待人如待親人辦事如辦家事臨海：公共服務(wù)窗口“辦事無休日”

文/本刊記者 徐艷 通訊員 候大劍 葉倩

待人如待親人辦事如辦家事臨海：公共服務(wù)窗口“辦事無休日”

文/本刊記者 徐艷 通訊員 候大劍 葉倩

五一小長假，臨海市兩大行政服務(wù)中心辦事窗口，一個在市區(qū)一個在杜橋，都正常開門上班，公安、民政、衛(wèi)生等面向企業(yè)和個人的服務(wù)窗口有的比平常還忙，三天時間，共受理各類辦證、審批147件，辦結(jié)126件，咨詢7件。

在黨的群眾路線教育實踐活動中，臨海市著眼轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，更好服務(wù)群眾，從今年3月底開始，全面推行公共服務(wù)窗口“辦事無休日”制度，市、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級聯(lián)動，整合全市行政服務(wù)中心、鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）便民服務(wù)中心、各部門和公共服務(wù)單位等辦事窗口資源，全面實行“無休日”服務(wù)。在服務(wù)項目上，按照最大限度滿足群眾需求、方便群眾辦事原則，對市級287項行政審批項目、鎮(zhèn)級69項服務(wù)項目、村級82項服務(wù)項目，全部實行“無休日”辦理。

“我在報紙和電視上看到辦事無休日的消息，方便了好多！”，臨海人房先生在周末為孩子辦理好了出生登記，“我在寧波，工作日抽不出時間，現(xiàn)在放假也可以辦，省便多了。”

“待人如待親人,辦事如辦家事,這是我們的理念，我堅信態(tài)度決定辦事的好壞?！迸R海市行政審批管理辦公室黨組書記、常務(wù)副主任羅國強告訴記者，公共服務(wù)窗口“辦事無休日”制度是工作人員把方便給了市民，麻煩留給了自己。

據(jù)介紹，全市所有公共服務(wù)窗口實行一周七天工作制，除國慶、春節(jié)長假外，周六、周日一律正常上班，確保群眾在周末時間也能及時辦理各種業(yè)務(wù)。為避免群眾中午辦事跑冤枉路、吃閉門羹，還組織各公共服務(wù)窗口打通午休時間盲點，采取AB崗方式安排工作人員輪流值班，保證辦事群眾能夠隨到隨辦，實現(xiàn)辦事“零等待”。在各公共服務(wù)窗口大力推行延時服務(wù)，針對臨近下班前來辦事的群眾，要求工作人員對能當場辦結(jié)的事項必須辦結(jié)后再下班，不能當場辦結(jié)的給予一次性告知或受理后再下班。

服務(wù)窗口的工作人員可以輪休，或者補休，作為領(lǐng)導(dǎo)的羅國強、陳國光等中心負責人沒有補休一說?！氨０?，保潔等等，心理壓力都很大?！庇腥苏f羅國強是做秀，老羅笑笑說，“我已經(jīng)53歲了，不用樹典型了，真心想做點實事。”公安戶口遷移審批窗口值班的工作人員邵瀟瀟告訴記者，自實行“辦事無休日”制度后，她每個月至少排到兩次周末值班。民政窗口的負責人盧海燕說，4月清明小長假，辦理結(jié)婚登記的人特別多，因為辦理修改權(quán)限在她手上，所以整個長假她都處于待命狀態(tài)，4月7日那天一個電話，她就從鄉(xiāng)下趕回來上班，雖然女兒只有一周歲不到，正是需要媽媽的時候。

為確保“辦事無休日”制度落到實處，臨海市由紀檢監(jiān)察部門和市委市政府督查室、市審管辦等組成聯(lián)合監(jiān)督組，聘請市級“兩代表一委員”等擔任行風(fēng)監(jiān)督評議員，定期或不定期對公共服務(wù)窗口進行暗訪督查，發(fā)現(xiàn)問題，責令限期整改或通報批評直至問責。努力提高“辦事無休日”服務(wù)質(zhì)量，實行群眾滿意度評價制度，在各公共服務(wù)窗口設(shè)置服務(wù)評價器、群眾意見箱和監(jiān)督舉報電話，主動接受群眾監(jiān)督評議，并根據(jù)評議結(jié)果，每月評選一批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“窗口服務(wù)之星”等。

據(jù)悉，現(xiàn)在臨海市行政服務(wù)中心的承諾辦事期限平均只有6.98天，比法定的21.3天減少了三分之二的時間。

“我們的政府要從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變?nèi)沃氐肋h，我們只是在規(guī)范行政行為和服務(wù)上邁出了一小步?！绷_國強說，“辦事無休日制度還在完善之中，比如有些窗口雙休日開出來，沒有人來辦，浪費了人力和物力，如果建立預(yù)約制度，可以更好地提高效率，還有像民政的結(jié)婚登記是需要衛(wèi)生部門婚檢配合的，所以需要全社會形成合力，真正實現(xiàn)為群眾辦事如辦家事?！?/p>