護(hù)士長管理考評(píng)中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核的應(yīng)用

李秀麗

本溪市金山醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科，遼寧 本溪 117000

護(hù)士長管理考評(píng)中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核的應(yīng)用

李秀麗

本溪市金山醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科，遼寧 本溪 117000

目的分析護(hù)士長管理考評(píng)中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核的應(yīng)用效果。

護(hù)士長管理考評(píng)；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；績效考核

護(hù)士長是醫(yī)院護(hù)理工作和護(hù)理質(zhì)量管理的執(zhí)行和決策人員［1］，同時(shí)也貫穿于整個(gè)護(hù)理過程中，時(shí)刻影響著護(hù)理工作的順利實(shí)施及護(hù)理質(zhì)量高低。護(hù)士長管理考評(píng)是提高醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是為醫(yī)院培養(yǎng)優(yōu)秀護(hù)士長的關(guān)鍵措施。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是以患者為中心，強(qiáng)化護(hù)理措施，對(duì)提升護(hù)理服務(wù)水平具有積極意義。為了更進(jìn)一步提高醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，本文分析在護(hù)士長管理考評(píng)中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核的應(yīng)用效果，現(xiàn)總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

抽取某地區(qū)60名護(hù)士長，均為女性；年齡26～40歲，平均年齡（32.6±1.3）歲；研究生12名，本科25名，大專20名，中專3名。

1.2 方法

于2012年1月～12月實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核方法。（1）制定考核目標(biāo)。向護(hù)士長發(fā)放調(diào)查問卷表，掌握護(hù)士長對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核的認(rèn)識(shí)，明確考核細(xì)則，包括護(hù)理質(zhì)量管理、物力管理、人力資源管理、應(yīng)急事件處理能力、教學(xué)管理、綜合素質(zhì)、人際關(guān)系、合作能力等。同時(shí)培訓(xùn)護(hù)士長業(yè)務(wù)知識(shí)，組織護(hù)士長學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核的意義、目的和方法，加強(qiáng)護(hù)士長的培訓(xùn)工作，糾正主觀錯(cuò)誤，保證考核的公正性、真實(shí)性和可靠性。在構(gòu)建考核體系時(shí)，需遵循目標(biāo)導(dǎo)向原則，堅(jiān)持公平公正；（2）成立考核小組。在成立的考核小組中，組員包括：各醫(yī)院護(hù)理院長、辦公室主任、醫(yī)務(wù)部部長、護(hù)理部主任、人力資源部長、護(hù)士長所在科室的科長等，同時(shí)紀(jì)檢部門做好監(jiān)督工作，護(hù)理院長及醫(yī)務(wù)部部長進(jìn)行指導(dǎo)考核，其余成員對(duì)每位護(hù)士長進(jìn)行考評(píng)；（3）實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核?？己诵〗M定時(shí)或不定時(shí)對(duì)護(hù)士長考核量表中的指標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行考核，初步評(píng)估護(hù)士長的基本素質(zhì)和能力，建立護(hù)士長個(gè)人檔案，包括護(hù)理質(zhì)量管理（100分）、物力管理（10分）、人力資源管理（10分）、應(yīng)急事件處理能力（10分）、教學(xué)管理（20分）、綜合素質(zhì)（10分）、人際關(guān)系及合作能力（10分）、創(chuàng)新能力（10分）等。每月月底公開護(hù)士長檢查結(jié)果，使各科室之間具有良好的競爭局面。同時(shí)護(hù)理部門可以向醫(yī)院申請(qǐng)護(hù)理質(zhì)量專項(xiàng)基金獎(jiǎng)，根據(jù)前5名科室情況，依次發(fā)放績效獎(jiǎng)。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)［2］

護(hù)理質(zhì)量：發(fā)放護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)量表，量表包括：基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)士長管理、健康知識(shí)掌握度、消毒隔離、急救措施、物品管理等，共100分，分?jǐn)?shù)越高，護(hù)理質(zhì)量越高。

患者滿意度：發(fā)放患者滿意度調(diào)查問卷，包括：護(hù)士長入院介紹、病房環(huán)境、操作技術(shù)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度等，共100分，分?jǐn)?shù)越高，滿意度越高。

醫(yī)護(hù)人員對(duì)護(hù)士長管理滿意度：包括護(hù)士長工作方法、態(tài)度，管理能力等，采用3級(jí)評(píng)分法，分為滿意、基本滿意和不滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

研究數(shù)據(jù)處理分析時(shí)采用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，計(jì)量資料用（x-±s）表示，用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用χ2檢驗(yàn)，當(dāng)P＜0.05時(shí)表示差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)士長實(shí)施前后護(hù)理質(zhì)量分析

實(shí)施前護(hù)理質(zhì)量（72.4±5.6）分，實(shí)施后護(hù)理質(zhì)量（95.8±2.4）分，實(shí)施前后對(duì)比，數(shù)據(jù)差異顯著（T=5.3419，P＜0.05）。

2.2 護(hù)士長實(shí)施前后患者滿意度

實(shí)施前患者滿意（80.5±4.8）分，實(shí)施后（96.7±3.0）分，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（T=4.2468，P＜0.05）。

2.3 醫(yī)護(hù)人員對(duì)護(hù)士長管理滿意度

抽取240名醫(yī)護(hù)人員，實(shí)施前滿意135名，基本滿意80名，不滿意25名，滿意率為89.6%；實(shí)施后滿意186名，基本滿意50名，不滿意4名，滿意率為98.3%；組間差異明顯（χ2=5.35，P＜0.05）。

3 討論

在護(hù)士長管理考評(píng)中采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核，可明顯激發(fā)護(hù)士長的工作熱情，調(diào)動(dòng)自身的內(nèi)在動(dòng)力，貫徹落實(shí)護(hù)士長各項(xiàng)管理工作，通過績效考核，在出現(xiàn)護(hù)理缺陷和不足時(shí)，各科室需要扣分，以此達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的，有效提高護(hù)理質(zhì)量。同時(shí)考核機(jī)制需護(hù)士長具備更高層次的技術(shù)和素質(zhì)［3］，護(hù)士長需不斷豐富自身。在考核中，重點(diǎn)是護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理安全，明確護(hù)士長工作主次，以患者為護(hù)理工作中心，以此明顯提高了患者護(hù)理質(zhì)量及滿意度。在本組研究中，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核后，護(hù)士長護(hù)理質(zhì)量及患者和醫(yī)護(hù)人員的滿意度均顯著高于實(shí)施前（P＜0.05）。結(jié)果顯示，在護(hù)士長管理考評(píng)中采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核，可明顯調(diào)動(dòng)護(hù)士長工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷完善自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)護(hù)士長的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以此明顯提高護(hù)士長的綜合管理能力，確保護(hù)理工作的優(yōu)質(zhì)性，增強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量，應(yīng)用效果確切，值得肯定。

參考文獻(xiàn)

［1］姚晚俠，辛霞，申良榮，等.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中護(hù)士長工作量化考評(píng)的應(yīng)用研究［J］.護(hù)理研究，2013，27（1）：73-75.

［2］王引俠，馮小菊，張亞軍，等．優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核在護(hù)士長管理考評(píng)中的應(yīng)用［J］.中華現(xiàn)代護(hù)理雜志，2012，18（22）：2640-2642.

［3］張俊，李培芬，謝聰敏，等．護(hù)士長管理考評(píng)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用［J］．護(hù)理管理雜志，2012，12（12）：901-903.

R47

B

1674-9316（2014）13-0106-03

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.13.064

方法抽取某地區(qū)60名護(hù)士長，于2012年1月～12月在管理考評(píng)中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核，對(duì)比實(shí)施前2011年1月～12月護(hù)士長的工作情況。

結(jié)果實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核后，護(hù)士長護(hù)理質(zhì)量及患者和醫(yī)護(hù)人員的滿意度均顯著高于實(shí)施前（P＜0.05）。

結(jié)論在護(hù)士長管理考評(píng)中，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核，可明顯提高護(hù)士長的綜合管理能力，確保護(hù)理工作的優(yōu)質(zhì)性，增強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量，應(yīng)用效果確切，值得肯定。