關(guān)于加強(qiáng)黨校后勤服務(wù)性建設(shè)的思考——中共樂(lè)山市委黨校創(chuàng)新后勤服務(wù)性建設(shè)的探索

陳學(xué)才

(中共樂(lè)山市委黨校 四川 樂(lè)山 614000)

中共樂(lè)山市委黨校是中共樂(lè)山市委直接領(lǐng)導(dǎo)下，培養(yǎng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和理論干部的學(xué)校，是市委的重要部門(mén)，是培訓(xùn)輪訓(xùn)樂(lè)山市黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的主渠道、主陣地，是黨的哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究機(jī)構(gòu)。中共樂(lè)山市委黨校同時(shí)兼辦了樂(lè)山市行政學(xué)院、樂(lè)山市社會(huì)主義學(xué)院，是全省繼續(xù)教育培訓(xùn)基地，是中共四川省委黨校四個(gè)校外科研基地之一，“五個(gè)牌子、一套人馬”，承擔(dān)著大量的干部培訓(xùn)、輪訓(xùn)任務(wù)和社科研究任務(wù)，與一般參公事業(yè)單位完全不同。部門(mén)性質(zhì)和特殊的工作任務(wù)說(shuō)明黨校是利用公共資源為學(xué)員提供公共服務(wù)為黨委政府提供資政服務(wù)。我校在審視四川省市級(jí)黨校的情況后，結(jié)合我校實(shí)際，提出了建設(shè)“西部領(lǐng)先、省內(nèi)一流”市級(jí)黨校奮斗目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這一奮斗目標(biāo)，黨校后勤服務(wù)性建設(shè)責(zé)任重大，因此我們提出了后勤工作要“始終堅(jiān)持以教學(xué)科研為中心的服務(wù)方向，以職工和學(xué)員為服務(wù)對(duì)象，以職工、學(xué)員滿(mǎn)意為奮斗目標(biāo)，以制度管人管事為運(yùn)行機(jī)制”的工作思路，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)后勤服務(wù)工作作風(fēng)，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

站在新起點(diǎn)，尋找新突破，謀求新發(fā)展，加強(qiáng)后勤人員隊(duì)伍建設(shè)，培育“敬業(yè)奉獻(xiàn)、精細(xì)高效、熱情周到、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的后勤精神。

一、目前黨校后勤服務(wù)中存在的主要問(wèn)題

(一)隊(duì)伍建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)

優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)需要一支結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量適中、素質(zhì)過(guò)硬的后勤隊(duì)伍來(lái)做支撐。在后勤隊(duì)伍中，文化水平偏低、年齡結(jié)構(gòu)老化、技術(shù)水平不高、經(jīng)營(yíng)人才匱乏的現(xiàn)象普遍存在。以中共樂(lè)山市委黨校為例，截至目前生活服務(wù)中心有合同員工37人，其中大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷1 人，約占全部合同員工的3%，平均年齡為43 歲，其中40 歲及以下的有11 人。后勤管理是一份綜合性工作，它不僅需要懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的領(lǐng)導(dǎo)型人才，而且還需要業(yè)務(wù)精、專(zhuān)業(yè)強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)型人才，還需要組織出色、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的綜合型人才。但是黨校系統(tǒng)后勤管理體制普遍建立在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理體制的基礎(chǔ)之上，目前還沒(méi)有完全進(jìn)入市場(chǎng)，現(xiàn)在后勤管理沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人才選拔機(jī)制，進(jìn)入門(mén)檻低，大量綜合型人才和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才得不到補(bǔ)充;沒(méi)有優(yōu)勝劣汰機(jī)制，服務(wù)無(wú)可比性、無(wú)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、無(wú)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，競(jìng)爭(zhēng)本能退化;未能形成再培訓(xùn)、再教育的機(jī)制，這些都大大制約了后勤現(xiàn)代化辦公效率和各類(lèi)信息化平臺(tái)的建設(shè)，并在一定程度上影響了后勤服務(wù)保障水平的提高。

(二)制度標(biāo)準(zhǔn)有待進(jìn)一步完善

黨校后勤實(shí)行市場(chǎng)化的時(shí)間還不長(zhǎng)，從過(guò)去行政管理模式管理后勤到市場(chǎng)化獨(dú)立管理是一個(gè)過(guò)渡的過(guò)程，存在一些新舊制度的權(quán)衡與取舍，既要符合黨校辦學(xué)的宗旨，又要適應(yīng)市場(chǎng)化的運(yùn)作。從過(guò)去后勤管理制度來(lái)看，制定內(nèi)容不夠明晰，例如不完善的績(jī)效考評(píng)制度，缺乏精細(xì)化的實(shí)施方案，沒(méi)有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，缺少規(guī)范的流程化執(zhí)行程序等，這些影響了黨校后勤作用的充分發(fā)揮。

(三)硬件設(shè)施有待進(jìn)一步改進(jìn)

黨校后勤保障主要涉及餐飲和住宿兩方面，主要服務(wù)對(duì)象包括來(lái)黨校接受培訓(xùn)的各類(lèi)學(xué)員以及本單位的教職工。黨校辦學(xué)班次不斷增加，這給黨校后勤保障提出了更高的要求，但是由于歷史原因、財(cái)政經(jīng)費(fèi)限制，黨校后勤綜合保障能力滯后于教學(xué)培訓(xùn)的需求，例如住宿條件方面，一些設(shè)施老舊，賓館房間有限，不能很好地適應(yīng)市場(chǎng)化發(fā)展的需要;餐廳服務(wù)方面，服務(wù)水平和質(zhì)量上還停留在家常菜、大眾菜的服務(wù)水準(zhǔn)。

二、加強(qiáng)黨校后勤服務(wù)性建設(shè)的對(duì)策措施

(一)加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)

人是生產(chǎn)力要素中最積極、最活躍的因素，要把人的活力、激情激發(fā)出來(lái)，需要物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)、精神的鼓勵(lì)，需要有施展能力、體現(xiàn)價(jià)值的平臺(tái)，要有切實(shí)可行的制度，才能激發(fā)員工的內(nèi)生動(dòng)力，變“要我干為我要干”，從而增強(qiáng)主人翁意識(shí)和責(zé)任感。

1.堅(jiān)持用待遇留人。凡是員工勞動(dòng)所得的工資、獎(jiǎng)金、加班費(fèi)以及社會(huì)保險(xiǎn)等，按時(shí)足額兌現(xiàn)，讓員工勞有所得，消除后顧之憂(yōu)。

2.堅(jiān)持用感情留人。作為管理人員要經(jīng)常深入基層，深入員工，開(kāi)展交心談心工作，主動(dòng)關(guān)心員工思想、工作、生活、家庭等，及時(shí)送去組織的關(guān)心、厚愛(ài)，讓他們感受到大家庭的溫暖，自覺(jué)實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變——由“打工仔轉(zhuǎn)變?yōu)橹魅宋獭薄?/p>

3.堅(jiān)持用事業(yè)留人。讓員工們?cè)诠ぷ髦写竽懺?、大膽闖，敢于提出不同意見(jiàn)。作為管理者要變“管理性領(lǐng)導(dǎo)為平民性領(lǐng)導(dǎo)”，聽(tīng)得進(jìn)去員工們提出的合理化意見(jiàn)建議，讓他們感受到存在的價(jià)值。

4.加強(qiáng)素質(zhì)、能力培訓(xùn)。通過(guò)“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的模式，開(kāi)展禮儀、管理、勞動(dòng)紀(jì)律、責(zé)任意識(shí)、操作規(guī)程等方面的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)工作效率和服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量。

(二)全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量

1.培育敬業(yè)奉獻(xiàn)的服務(wù)精神?！昂笄凇边@個(gè)詞對(duì)后勤工作做了明確的定位和要求，“后”講的是位置，是次序;“勤”講的是標(biāo)準(zhǔn)，是要求?！昂蟆迸c“勤”結(jié)合起來(lái)就是為主體工作提供持續(xù)的、強(qiáng)有力的服務(wù)保障。嚴(yán)格履行職責(zé)，加強(qiáng)管理，勤奮工作，努力為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)便捷、周到熱情的服務(wù)，是每個(gè)后勤工作者應(yīng)有的責(zé)任。

一是加強(qiáng)職工隊(duì)伍職業(yè)道德建設(shè)，培養(yǎng)正確的職業(yè)價(jià)值取向。開(kāi)展多種形式的學(xué)習(xí)和宣傳教育活動(dòng)，提高職工的服務(wù)職業(yè)道德意識(shí)，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德情操，引導(dǎo)員工把愛(ài)崗敬業(yè)作為對(duì)后勤服務(wù)的事業(yè)追求，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的后勤服務(wù)形象。

二是牢固樹(shù)立全心全意為學(xué)員服務(wù)的意識(shí)。增強(qiáng)后勤服務(wù)隊(duì)伍的使命感、責(zé)任感、榮譽(yù)感，努力做到干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行、精一行，把做好后勤服務(wù)工作作為一種責(zé)任、一種事業(yè)，不折不扣、盡職盡責(zé)、不辱使命。充分展示黨校后勤一流的管理服務(wù)形象。把學(xué)員對(duì)黨校后勤滿(mǎn)意度作為檢驗(yàn)我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力為黨校事業(yè)增光添彩。

2.打造精細(xì)高效服務(wù)品牌。實(shí)施精細(xì)化服務(wù)，打造高效服務(wù)品牌，是提高后勤科學(xué)化管理和服務(wù)水平的重要舉措，通過(guò)完善服務(wù)制度，優(yōu)化服務(wù)程序，提高管理水平，改進(jìn)服務(wù)方式，使每一項(xiàng)服務(wù)工作都成為精品，達(dá)到服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。

一是牢固樹(shù)立“一切為了學(xué)員，為了學(xué)員的一切”的服務(wù)宗旨。堅(jiān)持“有求必應(yīng)”的服務(wù)承諾抓落實(shí)，注重服務(wù)時(shí)效，提高工作效率。學(xué)員住宿服務(wù)要突出精細(xì)化和人性化服務(wù)，履行“學(xué)員至上、禮貌熱情、規(guī)范服務(wù)、豁達(dá)寬容、周到舒適”的服務(wù)承諾，為學(xué)員提供整潔、舒適、安全的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。膳食餐飲服務(wù)要堅(jiān)持“科學(xué)搭配、營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生”的原則，不斷變換花色、品種，不斷提高烹調(diào)技藝，滿(mǎn)足不同層次、不同口味、不同消費(fèi)水平的需求。

二是加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。堅(jiān)持后勤一盤(pán)棋的思想，心往一處想，勁往一處使，相互支持，積極配合，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)共事、積極向上、和諧發(fā)展的良好工作氛圍，杜絕“推諉、拖拉、扯皮”的現(xiàn)象，做到不越位、不缺位、不錯(cuò)位。

3.全面提供周到熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。后勤管理服務(wù)要做到細(xì)心觀(guān)察，用心分析，積極倡導(dǎo)周到熱情、禮貌溫馨的服務(wù)。

一是著力改善服務(wù)態(tài)度。切實(shí)推行“微笑服務(wù)”和“溫馨服務(wù)”，工作人員要儀表端莊、著裝整潔、待人誠(chéng)懇、禮貌熱情、語(yǔ)言文明、舉止得體。

二是大力拓展服務(wù)內(nèi)容。樹(shù)立全心全意為學(xué)員服務(wù)的主人翁意識(shí)，準(zhǔn)確把握學(xué)員關(guān)注的熱點(diǎn)，主動(dòng)做好各項(xiàng)服務(wù)，急學(xué)員所急、想學(xué)員所想、幫學(xué)員所需、解學(xué)員所難，積極為學(xué)員提供各種工作學(xué)習(xí)生活便利。

4.開(kāi)拓務(wù)實(shí)創(chuàng)新的管理服務(wù)新思路。后勤工作的務(wù)實(shí)創(chuàng)新首先要腳踏實(shí)地地做好基礎(chǔ)性工作，其次要做到既規(guī)范管理服務(wù)，又大膽探索創(chuàng)新，以適應(yīng)和滿(mǎn)足新形勢(shì)的發(fā)展要求。

一是加強(qiáng)制度建設(shè)。堅(jiān)持制度管事，制度管人，做到有章可循，違章必究，構(gòu)建責(zé)任明確、管理規(guī)范、保障有力的現(xiàn)代后勤管理服務(wù)體系。

二是提倡低碳校園建設(shè)。一是積極爭(zhēng)取政策，科學(xué)論證節(jié)能減排項(xiàng)目，認(rèn)真做好對(duì)現(xiàn)有設(shè)備節(jié)能減排的改造工作;二是不斷完善各項(xiàng)節(jié)能措施和制度，狠抓節(jié)約細(xì)節(jié)整改，加大資源節(jié)約工作力度，確保能耗逐年降低;三是加強(qiáng)校園亮化工程建設(shè)，大力推進(jìn)高節(jié)能、高環(huán)保、高照度的照明燈具的使用，使我校(院)的夜色更美、校園更亮。

三是積極探索推進(jìn)數(shù)字化后勤建設(shè)。隨著校(院)信息化平臺(tái)的有效搭建，借助校(院)網(wǎng)站資源，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，分步實(shí)施，完成數(shù)字化后勤建設(shè)，實(shí)現(xiàn)后勤信息、學(xué)員住宿、學(xué)員訂餐、水電管理、物業(yè)報(bào)修、物資采購(gòu)、設(shè)備運(yùn)行的無(wú)紙化辦公，從而實(shí)現(xiàn)后勤工作數(shù)字化。

(三)加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)

硬件條件的好與差直接影響辦學(xué)質(zhì)量和效果，改善硬件環(huán)境是提升辦學(xué)檔次的有效途徑，充分利用公共資源提供公共服務(wù)。一方面積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持，力爭(zhēng)用財(cái)政資金改造學(xué)員住宿樓、學(xué)員就餐環(huán)境，為學(xué)員提供一個(gè)舒適、優(yōu)美的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。另一方面加強(qiáng)校園文化建設(shè)和校園管理，打造幽靜、衛(wèi)生、安全、有文化特色的亮麗校園。

建設(shè)“西部領(lǐng)先、省內(nèi)一流”市級(jí)黨校，我認(rèn)為:一是要繼續(xù)打造名師名課，促進(jìn)黨校事業(yè)可持續(xù)發(fā)展;二是不斷拓寬科研渠道，激發(fā)教職工的科研能力，增強(qiáng)科研資政水平;三是注重人才培養(yǎng)，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè);四是加大硬件投入，加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)，提升后勤服務(wù)質(zhì)量。五是爭(zhēng)取黨委政府的大力支持。全校職工上下一條心，鼓足干勁，積極參與，各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn)，實(shí)現(xiàn)這一奮斗目標(biāo)指日可待!