淺議人性化服務在內科護理中的應用

徐金榮

舒蘭市水曲柳鎮(zhèn)衛(wèi)生院，吉林 舒蘭 132604

淺議人性化服務在內科護理中的應用

徐金榮

舒蘭市水曲柳鎮(zhèn)衛(wèi)生院，吉林 舒蘭 132604

現(xiàn)今在對內科患者實施護理的過程中形成了一種新型的護理模式，即人性化護理服務，這種護理模式不但會提升護理服務質量，同時還可以加快內科事業(yè)的發(fā)展，實現(xiàn)了以患者為中心的護理理念。內科護理人員不斷的轉變思路，進行人性化護理服務，明顯的提升了護患之間的關系，降低醫(yī)療糾紛出現(xiàn)，使患者對護理人員的滿意度明顯提升。對患者實施人性化護理的最終目標是提升護理質量，使患者在舒適的環(huán)境下進行診治。

人性化服務；內科護理；臨床應用

在內科臨床治療中實施人性化護理服務，能夠有效的提升護理人員的思想品德，提高護理人員的技術水平，增強護理人員的道德修養(yǎng)，使得醫(yī)務人員能夠更好的開展人性化護理服務［1］。

1 加強培訓，實現(xiàn)護理角色多元化

醫(yī)院的各級管理人員要高度重視護理工作，要明白醫(yī)患關系對護理工作的重要程度，真正認識到護理功能對患者恢復健康的作用，提升護理人員在醫(yī)院中的低位，加強護理人員的專業(yè)技術培訓和思想道德培訓，進而有效的提升護理人員的護理水平，最終實現(xiàn)人性化護理服務標準。在對內科患者實施護理的過程中，因每個人思想觀念存在差異，有些護理人員尚沒有建立以患者為中心的護理理念，仍然以疾病為中心，僅僅對患者的護理和治療進行關注，沒有轉變思維和觀念，運用人性化護理服務，能夠有效的提升護理質量。一些護理人員的思想意識沒有跟上時代的發(fā)展，在實施護理過程中無法運用科學的方法，不理解護理工作中應用工作中應用健康指導的重要性，對健康教育知識掌握不充分，不知道該怎樣實施相應的健康教育［2］。因而，院領導應對這一問題引起高度的重視，安排護理人員進行學習和培訓，鼓勵護理人員到上級醫(yī)院學習和參觀，不斷的提升護理人員的技術水平，開闊視野，真正的將所學的知識運用到臨床實踐中，了解人性化護理服務的方向，對患者實施人性化護理服務。醫(yī)院領導人員應定期向患者調查對護理人員的滿意度，制定相應的考核方案，采取有效的措施，提升護理人員工作的積極性，真正的發(fā)揮人性化護理服務的作用。

2 培養(yǎng)積極心態(tài)，提高思想認識，促進人性化服務水平的提升

護理人員在工作中保持良好的心態(tài)，因而，護理人員應在工作中逐漸培養(yǎng)樂觀、積極的生活態(tài)度，認真的調整認知結構，將生活中及工作中存在的不良情緒排除，將護理人員的心理承受力提高，每天上班時保持一種積極樂觀的心態(tài)，為患者提供人性化服務。心理學家認為，患者的思想意識由人的認知態(tài)度決定，其思想情況會對其心理健康情況產生重要的影響，心理健康對人的思想情緒產生嚴重的影響，良好的思想意識能夠引導一個人向健康方向發(fā)展，而且，假如患者的認知功能降低，在認知態(tài)度上，不具備相應的健康知識，會對一個人的行為產生影響，因而，一個人的情緒受到認知態(tài)度的支配，認知是指一個人對周圍環(huán)境的觀點和看法，不合理認知會引起環(huán)境以及情緒的干擾［3］。護理人員在日常工作中要對自身的認知能力進行調節(jié)，以免被周圍環(huán)境干擾出現(xiàn)認知偏差，要自動對不良認知進行規(guī)避，改變錯誤的看法和片面的思維，降低工作中出現(xiàn)的負面情緒，多對患者實施心理健康教育，用一種健康積極的形態(tài)面對生活、學習和工作，和同時之間建立良好的合作關系，不斷的參加學習，提升自身的技術水平。情緒的控制和調節(jié)也對認知能力的提高起到重要的作用，作為一名護理工作人員，必須學會控制和調節(jié)自身的清晰，不能被自身的負面情緒影響，影響醫(yī)患之間的關系，應用樂觀積極的情緒去感染患者。作為一名醫(yī)護人員，應懂得怎樣將自身的負面情緒發(fā)泄出去，以免影響護理工作質量，提高思想認識，培養(yǎng)積極樂觀的心態(tài)，整體提升人性化護理服務水平。

3 培養(yǎng)團隊精神，共同實現(xiàn)人性化服務

在實施護理工作中，團隊合作時必不可少的內容，護理工作人性化服務不但會提高每個護理人員的服務水平，同時也會提升整個護理團隊的護理質量，這也是護理工作的最終目標。作為內科護理中的一名工作人員，要相互信任、相互幫助，為實現(xiàn)人性化服務的目標而努力奮斗。護理工作相對瑣碎，工作量較大，而且需要日夜24小時不間斷為患者服務，由于每個患者的精神狀態(tài)及身體狀況存在差異，突發(fā)情況隨時可能出現(xiàn)，護理人員應具備敏捷的反應能力，遇事忙而不亂，始終為患者提供人性化優(yōu)質護理服務，這樣才能夠滿足患者的需求，當然每個工作人員的力量和能力是有限的，需要團隊合作，相互幫助，共同完成護理工作，實現(xiàn)人性化護理服務，將整體護理水平提升。

4 結語

護理人員在實施護理的過程中，想要提升人性化護理服務的水平，需要具備良好的護理技術水平和高度的責任感，護理工作存在著諸多不確定性，無法用系統(tǒng)的規(guī)程和標準進行操作，其需要具有高度的職業(yè)責任感和思想意識，需要很強的團隊精神，用心為患者服務，以人為本，最大限度的提升患者的護理服務水平。

［1］趙淑梅．淺議婦產科護理中的人性化護理［J］．中國保健營養(yǎng)，2013，33（02）：524-525．

［2］范玉蘭，廖小麗，謝蓉．基層醫(yī)院心血管內科護士心理壓力原因分析與減壓策略［J］．中國保健營養(yǎng)，2012，31（14）：102-103．

［3］楊曉林．普外科護理中的人性化模式探討［J］．中國保健營養(yǎng)，2012，42（12）：64-65．

R473.5

B

1674-9316（2014）09-0108-02

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.09.059