的溝通技巧，聆聽技巧，適應(yīng)變化的能力，迅速反應(yīng)能力，收集信息能力，氣質(zhì)類型，共情能力，管理壓力能力，自我控制能力和態(tài)度等。其中，溝通和積極聆聽技巧是情景對(duì)話測(cè)試要評(píng)估的至關(guān)重要的兩項(xiàng)能力。［4］［5］［6］需要強(qiáng)調(diào)的是，談判組成員不要期望申請(qǐng)者的技巧和能力可以和一個(gè)訓(xùn)練有素的談判員相媲美，情景對(duì)話測(cè)試要做的是盡最大能力評(píng)估出申請(qǐng)者學(xué)習(xí)技巧的能力和成為一個(gè)危機(jī)談判員的潛質(zhì)。

上述四個(gè)步驟是危機(jī)談判員選拔的基本模式，在這個(gè)模式基礎(chǔ)上，每個(gè)地區(qū)可以根據(jù)自己需要搭配其他的測(cè)試:一是體能測(cè)試。危機(jī)事件持續(xù)的時(shí)間長(zhǎng)短不一，有的幾天，有的則長(zhǎng)達(dá)幾十天。由于在危機(jī)過程中，談判員時(shí)刻處于應(yīng)急狀態(tài)，體力消耗比較大。同時(shí)談判組成員有時(shí)需要帶笨重的裝備，還要走偏遠(yuǎn)的山路，因此，談判員必須要有強(qiáng)健的體魄和旺盛的體力。二是心理測(cè)試。心理測(cè)試的內(nèi)容涵蓋非常豐富，如應(yīng)對(duì)壓力，情緒管理，個(gè)性的穩(wěn)定性，思維的創(chuàng)造性，抗挫折能力，與群眾打交道，表達(dá)能力，自我意識(shí)，推理能力，敏感性，成熟度，敏捷性，智商，依賴性，信任度，自我激勵(lì)，道德感，社會(huì)退縮，足智多謀等。

［1］張明剛，何睿．危機(jī)談判［M］．中國(guó)人民公安大學(xué)出版社，2009.

［2］ MichaelJ．McMains，WaymanC．Mullins．Crisis Negotiations，F(xiàn)ourth Edition:Managing Critical Incidents and Hostage Situations in Law Enforcement and Correction，2010，74－75.

［3］ Thomas Strentz．Psychological Aspects of Crisis Negotiation，2006，51－53.

［4］ Randall G．．Rogan，Mitchell R．Hammer，Clinton R．Van Zandt． Dynamic Processes of Crisis Negotiation，1997，9－15.

［5］ Arthur A．Slatkim．Communication in Crisis and Hostage Negotiations，2009，15 －24.

［6］ Frederick J．Lanceley．On－Scene Guide for Crisis Negotiators，2003，21 －30.