爭創(chuàng)三甲為部隊保障服務的幾點做法

孫景雯 戚建明 丁亞云

無錫解放軍101醫(yī)院，江蘇 無錫 214044

爭創(chuàng)三甲為部隊保障服務的幾點做法

孫景雯 戚建明 丁亞云

無錫解放軍101醫(yī)院，江蘇 無錫 214044

目的以三甲評審為動力努力為部隊保障服務。方法強化機制，優(yōu)化實效，細化標準，優(yōu)質(zhì)“一站式”服務。結果提高預防、醫(yī)療、保健、康復和服務質(zhì)量，為廣大官兵提供方便快捷貼近需求的保障服務。結論醫(yī)院評審順利通過績效考評名列同等醫(yī)院前列。

爭創(chuàng)；三甲；部隊保障服務

爭創(chuàng)三甲為部隊保障服務工作既是醫(yī)療服務，又是政治工作，無論有多難、任務有多艱巨，都要把這項工作做好。從保健康就是保戰(zhàn)斗力、保健康就是保安全、保健康就是落實“以人為本”的高度，大力做好軍隊健康保障工作。

在為軍隊服務工作中，提高預防、醫(yī)療、保健、康復和服務質(zhì)量，為廣大官兵提供方便快捷貼近需求的保障服務?，F(xiàn)將具體做法匯報如下。

1 強化服務保障機制

成立為部隊服務領導小組，院長、政委擔任組長，分管醫(yī)療、保健的副院長擔任副組長，各部門負責人為成員。領導小組負責醫(yī)院為部隊服務的組織、管理、檢查和落實等工作。

保健指導小組下設為部隊服務辦公室，負責組織實施本單位為部隊服務工作，擬制為部隊服務工作規(guī)劃和管理制度，定期分析為部隊服務工作形勢，樹立為部隊服務工作先進典型，解決為部隊服務工作中存在的問題，對違反為部隊服務工作規(guī)定的人員提出處理意見。

醫(yī)院機關各部門齊抓共管，各負其責，密切配合。醫(yī)務處、護理部負責擬制與本部門有關的規(guī)定和要求，加強分類指導，組織檢查考核；政治處負責開展為部隊服務工作宣傳教育，擬制規(guī)定要求，參與檢查考核，辦理獎懲事宜；院務處負責后勤保障供應，協(xié)助做好部隊傷病員的管理工作。

醫(yī)院承擔38個體系單位，近2萬名官兵的保障任務。最遠的體系部隊距離醫(yī)院300多公里。全軍師團級離休干部實行同城“雙體系”，按照就近就便、統(tǒng)一劃分、合理保障的原則，實行同城軍隊醫(yī)療“雙體系”保障。

2 優(yōu)化服務保障實效

軍隊人員按照醫(yī)療后送體系、《軍隊醫(yī)療機構平時收治范圍、轉(zhuǎn)送標準和轉(zhuǎn)診辦法》、同城雙體系、軍以上“一卡通”及師團職干部“一卡通”等有關規(guī)定，實行轉(zhuǎn)診就醫(yī)或“一卡通”服務。

門診部是醫(yī)療保障的重要窗口，標識醒目、流程合理、導醫(yī)熱情、環(huán)境舒適；醫(yī)務人員掛牌上崗，語言文明，禮貌待人，服務周到；落實知情同意制度，尊重患者的隱私權，樹立文明的窗口形象，制定完善的方案，開展無假日門診，緩解了官兵因訓練和工作無時間看病的需求矛盾，提供優(yōu)質(zhì)、溫馨的醫(yī)療服務。

簡化就診手續(xù)和程序，采取“三不限”、“四到位”“六優(yōu)先”制度，專門設立軍人老干部就診區(qū)，軍人內(nèi)科診室、軍人外科診室、軍人皮膚科診室、軍人心電圖室、軍人抽血室、軍人超聲檢查室、軍人侯診區(qū)、軍人導醫(yī)、咨詢、掛號、計價、就診、審核、檢查、取藥、手術、出入院手續(xù)辦理等“一站式”服務，杜絕“三長一短”現(xiàn)象。對就診手續(xù)不全的官兵先就醫(yī)后補辦手續(xù)。

各科室抽調(diào)責任心強、服務態(tài)度好的高年資主治醫(yī)師以上的軍隊醫(yī)務人員負責接診部隊傷病員。離退休老干部專門由高年資主任醫(yī)師接診。我院將上級要求的為部隊服務措施細化到相關部門、科室、個人，納入醫(yī)院績效考評。實行排班制、主治醫(yī)師出診制、會診制、簽到制、績效考評、不定期檢查制等。

部隊傷病員就診一律實行首診負責制，對需要科間會診的，不須重新掛號，負責轉(zhuǎn)診到位。對3次門診未明確診斷的，安排住院診治。門診診斷不能及時明確的，采取遠程會診手段與上級醫(yī)院聯(lián)系組織網(wǎng)絡會診。對部隊急、危、重癥傷病員，建立急救綠色通道，一律先搶救后補辦手續(xù)，并在到院后5分鐘內(nèi)進行處置；院內(nèi)急會診在20分鐘內(nèi)實施。

延續(xù)體檢保障上實現(xiàn)新的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)保障健康向保證強健轉(zhuǎn)變。即疾病預防轉(zhuǎn)變?yōu)轭A防醫(yī)療保??；體檢方法由被動來院轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃由祥T；體檢對象由團以上干部轉(zhuǎn)變?yōu)槿w官兵；體檢功能由單一體檢轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合保障；體檢后服務由隨訪轉(zhuǎn)變?yōu)槿谈櫛Ｕ稀?/p>

凡《軍隊合理醫(yī)療藥品目錄》、《軍隊合理醫(yī)療醫(yī)用耗材基本目錄（試行）》兩個目錄范圍內(nèi)的藥品和醫(yī)用耗材，不設置審批限制；自制制劑納入合理醫(yī)療用藥范圍；因病情治療需要使用目錄之外的藥品，必定給予保障，不在收費。部隊傷病員醫(yī)療確需的檢查、治療，無需審批，除總部規(guī)定由個人支付費用的診療項目外，不在收取任何費用。

3 細化服務保障標準

醫(yī)院建立健全為部隊服務監(jiān)督檢查機制，設立為部隊服務意見箱，公布投訴監(jiān)督電話專線，從部隊聘請監(jiān)督員，對醫(yī)院為部隊服務工作進行監(jiān)督評估。每月開辦一期院報，在全院宣傳學習：“愛崗敬業(yè)、精益求精、廉潔行醫(yī)、病人至上、嚴謹求實、快捷高效、忠誠和諧”的宗旨，心系官兵軍人優(yōu)先，情系人民服務至上理念。每半年組織召開一次體系部隊工作會議，聽取意見和建議，協(xié)調(diào)解決有關問題，向體系單位通報為部隊服務工作情況。

建立為部隊服務工作考核與評價制度，把為部隊服務工作納入綜合評價指標體系，采取科室考核、單位考核和上級考核相結合的方法，定期對科室和個人進行考核講評，考核結果記入檔案，作為衡量科室和個人工作、實施獎懲的重要條件。

建立為部隊服務工作獎勵制度，對模范遵守本規(guī)定，在為部隊服務工作中成績突出的科室和個人給予表彰。評選先進、立功受獎、晉職晉級時，應將為部隊服務工作作為重要依據(jù)。

［1］張雁靈.突出主題主線加快轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)變努力開創(chuàng)軍隊醫(yī)院為部隊工作新局面——全軍醫(yī)院為部隊服務會議［J］.解放軍醫(yī)院管理雜志，2011，18（6）：V-X.

［2］王子孟，李培法.中小醫(yī)院深化為部隊服務的做法［J］.人民軍醫(yī)，2012，55（12）：1262-1263.

［3］戴文奎，孟全來.做好機關干部保健工作的幾點思考［J］.人民軍醫(yī)，2010，53（10）：800-801.

Several Methods of Striving for the Top Security Service for the Army

SUN Jingwen QI Jianming DING Yayun 101 Hospital of Chinese PLA in Wuxi，Wuxi Jiangsu 214044，China.

ObjectiveTo three review as power to service for the army security.MethodsTo strengthen the mechanism，optimization results，detailed standards， high-quality "one-stop" service.ResultsImproving the prevention，medical，health，rehabilitation and quality of service， to provide convenient and quick closing to the demand of security service for the officers and soldiers.ConclusionHospital appraisal smoothly through the performance appraisal in the same hospital forefront.

Striving for，F(xiàn)irst-class Hospital at Grade 3，Service security in army

R82

B

1674-9316（2014）20-0080-02

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.20.051