求新思變心切 幫扶潤物無聲——2014年“中小眼鏡連鎖企業(yè)幫扶計劃”走進惠州雷諾

文、攝影/孫鋒

求新思變心切 幫扶潤物無聲
——2014年“中小眼鏡連鎖企業(yè)幫扶計劃”走進惠州雷諾

文、攝影/孫鋒

陽春三月，春雨如酥，蘸著滿城綠色，沾染了這“半城山色半城湖”；春雨伴著稍顯料峭的春風(fēng)，如笛聲悠揚，喚醒了惠州這座文化古城的榮光，等待春日發(fā)芽，茁壯成長。

2014年3月9～12日，由中國眼鏡科技雜志社主辦的“中小眼鏡連鎖企業(yè)幫扶計劃”第14站，也是2014年第一站，走進了廣東省惠州市惠城區(qū)雷諾眼鏡行。由本刊總編賀慶、高級編務(wù)顧問回光時，視光學(xué)專家鐘榮世，營銷管理咨詢專家沈理等組成的幫扶團隊，受到了惠州雷諾眼鏡行全體人員的熱烈歡迎。來自深圳視康、湛江正村、惠州雷諾等企業(yè)的近100名技術(shù)和管理人員參加了此次活動。本次幫扶活動還受到惠州日報、東江時報、南方都市報等媒體的關(guān)注和報道。

本刊總編賀慶（右二）接受當(dāng)?shù)孛襟w采訪

我們曾經(jīng)走過……

本刊總編賀慶表示，惠州雷諾眼鏡行作為惠州乃至廣東地區(qū)知名度較高的眼鏡零售企業(yè)，一直奮發(fā)圖強、銳意進取，成長為具有良好信譽度和美譽度的眼鏡連鎖企業(yè)，不僅在管理經(jīng)營上有著豐富的經(jīng)驗，而且在企業(yè)人員架構(gòu)、市場布局方面也有一定的建樹。隨著眼鏡行業(yè)經(jīng)營模式的多樣化以及人們對眼保健重視程度的日益提升，傳統(tǒng)眼鏡店已走到了必須思考企業(yè)發(fā)展布局和經(jīng)營方向的關(guān)鍵時刻?；葜堇字Z眼鏡行近幾年發(fā)展蒸蒸日上，欲在此基礎(chǔ)上有更大的突破，實現(xiàn)良性發(fā)展，必須在經(jīng)營、管理、技術(shù)上借鑒學(xué)習(xí)。只有不斷地更新自己，才能永葆青春。

惠州雷諾眼鏡行董事長包興雷代表雷諾眼鏡行及所有參加活動的企業(yè)代表對幫扶團隊的到來表示歡迎。他說：“雷諾眼鏡行之前大大小小的培訓(xùn)、講座也舉辦過不少，但如此規(guī)模的活動還是二十多年來的第一次，能夠得到幫扶專家對企業(yè)管理、技術(shù)的指導(dǎo)感到非常榮幸。2014年正值雷諾眼鏡行的‘升級年’，重點為技術(shù)升級和服務(wù)升級兩個核心板塊，如今恰好借助此次幫扶活動，更全面、更有指導(dǎo)性地把雷諾眼鏡行的升級項目結(jié)合起來，將企業(yè)推向一個新的、更加穩(wěn)健的發(fā)展階段?！?/p>

專業(yè)、用心、求新、思變

惠州雷諾眼鏡行直營門店達(dá)16家，分布在惠城區(qū)、仲愷區(qū)、惠東縣、博羅縣、龍門縣、惠陽區(qū)等惠州市的城區(qū)及區(qū)縣，目前有員工130余名。包興雷董事長介紹道：“惠州雷諾眼鏡行創(chuàng)建于1993年，于2010年榮獲‘惠州名優(yōu)產(chǎn)品’稱號，近幾年通過不斷學(xué)習(xí)和探索，在管理、質(zhì)量、服務(wù)上確實取得了一定的成績。但由于只是一味地埋頭經(jīng)營，缺少與同行的交流，相較于整個眼鏡行業(yè)來說，經(jīng)營理念還相對封閉，未能及時學(xué)習(xí)一些先進的經(jīng)驗和思維。如果企業(yè)想做大做強，必須‘走出去，引進來’，學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營理念和驗配技術(shù)，并與企業(yè)自身特點進行有機融合。目前，眼鏡行業(yè)正在突飛猛進地發(fā)展，視光學(xué)概念越來越受到重視，快時尚、電商等新型商業(yè)模式也在不斷分走傳統(tǒng)眼鏡零售業(yè)的份額，不進行突破、升華，實體經(jīng)營之路只會越走越窄，而貼心、周到的服務(wù)，精湛、專業(yè)的技術(shù)才是提升實體經(jīng)營核心競爭力的關(guān)鍵?！?/p>

本刊總編賀慶致辭 惠州雷諾眼鏡行董事長包興雷講話

我們還將繼續(xù)……

當(dāng)談到目前企業(yè)所面臨的瓶頸時，包興雷董事長表示：“雷諾眼鏡行一直以來都把企業(yè)的重心放在專業(yè)、時尚、服務(wù)上。近幾年發(fā)展得較為順利，一是得益于各個門店優(yōu)越的地理位置；二是有一批實干、優(yōu)秀的員工為企業(yè)帶來了效益。但是企業(yè)發(fā)展到今天，經(jīng)營的弊端開始顯現(xiàn)，企業(yè)的發(fā)展定位還不明確，有些盲目。裝修裝潢落后、產(chǎn)品定位欠準(zhǔn)確、服務(wù)水平有限等問題非常明顯；同時，企業(yè)還面臨著技術(shù)力量、專業(yè)人才、專業(yè)設(shè)備、視光知識欠缺等問題。如果雷諾眼鏡行要進一步擴大業(yè)務(wù)范圍，走出惠州，走向全省乃至全國，核心競爭力嚴(yán)重不足。目前，我們已經(jīng)察覺到這類的問題，也在積極探討和尋找解決方案。但很多想法都僅僅停留在思考階段，沒能夠形成結(jié)果和共識，更沒有一個清晰明確的方案。幫扶團隊專家的到來，正好可以幫忙診斷一下，以助于我們找到今后發(fā)展的方向?！?/p>

鐘榮世教授為學(xué)員進行實操指導(dǎo)鐘榮世教授為學(xué)員講授視光學(xué)知識

針對雷諾眼鏡行目前在技術(shù)方面存在的問題，幫扶活動視光學(xué)專家鐘榮世教授表示：“惠州雷諾眼鏡行在行業(yè)內(nèi)小有名氣，其驗光水平也達(dá)到了一定的層面，擁有一批具有扎實視光學(xué)基礎(chǔ)的技術(shù)員工和較為完善的儀器設(shè)備?，F(xiàn)在雷諾面臨的是發(fā)展方向的問題，如果走快時尚、傳統(tǒng)路線，那么必須在服務(wù)和店面形象上下功夫；如果走差異化的視光中心模式，就需要提高專業(yè)技術(shù)，可以一方面加強與各視光學(xué)校的合作，讓技術(shù)人員掌握更扎實和先進的視光學(xué)知識；另一方面，必須走出去，向其他先進的眼鏡企業(yè)學(xué)習(xí)、取經(jīng)，少走彎路，以最小的代價獲得最大的利益。‘干一寸勝過說一尺’，過多的但憂容易導(dǎo)致在行動之前打退堂鼓。無論走哪種路線，目前的雷諾都值得嘗試，而這種嘗試會帶來有益的結(jié)果。”

幫扶活動營銷管理培訓(xùn)專家沈理老師針對雷諾的管理、營銷方面給出了評價和建議：“雷諾眼鏡行能夠在惠州做到高層次的規(guī)模，在管理、服務(wù)上必定有著一套自己有效的方式方法。如果從品牌、技術(shù)、規(guī)模、形象、服務(wù)、技術(shù)等方面進行比較，雷諾在技術(shù)、服務(wù)、規(guī)模上有著一定的優(yōu)勢，但是品牌形象和品牌建設(shè)稍遜一籌，造成企業(yè)的特色不夠突出、核心競爭力欠缺。若走出惠州，一定會有不少困難。如果從強化品牌特色，提高核心競爭力方面來講，雷諾應(yīng)該加強自身形象設(shè)計，規(guī)范好各個門店的裝飾和風(fēng)格，注重細(xì)節(jié)、提升專業(yè)，形成有效的統(tǒng)一；另一方面，在確定好企業(yè)的發(fā)展方向之后，營銷、管理手段必須要與發(fā)展目標(biāo)相匹配?！?/p>

認(rèn)真、緊張、嚴(yán)肅、活潑

惠州連日的陰雨絲毫不能阻礙雷諾對幫扶活動的重視，從培訓(xùn)場地的選擇到活動現(xiàn)場的布置，每個細(xì)節(jié)都彰顯了雷諾眼鏡行認(rèn)真、細(xì)致的風(fēng)格。為了更好地學(xué)習(xí)并與幫扶專家互動，培訓(xùn)學(xué)員們分成6個小組進行交流學(xué)習(xí)。在4天不間斷的學(xué)習(xí)中，記者深刻感受到了雷諾眼鏡行上下求新思變的急切心情和飽滿的學(xué)習(xí)熱情。

9～10日，鐘榮世教授進行了專業(yè)的視光學(xué)培訓(xùn)，分別從雙眼視功能的檢查與異常分析、疑難屈光不正案例的討論與處理、斜弱視的診斷與處理、視疲勞的診斷與處理等方面進行了系統(tǒng)講解。10日下午，鐘教授還在實際操作中向員工們強調(diào)了平時在驗光時需要特別注意的細(xì)節(jié)，并對一些復(fù)雜的屈光不正的有效、準(zhǔn)確診斷方法進行仔細(xì)講解。特別是對學(xué)員們既感興趣又感到困惑的檢影法，鐘教授更是耐心地手把手傳授。

培訓(xùn)現(xiàn)場，學(xué)員們踴躍地與鐘教授互動，紛紛提出了日常驗光過程中遇到的視疲勞鏡片的驗配人群、內(nèi)外隱斜、漸進片驗配注意事項等各種疑難問題。雷諾眼鏡行專業(yè)事務(wù)部邵正達(dá)說：“鐘教授此次的講座，解決了許多同事在工作中早已發(fā)現(xiàn)卻沒有解決的問題，同時也接觸了日后有很大用途的視光學(xué)知識。這次的專業(yè)培訓(xùn)不僅增長了知識，還開闊了眼界。讓我們深深認(rèn)識到，對眼鏡店的技術(shù)人員來說，驗光是基礎(chǔ)，更專業(yè)的視光學(xué)知識才是驗光配鏡人員必須了解和掌握的?！?/p>

沈理老師營銷管理培訓(xùn)現(xiàn)場反應(yīng)熱烈

我們還將繼續(xù)……

面對員工們一雙雙渴求專業(yè)知識的眼睛，鐘教授感嘆道：“雷諾眼鏡行的驗光技術(shù)人員的整體水平不錯，從他們事先與我溝通的培訓(xùn)內(nèi)容來看，不僅涉及專業(yè)的驗光知識，也涉及更為專業(yè)的視光學(xué)知識，由此可以看出，雷諾眼鏡行具有向視光中心發(fā)展的潛力和實力，這在中小眼鏡企業(yè)中是不多見的。從學(xué)員們在課堂上的反應(yīng)來看，盡管對視光學(xué)知識的掌握與運用還顯得參差不齊，但是學(xué)員們的學(xué)習(xí)求知欲很強，這對于一個企業(yè)來說，比單純的短期效益更具發(fā)展?jié)摿??！?/p>

11～12日，來自上海理咨詢管理機構(gòu)的營銷管理培訓(xùn)專家沈理帶來了業(yè)績持續(xù)增長的策略、如何通過服務(wù)創(chuàng)造附加價值、如何提高門店效益等培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)過程中，員工們的學(xué)習(xí)熱情屢次讓沈老師延長上課時間。大家紛紛針對店面運營中，如何保持良好心態(tài)、如何提高門店效益、如何平衡商品陳列、如何進行店員管理等問題向沈理老師請教。沈理老師有理、有據(jù)、幽默的講授風(fēng)格，獲得了學(xué)員們陣陣發(fā)自肺腑的掌聲。培訓(xùn)學(xué)員紛紛以微信、微博等形式傳遞學(xué)習(xí)心得——“兩天的學(xué)習(xí)讓我們受益匪淺，也讓我們相信眼鏡行業(yè)是一個朝氣蓬勃、年輕有為的行業(yè)”、“這個工作不一定是最好的，但是目前最適合我的”、“有目標(biāo)和‘愿景’，我們的工作就更充滿動力”……11日中午，沈理老師還在惠州雷諾眼鏡行許向榮總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，到其中一家門店進行實地參觀后，對整個店面和企業(yè)經(jīng)營策略都進行了耐心、細(xì)致的指導(dǎo)。

沈理（右）在雷諾眼鏡行總經(jīng)理許向榮（左）的陪同下到門店進行現(xiàn)場指導(dǎo)

China Glasses .031

兩天的培訓(xùn)，也讓沈理老師感受到雷諾員工的朝氣和熱情：“大家的問題都問得特別實在和有意義，都是門店經(jīng)營中遇到的實際困難與困惑。從中可以看出，雷諾的員工不僅有著積極的心態(tài)，也非常善于思考和學(xué)習(xí)。對于一個企業(yè)來說，員工不僅要會做，更要會想，在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程中，就會自然而然地提升門店業(yè)績和銷售、管理水平?！?/p>

對于此次幫扶活動，雷諾眼鏡行總經(jīng)理許向榮表示：“短短4天的活動，帶來的不僅是專業(yè)的知識和先進的管理經(jīng)驗，更讓我們了解了眼鏡行業(yè)的重要性和未來的發(fā)展趨勢，為我們今后的發(fā)展指明了方向，這對于處在變革中的雷諾，有著非凡的意義。”對于幫扶團隊來說，受扶企業(yè)能夠在活動中有所益、有所獲，能夠為企業(yè)發(fā)展起到有效的推波助瀾作用，就是對幫扶計劃最大的肯定。